Skriver du "webbyrå" i sökfältet får du en lång lista med träffar som alla lovar samma sak: modern design, snabb leverans, schyssta villkor. Har du ingen teknisk bakgrund är det svårt att välja rätt bland dem, ungefär som att välja hantverkare efter företagsskylten. Här går jag igenom hur du sållar bland byråer och företag, vilka frågor du bör ställa i första samtalet och vilka varningstecken som ska få dig att backa. Jag är frilansande webbdesigner och SEO/GEO-konsult och arbetar på distans från Istanbul, så jag är ett av alternativen du kan komma att överväga. Men målet här är enklare: att du ska få måttstockar som du kan använda på vem som helst, även på mig. Vill du först se vad jag erbjuder finns att bygga hemsida beskrivet här.
Vad sökresultatet redan säger dig
De flesta företagare hittar en leverantör via sökning, så det första urvalet sker innan du har pratat med någon. Titta på tre saker. För det första: berättar sidans rubrik och beskrivning vad företaget gör, eller står det bara en slogan? För det andra: är träffen verkligen ett företag, eller ett verktyg där du förväntas bygga sidan själv? För det tredje: hittar du tjänster, exempel och kontaktuppgifter utan att leta när du klickar in?
Ett företags egen hemsida är det lättaste arbetsprovet att granska. Öppna den i mobilen. Går texten att läsa? Laddar sidan inom rimlig tid? Kan du ringa med ett enda tryck? Om någon säljer en hemsida som ska ge kunder och den egna sidan fallerar på grunderna, är det något att väga in.
Kom ihåg att en toppplacering inte bevisar att någon gör bra arbete. Annonsörer kan hamna högst upp, medan en skicklig specialist som är dålig på att marknadsföra sig kanske står på sida tre. Se placeringen som en fingervisning, inte som en dom. Det riktiga beslutet fattar du med kriterierna nedan.
Byrå, studio, frilansare: spelar det någon roll?
Folk söker efter "webbyrå", "webbdesigner" och "webbdesign företag" som om det vore samma sak. Bakom orden finns helt olika arbetssätt, och de avgör hur mycket uppmärksamhet du får, hur lång tid det tar och vem du ringer när något krånglar.
Den enskilda specialisten. Du pratar direkt med den som gör jobbet. Beslut, design och bygge ligger hos en person, så du slipper "jag för det vidare till teamet". Fråga hur mycket personen har att göra och hur semestrar hanteras. Jag arbetar så, och både fördelen och gränsen ligger där.
Den lilla byrån. Några personer, oftast fördelade på design, utveckling och innehåll. Du får flera kompetenser samlade. Fråga: är det personen jag pratar med som gör jobbet, eller någon annan? Att veta vem som bygger hjälper dig att ställa rätt förväntningar.
Den stora byrån. Ett stort team passar kampanjer och varumärkesarbete. I gengäld går processen långsammare och din kontaktperson kan bytas ut. För ett litet lokalt företag är den strukturen ofta tyngre än nödvändigt.
Hemsidebyggaren. Det är ett verktyg, inte ett företag. Det kan räcka för en enkel informationssida, men egenart och frihet är begränsade, och vill du synas i sökresultaten räcker det kanske inte långt.
Det finns inget enskilt bästa svar. Det beror på hur stort ditt företag är, hur mycket personlig kontakt du vill ha och hur viktigt det är för dig att veta exakt vem som gör jobbet. Det viktiga är att företaget är ärligt med hur det arbetar. Vissa kallar sig "team" fast en person gör allt; andra kallar sig specialister men lägger ut själva arbetet. Att fråga är helt i sin ordning.
Sex kriterier för att sålla bland byråer
Innan du bokar några samtal kan du korta listan med sex enkla kriterier.
- Visar de jämförbara arbeten? Det behöver inte vara din bransch, men du bör se arbeten för kunder som liknar dina. En restaurangsida kräver annat än en advokatbyrås.
- Fungerar deras egen hemsida? Öppna den i mobilen och titta på hastighet och läsbarhet.
- Är offerten skriftlig? En offert som anger omfattningen sida för sida är ett tecken på att företaget vet vad det gör.
