Du säljer varor eller tjänster till kunder i Europa, du tar emot beställningar via din webbplats, och under de senaste månaderna har någon frågat om din sajt är tillgänglig. Det kan ha varit en kund, en återförsäljare, en plattformsrepresentant eller en rådgivare. Sedan har du läst om något som kallas "European Accessibility Act", och du har inte riktigt kunnat reda ut vad det betyder, om det gäller just dig och vad du i slutändan behöver beställa. Det är helt normalt. I den här artikeln går jag igenom vad en företagare behöver veta när hon eller han vill ha en tillgänglig webbplats, utan att dränka dig i facktermer. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul, och i slutet av artikeln beskriver jag öppet hur jag hanterar tillgänglighet inom min tjänst bygga hemsida.
En varning först: jag är inte jurist. Om lagen gäller just ditt företag, vilka undantag som är aktuella och vilka sanktioner som kan följa är juridiska frågor, och dem kan jag inte besvara med säkerhet. Det jag skriver här är det praktiska ramverk en webbdesigner ser i vardagen. Innan du fattar något beslut rekommenderar jag att du pratar med en jurist. Mitt jobb är att bygga den tekniska delen rätt, alltså att se till att sajten faktiskt går att använda.
Vad är en tillgänglig webbplats?
En tillgänglig webbplats är en webbplats som alla kan använda. Med "alla" menar jag till exempel personer som ser dåligt eller inte alls och som lyssnar på sidan via ett skärmläsarprogram, alltså ett program som läser upp skärmens innehåll med syntetiskt tal. Jag menar personer som inte kan använda mus och därför navigerar enbart med tangentbordet. Jag menar personer som har svårt att skilja mellan vissa färger, personer med nedsatt hörsel som tittar på video med textning, och helt vanliga människor som blir äldre och läser skärmen sämre, eller som har brutit handen och använder telefonen med en hand. Tillgänglighet är alltså inte något en liten minoritet behöver. Det är något vi alla behöver, vid olika tillfällen i livet.
Det tekniska måttet för det här kallas WCAG. Förkortningen står för "Web Content Accessibility Guidelines", på svenska ungefär riktlinjer för tillgängligt webbinnehåll. Tänk på det som en internationellt vedertagen checklista. Den har tre nivåer: A, AA och AAA. I affärsvärlden och i diskussionerna om regelverk är det nivå AA som oftast nämns som mål. Riktlinjerna vilar på fyra principer: innehållet ska vara möjligt att uppfatta (det går att se eller höra), möjligt att använda (det går att ta sig fram med tangentbord), begripligt (tydligt språk och förutsägbart beteende) och robust (det fungerar med olika hjälpmedel och enheter).
Jag vill säga det direkt: en snygg design är inte detsamma som en tillgänglig design. Ljusgrå text på ljusgrå bakgrund ser elegant ut men går inte att läsa. En stilren meny som bara öppnas när man för musen över den är en stängd dörr för den som inte kan använda mus. Tillgänglighet är inte en dekoration som läggs ovanpå designen. Det är ett sätt att tänka på designen från första början.
Berör det europeiska tillgänglighetsdirektivet (EAA) dig?
Europeiska unionen har antagit ett regelverk som kräver att vissa produkter och tjänster är tillgängliga: European Accessibility Act, förkortat EAA. På svenska brukar det kallas det europeiska tillgänglighetsdirektivet. Medlemsländerna har genomfört det i sin nationella lagstiftning, och reglerna började tillämpas i juni 2025. Till det som omfattas hör bland annat näthandel till konsumenter, så det är webbutiker, bokningssajter, biljettförsäljning och konsumenttjänster som bank som diskuteras.
Om reglerna gäller dig direkt beror på vad du säljer, till vem du säljer och hur stort ditt företag är. Det förs en diskussion om ett undantag för mycket små företag, men de exakta villkoren för undantaget, och om det passar din situation, kan jag inte avgöra. Det som är tydligt är att om du säljer direkt till konsumenter i EU är det här inte en fråga du kan avfärda med att den inte angår dig. Om du däremot bara har kunder utanför EU, eller bara säljer i större partier till andra företag, kan bilden se annorlunda ut. Det är klokast att få det avklarat med en jurist.
