Yeni bir doktora, avukata ya da ustaya gitmeden önce ne yaparsınız? Adını arar, sitesine girer ve büyük ihtimalle bir yerde "bu kim?" diye bakarsınız. Müşterileriniz de sizin için aynısını yapıyor. Hizmet sayfanızı okuyup ikna olan bir ziyaretçi, aramadan önce genellikle son bir kez hakkımızda sayfasına uğrar.
Bu sayfa çoğu sitede en özensiz bırakılan sayfadır. "1998'den beri sektörde, müşteri memnuniyeti odaklı, kaliteli hizmet anlayışıyla" gibi her firmaya uyabilecek cümleler yazılır ve iş biter. Oysa ziyaretçinin o sayfada aradığı şey çok basittir: kiminle çalışacağım ve ona güvenebilir miyim? Bu yazıda bu sorunun cevabını sayfada nasıl vereceğinizi anlatıyorum. Ayrıca kendi sayfanızı bir dakikada test etmenin yolunu da göstereceğim; böylece bir tasarımcıyla konuşmadan önce nereden başlamanız gerektiğini bilirsiniz.
Ziyaretçi hakkımızda sayfasında ne arıyor?
Ziyaretçi bir şirket tarihçesi okumak istemez. Aradığı şey, karşısında gerçek insanların olduğuna dair bir işarettir. Üç soru zihnindedir:
- Bu işi kim yapıyor, yüzü ve adı var mı?
- Bu iş konusunda deneyimleri gerçek mi?
- Bir sorun çıkarsa ulaşabileceğim biri var mı?
Bu soruların cevabını alamayan ziyaretçi sessizce ayrılır. Size bir şey söylemez, form doldurmaz, aramaz. Bu yüzden hakkımızda sayfası, çoğu işletmede fark edilmeyen bir müşteri kaybı noktasıdır.
Sayfada olması gereken beş bölüm
Uzun bir sayfa şart değil. Şu beş bölüm çoğu işletme için yeterli ve güven verici bir sayfa oluşturur:
- Kim olduğunuz. Bir insan yüzü, ad ve unvan. Tek kişilik bir işletmeyseniz kendi fotoğrafınız ve birkaç cümle yeterlidir. Ekip varsa herkesin adını ve görevini yazın.
- Ne yaptığınız ve kimin için yaptığınız. "Biz kaliteli hizmet veririz" yerine "İstanbul'da küçük işletmelere web sitesi yapıyoruz" gibi somut bir cümle.
- Neden bu işi yaptığınız. Kısa bir hikâye: nasıl başladınız, neye önem veriyorsunuz? Bu bölüm sıcaklık katar. Uzun ve süslü olması gerekmez; üç dört cümle yeter.
- Güvence veren ayrıntılar. Eğitiminiz, sertifikalarınız, bağlı olduğunuz meslek odası, kaç yıldır bu işi yaptığınız, çalıştığınız firma türleri. Yalnızca gerçek ve gösterebileceğiniz bilgileri yazın.
- Ne yapmasını istediğiniz. Sayfanın sonunda net bir sonraki adım: "Bize yazın", "Randevu alın" ya da "Hemen arayın".
Hakkımızda sayfasında sık yapılan hatalar
Şu hatalar çoğu sitede tekrar eder:
| Hata | Neden zarar verir |
|---|---|
| Her firmaya uyan genel cümleler | Ziyaretçi sizi rakipten ayıramaz. |
| Yalnızca "biz" diye konuşmak, hiç insan göstermemek | Kimlik belirsizliği güveni düşürür. |
| Stok fotoğraf, yani internetten hazır indirilmiş kalabalık ofis görselleri | Sahte hissi verir, insanlar bunu çabuk fark eder. |
| Abartılı iddialar ("Türkiye'nin en iyisi") | Kanıtlanamayan iddia inandırıcılığı azaltır. |
| İletişim bilgisinin sayfada bulunmaması | İkna olan ziyaretçi, size ulaşamaz. |
| Yıllardır güncellenmemiş sayfa | Emekli olmuş bir ekip üyesi ya da eski adres bile güveni sarsar. |
Özellikle stok fotoğraf konusunda dikkatli olun. Gerçek bir ofis fotoğrafı, biraz kusurlu olsa bile, en parlak hazır görselden daha çok güven verir. Telefonla çekilmiş ama iyi ışık alan bir çalışma fotoğrafı bile çoğu zaman yeterlidir.