- Vem kontaktar du efter lansering? Samarbetet ska inte ta slut samma dag som sidan publiceras. För en liten ändring ska du veta vem du ringer.
- Vem äger vad? Domännamnet (hemsidans webbadress) och inloggningen till sidan ska stå i ditt namn.
- Förklarar de Google på ett enkelt sätt? "Sökmotorvänlig" är inget svar. De bör kunna berätta med ord du förstår hur sidrubriker, beskrivningar och hemsidans uppbyggnad förbereds.
Ett företag som missar fyra av sex kan oftast strykas. Du behöver inte hitta ett som klarar alla; det viktiga är att veta hur tungt varje brist väger för dig.
Så läser du portfölj och referenser
Portföljen är företagets skyltfönster. Den ser bra ut eftersom den är gjord för det, så snygg design säger inte särskilt mycket i sig. Titta på följande.
Levande sidor eller bilder? Om du bara får se bilder, be om den riktiga adressen. Öppna den i mobilen och klicka runt. En fungerande sida är ett ärligare bevis än en presentationsbild.
Variation eller upprepning? Om alla sidor verkar komma från samma mall kommer din att göra det också. Mallar är inte dåliga i sig, men det är inte vad du väntar dig när någon säljer "en design gjord för dig".
Har varje sida ett syfte? En bra portfölj är inte bara snygg; sidorna gör ett jobb, som att ge samtal, bokningar eller intresse för produkter. Fråga: "Vad var den här sidan till för, och vad ville kunden?" Den som kan svara tänker på resultatet och inte bara på utseendet.
Be om en referens. Fråga om en tidigare kund kan tänka sig att prata med dig. Blir svaret nej, försök förstå varför; vissa kunder vill vara diskreta, vilket är i sin ordning. Men finns varken referenser eller portfölj ska du veta att du anlitar någon som just har börjat. Det kan vara ett bra val, om det sägs öppet.
Om du verkar inom vård, juridik eller en annan bransch där marknadsföring är begränsad behövs extra försiktighet. Vad du får lova och hur du får uttrycka dig regleras av branschens regler och skiljer sig åt. Föreslår ett företag "garanterade resultat", resultatlöften eller före-och-efter-jämförelser, stanna upp. Ett seriöst företag föreslår regelrätt, informerande innehåll och lovar inga resultat. Är du osäker på vad som är tillåtet, vänd dig till din branschorganisation eller aktuella regler; det är ditt ansvar och inte webbdesignerns.
Frågor att ställa i första samtalet
Det första samtalet är det billigaste sättet att lära känna ett företag. Frågorna nedan kräver inga facktermer, och svaren avslöjar mycket.
"Vem gör jobbet i praktiken?" Den som säljer är inte alltid den som bygger. Det är inte ett problem i sig, men du bör veta det.
"Vad ingår och vad ingår inte?" Fråga om textskrivning, fotografering, antal sidor, anpassning till mobilen och kontaktformulär en och en. Det som "inte ingår" blir en extra kostnad längre fram; bättre att höra det nu.
"Vad händer om jag inte gillar designen?" Att ändra sig på vägen är normalt. Företaget bör säga i förväg i vilket skede och hur många gånger du kan be om ändringar.
"Vem skriver texterna?" Det svagaste i de flesta hemsidor är texterna. Skriver du själv drar tidsplanen ut; skriver företaget måste du förklara ditt företag. Ta reda på vilket som gäller.
"Hur testar ni hemsidan i mobil och surfplatta?" De flesta besökare kommer från mobilen. Kan de inte beskriva sin testning lämnar de den kanske åt slumpen.
"I vems namn står domänen och inloggningen?" Rätt svar är ditt. Det visar att sidan är din och låter dig flytta den till någon annan om ni skiljs åt.
"Vad gör ni för Google?" "Allt" är inte ett lugnande svar. De bör kunna nämna konkreta saker enkelt: sidrubriker, beskrivningar, hemsidans uppbyggnad och hastighet.
"Vad händer efter lansering?" Fråga hur små ändringar, uppdateringar och problem hanteras. Om svaret är "det tar vi sen", fråga vad det är som ska tas sen.
