En kund hittar dig på kartan. Hon ser ditt namn, dina stjärnor och ditt telefonnummer. Sedan trycker hon på bilderna. Där finns antingen ett suddigt foto av ytterdörren, ett invigningsfoto från för tre år sedan tillsammans med någons lunch som laddats upp av misstag, eller ingenting alls. Kunden bestämmer sig på två sekunder: ska jag åka dit eller inte?
Bilderna är skyltfönstret i din Google-företagsprofil, alltså kortet som visas i sökresultatet och på kartan. Folk tittar i fönstret innan de går in. I den här texten går jag igenom vilka bilder i Googles företagsprofil du bör ha och vad du ska tänka på. Jag förklarar inte hur du skapar profilen, utan hur du fyller den väl.
Varför är bilder så viktiga?
Tänk dig att du letar efter en restaurang i ett område du inte känner till. Du läser recensionerna och tittar sedan på bilderna. En bild visar det en recension inte säger: om stället ser rent ut, om det finns parkering, var ingången är och hur det känns därinne.
Bilder skapar också förtroende. Ett äkta foto av en äkta plats säger: det här företaget finns och har öppet. Jag kan inte lova något visst resultat, men en tom eller vårdslös profil får folk att tveka.
Vilka bilder ska alltid finnas med?
Använd listan som en checklista.
Utsidan: så att kunden hittar dig
Det här är den mest användbara bilden av alla. Lägg upp minst två bilder från gatan där skylt och ingång syns: en nära och en med lite avstånd. När kunden följer kartan till din dörr ska hon kunna tänka: ja, det är här. Ligger du på en övre våning, på en innergård eller bakom en port, visa även vägen till ingången. En bild förklarar "ring på, andra våningen" bättre än ett helt stycke.
Insidan: vad ser jag när jag kommer in?
Väntrum, reception, sittplatser, arbetsyta. Fotografera i dagsljus i en städad och ren miljö. För ett hotell är det rum och gemensamma utrymmen, för en frisör stolarna och spegelväggen, för en tandläkarmottagning väntrummet och en översikt av behandlingsrummet.
Teamet: vem möter jag?
Att kliva in på ett okänt ställe kan kännas obekvämt. Ett naturligt, leende foto av dig eller ditt team tar bort den känslan. Jobbar du ensam är ett foto på dig själv en utmärkt idé. Publicera inte bilder på andra personer utan deras samtycke, så fråga kollegorna först.
På jobbet: visa vad du gör
Hantverkaren i arbete, kocken i köket, juristen vid mötesbordet. Då blir du mer än "ett företag", du blir någon som kan sitt yrke. Syns en kunds ansikte eller hem, använd bilden bara med kundens tillåtelse.
Produkter och före-och-efter-bilder
För målare, snickare, trädgårdsmästare och städfirmor är en före-och-efter-bild mycket övertygande. Fråga om lov om bilden kan avslöja en kunds hem eller personliga saker. Inom vården (tandvård, estetiska behandlingar, hudvård) ska du vara försiktig med före-och-efter-bilder. Reglerna för marknadsföring är stränga inom området, så fråga din branschorganisation eller en jurist vad du får visa. När du är osäker är bilder på lokaler och utrustning tryggare.
Logotyp och omslagsbild
Logotypen är profilens lilla runda ansikte och ska vara tydlig även när den beskärs. Omslagsbilden är den stora bilden som flest ser. Välj den enda bild som bäst visar ditt företag, och välj hellre ett riktigt foto av lokalen än en affisch full av text.
| Bild | Vad den säger till kunden |
|---|---|
| Utsidan | Hur kunden hittar dig |
| Insidan | Vad för slags ställe kunden kommer till |
| Teamet | Vem kunden möter |
| På jobbet | Att du kan ditt yrke |
| Produkter / före och efter | Vad kunden kan förvänta sig |
| Logotyp och omslag | Hjälper kunden känna igen dig |
Varför ska du undvika lagerbilder?
En blank bild på leende människor från internet kan se fin ut. Men när kunden kommer in och inte hittar det hon sett känner hon sig lurad. En lagerbild kan också ge intrycket att stället inte är äkta. Dina egna bilder är kanske inte perfekta, men de är ärliga, och kunderna märker skillnaden.
Mobilkameran räcker för det mesta. Tänk på:
- Torka av linsen. Fingeravtryck är det vanligaste felet.
- Välj en tid med dagsljus och hoppa över filter.
- Fotografera liggande och håll bilden rak.
- Plocka undan det som stör i bild.
Håll bilderna aktuella
Bilder laddar du inte upp en gång och glömmer sedan. Har du målat om, flyttat eller bytt skylt, uppdatera bilderna. En gammal bild får kunden att undra: har de ens öppet längre? Gör det till en vana att lägga till några nya bilder varje månad. Ett årstidsbyte, en ny produkt eller en ny kollega är bra tillfällen.
Bilder som kunder laddar upp
Kunder kan också lägga till egna bilder i din profil, och du styr inte alltid över dem. De bra hjälper dig. Olämpliga eller felaktiga, till exempel en bild på ett annat ställe, kan du anmäla via profilen. Skärmarna ändras, så jag beskriver inte stegen här. Den som sköter din profil vet hur det går till.
När du ber en nöjd kund om en recension kan du vänligt nämna att en bild också hjälper. Lova däremot ingen rabatt eller present i gengäld.
Vad du ska be din specialist om
Om någon annan sköter din profil, be om:
- Att utsida, insida, team och bilder från arbetet finns med.
- Att bilderna visar dina verkliga lokaler.
- Att reglerna för marknadsföring följs i känsliga branscher som vård.
- En plan för att fräscha upp bilderna var tredje månad.
Vanliga frågor
Hur många bilder ska jag lägga upp?
Det finns inget fast antal. Börja med några av varje slag och bygg ut efter hand. Några få äkta bilder är bättre än många dåliga.
Måste jag anlita en fotograf?
Nej. Rena mobilbilder i bra ljus räcker för de flesta företag. Har du budget kan en fotograf göra skillnad, särskilt för hotell och restauranger där bilder säljer.
Får jag publicera en bild där en kunds ansikte syns?
Bara med tydligt samtycke. Är du osäker, visa inte ansiktet. Fråga en jurist om du undrar över regler för personuppgifter.
Kan jag ta bort en dålig bild?
Bilder du själv laddat upp kan du ta bort. Kunders bilder kan du inte ta bort, men du kan anmäla dem om de är olämpliga.
Sammanfattning
En bra uppsättning bilder är inte dyr, men den kräver tålamod: äkta, aktuella bilder som visar det kunderna vill veta. Då blir din profil inte bara hittad utan också vald. Vill du gå igenom din profil tillsammans och se vad som saknas kan du nå mig via sidan Lokal SEO.