Bir sabah firmanızın adını Google'a yazıyorsunuz ve ilk sayfada hoşunuza gitmeyen bir şey görüyorsunuz: eski bir haber, bir şikâyet sitesindeki sert bir yorum ya da bir forumda yazılmış tek taraflı bir paragraf. İlk düşünceniz "bunu nasıl sildiririm?" oluyor ve "google'dan olumsuz içerik kaldırma" diye arama yapmaya başlıyorsunuz. Bu yazıda neyin kaldırılabildiğini, neyin kaldırılamadığını, hangi yasal ve pratik yolların olduğunu ve kaldırılamayan içerikle ne yapabileceğinizi abartmadan anlatıyorum. Ben Ümit Kırkoç, İstanbul'da tek başıma çalışan bir web tasarımcı ve SEO danışmanıyım; olumlu içerikle sonuçları dengelemek tarafında SEO hizmetimle destek veriyorum, ama hukuki iş yapmadığımı baştan söyleyeyim.
Önce en önemli gerçeği açıkça yazayım: Google bir arama motorudur, içeriğin sahibi değildir. Bir haber ya da yorum başka bir sitede yayınlanıyorsa, Google yalnızca oraya giden bir kapıyı gösterir. Kapıyı kapatmak her zaman mümkün olmaz, kapatılsa bile içerik asıl sitede durmaya devam eder. Bu yüzden doğru yol, içeriğin türüne göre değişir. Bazen kaldırma talebi işe yarar, bazen site sahibiyle konuşmak, bazen de hukuki başvuru gerekir. Bazen de elinizdeki en gerçekçi seçenek, o sonucun yanına daha güçlü ve doğru sonuçlar koymaktır.
Yukarıdaki örnek, yaşadığınız durumun tipik halini gösteriyor: müşteriniz sizi adınızla aradığında ilk karşılaştığı sonuçlardan biri sizin anlatmadığınız bir hikâye oluyor. Satın alma kararı vermek üzere olan biri için bu tek sonuç bile tereddüt yaratabilir. Şimdi bu işin neden çözülebilir ama sabır isteyen bir iş olduğunu adım adım anlatayım.
Olumsuz içerik aslında hangi türlere ayrılır?
"Olumsuz içerik" tek bir şey değil. Hangi türle karşılaştığınızı bilmeden atılan her adım zaman kaybıdır. Pratikte işletmelerin karşılaştığı türleri şöyle ayırıyorum.
Haber içerikleri. Bir basın organında yayınlanmış, firmanızı ya da sizi anan haber. Doğruysa ve kamu yararı taşıyorsa kaldırılması çok zordur. Yanlışsa, eksikse ya da düzeltilmişse düzeltme ve yanıt hakkı gibi yollar gündeme gelir. Bu konuda hukuki çerçeve ayrıntılıdır; ne yapılabileceği her olayda farklıdır ve bir hukukçuya danışmanız gerekir.
Şikâyet siteleri ve yorum platformları. Müşterilerin deneyimlerini yazdığı siteler. Buradaki yorumların çoğu gerçek bir yaşanmışlığa dayanır. Bu yüzden silinmesini istemek çoğu zaman sonuç vermez; yanıt yazmak ve sorunu çözmek daha doğru yoldur. Yorum sahte, hakaret içeren ya da başka bir firmayla karıştırılmış olabilir; o durumda platformun kendi bildirim yolu vardır.
Forum, sosyal medya ve blog yazıları. Kişisel görüşlerin yer aldığı içerikler. Yazanla iletişime geçmek ya da platforma bildirmek mümkündür; platformun kuralını ihlal edip etmediği belirleyicidir.
Kişisel bilgi içeren sayfalar. Telefon numarası, ev adresi, kimlik bilgisi gibi verilerin izinsiz yayınlandığı sayfalar. Google bu tür içerikler için ayrı bir kaldırma talebi yolu sunar ve bu yol, haber ya da yorumlardan daha çok sonuç verir.