Minst lika viktigt som svaren är hur dina frågor tas emot. Den som svarar tålmodigt och begripligt kommer sannolikt att bete sig likadant under projektet. Den som viftar bort dig med facktermer gör likadant när ett problem dyker upp.
Så lägger du offerter bredvid varandra
Har du fått två eller tre offerter är det missvisande att jämföra dem bara på slutsumman. Två offerter kan beskriva olika halvor av samma hemsida. Plocka ut dessa punkter ur varje offert: hur många sidor, vem skriver texterna, vem levererar bilderna, ingår mobilanpassning, ingår ändringsrundor, hur ser tidsplanen ut, vad gäller efter lansering, och i vems namn står domän och åtkomst.
Saknas hälften av punkterna i en offert betyder det inte "flexibel" utan att mycket är oklart. En vag offert kan se billig ut, men kostnaden för oklarheten dyker oftast upp senare och betalas av dig.
En offert med skriftlig omfattning gör två saker. Den låter dig jämföra företag rättvist. Och den lämnar ett dokument som båda sidor kan gå tillbaka till om man blir oense. Problemet med muntliga löften är att två ärliga människor kan minnas dem olika.
Vad som avgör kostnaden
Jag nämner inga summor här, eftersom en hemsidas kostnad beror på omfattningen och varje företag behöver något annat. Men att veta vad som styr kostnaden hjälper dig att läsa offerter klokt.
- Antal sidor och komplexitet. En kort informationssida och en stor hemsida med många avdelningar är inte samma jobb.
- Hur egen designen är. Att anpassa en färdig mall är annat arbete än att formge något från grunden för ditt företag.
- Text- och bildarbete. Levererar du texter och foton själv blir jobbet lättare; måste företaget ta fram dem växer det.
- Antal språk. Vill du nå utländska kunder med en flerspråkig hemsida är varje språk ett eget skrivjobb.
- Särskilda funktioner. Bokningssystem, betalning på nätet eller medlemsområden tar hemsidan långt bort från en enkel informationssida.
- Tidsfrist och brådska. Mycket korta tidsramar rubbar planeringen och syns oftast i priset.
- Stöd efter lansering. Om du vill ha hjälp efteråt och hur det ordnas.
Ser du en mycket låg offert, fråga vilken post som saknas. Ser du en mycket hög, fråga vad som driver upp den. Ett bra företag kan förklara båda. Kan det inte, kanske priset bygger på en gissning, eller på vad kunden antas betala, snarare än på arbetet.
Varningstecken: när du ska backa
Vissa signaler räcker för att stryka ett företag på egen hand.
Garanterade placeringar eller intäkter. Ingen kan garantera en viss placering på Google eller en viss inkomst; Google bestämmer resultaten. Den som säger "vi får dig till sida ett" vet antingen inte vad hen säger eller vet det och säger det ändå. Inget av det är bra.
Inga arbetsprov. Att vara ny är ingen skam. Att utge någon annans arbete för sitt eget är det. Be om en levande adress och fråga om sidan verkligen är deras.
Att bygga utan godkännande. Ett företag som bygger hela hemsidan innan du har godkänt designen frågar inte efter din åsikt. Att i efterhand säga "så här hade jag inte tänkt mig" kostar båda tid.
Domän och inloggning i leverantörens namn. Om adressen och adminpanelen tillhör företaget kan du tvingas lämna din hemsida när samarbetet tar slut. Det är ett vanligt klagomål.
Muntligt löfte i stället för skriftlig överenskommelse. Det känns snabbt och vänligt, men blir ni oense har du ingenting i handen.
Facktermer som svar. Svarar ett företag med begrepp du inte förstår vill det antingen imponera eller är själv inte tydligt.
Inget företag är perfekt. Ett varningstecken betyder inte att du måste gå direkt, men frågar du rakt ut och inte får ett tillfredsställande svar är det dags att gå vidare.
Så går samarbetet med mig till
För att du ska ha något att jämföra med beskriver jag min egen process. Jag arbetar ensam, så du har med samma person att göra hela vägen.
Första steget är att vi lär känna varandra och dina behov. Vi pratar om ditt företag, dina kunder och vad du vill att hemsidan ska göra. Sedan skickar jag en skriftlig offert med omfattning och tidsplan.