Sektöre göre neye vurgu yapmalı?
Aynı sayfa her iş için aynı şekilde çalışmaz.
- Sağlık işletmeleri için (diş kliniği, psikolog, fizyoterapist): uzmanın eğitimi, çalıştığı alanlar ve sakin, yargılamayan bir üslup öne çıkmalı.
- Hukuk ve mali müşavirlik için: deneyim, uzmanlık alanı ve ulaşılabilirlik. Sonuç vaadi vermeyin; yalnızca nasıl çalıştığınızı anlatın.
- Otel ve restoran için: mekânın hikâyesi, sahibi ve ekibi. Misafir, bir yere gitmeden önce oranın insanını hissetmek ister.
- Usta ve teknik hizmetler için: kaç yıllık tecrübe, hangi bölgelerde çalıştığınız, iş sonrası garanti ve destek anlayışınız. Burada da kesin süre ve sonuç vaadi vermekten kaçının.
Kendi sayfanızı nasıl değerlendirirsiniz?
Şu testi yapın: hakkımızda sayfanızı işinizi bilmeyen birine gösterin ve şunu sorun: "Bu sayfaya bakarak bu kişiyi ya da firmayı arar mıydın?" Sonra üç soruya bakın:
- Sayfada bir insan yüzü ve ad var mı?
- Sayfayı okuyan biri, ne iş yaptığınızı ve kimin için yaptığınızı ilk paragrafta anlıyor mu?
- Aynı cümleleri rakibinizin sitesine koysanız da uyar mıydı? Uyarsa, sayfa yeterince size özgü değil demektir.
Bir de kontrol edin: hakkımızda sayfası Google'da adınızla arandığında çıkıyor mu ve telefondan rahat okunuyor mu?
Yazıyı ve tasarımı kimden isteyeceksiniz?
Bu sayfa iki kişinin işidir. Metnin özü sizden gelmeli, çünkü hikâyeyi siz biliyorsunuz. Tasarımcı ya da yazar ise bunu okunur, düzenli ve akıcı hale getirir. Süreçte şunları isteyin:
- Size işinizi ve müşterinizi soran bir görüşme; metni sıfırdan uydurmasın.
- Gerçek fotoğraflar için yönlendirme, gerekirse basit bir çekim planı.
- Telefonda rahat okunan bir düzen.
- Sayfanın sonunda net bir iletişim düğmesi.
- Sayfayı ileride kendi başınıza güncelleyebilmeniz.
Sık sorulan sorular
Hakkımızda sayfası ne kadar uzun olmalı?
Genellikle birkaç kısa paragraf ve fotoğraflar yeter. Tek kişilik işletmeler için yarım sayfa bile idare eder. Önemli olan uzunluk değil, kim olduğunuzun anlaşılmasıdır.
Kişisel bilgi vermek istemiyorum, sadece firma adıyla anlatsam olur mu?
Olur, ama güven açısından bir yüz ve ad her zaman daha güçlüdür. Rahat hissettiğiniz kadarını paylaşın; en azından ekipten biri ya da yöneticinin adını yazmak fark yaratır.
Yıllardır bir şey yazmadım, nereden başlamalıyım?
Bir arkadaşınıza işinizi anlatır gibi konuşun ve sesinizi kaydedin. Ardından bunu düzenleyin. Bu yöntem, boş sayfaya bakmaktan çok daha kolaydır.
Hakkımızda sayfası Google sıralamasına etki eder mi?
Doğrudan büyük bir etkisi olmaz, ama Google'ın sizi gerçek bir işletme olarak tanımasına yardımcı olur. Asıl faydası, siteye gelen ziyaretçinin güvenini kazanmasıdır.
Sonuç
Hakkımızda sayfası, satış konuşmasını bir kâğıda yazmış hâliniz gibidir. İnsan yüzü, somut bir dil ve net bir sonraki adım, ziyaretçiyi müşteriye çeviren üç şeydir. Sitenizin bu sayfayı ve diğer sayfaları doğru kurmasını istiyorsanız web sitesi yaptırma hizmetime göz atabilirsiniz.