Eski ve artık geçerli olmayan sayfalar. Sizin sitenizde ya da eski bir sitede kalmış, artık silinmiş ama Google'da hâlâ görünen sayfalar. Bunlar en kolay çözülen türdür ve çoğu zaman sorun, Google'ın eski kopyayı hâlâ saklamasıdır.
Bu ayrımı yapmak, hangi kapıyı çalacağınızı belirler. Aşağıdaki karar şeması, bir içerikle karşılaştığınızda ilk sormanız gereken soruyu gösteriyor.
Şemadaki mantık basit: içerik açıkça yanlış, hakaret ya da kişisel veri ihlali içeriyorsa kaldırma yolları sizin lehinize işler. İçerik doğru ama hoşunuza gitmeyen bir deneyimi anlatıyorsa, kaldırma talebi büyük olasılıkla sonuçsuz kalır ve enerjinizi başka yere harcamanız gerekir.
Google'dan içerik kaldırma talebi nasıl işler?
Google'ın kendi içinde birkaç ayrı başvuru yolu var. Bunların hepsi kamuya açık yardım sayfalarında anlatılıyor ve ücretsiz. Arada aracı firmalar bu başvuruları "özel bağlantı" gibi sunup para isteyebiliyor; oysa temel başvuruyu kendiniz yapabilirsiniz.
Genel olarak şu durumlarda başvuru yolu vardır: kişisel ve hassas bilgilerin yayınlandığı sayfalar, rıza dışı paylaşılan özel görüntüler, kimlik avı ya da dolandırıcılık amaçlı sayfalar, telif hakkı ihlali içeren içerikler ve yerel yasalar uyarınca hukuka aykırı bulunan içerikler. Her biri için Google'ın ayrı bir formu ve ayrı kriterleri var. Formlar zaman zaman değişir; bu yüzden güncel kuralı Google'ın yardım sayfasından okumak gerekir.
Önemli bir ayrım daha var: Google'a başvuru, içeriği internetten silmez, yalnızca arama sonuçlarından çıkarır. İçerik, asıl sitede durmaya ve o sitenin kendi sayfaları üzerinden bulunmaya devam eder. Bu yüzden kaldırma talebi kalıcı bir çözüm değil, bazen yalnızca görünürlüğü azaltan bir adımdır.
Başvuruyu yaparken dikkat edilecek noktalar şunlar. Adresi (URL'yi) tam olarak verin; site adını değil, sorunlu sayfanın bağlantısını yazın. Sorunu açık ve kısa anlatın; "bu haber beni rahatsız ediyor" yerine "bu sayfa şu bilgiyi izinsiz yayınlıyor" gibi somut bir ifade kullanın. Kanıt ekleyin: ekran görüntüsü, belge ya da önceki yazışma. Cevap gelmesi günler ya da haftalar sürebilir ve sonucu önceden söylemek mümkün değildir.
Tablo, hangi yolun neye uygun olduğunu özetliyor. Hiçbirinin sonucu garanti değil; ama hangi yolun hangi durumda mantıklı olduğunu görmek, vakit kaybını azaltır.
Yasal yollar: ne zaman bir hukukçu gerekir?
Mevzuat konusunda burada kesin bir şey söylemeyeceğim, çünkü bu benim alanım değil ve her olay farklı. Ama sürecin genel mantığını bilmeniz işinize yarar.
Türkiye'de içerikle ilgili kişilik haklarının ihlali, hakaret, özel hayatın gizliliği ya da yanlış bilgi gibi konularda hukuki başvuru yolları bulunuyor. Bunlar arasında içeriği yayınlayana yazılı başvuru, yanıt ve düzeltme isteme, erişimin engellenmesi için yetkili mercilere başvuru ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin başvurular sayılabilir. Hangisinin sizin durumunuza uyduğunu, süresinin ne olduğunu ve masrafının ne tutacağını ancak bir hukukçu söyleyebilir. Hatta bazı yollarda başvuru süreleri vardır; geç kalmak hakkı kaybettirebilir.
