Du lät bygga din hemsida, betalade fakturan och trodde att det var klart. Några månader senare kommer ett mejl: "din domän löper snart ut" eller "förnyelse av webbhotell". Det är en faktura du inte riktigt förstår, och det framgår inte ens vems namn den är utställd på.
Det här händer hela tiden. En hemsida är ingen skylt som du sätter upp en gång och glömmer. Den liknar mer en butik med hyra, el och städning. I den här artikeln förklarar jag skillnaden mellan engångskostnaden för bygget och de kostnader som återkommer varje år, vad varje post är till för och vad som händer om den inte betalas. Jag nämner inga belopp. Målet är att du ska veta vilka frågor du ska ställa.
Engångskostnad kontra årliga kostnader
Byggkostnaden är det du betalar en gång för att hemsidan ska designas, sidorna tas fram och allt läggas ut på nätet. När den är betald har du en fungerande hemsida.
Hemsidans årliga kostnader är posterna som håller sidan igång och säker. Ingick de inte i byggkostnaden dyker de upp som en överraskning i slutet av första året. Problemet är inte att posterna finns, utan att ingen berättade om dem i förväg.
Posterna som återkommer varje år
Tabellen visar vad du oftast möter på ett företags hemsida. Din sida har kanske inte alla. Be att de som inte gäller skrivs in i offerten som "ingår ej".
| Post | Vad den gör | Hur ofta den betalas |
|---|---|---|
| Domännamn | Hemsidans adress, alltså delen "dittforetag.se" | Oftast en gång per år |
| Webbhotell | Hyra för den dator (server) som alltid är på och där sidans filer ligger | Månadsvis eller årsvis |
| Säkerhetscertifikat | Hänglåset i adressfältet; skyddar informationen mellan besökare och sida | Ingår i vissa webbhotellpaket, annars årligen |
| Underhåll och uppdateringar | Håller sidans programvara aktuell, tar säkerhetskopior, fixar det som går sönder | Månadsvis eller årsvis |
| Licensierade tillägg eller teman | Betalda färdiga delar (bokningsmodul, formulärverktyg) | Oftast en gång per år |
| Tillägg av innehåll | Nya sidor, nya bilder, uppdaterad prislista | Vid behov |
| SEO-arbete | Löpande arbete som gör att du hittas på Google | Oftast månadsvis |
Vad händer om en post inte betalas
Det visar vilka poster du inte kan strunta i.
- Domännamn: Om den löper ut utan förnyelse blir adressen ledig. Någon annan kan registrera den, och adressen på ditt visitkort och i Google blir deras.
- Webbhotell: Om betalningen uteblir stängs sidan ner. En kund som skriver in din adress ser en felsida.
- Säkerhetscertifikat: När det löper ut varnar webbläsaren besökare för att sidan "inte är säker". Den som just skulle boka tid vänder ofta om.
- Underhåll och uppdateringar: Du märker inget först, men när programvaran åldras blir sidan långsammare, går sönder och kan bli ett lätt mål för angripare.
- Licensierade tillägg: När licensen tar slut upphör uppdateringar och support, och ibland slutar funktionen fungera.
Många blandar ihop domän och webbhotell. Domänen är din adress, webbhotellet är byggnaden. Förnyas inte det ena är det andra inte till någon nytta.
Varför innehåll och SEO är egna poster
Sidan slutar inte behöva uppmärksamhet när den är live. När du startar en ny tjänst, ändrar öppettider eller kör en kampanj måste sidan uppdateras. Vem som gör det, och på vilka villkor, ska vara klart från början. Annars får du vänta på en ny offert även för en liten ändring.
SEO är en annan sak. Att bygga en hemsida och att hittas på Google är inte samma arbete. Byggkostnaden täcker oftast bara grundinställningarna, medan regelbundet innehåll, förbättringar och uppföljning är separat arbete. Be därför om ett tydligt svar på "ingår SEO?". Om det gör det, få skriftligt vad det omfattar och hur länge det pågår.
Vems namn står fakturorna på?
Det här är det ämne jag tycker diskuteras minst men skapar mest problem. Domän- och webbhotellkonton öppnas ofta i namnet på den som byggde sidan. Om du hamnar i konflikt, eller om personen slutar arbeta, kanske du inte styr över din egen adress och sida.
Det du kan kontrollera själv:
- Se till att domänregistreringen anger ditt eget eller företagets namn som innehavare.
- Kontrollera att du också kan logga in på webbhotellskontot.
- Bekräfta att påminnelsemejl om förnyelse också går till din adress.
- Kolla att fakturorna ställs ut på ditt företag.
Du behöver inte gräva i det här själv. Det räcker att be den som byggde sidan bekräfta det skriftligt.
Vad du ska be om skriftligt när du får en offert
Att jämföra byggkostnader är enkelt. Den verkliga skillnaden syns i svaret på "vad betalar jag de kommande åren?". Be experten om följande skriftligt:
- Vilka årliga poster ingår i byggkostnaden och vilka gör det inte?
- Vad betalar jag för efter första året och hur ofta?
- Vems namn registreras domän och webbhotell på?
- Vad omfattar underhållet exakt, och hur snabbt svarar ni om något går fel?
- Får jag sidans filer och kontouppgifter när avtalet tar slut?
En bra leverantör svarar enkelt på detta. Den som undviker frågorna eller säger "det tar vi sen" kan vara en varning om en överraskning på väg.
Vanliga frågor
Om jag har betalat byggkostnaden, betalar jag då inget de följande åren?
Oftast gör du det. Poster som domän och webbhotell fortsätter så länge sidan ligger ute. Fråga tydligt i offerten om deras kostnad ingår i byggpriset.
Vad händer om domänen inte står i mitt namn?
Om du inte är registrerad innehavare är din rätt till adressen svagare. Vid en tvist kan det bli svårt att få tillbaka den. Tryggast är att ditt namn står i registreringen.
Är ett underhållsavtal ett måste?
Det är inget lagkrav, men hemsidans programvara behöver uppdateras med tiden. Är det oklart vem som sköter underhållet blir problemet ofta en akut, oplanerad utgift. Oavsett om du väljer avtal eller betalar vid behov ska omfattningen vara skriftlig.
Hur undviker jag att glömma förnyelser?
Notera förnyelsedatum för domän och webbhotell i kalendern och se till att påminnelsemejlen också når din adress.
Att känna till de årliga kostnaderna från början gör hemsidan till något du kan planera i stället för en överraskning. Funderar du på en ny sida kan vi gå igenom frågorna tillsammans vid offerten. Läs mer på min sida om att bygga hemsida.