Varje dag svarar du på samma frågor i telefon. "Hur lång tid tar besöket?", "Kan jag komma utan tid?", "Kan jag delbetala?" Du svarar tålmodigt varje gång, men vissa människor ringer aldrig. De hittar inte svaret och går vidare till en annan hemsida.
Där hjälper en avdelning med vanliga frågor. Den här artikeln förklarar vad en sådan avdelning ger ditt företag, hur du ser om din sida saknar den och vad du ska fråga den som tar fram den. Du behöver inte göra något tekniskt.
Vad ger en FAQ-avdelning ditt företag?
En FAQ-avdelning besvarar på ett ställe de frågor som din kund fortfarande har innan hen bestämmer sig. Den har tre konkreta fördelar.
Den avlastar telefonen. I stället för att förklara samma sak om och om igen har du svaren färdiga på sidan. Ditt team får mer tid till det riktiga arbetet.
Den minskar tveksamhet. Innan människor kontaktar ett företag vill de reda ut sina betänkligheter. Tydliga svar på "vad kostar det, hur lång tid tar det, finns det återbetalning?" skapar förtroende.
Den hjälper synligheten på Google. Många söker i form av en fråga: "gör tandimplantat ont", "hur lång tid tar en skilsmässa". Har din sida ett tydligt svar på sådana frågor är det mer sannolikt att Google visar dig i de sökningarna. Någon garanti finns inte, men välgjorda svar förbättrar dina chanser.
Finns det ett problem på din sida? Så ser du det
Gå igenom din egen sida som en kund och titta efter följande:
- Finns det ingen avdelning för frågor och svar alls?
- Om den finns, är svaren tomma, som "ring oss för detaljer"?
- Är det frågor som kunder verkligen ställer, eller har du hittat på dem?
- Är de vanligaste ämnena besvarade: pris, tid, betalning, adress, bokning?
- Är uppgifterna aktuella? Står ett gammalt pris eller en gammal öppettid kvar?
Fråga dig också vilka fem frågor du hörde oftast i telefon eller på WhatsApp senaste månaden. Saknar sidan svar på dem ska de komma först.
Hur ser en bra FAQ-avdelning ut?
Den börjar med verkliga frågor. Den bästa källan är din och teamets egen erfarenhet; det räcker att anteckna frågor som återkommer i samtal, mejl och meddelanden. Påhittade frågor som bara fyller utrymme övertygar varken läsare eller Google.
Svaren är korta och ärliga. Ge ett tydligt svar på en eller två meningar och hänvisa vid behov till relevant sida. Säger du "det beror på" bör du också säga vad det beror på.
Frågorna är grupperade. I stället för femton frågor i rad kan du ordna dem under rubriker som "Bokning och betalning", "Förloppet" och "Efteråt", så att läsaren snabbt hittar det hen söker.
Den finns på rätt ställen. En enda FAQ-sida kanske inte räcker. Allmänna frågor kan ligga på en egen sida, medan tjänstespecifika frågor ligger längst ner på respektive tjänstesida, så att kunden ser svaret medan hen bestämmer sig.
| Plats | När den passar |
|---|---|
| Egen FAQ-sida | Allmänna frågor om adress, betalning, bokning |
| Längst ner på en tjänstesida | Tid, förlopp och förberedelser för just den tjänsten |
| Prissida eller kontaktsida | Betalning, avbokning och vägbeskrivning |
Vad specialisten gör
Texterna kan du eller ditt team skriva; den tekniska delen sköter specialisten:
- Placera frågorna och svaren på sidan i en ordnad layout som även läses bra i mobilen.
- Se till att sidan öppnas snabbt.
- Lägga till extra bakgrundsinformation på sidan så att Google lättare förstår fråga-och-svar-strukturen. En bra specialist följer Googles regler här, annars hjälper det inte.
- Över tid följa vilka frågor som ger besökare från Google och uppdatera listan därefter.
Vad ska du fråga den som gör jobbet?
- Var samlar du in frågorna? Lyssnar du på mig och mitt team?
- Blir FAQ:n en sida eller spridd över tjänstesidorna?
- Hur kontrollerar du att den ser rätt ut i mobilen?
- Vem uppdaterar den när uppgifter ändras?
- Hur mäter du resultatet? Samtal, formulär och bokningar bör räknas.
Vanliga misstag
På de flesta sidor syns samma problem: påhittade frågor, tomma eller undvikande svar, föråldrade uppgifter, en lång lista utan grupper och en sida som ser trasig ut i mobilen. Allt går att rätta till. Känner du igen något på din sida kan du be en expert om en kort granskning.
Vanliga frågor
Hur många frågor bör en FAQ-avdelning ha?
Det finns inget fast tal. För ett litet företag räcker ofta tio till femton riktiga frågor. Det viktiga är inte antalet utan att det som dina kunder verkligen frågar täcks.
Höjer en FAQ-avdelning min placering på egen hand?
Den gör inga underverk ensam, och att lova det vore fel. Men tydliga svar övertygar besökare och visar Google att din sida behärskar ämnet. Tillsammans med annat arbete är den värdefull.
Hur ofta bör den uppdateras?
Direkt när pris, öppettid eller rutin ändras. Utöver det är det bra att se över den med några månaders mellanrum. Föråldrade uppgifter kostar mer förtroende än inga alls.
Ska jag skriva svaren själv?
Bäst är om informationen kommer från dig, eftersom du kan verksamheten. Redigering och förenkling kan du lämna åt den som gör jobbet.
Slutsats
En välgjord avdelning med frågor och svar hjälper din kund att känna sig övertygad innan hen tar telefonen. Vill du veta om din sida saknar en och få en plan som passar dig kan du nå mig via sidan SEO-tjänster.