Bir hukukçuya gitmeden önce işinizi kolaylaştıracak hazırlık yapabilirsiniz. İçeriğin bağlantısını ve yayın tarihini kaydedin. Sayfanın ekran görüntüsünü, tarih ve saatin göründüğü biçimde alın. İçerikteki hangi cümlenin yanlış ya da zararlı olduğunu işaretleyin ve doğrusunu belgeyle destekleyin. İçeriği yayınlayanla önceden bir yazışma yaptıysanız bunu saklayın. Bu hazırlık hem görüşme süresini kısaltır hem de maliyeti düşürür.
Burada dürüst bir sınır koyayım: yasal yol, "içerik gitsin" demek değildir. Mahkeme ya da yetkili merci içeriğin hukuka aykırı olduğuna karar verirse kaldırma ya da erişim engeli gündeme gelebilir; aksi halde içerik yerinde kalır. Bu nedenle hukuki sürecin sonucunu da hiç kimse peşinen vaat edemez. Size "kesin sildiririz" diyen biri, ya hukuku bilmiyordur ya da sizi yanlış yönlendiriyordur.
İki örnek senaryo
Aşağıdaki iki senaryo varsayımsaldır; gerçek bir firmaya ya da kişiye ait değildir. Yalnızca mantığı göstermek için kurguladım.
Örnek senaryo 1: Eski ve düzeltilmiş bir haber. Küçük bir mobilya atölyesinin sahibi, yıllar önce bir yerel haber sitesinde adının geçtiği bir yazıyla karşılaşıyor. Yazı, o dönem yaşanan bir teslimat gecikmesini anlatıyor; sorun daha sonra çözülmüş ama haber güncellenmemiş. Atölye sahibi önce haber sitesinin iletişim adresine yazıp durumun çözüldüğünü belgeyle anlatıyor ve habere bir güncelleme notu eklenmesini rica ediyor. Site notu ekliyor ama haberi kaldırmıyor. Sahibi bu noktada iki şey yapıyor: kendi sitesine sorunun nasıl çözüldüğünü anlatan açık bir sayfa ekliyor ve müşteri yorumlarını düzenli toplamaya başlıyor. Haber duruyor ama artık aramada tek başına değil; yanında firmanın kendi anlattığı güncel hikâye de görünüyor. Bu senaryoda "kaldırma" olmadı, ama "dengeleme" oldu.
Örnek senaryo 2: Kişisel bilginin izinsiz yayınlanması. Bir danışmanlık firmasının sahibi, ev adresinin ve kişisel telefonunun bir rehber sitesinde izinsiz yayınlandığını fark ediyor. Burada durum farklı: içerik bir görüş ya da deneyim değil, kişisel veri. Sahibi önce site yönetimine yazıyor, yanıt alamayınca Google'ın kişisel bilgi kaldırma formunu dolduruyor. Sayfa sonuçlardan çıkarılıyor ve site yönetimi de sonradan kaydı siliyor. Bu tür bir sonuç her zaman garanti değil; ama kişisel veri içeren sayfalarda kaldırma talebinin işe yarama ihtimali, sıradan bir olumsuz yorumdan genellikle daha yüksektir.
Bu iki senaryodan çıkan ders, yukarıdaki akışın özeti: önce içeriğin türünü anlayın, sonra en yumuşak yoldan başlayın, gerekirse yasal yola ilerleyin ve her aşamada paralel olarak kendi içeriğinizi güçlendirin.
Adım adım süreç: ben nasıl ilerliyorum?
Bir işletme sahibi bana bu konuda geldiğinde izlediğim sıra şöyle. Hukuki kısmı bir hukukçuya bırakıyorum; arama sonuçlarıyla ilgili kısmı ben yürütüyorum.
1. Durumu tespit etmek. Firma adınızı, kendi adınızı ve ürün adlarınızı farklı biçimlerde arıyorum. Olumsuz sonuçların hangileri, kaçıncı sırada ve hangi platformda olduğunu not ediyorum. Kişiselleştirilmiş sonuçlar sizin ekranınızı farklı gösterebileceği için gizli sekmede de bakıyorum.
