När du besöker en hemsida dyker ofta en ruta upp nere på skärmen som frågar om du godkänner cookies. Minns du om din egen sida visar en? Eller tvärtom: om du aldrig ser någon, är det en brist? Företagare frågar mig ofta om detta, för ingen vill göra fel och få problem.
Samtidigt kan du riskera både besökarnas förtroende och kvaliteten på dina annons- och mätdata om du ställer in rutan så att alla bara knuffas mot att godkänna allt, eller om du inte har någon alls. I den här texten förklarar jag enkelt vad cookies är, hur de påverkar ditt företag och vad du bör fråga den som gör jobbet.
Vad är cookies och varför använder din sida dem?
En cookie är en liten anteckning som en hemsida lämnar i din webbläsare när du besöker den. Det liknar en servitör på en restaurang som känner igen dig när du kommer tillbaka en andra gång.
En del cookies behövs för att sidan ska fungera: till exempel för att varor ligger kvar i varukorgen eller för att ditt språkval kommer ihåg. Andra används för mätning och annonsering: hur många som kom, vilken sida som lästes, vad någon gjorde efter att ha sett en annons. Även om du aldrig gjort något själv kan dessa cookies vara igång på din sida, eftersom mät- och annonsverktyg som läggs in lämnar dem automatiskt.
Varför bör du bry dig?
Det finns tre skäl:
- Förtroende: en sida som öppet säger hur besökarnas uppgifter används verkar mer seriös.
- Juridisk risk: dataskyddsreglerna (inom EU GDPR) gäller även cookies. Detaljerna varierar med land och verksamhet; för säker information, fråga en jurist.
- Mätning och annonser: ett felaktigt inställt cookie-meddelande kan göra att dina mätdata blir ofullständiga eller att ditt annonskonto begränsas.
Det handlar alltså inte bara om att visa en ruta på skärmen. Det handlar om att svaret på rutan verkligen följs bakom kulisserna.
Behöver din sida ett cookie-meddelande?
Kort svar: om något på din sida följer besökare är svaret troligen ja. Använder du något av följande bör sidan ha ett meddelande:
| Din sida har | Behövs oftast meddelande? |
|---|---|
| Ett verktyg som räknar besökare | Ja |
| Annonsspårning (sociala medier eller sökannonser) | Ja |
| Chatt eller livesupport-ruta | Ofta ja |
| Inbäddad video eller karta | Ibland, beroende på hur den fungerar |
| Bara det som krävs för att sidan ska fungera | Oftast inget samtycke, men information ska ges |
Är du osäker är det bästa att fråga vem som lagt in vad på din sida. För en juridisk bedömning, vänd dig till din jurist.
Vad du kan kontrollera själv
Utan teknisk kunskap kan du testa detta:
- Öppna din sida i ett privat webbläsarfönster. Dyker en cookie-ruta upp vid första besöket?
- Finns "Avvisa" eller "Endast nödvändiga" som val? En ruta med bara "Godkänn" är problematisk.
- Länkar rutan till en cookiepolicy, och öppnas den sidan?
- Om en besökare väljer "Avvisa" måste mät- och annonsverktygen verkligen stanna. Det kan du inte se själv; be den som gjort jobbet bekräfta det skriftligt.
- Går det att hitta integritets- och cookietexter längst ner på sidan?
Vad specialisten ska göra
Den som sätter upp cookie-meddelandet bör:
- Lista vilka cookies din sida använder och sortera dem i kategorier (nödvändiga, mätning, annonsering och så vidare).
- Bygga samtyckesrutan och visa godkänn och avvisa lika tydligt.
- Se till att mät- och annonsverktyg inte körs förrän besökaren har samtyckt.
- Lämna en länk så att besökare kan ändra sitt beslut senare.
- Uppdatera cookielistan när ett nytt verktyg läggs till.
- Ta fram cookiepolicyn så att den passar din verksamhet, eller hjälpa till med det.
Frågor att ställa till den som gör jobbet
- Vilka cookies använder min sida, och kan jag se listan?
- Stannar mät- och annonsverktygen verkligen när en besökare avvisar?
- Finns det en avvisa-knapp i rutan också?
- Vem uppdaterar meddelandet när ett nytt verktyg läggs till?
- Vem kontrollerar cookietexten ur juridisk synpunkt?
Får du svaret "oroa dig inte" ska du fortsätta be om detaljer.
Vanliga misstag
Tre situationer ser jag oftast hos mina kunder. För det första: cookie-rutan syns men verktygen fortsätter köra i bakgrunden, så uppgifter samlas in även när besökaren avvisar. För det andra: en annan sidas cookietext kopieras, trots att varje sida använder olika verktyg. För det tredje: rutan täcker halva skärmen i mobilen och kunden lämnar innan hen sett din sida. Rutan ska vara enkel, kort och snabb att stänga.
Vanliga frågor
Vad händer om jag inte lägger in ett cookie-meddelande?
Har din sida mät- eller annonscookies kan det uppstå juridisk risk och problem med annonskonton. Vad som händer beror på din verksamhet och ditt land; för säker information, fråga en jurist.
Jag driver ett litet lokalt företag. Gäller det mig?
Storleken avgör inte ensam. Om din sida använder ett verktyg som mäter besökare eller följer dem för annonsering gäller samma logik.
Gör ett cookie-meddelande min sida långsammare?
En välbyggd ruta ger ingen märkbar fördröjning. Tunga eller dåligt gjorda kan fördröja sidans öppnande, så fråga den som gör jobbet om det.
Är cookiepolicy och integritetspolicy samma sak?
Nej. Cookiepolicyn beskriver bara cookies, medan integritetspolicyn omfattar alla personuppgifter du samlar in. De två kan länka till varandra.
Ett cookie-meddelande är en del av att ärligt berätta för besökare vad som händer bakom din sida. Rätt uppsatt ger det förtroende och håller dina mätdata sunda. Vill du att din hemsida ska byggas rätt från början med sådana detaljer på plats, ta en titt på min tjänst bygga hemsida.