Andra steget är designen. Jag tar fram en design för startsidan och en exempelsida. Jag går inte vidare till nästa steg utan ditt godkännande.
I tredje steget blir den godkända designen en fungerande hemsida, och texter och bilder läggs in. Vet du inte vad du ska skriva är det ingen fara: med det du berättar för mig skriver vi texterna till dina tjänstesidor tillsammans.
Fjärde steget är kontroll och publicering. Jag testar hemsidan i mobil, surfplatta och dator, du går igenom den en sista gång och sedan publicerar vi den.
Femte steget är tiden efter publiceringen. Jag anmäler hemsidan till Google och följer den noga de första veckorna. Du kan alltid fråga mig om det är något.
Det här visar dig att du i slutet av varje steg har något konkret i handen och får säga din mening innan nästa börjar. Ställ samma fråga till varje företag du överväger: "Hur fungerar processen, och när tar ni in mig?" Ett företag som kan beskriva ett tydligt flöde arbetar oftast systematiskt.
Två tänkta scenarier
De två fallen nedan är inga verkliga kunder. Det är scenarier jag hittat på för att visa hur ett beslut kan ta form.
Låt säga att du just har öppnat ett litet bageri och vill ha din första hemsida. Du har tittat på tre alternativ. Det första är en stor byrå vars process låter lång och där samtalet sköttes av en säljare. Det andra är någon som snabbt sätter upp sidor från färdiga mallar. Det tredje är en enskild webbdesigner. Dina prioriteringar är fina produktbilder, beställningar per telefon och att synas på kartan. Här är en stor byrås struktur troligen tyngre än du behöver. Mallösningen får dig snabbt igång, men förr eller senare kommer frågan "vad skiljer oss från de andra?". Hos den enskilda designern frågar du om offertens omfattning, vem som levererar bilderna och i vems namn domänen skulle stå. Om du prövar alla tre med samma frågelista vilar beslutet på omfattning och förtroende och inte bara på priset.
Låt säga att du driver en liten tandläkarmottagning och ett företag föreslår marknadsföringstexter som lovar "garanterade resultat". Problemet här är inte designen utan innehållet. Marknadsföring inom vården är begränsad; resultatlöften utsätter dig för risk och väcker tvivel i stället för förtroende hos besökaren. Det sunda sättet är att beskriva mottagningen, behandlingarna och vägen dit på ett informerande sätt utan att lova resultat. Att tacka nej till ett sådant förslag och välja ett företag som föreslår regelrätt innehåll vore det starkaste beslutet i det här exemplet.
Vanliga misstag
Att bara titta på lägsta pris. Att jämföra priser utan att jämföra omfattning är att jämföra äpplen och päron.
Att låta sig charmas av en snygg presentation. En design på en bild kan imponera, men sidans funktion, hastighet och utseende i mobilen måste du ändå fråga om.
Att lämna texterna till sista minuten. Designen är klar men texterna är det inte. Det är den vanligaste orsaken till försenade lanseringar. Ta upp textarbetet redan i början.
Att vilja ha allt på en gång. Ofta är det sundare att bygga de sidor du behöver först och lägga till resten senare.
Att glömma Google. En vacker hemsida blir inte automatiskt hittad. Sidrubriker, beskrivningar och innehåll måste tänkas igenom från början. Lappas sökoptimeringen på i efterhand kan du få betala för samma arbete två gånger.
Att lämna ifrån sig nycklarna. Förvara alltid domän- och inloggningsuppgifter i dina egna anteckningar.
Att inte beskriva sin kund. Företaget känner inte dina kunder. Vilka de är, hur de söker, varför de väljer dig: säger du inte det får du en utbytbar sida.
När du inte behöver en webbyrå
För att vara ärlig behöver inte alla företag anlita en byrå. Ska din sida bara vara ett visitkort (ditt namn, vad du gör, telefonnummer och adress) kan en hemsidebyggare klara det. Om du precis börjar och har en mycket knapp budget kan det vara klokt att börja med en enkel sida och vänta tills verksamheten har satt sig.
