Kadıköy'de oturan bir müşteri telefonuna "yakınımdaki diş kliniği" ya da "yakınımdaki optik" yazıyor. Sizin Kadıköy şubeniz var, ama karşısına Ankara'daki şubeniz ya da hiçbiri çıkmıyor. Rakibiniz ise tam o mahallede, adresi, telefonu ve çalışma saatleriyle görünüyor. Müşteri sizi hiç bilmeden onu arıyor.
Birden fazla şubesi olan işletmelerde bu, çok sık yaşanan bir kayıptır. Sitede tek bir "İletişim" sayfası vardır, altına bütün adresler alt alta yazılmıştır. Google için de ziyaretçi için de hangi şubenin hangi bölgeye hizmet verdiği belli değildir. Bu yazıda her şube için ayrı bir sayfanın ne işe yaradığını, kendi sitenizde sorun olup olmadığını nasıl anlayacağınızı ve bu işi yapan kişiden ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Neden Her Şubenin Kendi Sayfası Olmalı?
Google, bir kişiye en yakın ve en uygun işletmeyi göstermeye çalışır. Sitenizde şubeler tek sayfada toplanmışsa Google hangi şubenin hangi aramaya cevap verdiğini net anlayamaz. Her şubenin kendi sayfası olduğunda o sayfa, o bölgede arama yapan kişiye "bu şube tam size göre" der.
İşinize etkisi üç yerde görünür:
- Bulunma: Şube adı ve bölge adıyla yapılan aramalarda ilgili şube sayfası çıkabilir.
- Güven: Müşteri gerçek adresi, telefonu, çalışma saatlerini ve şubenin fotoğraflarını görünce "burası gerçekten var" diye düşünür.
- Ulaşım: Müşteri yolu tarif alır, arar ya da randevu ister. Yani sayfa doğrudan müşteriye dönüşür.
Bir sayfa açmak, Google'da sıralamanız garantisi vermez; ama şubenizi bulunabilir hâle getirmenin temel adımıdır. Özellikle telefonla arama yapan müşteriler için, aradığı şubenin adresini ve saatini hemen görmek karar anını belirler. Sayfa yoksa müşteri çoğu zaman yorulmadan bir sonraki sonuca geçer.
İyi Bir Şube Sayfasında Neler Bulunmalı?
Sayfa, o şubeye gelmek isteyen birinin soracağı her soruyu cevaplamalıdır. Kontrol listeniz şöyle olsun:
- Şubenin tam adresi, telefon numarası ve çalışma saatleri (özel günler dahil)
- Harita ve yol tarifi; yakında bilinen bir yer ya da otopark bilgisi
- O şubenin verdiği hizmetler ve varsa şubeye özel çalışanlar
- O şubenin kendi fotoğrafları: girişi, içeriden bir görüntü, ekibi
- O şubeye ait gerçek müşteri yorumları
- Randevu ya da arama için net bir düğme
Telefon numarasında bir örnek: Merkez ofisin numarasını her şubeye yazarsanız müşteri yanlış yere ulaşır. Her şubenin kendi hattı ya da kendi yönlendirmesi olmalıdır.
Aynı Metni Şehir Adı Değiştirerek Kullanmak Neden Zarar Verir?
En sık gördüğüm hata şudur: Bir şube sayfası yazılır, sonra sadece şehir ya da mahalle adı değiştirilerek diğer şubelere kopyalanır. Kolay olduğu için çekici görünür. Ama sonuç, birbirinin aynısı onlarca sayfadır. Google bunları değersiz bulabilir, müşteri de aynı metni tekrar tekrar okuyunca ciddiye almaz.
Bunun yerine her sayfaya o şubeye ait gerçek bir bilgi koyun: şubedeki hekim ya da ustanın kısa tanıtımı, mahalleye özel bir açıklama, o şubeyle ilgili bir soru-cevap. Bu bilgi kısa olabilir, ama o şubeye ait olmalıdır.
Şube Sayfası, Google İşletme Profili ve Harita Kaydı Nasıl Uyumlu Olur?
Google'da işletmenizi haritada gösteren kaydınıza "Google İşletme Profili" denir. Her şubenizin ayrı bir profili olmalıdır. Sitedeki şube sayfası ile bu profil birbirini tamamlar: profildeki "web sitesi" bağlantısı ilgili şubenin sayfasına gitmelidir, ana sayfaya değil.
