Telefonen ringer. I andra änden sitter en inköpare på ett företag: "Vi har tretusen kataloger som ska tryckas, och så en banner till mässan. Kan jag skicka något till dig?" Du säger: "Javisst, mejla det." Två dagar senare kommer filen, men utan format, utan upplaga och utan papperstyp. En och en halv timmes följdfrågor tar vid.
I tryckbranschen består en stor del av korrespondensen av samma frågor om och om igen. En väl byggd hemsida för ett tryckeri ställer de frågorna innan du hinner lyfta luren. Den visar kunden vad som ska skickas och gör offerten snabbare. I det här inlägget går jag igenom vilka delar din sida behöver, hur filuppladdning och offertförfrågan bör fungera och vad du ska be den som bygger sidan om.
Sidans uppgift: leda rätt kund till rätt offert
Dina kunder är oftast av två slag. Den ena är en enstaka köpare med en liten beställning. Den andra är ett företag som beställer regelbundet och i större mängd. Den andra gruppen, försäljning till andra företag (B2B), är för många tryckerier den verkliga tillväxtkällan. När de här inköparna tittar på din sida undrar de: "Sköter det här tryckeriet mitt jobb rätt, i tid och varje gång?"
Sidan ska alltså fungera som en reception och inte bara som ett skyltfönster. Den ska förklara vad du trycker, visa hur du tar emot uppdrag och skapa förtroende.
Produktgrupper: på kundens språk
Ordna produkterna efter de ord kunderna söker på, inte efter din interna arbetsgång. Exempel på rubriker:
- Visitkort och brevpapper
- Kataloger och broschyrer
- Affischer och banners
- Förpackningar och kartonger
- Etiketter och dekaler
- Tidskrifter, böcker och anteckningsböcker
- Profilprodukter och specialtryck
Ge varje grupp en egen sida. På den förklarar du vad produkten används till, vilka val som finns (format, papper, ytbehandling), hur kunden beställer och visar exempelbilder. Att klämma in allt på en sida tröttar ut besökaren och gömmer dig i sökresultaten, eftersom den som söker katalogtryck vill komma till en katalogsida.
Nämn också din stad och ditt område naturligt i texten. Kunder söker även efter ett tryckeri i närheten.
Filuppladdning och offertförfrågan
Det här är den viktigaste delen av ett tryckeris hemsida. Målet är att kunden ska lämna fullständiga uppgifter på en gång.
Vad ett offertformulär kan fråga om:
- Vad som ska tryckas (visitkort, katalog, förpackning med mera)
- Upplaga
- Format och sidantal
- Önskemål om papper eller material (med alternativet "ge mig ett förslag")
- Särskilda önskemål, till exempel ytbehandling
- Önskat leveransdatum
- Leveransadress eller avhämtning
- Är filen klar, eller behövs hjälp med formgivning
Långa formulär överges. Håll de obligatoriska fälten få och låt resten vara valfritt. Visa när formuläret har skickats ett meddelande som "Din förfrågan är mottagen och du får svar inom den angivna tiden". Lova bara det du kan hålla.
Ett säkert uppladdningsfält är bekvämt, men stora filer kan ställa till problem. Fråga den som bygger sidan vilka filtyper och vilken största storlek som tas emot, och låt det skrivas tydligt för kunderna. Erbjud ett alternativ, till exempel e-post eller en delningslänk, om uppladdningen inte fungerar.
Kontroll av filen före tryck
Det dyraste felet i tryck är att gå till tryckning med fel fil. Beskriv därför kort på sidan hur du kontrollerar filer: filen granskas, kunden får veta om något saknas eller är fel, och ingen tryckning startar utan godkännande.
En enkel vägledningssida hjälper mycket. Den kan innehålla:
- Vilket filformat som ska skickas
- Begrepp som marginal och utfall förklarade med vardagsord
- En notering om att färger på skärmen kan skilja sig från färger på papper
- Hur korrektur- eller godkännandesteget går till, om du erbjuder det
Den här sidan minskar felaktiga filer och får dig att framstå som seriös.
Leveranstid och beställningsprocess
Kunder frågar oftast: "När har jag det?" I stället för att lova en exakt dag visar du processen öppet: offert, godkännande, filkontroll, tryck, skärning och bindning, paketering, leverans. När ordningen syns justerar kunden sina förväntningar själv.
Skriv tydligt att tiden beror på jobbet och att expressjobb ska diskuteras i förväg. Det minskar diskussioner. I stället för att ange priser på sidan är "offerter tas fram utifrån jobbets detaljer" ett rättvist och ärligt sätt för ett tryckeri.
Exempelarbeten och förtroende
Företagskunden tittar först på dina arbeten. Det här skapar förtroende:
- Riktiga bilder på jobb du har tryckt, som en katalog, en förpackning eller etiketter.
- En allmän lista över branscher du arbetar för, med företagsnamn om du har tillstånd.
- Några bilder på maskinerna och produktionen.
- En företagssida full av fakta i stället för fraser: hur länge du har varit i branschen och vad du är starkast på.
Använd inte andra företags bilder utan deras tillstånd.
Vad du ska be den som bygger din sida om
| Önskemål | Varför det spelar roll |
|---|---|
| En egen sida per produkt | För att synas i sökningar |
| Ett kort och tydligt offertformulär | Färre följdmejl |
| Uppladdningsfält med alternativ | Så att stora filer inte ställer till det |
| Smidig användning på mobilen | Inköpare tittar också på mobilen |
| Möjlighet att uppdatera exempelarbeten själv | För att sidan ska leva |
Vanliga frågor
Ska ett tryckeri ha en prislista på sidan?
Tryckpriser beror på format, upplaga, papper och arbete, så de flesta arbetar med offerter. Ett tydligt flöde för att begära offert räcker.
Kan kunder också skicka filer via e-post?
Självklart. Erbjud båda: uppladdningsfält och e-postadress. För stora filer är en delningslänk en bra lösning.
Ska jag bara arbeta med företagskunder?
Inte nödvändigtvis. Men privatpersoner och företag behöver olika saker. En egen ingång för varje grupp gör korrespondensen lättare.
Ger en hemsida uppdrag via Google?
Jag kan inte lova något bestämt resultat. Men en sida med egna sidor för varje produktgrupp och ett offertformulär ökar chansen att företag som söker tryckeritjänster hittar dig.
Sammanfattning
Ett tryckeris hemsida ska fungera som en reception: den presenterar dina produkter, samlar in offertförfrågningar och lär kunderna hur de förbereder sina filer. Tydliga produktgrupper, ett enkelt offertformulär och en öppen process sparar tid för dig och skapar förtroende hos företag. Om du vill ha en sådan sida för ditt tryckeri når du mig via sidan bygga hemsida.