En bilägare inser att bilförsäkringen går ut om två dagar. Ett par har just köpt sin första bostad och hört att de behöver hemförsäkring. Båda tar fram mobilen och skriver "bilförsäkring offert" eller "försäkringsförmedlare nära mig". De tittar på de första sajterna och bestämmer vem de litar på. Du har säkert arbetat med en fast kundkrets i många år, och det mesta kommer genom rekommendationer.
Det är just där problemet börjar. Den som inte känner dig möter dig först på nätet. Saknas hemsida, eller svarar den inte på frågan, ringer personen någon annan. I den här artikeln förklarar jag hur en försäkringsförmedlares hemsida bör se ut och vad du som ägare kan be om.
Vad letar kunden efter på din sida?
Den som ska teckna en försäkring har ofta bråttom eller är lite orolig. På din sida vill hen få veta fyra saker:
- Vilka försäkringar erbjuder du?
- Hur får jag en offert?
- Vad gör jag om något händer och jag behöver anmäla en skada?
- Hur når jag dig?
De här fyra svaren ska synas på startsidan utan att besökaren behöver skrolla. En mening som "Begär offert på bil-, hem-, sjuk- och företagsförsäkring" fungerar mycket bättre än "Vi har i många år haft våra uppskattade kunders förtroende".
Ge varje försäkringstyp en egen sida
Att samla alla produkter på en enda sida som heter "Tjänster" är det bekväma sättet, och det fungerar inte. Den som söker "företagsförsäkring" ska hamna på en sida som handlar om just det.
På varje försäkringssida bör du ha:
- Vad försäkringen skyddar och vem som behöver den, i två–tre vardagliga meningar.
- Vilka uppgifter du behöver för att ta fram en offert (till exempel fordonsuppgifter, eller bostadens adress och storlek).
- Tre–fyra vanliga frågor.
- En tydlig knapp till offertformuläret eller ditt telefonnummer.
När en sida handlar om ett ämne hittar besökaren det hen söker, och Google kan koppla sidan till rätt sökning.
Håll offertformuläret kort
Formuläret är sidans viktigaste del. Många förmedlare tappar intresserade här, eftersom formuläret har femton fält och besökaren ger upp halvvägs.
Jag föreslår så här: fråga först bara efter namn, telefonnummer och vilken försäkring personen vill ha. Resten tar du över telefon eller meddelande. Behöver du registreringsnummer för en bilförsäkring frågar du efter det i ett andra steg. Berätta efter att formuläret skickats vad som händer, och lova bara sådant du kan hålla: "Jag återkommer samma arbetsdag, senast nästa."
Bredvid formuläret ska ditt telefonnummer stå, och länken till din meddelandetjänst om du använder en. Den som är i en akut situation vill inte fylla i ett formulär. Hen vill ringa.
Varje formulär som samlar in personuppgifter behöver också en integritetspolicy. Låt en jurist eller ett dataskyddsombud ta fram den.
En sida om vad kunden gör vid skada
Dina befintliga kunder behöver dig mest när något har hänt. Den som då öppnar din sida är stressad. Skriv en enkel sida som heter "Vad gör jag vid en skada?":
- Säg först att säkerheten kommer först och att kunden ringer räddningstjänst eller polis vid behov.
- Förklara när kunden ska kontakta dig.
- Nämn i allmänna ordalag vilka handlingar som bör sparas beroende på försäkringstyp.
- Gör ditt nödnummer stort och klickbart.
Skriv inte exakta tidsfrister och villkor på sidan. Hänvisa till kundens egen försäkring och till ett samtal med dig, eftersom varje försäkring är olika och en felaktig uppgift kan sätta dig i en svår sits. Sidan hjälper dina kunder och gör dig samtidigt synlig vid sökningar som "vad göra efter bilolycka försäkring".
Förtroendeskapande inslag: avgörande inom försäkring
Försäkring är en osynlig produkt. Kunden köper inte försäkringsbrevet, hen köper dig. Därför måste din sida göra förtroendet synligt:
| Inslag | Varför det är viktigt |
|---|---|
| Ett eget foto och en kort presentation | Kunder vill veta vem de pratar med |
| Uppgifter om kontoret, adress, bild på lokalen | Visar en verklig plats och en verklig person |
| Namn på de bolag du samarbetar med | Visar att du kan erbjuda val |
| Riktiga kundomdömen | Andras erfarenheter skapar trygghet |
| Uppgifter om att du är registrerad och har tillstånd | Visar att du arbetar under en erkänd tillsyn |
Om omdömen: publicera bara riktiga, och bara med tillstånd. Påhittade omdömen skadar både kunden och dig. Hur du ska formulera uppgifterna om registrering och tillstånd kollar du med din branschorganisation eller någon som kan regelverket.
Synas lokalt
Den som tecknar en försäkring söker oftast någon i närheten: "försäkringsförmedlare Uppsala", "bilförsäkring Malmö". Din sida bör därför tydligt nämna ort och stadsdel. Adress, karta och öppettider hör hemma på startsidan och kontaktsidan.
Håll även din Google-företagsprofil (kortet som visas i kartor och lokala resultat) uppdaterad. Adress, telefonnummer och tider ska stämma överens med hemsidan. Sidans uppgift är att stödja den profilen.
Var försiktig med informationen
Felaktiga eller överdrivna uppgifter inom försäkring skapar problem för kunden och för dig. Tänk på det här:
- Undvik absoluta löften som "billigast", "garanterad utbetalning" eller "garanterat skadefritt".
- Beskriv skyddet i allmänna termer och hänvisa till försäkringsvillkoren för detaljer.
- Regler ändras, så gå igenom sidorna minst en gång per år.
- Låt obligatorisk information och integritetstexter tas fram tillsammans med din juridiska rådgivare.
Vanliga frågor
Behöver en försäkringsförmedlare verkligen en hemsida?
En profil i sociala medier eller en kartnotering räcker inte ensam. När en kund söker efter dig behöver hen en plats som skapar förtroende, förklarar vilka försäkringar du erbjuder och gör det lätt att begära offert. Hemsidan är ditt skyltfönster som är öppet dygnet runt.
Ska jag skriva priser på sidan?
Nej. Priset beror på person, fordon och bostad. "Begär en personlig offert" är ärligt och leder besökaren till ett samtal med dig.
Vilka uppgifter ska formuläret fråga efter?
Namn, telefonnummer och försäkringstyp räcker för första steget. Detaljerna tar du över telefon. Ett långt formulär skrämmer bort folk.
Får jag publicera kundomdömen?
Bara med tillstånd från riktiga kunder. Att skydda personuppgifterna för den som skrivit omdömet är också ditt ansvar.
En försäkringsförmedlares hemsida behöver inte vara flashig. Den ska vara tydlig, trovärdig och lätt att använda. Besökaren ska direkt se vilka försäkringar du erbjuder, hur hen får en offert, vad hen gör vid en skada och hur hen når dig. Vill du planera en hemsida för ditt kontor kan du kontakta mig via sidan bygga hemsida.