2. İçerikleri sınıflandırmak. Her sonucu yukarıdaki türlere göre ayırıyorum: doğru mu yanlış mı, eski mi güncel mi, kişisel veri içeriyor mu, hangi platformda. Bu tablo, hangilerine kaldırma yolunun denenebileceğini, hangilerine denenmemesi gerektiğini gösterir.
3. Kaynağa ulaşmak. İçeriği yayınlayanla ya da platformla iletişim kurmak çoğu zaman en hızlı yoldur. Nazik, kanıtlı ve kısa bir mesaj çoğu zaman sert bir yazıdan daha çok sonuç verir. Yorum platformlarında ise yanıt yazmak ve sorunu çözmek hem yazan kişiye hem okuyan yeni müşteriye iyi bir mesaj verir.
4. Gerekirse Google'a başvurmak. Kişisel veri, hukuka aykırılık gibi kriterleri karşılayan içerikler için ilgili formu doldurmanıza yardım ederim. Başvurunun sonucu için bekleme süresi değişkendir.
5. Hukuki destek. İçerik açıkça hukuka aykırı görünüyorsa ve yukarıdaki yollar sonuç vermediyse bir hukukçuyla görüşmenizi öneririm. Bu adımı ben yürütmem; ama arama sonuçlarındaki durumu belgeleyerek hukukçunuza destek olabilirim.
6. Olumlu içerikle dengelemek. Kaldırılamayan içerik için asıl uzun vadeli iş burada başlar. Bunu aşağıda ayrıca anlatıyorum.
7. İzlemek. Birkaç hafta sonra aramaları yeniden kontrol ederim. Bazı sonuçlar kendiliğinden aşağı iner, bazıları yerinde kalır, yenileri çıkabilir. Süreç bir kez yapılıp bırakılan bir iş değildir.
Zaman çizelgesindeki süreler yaklaşık bir sıralamayı anlatıyor; gerçek süre içeriğin türüne, platformun hızına ve yeni içeriğin ne kadar çabuk üretildiğine bağlı. Kimse size belirli bir tarihte sonuç sözü veremez.
Kaldırılamayan içerik: geride bırakmak ne demek?
Bir içerik kaldırılamıyorsa, ona karşı en gerçekçi çözüm, arama sonuçlarında onun önüne daha güçlü, daha güncel ve doğru sayfalar koymaktır. Buna sektörde "itibar yönetimi" ya da "bastırma" deniyor. Mantığı şu: insanlar çoğunlukla ilk sayfadan öteye bakmaz. Olumsuz bir sonuç ilk sayfadan ikinci sayfaya inerse, onu görenlerin sayısı büyük olasılıkla azalır. Ama "azalır" demek "tamamen yok olur" demek değildir. Sonuç, rekabete, içeriğin gücüne ve sitesinin otoritesine göre değişir.
Bu yöntemin dürüst sınırları şunlar. Birincisi, hiçbir sıralama garantisi yoktur; Google sonuçları kendi kurallarına göre dizer ve ben bunu değiştiremem. İkincisi, olumsuz içerik büyük bir haber sitesindeyse ya da çok güçlü bir platformdaysa, onu aşağı itmek aylar sürebilir ve bazen mümkün olmayabilir. Üçüncüsü, bu iş sahte yorumlarla, sahte sitelerle ya da yapay hilelerle yapılmamalıdır; hem Google'ın kurallarına aykırıdır hem de ortaya çıktığında durumu daha da kötüleştirir.
Peki neyi öne çıkarırım? Kendi sitenizi, gerçek müşteri yorumlarını, işletme profilinizi, sektörel yazılarınızı ve güvenilir üçüncü taraf kaynaklardaki bahsedilmelerinizi. Bunların hepsi gerçek olmak zorunda.
