Bir hasta sizi aramak için telefona sarılıyor. Bir sitede bulduğu numara eski, çalan hat artık kapalı. Bir başkası adresinizi haritada arıyor, ama bulduğu adres üç yıl önceki ofisiniz. İkisi de sizi bulamadı, ikisi de rakibinizin kapısını çaldı. Üstelik siz bunu hiç öğrenmediniz.
Çoğu işletmede bu durum yıllar içinde kendiliğinden oluşur. Taşındınız, numara değiştirdiniz, bir ajans sizi bir rehbere kaydetti, bir çalışanınız başka bir yere. Şimdi internette işletmenizin birkaç farklı "kimliği" dolaşıyor olabilir. Bu yazıda bunun ne olduğunu, sizde olup olmadığını nasıl anlayacağınızı ve işi yapan kişiden ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
NAP tutarlılığı tam olarak ne demek?
NAP, işletmenizin adı, adresi ve telefon numarasının kısaltmasıdır. NAP tutarlılığı ise bu üç bilginin internetteki her yerde aynı şekilde yazılması demektir: Google işletme profilinizde, web sitenizde, sosyal medya hesaplarınızda, sektör rehberlerinde, harita uygulamalarında.
"Aynı" derken gerçekten aynıdır. "Atatürk Caddesi No: 5" ile "Atatürk Cd. 5/A" insan gözüne aynı yeri anlatır. Ama Google gibi sistemler bilgileri otomatik karşılaştırır ve küçük farkları bazen ayrı işletme ya da güvenilmez bilgi gibi görebilir.
Google'ın işi, aramayı yapan kişiye doğru ve güncel bir yer göstermektir. Bir işletmenin bilgileri her yerde tutarlıysa Google buna daha rahat güvenir. Bilgiler birbirini tutmuyorsa hangisinin doğru olduğundan emin olamaz ve sizi öne çıkarmakta tereddüt edebilir. Bunun sıralamaya etkisi kesin ve ölçülebilir bir kural değildir, ama yerel aramada yaygın kabul gören bir güven işaretidir.
Tutarsızlık işinize nasıl zarar verir?
Zarar iki yönlüdür: müşteri ve Google.
- Müşteri yanlış numarayı arar ya da eski adrese gider; randevu ve satış kaybı doğrudan yaşanır.
- Müşteri farklı yerlerde farklı bilgi görünce işletmenin güncel olup olmadığından şüphelenir, güveni sarsılır.
- Google aynı işletme için birden fazla kayıt görürse harita sonuçlarında sizi daha az öne çıkarabilir.
- Eski kayıtlar ve tekrar eden profiller, yorumlarınızın da dağılmasına yol açabilir.
Müşterilerimde en sık gördüğüm durum şudur: taşınmış ya da telefon numarasını değiştirmiş bir işletme, kendi sitesini ve Google profilini günceller, ama yıllar önce girilmiş yedi sekiz rehber kaydını unutur. Sorun tam da unutulan bu kayıtlarda başlar.
Kendi başınıza kontrol edebilecekleriniz
Teknik bir bilgiye gerek yok. On beş dakikanızı ayırın:
- Google'da işletmenizin adını yazın, ilk iki üç sayfadaki sonuçlara bakın.
- Telefon numaranızı tırnak işareti içinde arayın; numaranızın geçtiği yerleri görürsünüz.
- Haritada işletmenizi arayın; aynı işletmeden birden fazla kayıt var mı bakın.
- Bulduğunuz her yerde adı, adresi, telefonu, çalışma saatlerini ve web sitesi adresini kendi doğru bilgilerinizle karşılaştırın.
- Hatalı olanları bir listeye yazın: hangi site, ne yanlış.
Bu liste, uzmanla çalışırken en değerli malzemedir. Aynı zamanda tek bir "doğru bilgi" kartı hazırlayın: resmi unvanınız, tam adresiniz, tercih ettiğiniz telefon yazımı. Herkes bu karttan yazsın.
