Du kommer till jobbet på morgonen och telefonen är tyst. Inga mejl från kunder kommer heller in. Du öppnar hemsidan och ser en märklig sida, eller ingenting alls. Ingen har rört något, och i går kväll fungerade allt. Ofta är förklaringen enkel: domänen har gått ut.
Det här överraskar många företagare. En domän ser ut som något man köper en gång och glömmer, men den måste förnyas, ungefär som en hyra. I det här inlägget förklarar jag med enkla ord vad som händer när domänen går ut, om du kan få tillbaka den och hur du förebygger det från början.
Vad är en domän, och varför går den ut?
Domänen är din hemsidas adress på internet, det namn en kund skriver i webbläsaren för att hitta dig. Tänk på en postadress, fast du äger den inte. Du hyr rätten att använda den under en bestämd tid. Det är oftast ett år eller längre, och därefter måste du förnya.
Förnyar du inte tar hyran slut. Adressen är då inte längre registrerad på dig och stängs först av i det tysta.
Vad händer, steg för steg?
Tidsfristerna beror på vilket företag du köpte domänen av och på ändelsen (.se, .com, .nu och så vidare). Därför kan jag inte ge dig ett exakt antal dagar. Men förloppet är ganska likt på de flesta håll:
- Perioden tar slut. Hemsidan laddas inte längre eller visar en sida från leverantören om att domänen har gått ut. Besökarna ser den sidan i stället för din.
- Mejlen stannar. Mejl som använder din adress (till exempel info@dittforetag.se) varken kommer fram eller går iväg. Det är ofta ett större problem än själva hemsidan. Bokningsförfrågningar, offertförfrågningar och till och med fakturakorrespondens kan försvinna.
- En extra tid börjar. Många leverantörer ger innehavaren en tid till efter att perioden slutat. Under den går det oftast att förnya, ibland till normalt pris och ibland med en tilläggsavgift. Hur lång den är beror på företaget.
- En återhämtningsperiod kan följa. För vissa ändelser finns en kort period till efter den extra tiden. Att få tillbaka domänen då är svårare och oftast dyrare.
- Adressen släpps. Har alla perioder passerat blir domänen tillgänglig för alla, och vem som helst kan registrera den.
Det sista steget är det man oftast fruktar. Är adressen ditt varumärke och någon annan registrerar den kan kunder som skriver din gamla adress hamna hos någon annan. Enligt min erfarenhet handlar det oftare om glömda uppgifter än om ont uppsåt, men resultatet är lika irriterande.
Effekten på Google och på kunderna
Ligger hemsidan nere några dagar straffar Google dig inte direkt. Blir den borta längre kan Google däremot börja ta bort dina sidor ur sökresultaten. Du märker alltså följderna inte bara de dagarna utan även veckor efteråt. Någon fast tidsgräns kan jag inte ange, eftersom det inte är givet när Google reagerar. Ju kortare avbrott, desto bättre.
För kunderna är effekten enklare. Den som skriver adressen från ditt visitkort och möts av en död sida kan tro att du har lagt ner. Förtroende bygger man upp på månader och kan förlora på en dag.
Vem får påminnelsemejlen?
Här ligger den verkliga fällan. Leverantören skickar förnyelsepåminnelser till den kontakt-e-post som angavs när domänen registrerades. De här situationerna är vanliga:
- Domänen registrerades av personen som byggde din hemsida, och påminnelserna går till hennes eller hans inkorg. Har personen bytt jobb eller inte tittar i den brevlådan varnas ingen.
- Domänen registrerades med en gammal e-postadress som du inte använder längre.
- Påminnelserna går till en adress på samma domän. När domänen slutar fungera kommer de inte längre fram.
- Påminnelsen kom fram men hamnade i skräpposten.
Det spelar också roll vem domänen är registrerad på. Står varken ditt namn eller företagets namn i registreringen har du egentligen inte kontrollen.
Hur tar du reda på hur du har det?
Du behöver ingen teknisk kunskap. Fråga dig själv:
- Hos vilket företag ligger min domän?
- Vem äger kontot, och har jag inloggningsuppgifterna?
- När tar perioden slut?
- Till vilken e-postadress går påminnelserna, och läser jag den brevlådan?
- Är automatisk förnyelse påslagen, och är det sparade betalkortet fortfarande giltigt?
Kan du inte svara på någon av frågorna, fråga personen som byggde sidan eller leverantören. De flesta företag lämnar de uppgifterna öppet.
Vad du kan göra så att sidan inte går ner
| Åtgärd | Varför den hjälper |
|---|---|
| Automatisk förnyelse | Perioden förlängs även om du glömmer |
| Kontrollera att kortet är giltigt | Går kortet ut misslyckas även den automatiska förnyelsen |
| Fler än en kontakt-e-post | Du hänger inte på en enda person |
| Kalenderpåminnelse | Du varnar dig själv en till två månader före slutet |
| Förnya för längre tid | Du slipper tänka på det varje år |
| Förvara inloggningarna säkert | Du behåller kontrollen när personer byts ut |
Automatisk förnyelse är ett bra stöd men räcker inte ensam. Den kan misslyckas i det tysta när ett kort byts, spärras eller nekas. Därför rekommenderar jag att du tittar en gång om året.
Och om domänen redan har gått ut?
Håll dig lugn och agera snabbt. Logga först in hos företaget där du registrerade domänen, eller ring dem. Ta reda på var du står: är du i extratiden eller i återhämtningsperioden? Går det att förnya, gör det direkt. Därefter kan mejl och hemsida komma tillbaka inom några timmar till några dagar, beroende på fall.
Har någon annan redan tagit adressen blir det svårare. Har du varumärkesrättigheter kan det finnas juridiska vägar, men då bör du tala med en jurist. Det jag kan göra är att sätta upp sidan på en ny adress och berätta för Google om den.
Vanliga frågor
Min domän har gått ut. Raderas innehållet på hemsidan?
Oftast inte. Innehållet ligger kvar på servern, det är bara adressen som slutar fungera. Är webbhotellet (platsen där sidans filer ligger) en separat tjänst och även dess betalning har löpt ut måste det kontrolleras för sig.
Hur många dagar har jag på mig att få tillbaka den?
Det beror på företaget och ändelsen. Jag kan inte ange något exakt antal dagar. Läs din leverantörs villkor och hör av dig utan dröjsmål.
Kan jag sluta tänka på det om automatisk förnyelse är på?
Inte helt. Går kortet ut eller misslyckas en betalning blir det ingen förnyelse. En koll per år är tryggt.
Jag har aldrig fått några påminnelsemejl. Varför?
Troligen är kontakt-e-posten hos leverantören gammal eller tillhör personen som byggde din sida. Logga in och uppdatera kontaktuppgifterna.
Sammanfattning
En domän ser liten ut men är grunden som din hemsida, ditt mejl och ditt varumärke vilar på. Kontrollera den en gång, ta reda på slutdatumet, slå på automatisk förnyelse och se till att påminnelserna når dig. Vill du reda ut sådana inloggningar och uppgifter samtidigt som din sida förnyas kan du nå mig via sidan om ny hemsida.