En kund vill få priser från några företag för en flytt eller ett nytt kök. Hen öppnar din sida, trycker på "Begär offert" och möts av ett formulär med arton rutor: förnamn, efternamn, telefon, e-post, adress, kvadratmeter, budget, datum, antal våningar ... Vid tredje rutan är hen less, stänger sidan och ringer nästa företag. Du hör aldrig av personen igen.
På ett annat företags sida kan det vara tvärtom: bara en enda ruta, "Ditt meddelande". Då kommer förfrågningar som "Vad kostar det?", utan att det framgår vilket jobb det gäller, och du måste ringa upp och ställa frågor varje gång. I den här artikeln förklarar jag hur ett offertformulär bör fungera för ditt företag, vad ett "formulär i steg" är och vad du kan be din designer om.
Varför är offertformuläret så viktigt?
Offertformuläret är en av de mest värdefulla sidorna på din hemsida, eftersom det är här besökaren går från "jag tittar bara" till "jag vill jobba med er". Har du lagt pengar och möda på annonser eller Google-placeringar och tappar kunder just här är sista steget i det arbetet förgäves.
Ett bra formulär gör två saker samtidigt: det är lätt för kunden att fylla i, och det ger dig tillräckligt med information för att kunna offerera. De två målen drar åt olika håll. Frågar du för lite är förfrågan oanvändbar; frågar du för mycket kommer ingen alls.
Enkelt formulär eller formulär i steg
Ett enkelt formulär visar alla frågor på en gång. Ett formulär i steg delar upp frågorna i små grupper: först "vad behöver du", sedan "var och när", till sist "hur når vi dig". En förloppsindikator visar kunden hur långt det är kvar.
| Enkelt formulär | Formulär i steg | |
|---|---|---|
| Passar för | Jobb med lite information (namn, telefon, kort notering) | Offerter som kräver mycket detaljer |
| Hur kunden upplever det | Snabbt, men avskräckande om det är långt | Lättare, i små bitar |
| Din fördel | Enkelt och lätt att sätta upp | Mer kvalificerade, detaljerade förfrågningar |
| Risk | Överges om det blir långt | Överges även om det är för många steg |
Ett formulär i steg är alltså ingen trollkonst; det får ett långt formulär att kännas mindre tröttsamt men tar inte bort onödiga frågor. Följ regeln: skär först ner frågorna och dela sedan upp resten i steg.
Hur bedömer du formuläret på din sida?
Den här kontrollen kan du göra själv:
- Prova att fylla i formuläret på mobilen som en kund. Hur många sekunder eller minuter tog det?
- Fråga för varje fråga: "Kan jag inte offerera utan den här informationen?" Om svaret är "jo, det kan jag", kan frågan vara kvar eller ställas senare per telefon?
- Är det för många obligatoriska fält? Varje stjärnmarkerad ruta är ett hinder.
- Vad står det när något blir fel? Ett meningslöst "Ogiltig inmatning", eller en mening som säger vilket fält som ska rättas och hur?
- Vad händer efter att du har skickat? En sida som säger "Tack, vi ringer dig i dag", eller en sida där ingenting verkar hända?
- Når förfrågningarna från formuläret verkligen fram till dig? Skicka ett test i ditt eget namn och kontrollera.
Den sista punkten ställer till mer problem än man tror. Ett formulär kan vara trasigt i månader och du märker det först när en kund klagar.
Vad ska du fråga och vad ska du låta bli?
Vid första kontakten ska du bara be om det som behövs för att starta offerten:
- Vilken tjänst eller vilket jobb?
- Ungefärlig omfattning (till exempel bostad eller kontor, ungefärlig storlek)?
- När, eller till vilket datum?
- Hur når vi dig: telefon, WhatsApp eller e-post?
Detaljerad information (budgetintervall, exakta mått, filuppladdning) kan du spara till ett andra steg, och att göra dem valfria är också bra. Var försiktig med budgetfrågan: en del kunder tycker att den är oförskämd och lämnar formuläret. Måste du fråga, gör det som ett "ungefärligt intervall" och som frivilligt.
Vad ska du be din designer om?
- "Vi går igenom varje fråga i formuläret och tar bort de som inte verkligen behövs."
- "Det ska vara bekvämt att fylla i på mobilen, med rätt tangentbord (till exempel sifferknappsats för telefonnummer)."
- "Om det har steg ska kunden se vilket steg hen är på och hur mycket som återstår, och kunna gå tillbaka."
- "Efter att formuläret skickats ska en tydlig tacksida visas och jag ska få ett meddelande."
- "Formuläret ska testas automatiskt varje dag, eller åtminstone manuellt en gång i månaden."
- "Vi mäter hur många som påbörjar formuläret och hur många som slutför det."
Den sista punkten visar var formuläret tappar kunder. Om många till exempel ger upp i steg två är det frågan där som är problemet.
Vad händer efter formuläret?
Även ett perfekt formulär tappar kunder om ditt svar dröjer. Den som begär en offert har oftast skrivit till flera företag, och den som svarar först har ett försprång. Se därför till att du får ett meddelande direkt när en förfrågan kommer och sikta på att svara samma dag när det går. I stället för att lova det, ange en ärlig tidsram: "Vi återkommer vanligtvis inom en arbetsdag."
Vanliga frågor
Behöver alla företag ett formulär i steg?
Nej. För jobb som kräver lite information, som en frisörtid, räcker ett kort enkelt formulär. Ett formulär i steg passar bättre för offerter som kräver detaljer, som flytt, renovering eller tjänster till företag.
Räcker telefon och WhatsApp i stället för ett formulär?
För vissa företag ja, särskilt brådskande lokala tjänster. Men alla vill inte prata i telefon; med ett formulär eller en meddelandefunktion når du fler.
Finns det ett garanterat sätt att få fler ifyllda formulär?
Garantier finns inte. Men att ta bort onödiga frågor, göra det lätt i mobilen och ge ett tydligt svar efter att formuläret skickats hjälper oftast. Efter ändringen jämför du antalet förfrågningar under några veckor med perioden innan.
Gör skräppost det svårare att fylla i formuläret?
Du behöver ett vanligt skydd mot robotar, men metoder som att låta kunden välja bilder eller svara på knepiga frågor skrämmer bort folk. Be din designer om ett osynligt skydd som inte belastar kunden.
Avslutning
Ditt offertformulär är som kassan på din hemsida: när kunden väl har kommit hit ska du hålla dörren öppen och göra det enkelt. För att få ditt formulär enkelt, bekvämt i mobilen och pålitligt kan du titta på min tjänst bygga hemsida.