Bilden nedan är ett enkelt frågeflöde som hjälper dig att göra en första bedömning av din egen situation. Det är inget juridiskt beslut, bara en plats att börja tänka från.
Om svaret i flödet blir "ja" är det rimligt att mäta hur din sajt ser ut i dag i stället för att skjuta på det. Blir svaret "nej" har en tillgänglig webbplats ändå ett värde i sig, eftersom fler besökare kan använda den utan problem.
Varför spelar det roll även utan lagkrav?
Även om du bortser från lagen har tillgänglighet ett kommersiellt värde. Din kund kan vara äldre, kan sitta med telefonen i solsken eller kan för stunden inte se skärmen tydligt. Om ditt formulär inte går att fylla i med tangentbord lämnar de här personerna sajten utan att lägga någon beställning. Dessutom överlappar tillgänglighet och synlighet i sökmotorer på flera punkter: en ordentlig rubrikstruktur, beskrivningar till bilder och tydliga länktexter hjälper både skärmläsaren och Google. Jag vill att du ser det som en naturlig bieffekt, inte som en garanti.
Vanliga problem hos företag som säljer till EU
När jag arbetar med det här ser jag samma problem om och om igen, och de är sällan komplicerade tekniska fel. Oftast handlar det om enkla försummelser. Det här är vad jag oftast stöter på hos sajter som säljer till den europeiska marknaden.
Det första är varukorgen och kassan. Produktsidan är fin, men fälten i beställningsformuläret saknar etiketter. Skärmläsaren säger bara "textruta", och användaren vet inte vilken uppgift som ska skrivas in. Felmeddelandet visas bara med röd färg, så den som är färgblind förstår inte vad som är fel. Det andra är flerspråkiga sajter där språket inte är märkt. Om sidan är på tyska men tekniskt är angiven som svenska läser skärmläsaren upp den tyska texten med svenskt uttal, och resultatet blir obegripligt. Det tredje är produktbilder utan beskrivning. För den som inte kan se bilden finns produkten helt enkelt inte.
Det fjärde är cookiebanners och popup-fönster. Fönstret öppnas, men tangentbordets fokus blir kvar i bakgrunden, så användaren kan inte stänga det. Det femte är video: en presentationsfilm utan textning säger ingenting till en döv eller hörselskadad besökare. Det sjätte är liten text med svag kontrast. Och till sist länktexter utan sammanhang, som "Läs mer" eller "Klicka här". En skärmläsare kan läsa upp alla länkar på en sida som en lista, och när alla heter "klicka här" betyder ingen av dem något.
Tabellen nedan sammanfattar vanliga situationer på en försäljningssajt, vem de drabbar och på vilken sida de åtgärdas.
När du tittar på tabellen ser du att de flesta åtgärderna samlas på några få grundläggande sidor: startsidan, produktsidan, varukorgen med kassan och kontaktformuläret. Du behöver inte rätta allt på en gång. Det är ofta klokt att börja med de sidor där pengarna kommer in.
Vilka sidor och delar behövs?
I en tillgänglig sajt handlar det mindre om att lägga till nya sidor och mer om hur de befintliga sidorna är byggda. Ändå är det några sidor som kommer upp särskilt ofta. Först kommer en tillgänglighetsredogörelse. På den sidan skriver du vilken standard sajten har byggts efter, vilka brister du känner till och hur någon kan nå dig om hon eller han stöter på ett problem. Eftersom exakt innehåll kan variera mellan länder rekommenderar jag att du låter en jurist gå igenom texten. Jag kan hjälpa till att göra sidan tekniskt korrekt och lättläst.
