Du öppnar ett hotells hemsida. Bilderna är fina och läget perfekt. Sedan fastnar blicken på en mening: "Våra rum är designade för att vara för din komfort gjorda." På nästa sida är ett ord felstavat, och på en annan tar en mening bara slut. Något förändras. Du gillar fortfarande stället, men en liten fråga dyker upp: bryr sig företaget om detaljer?
Samma sak kan hända på din egen sida utan att du märker det, eftersom ögat rättar felen automatiskt när du läser din egen text. Kostar då stavfel på hemsidan dig kunder? Det korta svaret: ett enstaka felslag gör det oftast inte, men fel som hopar sig, och framför allt dåligt översatta sidor, nöter på förtroendet. Låt oss se hur och hur mycket.
Varför påverkar fel förtroendet?
En kund läser din sida som ett skyltfönster. Hänger skylten snett och glaset är smutsigt tvekar hon, även om varorna därinne är bra. Text gör samma jobb.
Oavsett om besökaren märker det medvetet eller inte säger ett fel:
- Den här sidan kanske har blivit åsidosatt.
- Uppgifterna här kanske inte är aktuella.
- Produkten eller tjänsten kanske sköts lika slarvigt.
Det kan vara en orättvis slutsats. Men människor drar den vid första intrycket, särskilt när de ska betala, boka eller lämna personuppgifter. Att se fel på en tandläkarmottagnings, en advokatbyrås eller en webbutiks sida förstärker frågan "kan jag lita på dem med det här?"
Jag nämner inget tal för hur många kunder som går förlorade, det vore påhittat. Min iakttagelse är att fel sällan ensamma stoppar en beställning eller bokning. Men lägger de sig ovanpå andra tvivel kan de avgöra saken.
Vilka fel skadar mest?
Alla fel väger inte lika. Så här rangordnar jag dem:
| Typ av fel | Effekt |
|---|---|
| Fel telefonnummer, adress, pris eller tid | Mycket hög, stör verksamheten direkt |
| Felstavat företags- eller produktnamn | Hög, sänker intrycket av seriositet |
| Fel i rubriker och knapptexter | Hög, syns direkt |
| Stav- eller skiljeteckensfel i brödtext | Medel, skadar om de hopar sig |
| Inkonsekvent stavning ("e-post" här, "mejl" där) | Låg, men ser slarvigt ut |
Värre än ett stavfel är ett som ändrar betydelsen. Skillnaden mellan "kom inte utan tid bokad" och "kom utan tid bokad" kan vara ett enda ord, och kunden åker i onödan.
Sidor som låter som maskinöversättning
På flerspråkiga sidor är problemet större än stavfel. Kör du en text genom ett automatiskt översättningsprogram och publicerar den oförändrad blir meningarna ofta grammatiskt riktiga men onaturliga. Den som har språket som modersmål hör redan i första meningen att det är en översättning.
Det finns några tecken:
- Orden är rätt men sättet de står bredvid varandra låter främmande.
- Det står ett ordboksord i stället för den term branschen faktiskt använder.
- Ett skämt, ett idiom eller en varm formulering blir platt och mekanisk.
- Samma begrepp dyker upp med olika ord från sida till sida.
Se det ur en utländsk kunds synvinkel. En turist som läser en konstig mening på din tyska eller engelska sida kan tänka "det här företaget tar oss inte på allvar", eller till och med "kan det vara en bluff?" Ett felöversatt pris eller ett felöversatt avbokningsvillkor kan försätta både kunden och dig i en svår situation.
I den här texten tar jag inte upp den tekniska och planeringsmässiga sidan av flerspråkiga hemsidor, bara textkvaliteten.
Vem ska läsa texten på främmande språk?
Den mest pålitliga kontrollen är att låta någon läsa som har språket som modersmål. Det kan vara en professionell översättare, men en bekant som kan din bransch fungerar också. Frågorna är enkla:
- Låter det naturligt eller som en översättning?
- Finns det något du inte förstår eller som låter konstigt?
- Skulle du lita på företaget efter att ha läst?
Att kunna språket, eller prata ett andra språk "tillräckligt bra för att klara sig", räcker inte. Du kan inte heller pålitligt kontrollera en översättning du gjort själv, eftersom ögat läser din avsikt i stället för det faktiska ordet.
Du kan använda AI eller översättningsprogram för att ta fram ett utkast, det sparar ofta tid. Men före publicering ska en person med språket som modersmål gå igenom det. Särskilt viktigt är det för priser, retur, hälsa och juridik.
Hur ofta ska du kontrollera?
Textkontroll är inget engångsjobb, eftersom en hemsida lever. Mitt förslag:
- Före lansering: Låt alla sidor läsas en gång från början till slut, helst av någon annan än du.
- Vid varje ny sida eller text: Läs en gång före publicering, vänta en dag och läs igen. Efter en dag ser du felen bättre.
- Med några månaders mellanrum: Titta på startsidan, tjänstesidorna och kontaktsidan med kundens ögon. Stämmer telefon, adress och öppettider fortfarande?
- När något ändras: Vid nya priser, kampanjer, flytt eller nya tjänster ska berörda sidor uppdateras direkt.
Enkla sätt att kontrollera
Du behöver ingen teknisk kunskap. Prova det här:
- Läs högt. Ögat kan hoppa över, men örat snubblar.
- Be någon annan läsa. Den som inte arbetar med sidan och inte kan verksamheten hittar fler fel.
- Läs i mobilen. På en annan skärm ser texten annorlunda ut och felen sticker ut.
- Vänta en dag. Morgonen efter känns samma text främmande.
- Använd stavningskontroll. Den i webbläsaren eller i skrivprogrammet fångar enkla fel, men inte fel i innebörden.
- För en checklista. Skriv ned viktiga uppgifter som telefon, adress, tider och företagsnamn på ett papper och gå igenom dem vid varje kontroll.
Du kan också be den som bygger din sida om det: att låta texter läsas före lansering, och att låta sidor på främmande språk granskas av någon som har språket som modersmål, bör ingå i jobbet. Om personen inte kan det ska du veta det.
Vanliga frågor
Ska jag oroa mig för ett enstaka stavfel?
Oftast inte. Rätta det ändå när du ser det. Det verkliga problemet är när felen blir fler, särskilt i en rubrik, ett telefonnummer eller ett pris.
Är automatisk översättning förbjuden?
Nej, men den räcker inte ensam. Som utkast är den användbar. Före publicering ska någon med språket som modersmål läsa.
Måste jag kontrollera en sida på främmande språk om få läser den?
Ja. Den som läser den möter ofta dig för första gången och är på väg att bestämma sig. En felaktig eller konstig text räcker för att förlora henne.
Påverkar textkontroll rankingen på Google?
Jag kan inte säga något säkert om det. Men tydliga, korrekta och naturliga sidor är mer värda för människor och kan hjälpa besökare att stanna längre.
Sammanfattning
Stavfel sänker inte en hemsida på egen hand, men de skapar en känsla av slarv, och en dålig översättning sänker förtroendet, särskilt hos utländska kunder. Läs dina texter regelbundet, låt sidor på främmande språk läsas av någon med språket som modersmål och knyt viktiga uppgifter till en checklista. Planerar du en ny sida blir det enklare om textkontrollen ingår i processen från början. Vill du arbeta med det tillsammans når du mig via sidan bygga hemsida.