En kund söker upp dig på Google Maps och ringer numret som visas. Det är ett gammalt nummer, och personen som svarar säger att det är fel. En annan litar på nålen på kartan, kör dit och hamnar två gator bort, och ringer dig för att fråga var du finns. Du har öppet på lördagar, men i företagsprofilen står det "stängt", så ingen kommer.
Det här är ett av de mest irriterande problemen en företagare kan ha, och samtidigt ett av de vanligaste. Den goda nyheten är att det oftast går att rätta till, ofta utan hjälp. I den här texten förklarar jag var felaktiga uppgifter kommer ifrån, hur du rättar dem och vad du gör för att de ska förbli rätt.
Var kommer de felaktiga uppgifterna ifrån?
Först: Google hämtar inte kartuppgifter bara från dig. Det samlar och sammanställer även uppgifter från andra källor. Att hitta var felet började är halva lösningen. Om du ser fel adress på Google Maps är orsaken oftast någon av dessa:
- Du har aldrig tagit över din företagsprofil. Google kan ha byggt upp posten själv utifrån andra källor.
- Gamla uppgifter. Du har flyttat, bytt nummer eller aldrig uppdaterat tiderna.
- Avvikande uppgifter på andra webbplatser. Företagskataloger, konton i sociala medier, gamla nyhetsartiklar.
- Ändringar som andra har föreslagit. Google låter vem som helst föreslå rättelser. Det kan vara en kund, någon som helt enkelt tror fel, eller en konkurrent.
- En nål som hamnat fel. Adressen stämmer, men nålen sitter på gatan bakom din byggnad.
Börja med att ta över din företagsprofil
Allt börjar med att du tar över din företagsprofil. Det är rutan som visas när någon söker på företagsnamnet. Har du inte tagit över den kan du inte ändra något. Google vill då få bekräftat att verksamheten verkligen är din. Sätten att göra det ändras över tid, så följ bara anvisningarna på skärmen.
Har du redan tagit över den, öppna hanteringsvyn och kontrollera varje uppgift för sig:
- Företagsnamn. Det ska stämma med skylten, utan extra sökord.
- Adress. Komplett, tydlig och i linje med numret på dörren.
- Telefon. Ett nummer du faktiskt svarar på.
- Öppettider. Inklusive lunchstängt, helger och röda dagar.
- Webbadress.
När du har rättat uppgifterna kan det ta en stund innan Google godkänner ändringen. Ha tålamod, men titta en gång till om de gamla uppgifterna ligger kvar efter en eller två veckor.
Om nålen sitter på fel plats
Stämmer adressen men nålen ligger på fel ställe kan du flytta nålen till rätt punkt i profilen. Zooma in och placera den där din entré finns. Det gäller särskilt om du ligger i ett stort kontorshus, ett köpcentrum eller en butik med ingång från en sidogata. Välj den punkt en kund kan nå med bil eller till fots. Ligger entrén vid en annan gata hjälper en kort vägbeskrivning i profilen.
Ändringar som andra har föreslagit
En dag kan dina uppgifter ha ändrats utan att du rört dem. Google låter användare föreslå ändringar, och förslag som ser trovärdiga ut godkänns ibland. Därför:
- Kontrollera profilen då och då, till exempel en gång i månaden.
- Titta efter notiser och förslag i hanteringsvyn.
- Om någon har gjort en felaktig ändring, skriv in de rätta uppgifterna igen.
- Om en viss person eller konkurrent gång på gång förstör posten, anmäl det till Google. Hjälper inte det, ta hjälp av en expert.
Öppettider och telefonnummer är det som oftast blir fel. Uppdatera tiderna i god tid före högtider och säsongsbyten.
Vad gör du om du har flyttat?
Har du flyttat till en ny adress räcker det inte att ändra den i profilen. Gör så här, i ordning:
- Byt adress i profilen och kontrollera nålen.
- Uppdatera adressen på din webbplats: kontaktsidan, sidfoten och sidan om dig.
- Uppdatera konton i sociala medier, fakturor och visitkort.
- Lägg en notering om "Vår nya adress" på startsidan, för dem som fortfarande åker till den gamla.
- Hitta den gamla adressen i kataloger och andra poster och ändra den.
Är verksamheten tillfälligt stängd eller flytten pågår, skriv det i profilen så att kunderna inte åker i onödan.
Varför gamla uppgifter på andra webbplatser spelar roll
Google tittar inte bara på din profil. Det tittar på alla ställen på nätet där din verksamhet nämns: kataloger, sociala nätverk, marknadsplatser, gamla artiklar. Skiljer sig adress eller telefonnummer åt mellan dem vet Google inte vilken det ska lita på, och kan visa fel uppgift på kartan.
Gör en lista över alla webbplatser och konton där ditt företagsnamn förekommer. Se sedan till att namn, adress och telefonnummer är skrivna likadant överallt. Redan små skillnader som "vägen" och "v." kan skapa förvirring. Enhetlighet är det enklaste sättet att skapa förtroende.
| Problem | Vad du gör |
|---|---|
| Gammalt telefonnummer | Uppdatera i profilen och på webbplatsen |
| Fel öppettider | Fyll i helger och röda dagar också |
| Nålen har glidit | Flytta den till entrén |
| Adressen skrivs olika | Använd ett format överallt |
| Uppgifter ändrade utan dig | Skriv in de rätta igen och kontrollera regelbundet |
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan rättelsen syns?
Vissa ändringar syns snabbt, andra senare. När Google granskar en ändring kan tiden variera. Står de gamla uppgifterna kvar efter en stund, kontrollera ändringen igen.
Kan jag rätta uppgifter utan att ta över profilen?
Vem som helst kan föreslå en rättelse, men om den godkänns avgör Google. Den bestående och pålitliga lösningen är att ta över profilen.
Vad om ett annat företag tidigare låg på min adress?
Uppdatera din egen profil med den nya adressen. Skapar det gamla företaget förvirring, anmäl det till Google.
Vad om någon ändrar mina uppgifter om och om igen?
Anmäl det till Google och anteckna hur ändringarna har sett ut. Fortsätter det är det rimligt att ta hjälp av en expert.
Sammanfattning
Kommer du inte in i profilen, har någon annan tagit över den, finns företaget två gånger eller har posten stängts av, löser någon som kan processen det oftast snabbare. Om du tar hjälp, ta med ett underlag som visar att verksamheten är din (till exempel registreringsbevis eller hyreskontrakt), ett foto på skylten och de rätta adress- och telefonuppgifterna; det förkortar arbetet. Jag kan inte lova någon tidsram eller något resultat, eftersom beslutet är Googles. Men med rätt uppgifter ökar dina chanser.
Kort sagt: felaktiga uppgifter på kartan betyder förlorade kunder vid din dörr, och en enkel kontroll rättar dem oftast. Ta över profilen, rätta uppgifterna, sätt nålen rätt och jämna ut posterna på andra ställen. En kontroll i månaden räcker. Vill du gå igenom hur ditt företag syns på kartan tillsammans når du mig via sidan lokal SEO.