För det andra behövs en kontaktväg. När en användare möter ett hinder på sajten ska hon eller han enkelt kunna meddela dig, och en e-postadress eller ett enkelt formulär räcker. För det tredje bör hjälp- och frågesektionen, särskilt när det gäller retur och leverans, vara skriven i ett rakt och begripligt språk. För det fjärde krävs det, om du säljer till flera EU-länder, en egen sida för varje målspråk och rätt språkmärkning.
Bilden nedan visar hur en tillgänglig sida kan byggas upp uppifrån och ner, med en exempeladress.
Tanken bakom stommen är enkel. Överst på sidan finns en länk som låter tangentbordsanvändaren hoppa förbi menyn och gå direkt till innehållet. Sedan följer en ordnad rubrikstruktur, bilder med beskrivning och ett formulär där varje fält har en etikett. Inget av det här gör din sajt fulare. Det ordnar bara hur den är uppbyggd.
Så går arbetet till steg för steg
Att få en tillgänglig webbplats kan gå till på två olika sätt: att bygga en helt ny sajt eller att rätta den befintliga. Vilket som passar beror på sajtens ålder och på vilken plattform den är byggd. I båda fallen liknar arbetssättet varandra.
Det första steget är en lägesbild. Din nuvarande sajt granskas både med automatiska granskningsverktyg och för hand. Det här vill jag betona: de automatiska verktygen fångar bara en del av problemen. Ett verktyg kan säga om en bild har en beskrivning, men inte om beskrivningen är meningsfull. Att försöka lägga en beställning enbart med tangentbordet, eller att lyssna på startsidan med en skärmläsare, är sådant som måste göras för hand. Det andra steget är prioritering: vilka problem hindrar försäljningen direkt, och vilka kan vänta.
Det tredje steget är åtgärd eller omdesign. Om den befintliga sajten går att rätta åtgärdas problemen ett efter ett. Om plattformen är mycket gammal, eller om designen är grundläggande problematisk, kan det vara sundare att bygga om från början. Det fjärde steget är omtest: samma metoder används igen för att kontrollera att åtgärderna verkligen fungerar. Det femte steget är dokumentation: vad som har gjorts, vad som återstår och vad som ska stå i tillgänglighetsredogörelsen. Det sjätte steget är skötsel, eftersom tillgängligheten kan försämras när nya produkter eller artiklar läggs till på sajten.
Inget av de här stegen är mystiskt. Det viktiga är att hålla ordningen: att försöka rätta saker innan man vet vad som är trasigt kostar både tid och pengar.
Två hypotetiska exempelscenarier
De två scenarierna nedan är helt hypotetiska. De beskriver inget verkligt företag eller någon verklig person, och de är påhittade enbart för att visa hur ett arbete kan se ut.
Scenario 1: Ett litet textilföretag som säljer till Tyskland
Anta att ett litet företag som tillverkar handgjorda hemtextilier för några år sedan satte upp en webbutik med ett färdigt tema och nu skickar varor till konsumenter i Tyskland. Beställningarna kommer från Tyskland, men sajtens tyska version fungerar mest som en automatisk översättning av företagets egna språksidor. Ägaren får veta hur det ligger till först när en köpare ställer en fråga om tillgänglighet.
Vid en första genomgång visar det sig följande: de tyska sidorna är tekniskt märkta med fel språk, produktbilderna saknar beskrivningar, fälten i varukorgen har bara en svag text inne i själva fältet i stället för en riktig etikett, och felmeddelandena visas bara med röd färg. Vägen framåt är tydlig. Först rättas språkmärkningen. Sedan görs varukorgen och kassan möjliga att använda med tangentbord, och bilderna får meningsfulla beskrivningar. Temat byts inte ut helt, utan bara de problematiska delarna åtgärdas. Till sist läggs en tillgänglighetsredogörelse till, och texten visas för en jurist. I det här scenariot är arbetet betydligt smalare och mer fokuserat än att bygga en ny sajt från grunden.
