En kund tar fram mobilen och frågar ChatGPT i stället för Google: "Kan du rekommendera en pålitlig redovisare i Malmö?" I svaret nämns tre byråer, och din finns inte med. Eller så är du med, men öppettiderna, tjänsterna eller adressen är fel. Det enda sättet att upptäcka något sådant är att någon ställer de här frågorna åt dig med jämna mellanrum och sparar svaren. Det är precis vad uppföljning av varumärkessynlighet i AI-svar innebär. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul. I den här artikeln går jag igenom vad uppföljningen är, vad den mäter, vad den inte kan mäta och hur jag arbetar med den inom min GEO-tjänst.
Först två begrepp. Med "AI-assistent" menar jag program som ChatGPT, Gemini och Perplexity, alltså de som svarar på en fråga du skriver nästan som en person skulle göra i ett samtal. "GEO" är arbetet med att få ditt företag att nämnas rätt och på ett fördelaktigt sätt i just de svaren. Du kan se det som syskon till SEO, som är arbetet med att synas i Googles sökresultat. Uppföljningen är mätdelen av arbetet: finns du med just nu, vad sägs om dig och hur nämns dina konkurrenter?
Vad säger AI-assistenterna om ditt företag?
Många företagare har aldrig ställt den frågan. Det är lätt att skriva sitt eget företagsnamn i Google och titta på resultatet, men en assistents svar ser inte likadant ut för alla. Ställer du samma fråga två gånger kan formuleringarna skilja sig åt. Vilket land personen befinner sig i, vilket språk hon använder och hur hon formulerar frågan påverkar utfallet. Dessutom läser en assistent ibland aktuella källor på nätet medan den andra gånger lutar sig mot det den lärde sig under träningen, och det kan vara gammalt. Den kan alltså fortfarande uppge en adress du lämnade för flera år sedan eller en tjänst du inte längre erbjuder.
Det ger tre olika risker. Den första är att ditt företag inte nämns alls, så kunden går till din konkurrent utan att någonsin ha hört talas om dig. Den andra är att du nämns men med fel uppgifter, så kunden ringer fel nummer eller åker till en butik som har stängt. Den tredje är att du nämns, och uppgifterna stämmer, men konkurrenterna får en tydligare plats i svaret. Botemedlen skiljer sig åt, så du behöver först veta vilken av situationerna du befinner dig i.
Bilden nedan visar ett helt påhittat chattexempel. Det är inget verkligt företag, men det räcker för att du ska förstå vilken sorts svar du kan stöta på.
Det du ska lägga märke till är att svaret ser ut som en lista, och att den som inte står på listan förlorar tyst. Ingen kommer att höra av sig och fråga varför du inte rekommenderades. Kunden ser dig aldrig och går vidare. Uppföljningens största värde är att den gör den osynliga förlusten synlig.
Hur skiljer det sig från en Google-sökning?
I Google får du en rangordning. Du kan säga plats ett, plats två eller plats tre. I AI-svar finns oftast ingen rangordning. Svaret är ett stycke text eller en kort lista, och samma fråga kan ge olika resultat vid olika tillfällen. Därför är frågan "vilken plats har mitt varumärke i AI?" fel ställd. Den rätta frågan är: i hur många av de här frågorna nämns jag, vad sägs och vilka källor bygger svaret på?
En annan skillnad är källorna. Vissa assistenter, till exempel Perplexity, redovisar vilka webbplatser de har läst. Det är värdefullt, eftersom du kan se vilken sida det som sägs om dig kommer från. Är det din egen sajt, en branschkatalog eller en gammal nyhetsartikel? När du vet var uppgiften kommer ifrån blir den också lättare att rätta.
Vad mäter uppföljningen egentligen?
Tjänsten kallas uppföljning, men den består av flera separata moment. Jag går igenom dem enkelt, eftersom du behöver veta vilken del du köper när du får en offert.
