Det kan kännas som att alla runt omkring dig har en app. Konkurrenten säger "ladda ner vår app", en bekant menar att det numera är ett måste. Du undrar: hittar mina kunder mig inte, eller halkar jag efter?
Många företagare ställer just den frågan till mig: app eller hemsida? Ofta ligger det mindre ett verkligt behov bakom än en känsla av att alla andra gör det. I den här artikeln förklarar jag enkelt vad en app är, vad en mobilanpassad hemsida är och vilket alternativ som finns emellan. När du läst klart ska du kunna avgöra vad som passar ditt företag.
Den riktiga frågan: Var letar dina kunder efter dig?
Vad gör en patient som vill boka tid? Hen tar upp mobilen, skriver "tandläkare nära mig" i Google och trycker på ett av resultaten. Hen går inte till en appbutik för att leta efter dig, eftersom hen inte känner dig än.
En app blir meningsfull först när kunderna redan känner dig och kommer att använda den om och om igen. För att få nya kunder måste du synas på Google, med en hemsida som laddas snabbt och är bekväm att använda i mobilen. En app ersätter inte din hemsida i sökresultaten. Nya kunder möter dig först via din sida.
För de flesta företag räcker en bra mobilanpassad hemsida
En mobilanpassad hemsida anpassar sig till mobilskärmen: texten går att läsa, knapparna är lätta att trycka på med fingret och sidorna öppnas snabbt. Det räcker oftast för:
- Tjänsteföretag som tar emot bokningar eller offertförfrågningar: tandläkare, advokater, arkitekter, hantverkare, konsulter
- Verksamheter där kunden kommer när behovet uppstår, inte flera gånger i månaden
- Hotell, restauranger och caféer som behöver meny, bilder, adress och bokningsinformation
- Alla småföretag som räknar med kunder från lokala sökresultat
För de här företagen ligger den verkliga vinsten i att kunden hittar dig på Google, litar på dig och kan ringa med ett tryck. Allt detta gör hemsidan. Att beställa en app och lämna hemsidan därhän är som att öppna en butik och glömma att sätta upp skylten.
Det jag oftast ser är att appidén dyker upp för att den är spännande, medan grundproblem förblir olösta: hemsidan är långsam i mobilen eller kontaktuppgifterna är svåra att hitta. Att bygga en app innan det är åtgärdat flyttar bara problemet till en dyrare plats. Att titta på hur din nuvarande sida fungerar i mobilen är väldigt ofta rätt första steg.
När är en app motiverad?
En app är värd att fundera på om de flesta av följande stämmer:
- Frekvent, återkommande användning: Kunderna öppnar den flera gånger i veckan (orderspårning, medlemskap, hantering av bokningar).
- Behov av notiser: Att skicka påminnelser eller nyheter i rätt tid är en del av din affärsmodell.
- Lojal kundkrets: Du har redan stamkunder och vill göra det enklare för dem.
- Mobilens funktioner i kärnan: Kamera, plats eller offlineanvändning är centralt i tjänsten.
För medlemmar som tränar tre gånger i veckan är till exempel en app med schema och incheckning rimlig. För en kund som kommer två gånger om året är en nedladdad app bara extra besvär.
Att låta utveckla en app och hålla den uppdaterad är i allmänhet dyrare än en hemsida, eftersom det gäller två system (iPhone och Android), godkännande i apparbutikerna och regelbundna uppdateringar. Räkna därför med den löpande skötseln vid sidan av den första investeringen.
Mellanalternativet: En hemsida som kan läggas till i mobilen som en app
Det finns en medelväg mellan hemsida och app. Den kallas PWA, kort för progressive web app, och gör att din hemsida kan läggas som en ikon på mobilens hemskärm. När kunden trycker på ikonen öppnas sidan i helskärm, som en app. Inget behöver laddas ner från en butik.
Det kan vara ett vettigt val när:
- Dina kunder återvänder regelbundet till sidan och vill nå den med ett tryck.
- Du inte vill ta kostnaden för butiksgodkännanden och två separata appar.
- Det hjälper om vissa delar, som menyn eller schemat, öppnas även vid dålig uppkoppling.
Även här finns gränser. På vissa mobiler är notiser och tillägget på hemskärmen inte lika smidiga som i en riktig app, och många kunder känner inte till funktionen, så du behöver förklara den. Fråga din specialist innan du bestämmer dig: "På vilka mobiler kan det exakt vad, och vad kan det inte?"
De tre alternativen jämförda
| Mobilanpassad hemsida | Hemsida tillagd i mobilen | Mobilapp | |
|---|---|---|---|
| Hittas på Google | Ja | Ja | Nej, söks i butiken |
| Kunden måste ladda ner | Nej | Nej, frivilligt tillägg | Ja |
| Skicka notiser | Nej | Begränsat | Ja |
| Underhållsbörda | Låg | Medel | Hög |
| Passar bäst för | Att vinna nya kunder | Återkommande kunder | Mycket ofta använd tjänst |
Frågor att ställa dig själv före beslutet
- Hur många gånger i månaden kommer en kund att använda mig? Handlar det om några gånger om året räcker en hemsida.
- Letar jag nya kunder eller vill jag behålla befintliga?
- Är notiser en verklig del av min verksamhet?
- Öppnas min sida redan snabbt och fungerar bra i mobilen? Om inte, åtgärda det först.
- Har jag budget och tid att hålla en app uppdaterad?
Du kan enkelt kontrollera din egen sida. Öppna den i mobilen: når du bokning eller kontaktuppgifter med färre än tre tryck? Titta på mobilhastigheten med Googles kostnadsfria verktyg PageSpeed Insights. Om det här inte är bra ger en förbättrad hemsida dig mycket mer än en app.
Frågor till den som ska göra jobbet: Behöver jag verkligen en app för min verksamhet? Skulle inte en hemsida räcka? Vem uppdaterar appen? Finns det en skriftlig underhållsplan?
Vanliga frågor
Ser ett företag utan app oseriöst ut?
Nej. Förtroende kommer av tydlig information, riktiga bilder, omdömen och snabba svar. En app skapar inte förtroende av sig själv.
Behöver jag ingen app om jag har en hemsida?
För de flesta företag stämmer det, hemsidan räcker. En app kan övervägas om kunderna använder dig mycket ofta eller om notiser är en del av din affärsmodell.
Ersätter en hemsida tillagd i mobilen en app?
För enkla behov ja. På vissa mobiler ger den dock färre möjligheter än en app. Du behöver vara tydlig med vad du behöver från början.
Hemsida först eller app först?
Nästan alltid hemsidan först. Nya kunder hittar dig på Google, medan en app kan komma senare som ett extra lager för lojala kunder.
Vad händer härnäst?
För de flesta företag är rätt steg att bygga en hemsida som är snabb, bekväm i mobilen och synlig på Google. Appbeslutet kommer när ett verkligt behov dyker upp. Vill du planera din hemsida från grunden kan du titta på min sida Bygga hemsida.