Karşılaştırma şunu gösteriyor: kaldırma hızlı olabilir ama her içerikte mümkün değildir; geride bırakma her durumda uygulanabilir ama daha yavaştır ve sonucu belirsizdir. İkisini birlikte yürütmek çoğu zaman en sağlıklı yoldur.
Olumlu içerik nereden gelir?
Bir işletmenin aramada güçlü görünebilmesi için elinde yeterli sayıda ve çeşitlikte kaynak olması gerekir. En sık kullandığım kaynaklar şunlar.
Kendi siteniz. Hakkımızda, hizmetler, sık sorulan sorular, referanslar ve iletişim sayfaları firma adı aramasında görünmek için hazır adaylardır. Bu sayfalar eksikse ya da boşsa, Google'ın seçebileceği alternatif kalmaz ve olumsuz sonuç öne geçer. Sayfaların net, güncel ve gerçekten bilgi veren yapıda olması gerekir.
Google işletme profili. Harita ve yerel aramada görünen kutu, firma adı aramasında çoğunlukla sağ tarafta ya da üstte çıkar. Doğru bilgi, düzenli fotoğraf ve müşteri yorumlarına verilen yanıtlar, bu alanın güvenilirliğini artırır.
Gerçek müşteri yorumları. Memnun müşterilerinizden yorum isteyin; ama kimseyi yönlendirmeyin, ücret ya da indirim karşılığı yorum yazdırmayın. Zamanla toplanan dürüst yorumlar hem güven verir hem arama sonuçlarında yer tutar.
Sektörel platformlar ve rehberler. Sektörünüzde güvenilir sayılan dernek, oda, rehber ve pazaryeri sayfalarında firmanızın doğru bilgilerle yer alması hem itibar hem görünürlük sağlar.
Uzmanlık içeriği. Blog yazıları, rehberler ve sık sorulan sorulara verilen yanıtlar, firmanızın işini bildiğini gösterir. Bu içerikler hem müşteri güvenini artırır hem de arama sonuçlarında firmanın adıyla birlikte görünen sayfa sayısını çoğaltır.
Kontrol listesindeki maddelerin çoğunu kendiniz de yapabilirsiniz. Önemli olan, bunların bir kerelik değil, süreklilik gerektiren işler olduğunu bilmek.
Sitenizde firma adı aramasına hazır sayfalar nasıl olmalı?
Bir müşteri adınızı yazdığında Google'ın ona göstermesini istediğiniz sayfa, bir kurumsal tanıtım sayfasından fazlası olmalı. Kim olduğunuzu, ne yaptığınızı, nerede olduğunuzu, kimlerle çalıştığınızı ve sorun yaşandığında nasıl davrandığınızı anlatan açık bir sayfa, hem insanı hem arama motorunu ikna eder. Sorun çıktığında bunu saklamak yerine, nasıl çözdüğünüzü dürüstçe yazmak çoğu zaman güven verir.
Yukarıdaki yapıda her bölümün bir görevi var: kimlik, deneyim, iletişim, sık sorulan sorular ve yorumlar. Bu düzen hem ziyaretçiye hem de arama motoruna sitenin ciddi ve güncel olduğunu gösterir.
Yapay zekâ cevaplarında olumsuz içerik
Artık insanlar yalnızca Google'a değil, yapay zekâ asistanlarına da soruyor. "Bu firma güvenilir mi?" diye soran birine verilen cevap, internette bulunan kaynaklardan derleniyor. Yani arama sonuçlarındaki olumsuz içerik, yapay zekâ cevaplarına da yansıyabilir. Bunu önceden kontrol etmek mümkün değil; ama kendi sitenizde ve güvenilir kaynaklarda net, doğru, güncel bilgi bulunması, cevabın dengeli çıkma ihtimalini artırır.
Örnek, varsayımsaldır ve bir garanti değildir. Gösterdiği şey şu: yapay zekâ cevapları, ulaşabildiği kaynakları özetler. Kaynakların sizin lehinize çeşitlenmesi, cevabın da dengelenmesine yardımcı olabilir.