Det första momentet är att ta fram frågelistan. Man skriver mellan 20 och 50 frågor utifrån vad dina kunder faktiskt undrar. Spannet är inte en regel utan ett sätt att visa uppdragets ungefärliga storlek. Frågorna delas in i tre grupper: sådana som innehåller ditt företagsnamn ("Är Exempel Redovisning pålitliga?"), sådana som handlar om tjänsten ("Vem kan hjälpa mig med bokslut i Malmö?") och jämförande frågor ("Är A eller B bättre?"). Jag tar fram listan tillsammans med dig, eftersom du känner dina kunder bäst.
Det andra momentet är att frågorna ställs regelbundet till ChatGPT, Gemini, Perplexity och vid behov andra assistenter. Varje svar sparas med datum och fråga. Eftersom samma fråga kan få olika svar olika dagar säger ett enstaka försök ingenting. Det krävs upprepning och kontinuitet.
Det tredje momentet är att läsa och sortera svaren. Nämns varumärket? Är tonen positiv eller neutral? Stämmer uppgifterna? Vilka konkurrenter dyker upp och vilka källor anges? Den här delen kräver mänskligt arbete, eftersom ett kalkylblad inte kan avgöra om en mening är beröm eller en dold kritik.
Det fjärde momentet är rapport och rekommendationer. Resultatet skrivs på enkel svenska och leder till konkreta uppgifter: "rätta den här sidan, uppdatera den här uppgiften, skriv ny text för den här frågan". Uppföljning är inget mål i sig. Målet är att täppa till den lucka man hittar.
Tabellen sammanfattar vad varje del lämnar efter sig. När du läser en offert kan du kontrollera om varje rad har en motsvarighet.
Vad den inte kan mäta, och det vill jag säga direkt
För att vara ärlig är mätningen på det här området inte lika etablerad som den är för Google. Assistenterna redovisar inte hur många svar de ger eller för hur många personer du har visats. Det finns därför ingen pålitlig räknare som kan säga att "så här många personer såg dig i ChatGPT den här månaden". Om någon påstår något sådant bör du fråga efter källan. Det som går att göra är att följa vad som svaras på bestämda frågor, i form av stickprov. Det liknar en enkät: den ger inget exakt tal men visar en riktning.
Den andra begränsningen är att svaren varierar. Samma fråga kan få två olika svar samma dag. Därför ställer jag varje fråga flera gånger och tittar på den allmänna tendensen. Jag drar aldrig slutsatsen "du har tappat" eller "du har vunnit" av ett enskilt svar.
Den tredje begränsningen gäller garantier. Ingen kan få en assistent att rekommendera dig. Det som går att göra är att se till att dina uppgifter är korrekta, tydliga och finns på pålitliga ställen. Vad det leder till kan ingen lova i förväg.
Hur ställer din kund frågan till AI?
Svaret skiljer sig mellan branscher, men det finns ett gemensamt mönster: människor skriver längre och mer vardagliga meningar till en assistent än de gör i Google. Den som skriver "redovisare malmö" i Google skriver till assistenten något i stil med: "Jag har ett litet aktiebolag i Malmö. Hur väljer jag en pålitlig redovisare för löpande bokföring, och vilka skulle du föreslå?" Skillnaden spelar roll, eftersom sidorna på din sajt behöver innehålla svar på sådana längre frågor.
Jag ser tre typer av frågor. Den första är upptäckarfrågor: personen känner ingen ännu och letar alternativ. Att nämnas här är första mötet. Den andra är jämförelsefrågor: personen känner till två eller tre kandidater och undrar vilken som passar. Här avgör hur du beskrivs i förhållande till konkurrenterna. Den tredje är kontrollfrågor: personen skriver ditt namn och undrar om du är pålitlig, hur omdömena ser ut och var ni finns. Här är det avgörande att dina uppgifter stämmer.
Exemplet i bilden är fiktivt. I en kort Google-sökning syns sidan som tydligt anger både ort och tjänst före en allmän lista, och den långa frågan till en assistent bygger i stor utsträckning på samma uppgifter. När jag skriver frågelistan för uppföljningen använder jag båda språken.
Vilka sidor behövs?
