Du letar efter en hantverkare. Du öppnar en hemsida i mobilen och sidan laddas, men texten är pytteliten. Du måste zooma med två fingrar för att hitta numret. Du trycker på numret och ingenting händer. Du skriver in det för hand, och under tiden kommer du att tänka på en konkurrent som skulle vara enklare.
Även om sidan öppnas snabbt kostar den här bilden kunder. I en tidigare artikel skrev jag om hur snabbt en sida öppnas. Här tittar jag på vad som händer efter det: fungerar din sida som en mobilanpassad hemsida? Hittar kunden det hen söker i mobilen och kan hen enkelt agera?
Varför är användbarheten i mobilen så viktig?
Den som kommer från mobilen har ofta bråttom. Hen vill boka tid, hitta en adress, fråga om pris eller ringa, med en tumme, liten skärm och splittrad uppmärksamhet. Varje litet hinder knuffar bort kunden lite mer. De flesta hinder beror på designbeslut och kan åtgärdas.
Vad du kan kontrollera från din egen telefon
Öppna din sida i mobilen och testa listan punkt för punkt. Svara ja eller nej på varje.
- Står ditt telefonnummer högst upp eller på ett lättsynt ställe?
- Öppnas samtalsskärmen när du trycker på numret?
- Kan du läsa texten bekvämt utan att zooma?
- Träffar du knapparna med fingertoppen utan att trycka fel?
- Glider sidan i sidled så att du måste svepa åt sidan?
- Öppnas en karta när du trycker på adressen?
- Finns det en WhatsApp- eller meddelandeknapp, och fungerar den?
- Är formuläret kort, eller ställer det tio frågor?
Blir det tre eller fler nej har din sida ett verkligt problem med att tappa kunder som kommer från mobilen.
Ett klickbart telefonnummer
Det här är den enklaste och mest förbisedda punkten. Numret kan stå på sidan men bara som vanlig text. Om ingenting händer när besökaren trycker måste hen kopiera det och klistra in det på samtalsskärmen. De flesta gör inte det.
Be om det enkla: ett tryck på numret startar samtalet direkt. En "Ring"-knapp som finns kvar när sidan scrollas är mycket bekväm för kunderna. För verksamheter som får jobb via telefon, som tandkliniker, rörmokare, advokater eller hotell, kan bara den här ändringen göra skillnad.
Läsbar text
Är texten för liten, radavståndet trångt eller färgerna för lika varandra blir det tröttsamt att läsa. Ljusgrå text kan se elegant ut mot vitt, men går inte att läsa i solen ute på gatan.
Fråga dig själv: kan jag läsa det här med telefonen på en armlängds avstånd? Om inte bör texten göras större. Korta stycken och tydliga rubriker hjälper också.
Knappar som passar ett finger
En musmarkör är en tunn punkt, ett finger är brett. Är knapparna små eller för nära varandra trycker kunden fel, blir irriterad och går.
En bra knapp är tillräckligt stor för ett finger och ligger på lagom avstånd från nästa. Samma sak gäller menyn: en trång meny med pyttesmå bokstäver går inte att använda i mobilen.
Ett kort formulär
Ett bokningsformulär eller offertformulär är det jobbigaste att fylla i i mobilen. Tangentbordet täcker halva skärmen och det går långsamt att skriva.
| Behövs | Kanske onödigt |
|---|---|
| Namn | Födelsedatum |
| Telefon | Företagets titel |
| Kort meddelande | Tre separata adressrader |
För de flesta verksamheter räcker namn, telefonnummer och en kort notering. Ju kortare formulär, desto fler fyller i det. Det är också en liten men viktig hjälp om sifferknappsatsen öppnas när man trycker i telefonfältet.
Karta och vägbeskrivning
För verksamheter som tar emot kunder på plats vill kunderna hitta dig. Måste de läsa adressen och skriva in den i en karta för hand ger många upp. Det hjälper mycket om en karta med "Få vägbeskrivning" öppnas när man trycker på adressen. Öppettider intill adressen är också bra. Uppgifterna bör stämma med din företagsprofil på Google.
WhatsApp och snabb kontakt
Många föredrar att skriva framför att ringa. För den som vill fråga om pris eller skicka ett foto är en WhatsApp-knapp en mycket enkel väg. Ett tryck ska öppna en chatt med dig direkt, inte en tom och förvirrande skärm. Men lägger du till knappen måste du kunna svara. En obesvarad chatt lämnar ett sämre intryck än en stängd dörr.
Helskärmsfönster och sidoglidning
Två irritationer till. Kampanjfönster kan täcka hela skärmen med ett pytteliten stängningskryss; kan kunden inte stänga det stänger hen sidan. Och om sidan glider åt sidan när du sveper var den inte byggd för mobiler.
Vad ska du be experten om?
När du pratar med den som bygger eller förnyar din sida, be tydligt om följande.
- En design som tänkts för mobilen först och datorn sedan
- Telefonnummer och adress som går att trycka på
- En ring- eller WhatsApp-knapp som syns kvar vid scrollning
- Ett kort formulär som är lätt att fylla i i mobilen
- Test på flera riktiga telefoner före leverans
"Det ser bra ut i mobilen också" räcker inte. Godkänn sidan först när ni testat den tillsammans på en riktig telefon.
Vanliga frågor
Min sida ser bra ut i mobilen. Kan det ändå finnas problem?
Ja. Att se bra ut och att vara lätt att använda är inte samma sak. Sidan kan sitta fint medan numret inte går att trycka på, knapparna är små eller formuläret långt.
Är det ett stort jobb att åtgärda det här?
De flesta åtgärder är små justeringar, men omfattningen beror på sidan. Är grunden mycket gammal kan en nybyggnad vara klokare än lappande.
Hur ser jag var kunder ger upp i mobilen?
Är ett verktyg som Google Analytics installerat kan du se vilka sidor besökarna lämnar. Snabbast är att ge sidan till en bekant och se hen försöka lösa en uppgift utan förklaring, till exempel "försök boka en tid".
Är en WhatsApp-knapp ett måste?
Nej, men den hjälper mycket om dina kunder gillar att skriva. Jag rekommenderar den så länge du kan svara.
En hemsida där kunden lätt kan ringa, läsa och boka i mobilen gör de flesta besökare till riktiga uppdrag. Vill du bygga en sådan från grunden, läs om min tjänst bygga hemsida.