Scenario 2: En bokningssajt som riktar sig till flera EU-länder
I det andra hypotetiska exemplet finns ett företag i en kuststad med turistsäsong som säljer turer och transporter. Deras sajt bygger på en gammal plattform, kalender- och bokningsdelen är utformad för att klickas med mus, och det går inte att välja datum med tangentbord. På mobil är knapparna för små. Dessutom saknar presentationsfilmerna textning.
Här skulle en rättning av den befintliga sajten i praktiken betyda att kalenderkomponenten skrivs om helt. Eftersom plattformen dessutom är gammal är det riskabelt att arbeta med lappar och lagningar. Det rimliga beslutet är att bygga om sajten med tillgänglighet i åtanke. Bokningsflödet utformas från början, datumvalet fungerar även med tangentbord, filmerna får textning och de flerspråkiga sidorna publiceras med rätt språkmärkning. Arbetet är mer omfattande i det här fallet, men resultatet blir att företaget både har minskat sin juridiska oro och fått en sajt som är bekvämare för mobilanvändare. Tid och budget växer tillsammans med omfattningen.
Jämförelsen ovan sammanfattar skillnaden i angreppssätt mellan de två scenarierna. Vilket som passar dig kan jag inte säga utan att ha tittat på sajten, men redan vid det första samtalet blir det oftast tydligt åt vilket håll det lutar.
Se upp för löftet "med en rad kod blir sajten tillgänglig"
På nätet möter du lösningar som säger "lägg in det här tillägget så blir sajten automatiskt tillgänglig". Oftast är det verktyg som lägger en liten tillgänglighetsikon i hörnet av sidan. Ikonen kan göra vissa saker, som att förstora texten eller ändra färger, och kan hjälpa en del besökare. Men den löser inte de underliggande problemen på egen hand: formulär utan etiketter, menyer som inte fungerar med tangentbord, en felaktig rubrikstruktur. De som använder skärmläsare har redan sina egna hjälpmedel, och de här tilläggen hjälper dem ofta inte alls. Ibland står de till och med i vägen.
När det gäller om sådana verktyg räknas som tillräckliga i juridisk mening kan jag inte säga något säkert, och den frågan bör du ställa till en jurist. Min praktiska uppfattning är följande: ett sådant tillägg ersätter inte själva arbetet, och i bästa fall är det ett komplement. Den verkliga lösningen är att rätta sajtens kod och design.
Lärdomen av jämförelsen är enkel: fråga vad en genväg faktiskt löser och vad den inte löser. Om svaret är oklart, var försiktig.
En grundläggande checklista för en tillgänglig sajt
Riktlinjerna i sin helhet är långa, men som sajtägare finns det några grundfrågor du kan ställa dig när du tittar på din egen sajt. De ersätter inte en granskning. De hjälper dig bara att förstå var du står.
Kan du lägga musen åt sidan och ta dig fram på sidan enbart med Tab-tangenten? Syns det en ram som visar vilket element du befinner dig på? Har dina bilder korta beskrivningar av vad de visar? Står det en fast etikett ovanför eller bredvid varje fält i dina formulär? Är kontrasten mellan text och bakgrund tillräcklig? Har dina filmer textning? Är sidans språk rätt angivet? Om du svarar "nej" eller "vet inte" på ett par av de här frågorna sparar du tid på en professionell titt.
Listan är en början. Vid en sajtgranskning gör jag en mycket mer detaljerad version, sida för sida och enhet för enhet, men även som första steg säger den här listan var du befinner dig.
Vanliga misstag
Jag listar fällorna som företag brukar hamna i, eftersom de flesta går att undvika.
Det första är att lämna tillgängligheten till sist. Sajten är färdig och publicerad, och när någon sedan säger "nu gör vi den tillgänglig" måste allt gås igenom på nytt. Att tänka på det från början är mycket billigare och enklare. Det andra är att bara lita på ett automatiskt verktyg. Verktyget ger ett betyg som låter som "hundra procent", men betyget betyder inte att sajten faktiskt går att använda. Det tredje är att bara titta på startsidan; de verkliga problemen dyker oftast upp i varukorgen, kassan, kundkontot och kontaktformuläret. Det fjärde är att glömma språkmärkningen på översatta sajter. Det femte är att kopiera en färdig tillgänglighetsredogörelse rakt av. En redogörelse som påstår att sajten har egenskaper som den inte har kan vara sämre än ingen redogörelse alls. Det sjätte är att glömma reglerna när man lägger till innehåll efter lansering: den nya bilden får ingen beskrivning, och den nya filmen laddas upp utan textning.