När assistenterna bygger ett svar hämtar de oftast från sidor som är tydliga, korta och svarar direkt. På en tjänstesida är det bra om det står uttryckligen vad du gör, vem du gör det för, inom vilket område du arbetar, hur man kontaktar dig, vilka vanliga frågor som finns och vad som är svaret på dem. En allmän mening som "vi erbjuder tjänster av hög kvalitet" besvarar ingen fråga. En mening som "jag hjälper småföretag med bokslut och deklaration i Malmö och Skåne" är ett direkt svar på en fråga.
Dessutom bör du ha en "om oss"-sida, en kontaktsida och helst en sida med vanliga frågor. De här sidorna är källan till det en assistent får veta om ditt varumärke. Saknas de samlar assistenten ihop de luckor som finns från andra webbplatser och återger det som står där.
Två påhittade exempelscenarier
De två scenarierna nedan är helt påhittade och handlar inte om något verkligt företag eller någon verklig person. Syftet är att visa vad en uppföljning kan resultera i i praktiken.
Scenario ett: kliniken som inte nämns
Anta att en liten tandklinik i Malmö har hört att patienter numera frågar chattassistenter om råd. Klinikens namn står på webbplatsen och på kartan, men när man frågar assistenterna "Vart kan jag gå för tandimplantat i Malmö?" nämns kliniken aldrig. I uppföljningen tas ungefär 30 frågor fram och ställs regelbundet under några veckor. Resultatet blir att kliniken inte förekommer i någon enda upptäckarfråga, men att assistenten ger rätt uppgifter när man frågar efter kliniken vid namn.
Vad säger det? Varumärket är känt, men det har inte kopplats samman med kombinationen tjänst och ort. Åtgärden är att skriva en separat, tydlig sida om implantatbehandling, uttryckligen nämna Malmö och omnejd, lägga till vanliga frågor och se till att uppgifterna i kartprofilen matchar webbplatsen. Några månader senare ställs samma frågor igen för att se om något har ändrats. Jag kan inte lova att resultatet blir bättre, men det blir tydligt vilken lucka som har täppts till och vad som har förändrats.
Scenario två: svaret som ger fel uppgifter
I det andra exemplet finns ett litet snickeri som tillverkar möbler på beställning. Verkstaden flyttade för två år sedan, men en företagskatalog visar fortfarande den gamla adressen. Under uppföljningen visar det sig att en assistent anger den gamla adressen och att en annan räknar upp en tjänst som verkstaden inte längre erbjuder. När man tittar på källorna framgår att de felaktiga uppgifterna kommer från en enda katalog.
Här består arbetet i att få katalogposten rättad, skriva adressen och tjänstelistan tydligt och aktuellt på den egna webbplatsen och göra uppgifterna extra tydliga på en separat sida. Det kan ta tid innan assistenterna släpper den gamla uppgiften. Vissa uppdateras snabbt, andra långsamt. Det är därför uppföljningen är mest meningsfull som en löpande bevakning och inte som en engångsinsats.
Jämförelsen visar att två olika problem kräver två olika åtgärder. Meningen "mitt varumärke finns inte i AI" är ensam ingen tillräcklig diagnos.
Hur går arbetet till, steg för steg?
Jag beskriver hur jag genomför uppföljningen i fem steg, och för varje steg framgår det vad du själv behöver bidra med.
Det första steget är ett samtal med dig. Jag lyssnar på hur din verksamhet ser ut, vilka dina kunder är, vilka konkurrenterna är, inom vilket område du arbetar och vilken tjänst som ger dig mest. Utan det samtalet blir frågelistan allmän och oanvändbar.
Det andra steget är att frågelistan skrivs och godkänns av dig. Du rättar listan genom att säga "den frågan ställer kunderna aldrig" eller "det här är den riktiga frågan". Steget är kort men har störst inverkan på resultatet.
Det tredje steget är den första mätningen. Frågorna ställs till assistenterna, svaren sparas och sorteras. Den första mätningen ger en utgångspunkt som senare mätningar jämförs med. Det är normalt att resultatet blir svagt första gången, eftersom de flesta företag aldrig har arbetat med området.