Adres, telefon ve şube adı her yerde birebir aynı yazılmalıdır. Sitede "Cad.", profilde "Caddesi" yazması gibi küçük tutarsızlıklar bile Google'ı tereddüde düşürebilir. Bu konuyu ayrıntılı ele alan diğer yazılarıma bakabilirsiniz; burada önemli olan, şube sayfası ile profilin aynı bilgiyi söylemesidir.
Kendi Sitenizde Sorun Var mı? Sizin Kontrol Edebilecekleriniz
Bunun için teknik bilgiye gerek yok. Şunları deneyin:
- Google'a şubenizin bulunduğu mahalleyle birlikte işletme adınızı yazın. Doğru şubeniz çıkıyor mu?
- Telefonunuzdan sitenize girin. Her şubeye iki dokunuşla ulaşabiliyor musunuz?
- İki farklı şubenin sayfasını yan yana açın. Metinler neredeyse aynıysa sorun var demektir.
- Her şubenin Google profilindeki bilgilerle sitedeki bilgileri karşılaştırın. Farklılık var mı?
- Yeni açılan ya da kapanan bir şubeniz varsa güncel mi?
Bunlardan birkaçında takılıyorsanız sitenizin şube yapısı gözden geçirilmeli demektir.
Uzmanın Yapacakları ve Ona Ne Sormalısınız?
İşi yapan kişi genellikle şunları üstlenir:
- Şubelerin listesini ve sitedeki şube adreslerinin düzenini planlamak
- Her şube için ayrı, kendine özgü bir sayfa hazırlamak
- Sayfaları şube profilleriyle ve harita kayıtlarıyla eşleştirmek
- Bütün şubeler için tek düzen kurmak; böylece yeni bir şube açıldığında kolayca sayfa eklenebilir
- Telefonda hızlı açıldığını ve sayfaların birbirine bağlandığını kontrol etmek
Çalışmaya başlamadan önce şu soruları sorun:
- Her şube için farklı metin mi yazılacak, yoksa şablon mu kullanılacak?
- Yeni şube açtığımızda sayfayı kim, ne kadar sürede ekleyecek?
- Hangi bilgiyi benden isteyeceksiniz (fotoğraf, çalışma saati, ekip)?
- Sonuçları nasıl takip edeceğiz, hangi aramalardan kaç kişi gelmiş göreceğim mi?
Süre, şube sayısına ve elinizdeki içeriğe göre değişir. Kesin bir sonuç sözü veren kişiye temkinli yaklaşın; doğru işin etkisi zamanla, düzenli takip ve güncellemeyle görünür.
Sık sorulan sorular
Az sayıda şubem varsa da ayrı sayfa gerekli mi?
İki üç şubeniz olsa bile her birinin ayrı sayfası olması işe yarar. Müşteri kendi bölgesindeki şubeyi hemen bulur ve adres karışıklığı yaşamaz.
Şubelerin metinleri aynı olursa ne olur?
Sayfalar birbirinin kopyası olduğunda Google hepsini birden değersiz sayabilir. Her sayfaya o şubeye ait gerçek bilgi koymak en güvenli yoldur.
Şube sayfası ile harita kaydı aynı şey mi?
Hayır. Harita kaydı, Google'da haritada görünen profilinizdir; şube sayfası ise sitenizde o şubeyi anlatan sayfadır. İkisi aynı bilgileri söylemeli ve birbirine bağlanmalıdır.
Yeni açılan şube için sayfa ne zaman yayınlanmalı?
Şube açılmadan önce sayfayı hazırlamak ve "çok yakında" bilgisiyle yayına almak iyi bir yöntemdir. Açılış günü adres, telefon ve saatler netleşince sayfayı güncelleyin.
Sonuç
Şubelerinizin her biri, o bölgedeki müşterinin karşısına ayrı bir kapı gibi çıkmalıdır. Önce kendi sitenizi yukarıdaki basit kontrollerle gözden geçirin, sonra bir uzmanla konuşun. Şubelerinizi Google'da ve haritada bulunur hâle getirmek isterseniz yerel SEO hizmetime göz atabilirsiniz.