De flesta av misstagen beror på vana mer än på att någon tagit saken lätt. Med en ordentlig process och en liten intern checklista går de flesta att undvika.
Vad kan du göra själv, och när behövs en expert?
Vissa saker kan du göra själv, och du bör göra dem. Att skriva en meningsfull beskrivning till varje ny bild du laddar upp, att lägga till textning på filmer, att skriva länktexter som säger vad länken leder till i stället för "klicka här", att hålla texten enkel och kort och att använda rubriker i rätt ordning är sådant du själv kan styra över. I de flesta publiceringssystem finns de här fälten redan, de fylls bara inte i.
Å andra sidan behövs en expert i följande lägen: när dina formulär, menyer eller din varukorg inte går att använda med tangentbord, när sajtens tema eller plattform har grundläggande problem, när du regelbundet säljer till EU och är orolig för det juridiska, och när du publicerar på flera språk. De här sakerna kräver ingrepp i kod och design. På den juridiska sidan behövs återigen en jurist: vilket lands regler som gäller dig och vad som ska stå i redogörelsen är inte mitt område.
Det som binder ihop processen är det här: skaffa dig först en uppfattning med din egen checklista, och prata sedan med en expert beroende på hur allvarlig situationen är. Ibland räcker en halvtimmes granskning för att visa att sajten är i bättre skick än du trodde, eller tvärtom var problemet finns.
Vad som styr kostnaden
Jag nämner inga siffror, eftersom två sajter aldrig är samma jobb. Men jag kan säga tydligt vad som driver kostnaden uppåt, så att du kan bedöma de offerter du får.
Den första faktorn är sajtens storlek och hur många olika sidmallar den har. En sajt med hundra sidor som alla bygger på samma tre mallar är lättare att rätta än en sajt med hundra sidor i olika uppbyggnad. Den andra faktorn är plattformen: att rätta ett modernt och ordentligt uppbyggt tema är betydligt mindre arbete än att rätta ett gammalt och invecklat system. Den tredje faktorn är interaktiva komponenter. Bokningskalendrar, produktfilter och kassor i flera steg är de delar som kräver mest arbete. Den fjärde faktorn är antalet språk, eftersom varje språk kräver rätt märkning och kontroll av innehållet. Den femte faktorn är mängden video och ljud, eftersom textning och transkription tar tid att förbereda.
Den sista faktorn är om arbetet är en engångsinsats eller löpande. Det är skillnad på en granskning och åtgärd en enda gång och regelbunden kontroll när sajten växer. När du ber om en offert, fråga: vilka sidor ska granskas, med vilken metod ska de testas och vad ska levereras? Om dessa frågor saknar svar är offerten oklar, oavsett vad priset är.
Tidsplanen förlängs eller förkortas också med omfattningen. Bilden ovan visar ett typiskt flöde, men det vore inte ärligt av mig att uppge tider för ditt projekt utan att ha sett din sajt.
Hur ser AI och sökmotorer på tillgänglighet?
Jag tar upp en sista punkt, eftersom den ofta kommer upp. När AI-assistenter och sökmotorer läser din sida går de fram på ett sätt som liknar en skärmläsare: de läser rubriker, länktexter, bildbeskrivningar och sidans struktur. Rubriker i rätt ordning, meningsfulla länktexter och bilder med beskrivning kan hjälpa till att göra innehållet på din sajt rätt förstått. Jag kan inte lova att det ger en viss placering, men innehåll som är läsbart och ordnat tjänar både människor och maskiner.