Det fjärde steget är att tolka resultaten och ta fram en åtgärdslista. Vilka sidor som ska skrivas, vilka som ska rättas och vilka externa poster som ska uppdateras listas i prioritetsordning. En del kan du göra själv, andra kräver teknisk kunskap.
Det femte steget är löpande uppföljning. Med jämna mellanrum ställs samma frågor igen, förändringen rapporteras och listan uppdateras. Hur ofta beror på uppdragets storlek och på hur snabbt din bransch rör sig.
Stegen ovan ger en överblick över processen. Varje steg ska leda till något du kan hålla i handen, alltså en skriven lista, en logg eller en rapport.
Vilka uppgifter sparas under uppföljningen?
Vid varje mätning sparar jag följande: själva frågan, vilken assistent den ställdes till, datum, svarets hela text, om varumärket nämndes och i så fall hur, om uppgifterna stämde, vilka konkurrenter som nämndes och vilka källor som angavs i svaret. Loggarna överlämnas också till dig. Även om du en dag slutar arbeta med mig har du alltså kvar dina egna data. Jag nämner det särskilt, eftersom det finns upplägg där loggarna stannar hos den som levererar tjänsten, och då blir du beroende av den personen.
Hur gör du sidan begriplig för assistenterna?
Uppföljningen är bara diagnosen. Behandlingen är att förbättra din webbplats och dina uppgifter på nätet. Jag beskriver arbetet med ett enkelt sidupplägg.
En tjänstesida bör byggas i en ordning som svarar direkt på frågan. Överst står en rubrik som i en enda mening säger vad sidan handlar om, och strax under kommer en kort sammanfattning. Därefter följer vem tjänsten passar för, hur du arbetar, vilka områden du är verksam i, processen och vanliga frågor. Längst ned står kontaktuppgifterna, och de är identiska överallt på webbplatsen.
Upplägget är bra inte bara för assistenter utan också för människor som besöker sidan. Läsaren hittar snabbt det hon söker, och assistenten hittar en tydlig mening att citera. Att samma sida fungerar för båda är det fina i det här arbetet.
Några tekniska saker spelar också roll. Din webbplats ska öppnas snabbt, se bra ut på mobilen och gå att läsa för sökmotorer. På en del webbplatser har AI-program stängts ute, antingen avsiktligt eller av misstag, och det kan hända att inte ens den som byggde sajten har märkt det. Att kontrollera om en sådan spärr finns är en av de första åtgärderna. Om åtkomsten är stängd kan en assistent inte läsa din webbplats och söker i stället uppgifter från andra källor.
Sedan har vi de externa uppgifterna: din Google-företagsprofil, branschkataloger, konton i sociala medier samt nyhetsartiklar eller intervjuer. Assistenterna tittar också där för att lära känna ditt varumärke. Om ditt namn, din adress och ditt telefonnummer skrivs likadant överallt minskar risken för motstridiga uppgifter.
Vanliga misstag
Jag räknar upp de misstag jag ser inom området. Vissa beror på entusiasm, andra på okunskap.
Det första misstaget är att tolka ett svar efter ett enda försök. Att fråga ChatGPT om ditt varumärke en morgon och bli oroad över att "den inte känner mig", eller fråga en annan dag och bli lugnad av att "den känner mig", är lika missvisande. Svaren varierar, och det är tendensen som räknas.
Det andra misstaget är att bara fråga efter det egna namnet. Kunden känner ofta inte till ditt namn när hon söker. Om du enbart frågar "Vad är Exempel Redovisning?" ser du aldrig den verkliga förlusten, nämligen att du inte syns i upptäckarfrågorna.
Det tredje misstaget är att leta efter ett särskilt "knep" för AI. Vissa föreslår dolda texter eller konstgjorda omdömen för att lura assistenterna. Det är dels oetiskt, dels kan det snabbt slå tillbaka. Den riktiga vägen är att publicera korrekt, tydlig och trovärdig information.