Uzmanın yapacakları
Bu iş tek tek sitelere girip düzeltme talep etmeyi gerektirdiği için zaman alır. Yerel SEO uzmanı genellikle şunları yapar:
- Sizi listeleyen sitelerin tam bir dökümünü çıkarır ve hatalı olanları işaretler.
- Sahiplik doğrulaması gereken kayıtları sizin adınıza talep edip düzeltir.
- Tekrarlayan ya da kapanmış işletme gibi görünen kayıtları birleştirir veya kaldırır.
- Sizin sektörünüz ve şehriniz için gerçekten işe yarayan, güvenilir rehberleri belirler; her rehbere kaydolmak amaç değildir.
- Sonunda tüm kayıtların listesini size teslim eder; ileride bir değişiklik olduğunda kimin, neyi güncelleyeceği belli olur.
Bir de küçük bir uyarı: bu çalışma bir kez yapılıp bitmez. Telefon numarası değiştiğinde, yeni şube açtığınızda ya da taşındığınızda liste tekrar gündeme gelir. O yüzden "doğru bilgi kartını" güncel tutun ve değişiklikte uzmana ilk sizin haber vermeniz yeterli olur.
Hangi kayıtlar önemli?
| Kayıt yeri | Sizin için önemi | Not |
|---|---|---|
| Google işletme profili | Çok yüksek | Önce burası doğru olmalı |
| Kendi web siteniz | Çok yüksek | Alt kısımda ve iletişim sayfasında aynı bilgi |
| Sosyal medya profilleri | Yüksek | Genellikle unutulur |
| Sektörünüze özel rehberler | Yüksek | Örneğin sağlık, hukuk, otel rehberleri |
| Genel işletme rehberleri | Orta | Sayıdan çok doğruluk önemli |
| Oda ve dernek sayfaları | Orta | Güven verir |
Ne kadar sürer, uzmana ne sormalısınız?
Tek şubeli ve az kayıtlı bir işletmede ilk temizlik genellikle birkaç hafta sürer, çünkü bazı sitelerin talepleri yavaş işler. Şube sayınız arttıkça süre uzar. Görüşmede şunları sorun:
- Önce hangi kayıtları düzelteceksiniz ve neden?
- Sahiplik doğrulaması gereken yerlerde benden ne isteyeceksiniz?
- Çalışma sonunda hangi listeyi teslim edeceksiniz?
- Bilgilerim değişirse güncellemeyi kim yapacak?
Bir sonuç garantisi veren kişiye temkinli yaklaşın. Dürüst bir uzman, düzeltmenin güveni artırdığını söyler ama sıralama sözü vermez.
Sık sorulan sorular
NAP tutarlılığı sıralamamı gerçekten etkiler mi?
Tek başına sizi birinci sıraya taşımaz. Ancak yerel aramada Google'ın işletmenize güvenmesine yardım eden temel işaretlerden biridir. Tutarsızlık varsa diğer çalışmalarınızın etkisi de azalabilir.
Kaç rehbere kaydolmam gerekir?
Kesin bir sayı yoktur. Sektörünüzle ilgili, güvenilir birkaç yerde doğru bilgiyle bulunmak, düzinelerce alakasız rehberde dağınık bilgiyle bulunmaktan iyidir.
Birden fazla şubem varsa ne yapmalıyım?
Her şubenin kendi adresi ve telefonu olmalı ve kayıtlar birbirine karışmamalı. Bu durumda bir takip listesi tutmak şarttır; işi yapan kişiden bunu isteyin.
Kayıtları kendim düzeltebilir miyim?
Tek şubeli küçük bir işletmede en önemli birkaç yeri kendiniz düzeltebilirsiniz. Kayıt sayısı arttığında zaman ve doğrulama işi büyür, orada destek almak daha ekonomiktir.
Sonuç
İşletme bilgilerinizin her yerde aynı olması görünmeyen ama sonuç veren bir düzendir: müşteri sizi ilk denemede bulur, Google de kim olduğunuzdan emin olur. Önce kendi kontrol listenizi çıkarın, sonra bunu bir uzmanla birlikte temizleyin. Sürecin nasıl yürüdüğünü görmek isterseniz yerel SEO hizmetimi inceleyebilirsiniz.