Svaret i bilden är påhittat. Det är inte en verklig utdata från någon assistent. Syftet är att visa hur kort och tydlig information kan se ut.
Så arbetar jag med dig
Jag arbetar ensam, vilket betyder att den du pratar med är den som gör jobbet. Oftast går det till så här: först pratar vi om din sajt och dina målmarknader. Sedan går jag igenom den befintliga sajten för hand och med verktyg, och ger dig skriftligt vad som behöver rättas. Om det är bättre att rätta eller bygga om förklarar jag med skäl. Beslutet är ditt. När vi väl börjar arbeta visar jag tydligt vad som är gjort och vad som återstår. Jag garanterar inget resultat och ingen juridisk efterlevnad, eftersom ingen ärligt kan göra det. Det jag gör är att göra din sajt verkligt användbar och förbereda dokument som tillgänglighetsredogörelsen så att din jurist kan granska dem.
Vanliga frågor
Omfattar EAA även företag utanför EU?
Direktivet riktar sig mot vissa produkter och tjänster som erbjuds konsumenter på EU-marknaden. Ett företag utanför EU som säljer direkt till konsumenter i EU kan vara berört, men den exakta bilden beror på företagets storlek och på vad det säljer. Därför rekommenderar jag att du får en juridisk bedömning.
Vad är WCAG, och vilken nivå ska man sikta på?
WCAG är internationellt erkända riktlinjer för webbplatsers tillgänglighet. De har tre nivåer: A, AA och AAA. I affärsvärlden och i diskussionerna om regelverk är det vanligen nivå AA som är målet. Vilken version och nivå som krävs för dig bör du bekräfta med din jurist.
Räcker det att installera ett tillgänglighetstillägg?
Ensamt räcker det oftast inte. Tilläggen kan erbjuda vissa inställningar, till exempel textstorlek, men de rättar inte formulär utan etiketter eller menyer som inte fungerar med tangentbord. Om det räcker juridiskt kan jag inte säga något säkert, så ställ den frågan till en jurist.
Är det bättre att rätta min nuvarande sajt eller att bygga en ny?
Det beror på sajtens plattform och hur djupa problemen är. En modern och ordentligt byggd sajt går oftast att rätta. På en gammal och invecklad plattform, särskilt med interaktiva delar som kassa och bokning, kan det vara sundare att bygga om. Det säger jag med skäl när jag har tittat på din sajt.
Höjer en tillgänglig sajt min placering i Google?
Det kan jag inte garantera. En ordentlig rubrikstruktur, meningsfulla länktexter och bilder med beskrivning kan hjälpa sökmotorer att förstå din sida, men placeringen beror på många faktorer. Det är en bättre utgångspunkt att göra sajten tillgänglig för att dina kunder ska kunna använda den bekvämt, inte för att klättra i resultaten.
Är en tillgänglighetsredogörelse obligatorisk, och vad ska den innehålla?
I vissa länders regelverk är den ett krav, men om den är obligatorisk för dig och hur innehållet ska se ut bör du fråga en jurist. I praktiken anger en redogörelse vilken standard du har byggt efter, kända brister och en väg för återkoppling. Det är viktigt att inte påstå något som sajten inte har.
Hur lång tid tar arbetet?
Det varierar med omfattningen. På en liten och ordentligt byggd sajt kan en smal åtgärd gå fort, medan en ombyggnad av en flerspråkig, interaktiv sajt tar längre tid. Innan jag ger en bestämd tid behöver jag titta på din sajt.
Behövs det skötsel efter lansering?
Ja, det krävs löpande uppmärksamhet. Tillgängligheten kan försämras när nya produkter, bilder, filmer eller sidor läggs till. Därför är det klokt att den som lägger in innehåll följer en enkel checklista och att en allmän kontroll görs då och då.
Vill du att vi tillsammans bedömer om din sajt är redo för EU-marknaden? Hör av dig via min sida om att bygga hemsida, så lyssnar jag på din situation och säger ärligt var du bör börja.