Det fjärde misstaget är att inte rensa bort gamla uppgifter. Har du flyttat, slutat med en tjänst eller bytt telefonnummer måste det uppdateras överallt. En enda gammal katalogpost kan räcka för att en assistent ska svara fel.
Det femte misstaget är att vänta för kort tid på resultat. Det kan ta veckor, ibland längre, innan rättelser slår igenom hos assistenterna, och tiden går inte att förutsäga. Den som ger upp efter de första veckorna utan att se någon förändring har lagt ned arbetet i onödan.
Det sjätte misstaget är att inte titta på konkurrenterna. Synlighet är relativ. Att du nämns betyder inte att en konkurrent inte nämns oftare och mer positivt.
Du kan använda listan som en checklista. Känner du igen dig i några punkter kan du börja rätta till dem utan att behöva en expert.
Vad kan du göra själv, och när behövs en expert?
Det första steget är gratis för varje företagare och tar en halvtimme. Skriv tio frågor som en kund skulle kunna ställa: en med bara ditt företagsnamn, fem med tjänst och ort, och fyra som är jämförande eller handlar om val. Ställ frågorna till ChatGPT, Gemini och Perplexity, kopiera svaren till en tabell och markera: nämndes jag, stämmer uppgifterna, vilka konkurrenter dyker upp? Gör om det om en månad. Redan den enkla övningen visar mycket.
Det finns annat du kan göra själv: hålla adress, telefonnummer och öppettider på sajten aktuella, fylla i din Google-företagsprofil, skriva tydliga meningar på dina tjänstesidor och lägga till vanliga frågor. Det kräver ingen teknisk kunskap, bara noggrannhet.
Hjälp av en expert är rimlig i följande lägen. För det första när antalet frågor växer så att det inte längre går att följa upp för hand. För det andra när du har flera tjänster, filialer eller språk. För det tredje när du inte hittar källan till en felaktig uppgift eller när din sajt är stängd för assistenterna, eftersom det kräver tekniska ingrepp. För det fjärde när du vill göra systematiska jämförelser med dina konkurrenter. För det femte när du inte har tid, eftersom arbetet inte görs en gång utan måste drivas regelbundet.
Schemat ska vägleda dig, inte tvinga dig. Vissa företag klarar sig i åratal med sina egna tabeller, och det är helt rimligt.
Vad styr kostnaden?
I den här artikeln anger jag inga belopp, eftersom priset beror på uppdragets omfattning och ett och samma tal för alla vore missvisande. Däremot kan jag skriva tydligt vad som påverkar det.
Den första faktorn är antalet frågor. Ju fler frågor som följs upp, desto fler loggar, mer läsning och mer tolkning krävs. Den andra faktorn är hur många assistenter som bevakas. Tre assistenter och fem assistenter är inte samma arbetsinsats. Den tredje faktorn är hur ofta mätningen sker: en gång i månaden eller varannan vecka ger olika arbetsbörda. Den fjärde faktorn är antalet språk och områden. Ett företag som verkar på ett språk i en stad har inte samma omfattning som ett som arbetar på flera språk. Den femte faktorn är om du vill ha rättelser utöver själva uppföljningen. Enbart en rapport är något annat än en rapport med sidtexter och tekniska åtgärder. Den sjätte faktorn är hur djup konkurrentanalysen är.
När du ber om offert, kontrollera följande: står det skriftligt vilka frågor som ska ställas och hur många gånger, framgår det vilka assistenter som ingår, överlämnas loggarna till dig, skrivs rapporten på enkelt språk och utlovas ingen rankning eller något resultat? Den som ger garantier säljer något som den inte kan kontrollera.
Ha listan till hands när du pratar med mig eller med någon annan. Saknas en punkt, tveka inte att fråga den som lämnar offerten.
Så arbetar jag
Jag arbetar ensam. Den som pratar med dig är alltså också den som skriver frågorna, läser svaren och tar fram rapporten. Det innebär snabba beslut, men också en gräns: min kapacitet är begränsad, och därmed antalet uppdrag jag kan ta samtidigt. Letar du efter en mycket stor organisation säger jag det från början.