Sık yapılan hatalar
Bu konuda işletmelerin en çok düştüğü tuzakları sıralıyorum, çünkü bazıları durumu iyileştirmek yerine büyütüyor.
Sert tepki vermek. Yoruma ya da habere öfkeli bir cevap yazmak, içeriği daha çok paylaşılır hâle getirebilir. Sakin, kısa ve çözüm odaklı bir yanıt, okuyan yeni müşteri için daha güven vericidir.
Sahte yorumla dengelemeye çalışmak. Kendi lehinize yorum yazdırmak hem platform kurallarına hem tüketici mevzuatına aykırı olabilir ve ortaya çıktığında itibarı çok daha fazla zedeler. Bu konuda bir hukukçuya danışın.
"Kesin sildiririz" diyenlere inanmak. Hiçbir kişi ya da firma Google sonuçlarını garantili biçimde silemez. Kaldırma sözü verip peşin ödeme isteyenlere dikkat edin.
Her içeriği kaldırmaya çalışmak. Doğru bir şikâyeti silmeye uğraşmak hem boşa vakit harcatır hem de bazen daha çok dikkat çeker. Önce hangi içeriğin kaldırılabilir olduğuna karar verin.
Hiçbir şey yapmamak. Olumsuz içeriğe yanıt vermemek, kendi sayfalarınızı boş bırakmak ve yorum toplamamak, sonuçların başkalarının elinde kalmasına neden olur.
Eski sayfaları temizlememek. Kendi sitenizde kalan eski ya da hatalı sayfalar, Google'da hâlâ görünüyor olabilir. Bunları düzeltmek ya da kaldırmak, en kolay kazanılan alandır.
Uyarı listesindeki hataların çoğu telaştan doğuyor. Bu işte hız değil, doğru sıra önemli.
Kendiniz ne yapabilirsiniz, ne zaman uzman gerekir?
Kendiniz yapabileceğiniz şeyler az değil. Firma adınızı düzenli aratıp neyin çıktığını izleyebilirsiniz. Google işletme profilinizi eksiksiz doldurabilir, yorumlara yanıt verebilir ve memnun müşterilerden yorum isteyebilirsiniz. Sitenizdeki eski ve hatalı sayfaları temizleyebilirsiniz. Kişisel veri içeren sayfalar için Google'ın formunu kendiniz doldurabilirsiniz. Haberi yayınlayan siteye ya da yorumu yazan platforma nazik bir mesaj gönderebilirsiniz.
Uzman desteği ise şu durumlarda mantıklı: içerik hukuka aykırı görünüyorsa, yani hakaret, iftira, kişilik hakkı ihlali gibi bir durum varsa, bir hukukçuya gitmelisiniz. Kaldırılamayan ama sizi ciddi biçimde etkileyen içerikleri aşağı itmek istiyorsanız, içerik üretimi, site yapısı ve teknik düzenleme gerektiren bir çalışma gerekir; bu kısım benim alanım. Sorun bir kereye mahsus değil de sürekli yeni olumsuz içerik çıkıyorsa, bunun kaynağını, yani müşteri deneyimindeki aksaklığı da birlikte ele almak gerekir. Aksi halde kaldırdığınız içeriğin yerine yenisi gelir.
Maliyeti neyin belirlediği
Bu işin maliyetini rakamla söylemeyeceğim, çünkü her durumda çok farklı. Ama neye göre değiştiğini açıkça anlatabilirim.
İlk etken, olumsuz içeriğin sayısı ve türü. Tek bir eski sayfa ile birkaç platformda dağılmış birden fazla içerik arasında emek farkı büyüktür. İkinci etken, içeriğin bulunduğu sitenin gücü. Küçük bir blogdaki yazıyı aşağı itmek ile büyük bir haber sitesindeki sayfayı aşağı itmek aynı iş değildir. Üçüncü etken, sitenizin bugünkü durumu. Sayfalarınız hazırsa iş kısalır; sıfırdan içerik ve yapı gerekiyorsa uzar. Dördüncü etken, hukuki desteğin gerekip gerekmediği; bu, ayrıca bir hukukçuyla yapılacak bir anlaşmadır ve benim hizmetimin dışındadır. Beşinci etken ise süre: tek seferlik bir düzenleme ile aylar süren düzenli bir çalışma farklı bütçe gerektirir.