Behovet av ett företag uppstår när hemsidan förväntas ge kunder: att hittas i sökningar, att förklara tjänsterna övertygande, att väcka förtroende, att vara lätt att nå från mobilen. Det kräver tänkande, skrivande och testande utöver en mall.
Det finns också en mellanväg: börja med ett färdigt verktyg idag och byt till en egen hemsida när verksamheten växer. Det är också helt legitimt, så länge du registrerar domänen i ditt eget namn från början så att bytet blir enkelt.
Göra själv eller anlita en specialist?
Gör du det själv sparar du pengar, men du betalar med tid, inlärning och brister som man inte ser i början. Färdiga verktyg gör mycket enklare, men att skriva bra text, bygga rätt sidor och göra hemsidan begriplig för Google är fortfarande ditt jobb. För den som känner sina kunder, gillar att skriva och har tid är det en fullt rimlig väg.
Med en specialist vinner du framför allt tid och beslutstrygghet. Du arbetar med någon som vet vad som ska göras, i vilken ordning och vilka misstag som ska undvikas. Som motprestation kommer en avgift och en förtroenderelation, och därför är kriterierna i den här texten viktiga.
Det finns även en mellanväg: låt en specialist göra grundinstallationen och sköt små uppdateringar själv. Vill du det, säg det i förväg och be om en hemsida som du lätt kan uppdatera.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en webbyrå och en frilansande webbdesigner?
En byrå har oftast flera medarbetare och delar upp arbetet; en frilansare driver vanligen projektet ensam. Byråns fördel är bredare kompetens, frilansarens är en direkt kontakt. Vad som passar dig beror på jobbets storlek och hur mycket personlig kontakt du förväntar dig.
Viktigare än typen är att du från början vet vem som gör jobbet och vem du når när något går fel.
Hur märker jag att en webbyrå är bra?
En bra kandidat beskriver sig själv utan överdrifter, visar levande exempel, skriver ner omfattningen i en offert och svarar på dina frågor på enkel svenska. Att den lyssnar på dig och försöker förstå ditt företag är värt mer än att snabbt sälja en lösning.
Det finns inget enskilt test, men uppfyller ett företag de flesta kriterierna ovan är du på rätt väg.
Bör jag begära offert från flera företag?
Ja. Två eller tre offerter ger dig något att jämföra med. Beskriv ditt behov på samma sätt för alla så att offerterna går att jämföra på riktigt. Läs offerterna efter omfattning, inte bara efter slutsumman.
Vad måste alltid stå i en offert?
Antal sidor, vem som levererar text och bilder, hur många ändringsrundor som ingår, tidsplanen, betalplanen, vilket stöd som gäller efter lansering och i vems namn domänen och inloggningen står. Saknas något av detta, be den som skrivit offerten förklara.
Ska jag tro på en byrå som lovar mig förstaplatsen på Google?
Nej. Google bestämmer sökplaceringen och ingen kan garantera en position. Ett seriöst företag säger att det kan förbereda din hemsida så att Google förstår den, men lovar ingen placering. Behandla garantier om placering eller intäkter som ett varningstecken.
Vem äger hemsidan när den är byggd?
Du ska göra det. Domänen och inloggningen ska vara registrerade i ditt namn. Att fråga om det skriftligt i början skyddar dig om du senare vill byta företag.
Hemsidebyggare eller egen design: vilket är bäst?
För en enkel informationssida kan en hemsidebyggare räcka. För en hemsida som du förväntar dig ska ge kunder och synas i sökningar behövs egen design och genomtänkt innehåll. Beslutet beror på vilket jobb sidan ska göra åt dig.
Hur lång tid tar det att få en hemsida byggd?
Det beror på antalet sidor, om texterna finns och hur snabbt du ger ditt godkännande. Ingen kan ge ett fast datum för ett jobb utan fastställd omfattning, och därför hör tidsplanen hemma i offerten.
Att hitta rätt byrå börjar med att ställa rätt frågor. Berätta vad du har i åtanke så svarar jag med en skriftlig offert som anger omfattning och tidsplan. Läs mer om hur jag hjälper dig att bygga hemsida och hör av dig, så pratar vi igenom det i lugn och ro.