Vid första samtalet lyssnar jag på din verksamhet, tittar på din sajt och din nuvarande situation och gör, om jag tycker att det är lämpligt, en liten förmätning som jag berättar om. Därefter föreslår jag ett skriftligt upplägg och en process. Dina konton, din webbplats och dina data förblir dina. Jag skriver rapporterna utan facktermer, och om du inte förstår en mening skriver jag om den.
Det viktiga för mig är att ge dig en realistisk bild. För en del företag ligger det verkliga problemet inte hos AI utan hos själva webbplatsen, och då säger jag att sajten ska åtgärdas först. För andra är läget redan bra och uppföljningen är bara en trygghet. Jag vill inte sälja en tjänst som du inte behöver.
Tidslinjen visar ett exempel på förloppet. Den verkliga tidsplanen beror på uppdragets storlek och på hur fort du själv hinner agera.
Vanliga frågor
Kan du garantera att mitt varumärke syns i AI-assistenter?
Nej, det kan ingen. Varken jag eller någon annan styr vilket svar en assistent ger. Det jag kan göra är att se till att dina uppgifter finns på korrekta, tydliga och pålitliga ställen, och att mäta förändringen. Var försiktig med den som lovar något annat.
Vilka assistenter följs upp?
Oftast börjar man med ChatGPT, Gemini och Perplexity, eftersom de används flitigt. Fler assistenter kan läggas till beroende på vilka kunder du har. Vilka som är viktiga avgör vi tillsammans utifrån din kundprofil.
Är det normalt att samma fråga får olika svar varje gång?
Ja. Assistenterna bygger upp svaret på nytt varje gång. Därför tittar jag på den allmänna tendensen i flera försök med samma fråga och inte på ett enskilt svar. Att fatta beslut utifrån ett enda resultat vilseleder.
Kan jag följa upp det här själv?
Naturligtvis. Övningen med tio frågor i artikeln är en bra början. När antalet frågor och assistenter ökar blir det svårare att göra det för hand, och då kan hjälp spara tid. Jag rekommenderar att du tar fram din egen tabell redan innan du köper en betald tjänst.
Kan jag få assistenterna att rätta felaktiga uppgifter direkt?
Oftast finns ingen direkt rättelsekanal, eller så är resultatet inte säkert. Det effektiva sättet är att hitta källan som den felaktiga uppgiften kommer från och rätta den, och att skriva den korrekta uppgiften tydligt på din egen webbplats. Med tiden läser assistenterna de nya källorna. Hur lång tid det tar går inte att veta i förväg.
Ersätter det här SEO för Google?
Nej, det kompletterar. Google ger fortfarande många kunder, och en bra webbplats är grunden för båda. Uppföljningen i AI-svar är ett extra perspektiv på SEO. Du behöver inte se dem som två skilda budgetar, men prioriteringen avgör vi tillsammans utifrån din verksamhet.
Behöver ett litet företag den här tjänsten?
Inte alla företag behöver den. Om dina kunder mest kommer genom rekommendationer eller lokal sökning kan det vara klokare att först stärka dem. Om dina kunder gör efterforskningar och jämför alternativ, alltså ställer frågor före köpet, är uppföljningen mer meningsfull. I ett första samtal tittar jag ärligt på just det.
Finns det juridiska frågor eller frågor om personuppgifter att tänka på?
Att spara svar på allmänna frågor om ditt eget varumärke är inte något problem. Men när svaren innehåller uppgifter om enskilda personer kan regler komma in i bilden. Om du är osäker rekommenderar jag att du pratar med en jurist.
Om du undrar hur ditt varumärke nämns i ChatGPT, Gemini och Perplexity, eller om du har sett en felaktig uppgift, kan du kontakta mig via sidan om min GEO-tjänst. Jag lyssnar på din verksamhet, tittar på din situation och säger ärligt vad du faktiskt behöver.