Teklif alırken şunlara bakın: Ne yapılacağı ve ne yapılmayacağı açık yazılı mı? Sıralama ya da silme garantisi veriliyor mu? Veriliyorsa temkinli olun. Hangi sayfaların üretileceği, hangi raporun hangi sıklıkla geleceği belli mi? Yaptırılacak işlerin sizin sitenizde ve sizin kontrolünüzde kalıp kalmayacağı belli mi?
Benimle çalışma şekli
Ben tek başıma çalışan bir danışmanım; yani sizinle konuşan kişi işi yapan kişidir. Süreç genelde şöyle ilerler. Önce kısa bir görüşmede durumunuzu dinlerim. Sonra firma adınızı ve ilgili aramaları inceleyip hangi içeriklerin hangi gruba girdiğini size sade bir dille anlatırım. Hangi işin sizin tarafınızdan, hangisinin benim tarafımdan, hangisinin bir hukukçu tarafından yapılması gerektiğini ayırırım. Ardından önceliklendirilmiş bir plan çıkarırım ve onayınızla ilerlerim. Düzenli olarak aramaları izler, ne değiştiğini anlatırım. Size sonuç sözü vermem; ne yaptığımı, neden yaptığımı ve neyin olabileceğini dürüstçe söylerim.
Sıkça Sorulan Sorular
Google'dan bir haberi kendi başıma kaldırabilir miyim?
Google'a başvurmak ücretsizdir ve kendiniz yapabilirsiniz, ama haberin kaldırılması içeriğin türüne bağlıdır. Doğru ve kamu yararı taşıyan bir haberin kaldırılması çok zordur. Yanlış ya da hukuka aykırı bir içerik için hukuki başvuru yolları vardır; bunun için bir hukukçuya danışmanızı öneririm.
Google'a başvurursam içerik internetten silinir mi?
Hayır. Google'a yapılan başvuru, içeriği yalnızca arama sonuçlarından çıkarmayı hedefler. İçerik, yayınlandığı sitede durmaya devam eder. Gerçekten silinmesi için içeriği yayınlayan sitenin sahibinin ya da yetkili bir merciin kararı gerekir.
Şikâyet sitesindeki yorumu sildirebilir miyim?
Yorum sahte, hakaret içeren ya da yanlış bir firmaya ait ise platformun bildirim yolu üzerinden talep edebilirsiniz. Gerçek bir müşteri deneyimiyse silinme ihtimali düşüktür. Bu durumda yorumu cevaplamak ve sorunu çözmek en sağlıklı yoldur.
Olumsuz sonucu aşağı itmek ne kadar sürer?
Önceden net bir süre söylemek mümkün değil. İçeriğin bulunduğu sitenin gücüne, sektörünüzdeki rekabete ve sitenizin mevcut durumuna göre haftalar ya da aylar sürebilir; bazı durumlarda sonuç alınamayabilir. Bu yüzden garanti veren tekliflere temkinli yaklaşmanızı öneririm.
Sahte yorumla olumsuz yorumları dengeleyebilir miyim?
Önermem. Sahte yorum, platformların kurallarına aykırıdır ve hukuki sorun yaratabilir. Ortaya çıkması durumunda itibarınıza ek zarar verir. Gerçek müşterilerden dürüst yorum toplamak daha güvenli ve kalıcı bir yoldur.
Kişisel bilgilerim bir sitede yayınlanmış, ne yapmalıyım?
Önce sitenin yönetimine yazıp kaldırılmasını isteyin. Yanıt gelmezse Google'ın kişisel bilgi kaldırma talebini kullanabilirsiniz. Durum ciddiyse ya da kimlik bilgileri söz konusuysa bir hukukçuya danışmanız yerinde olur.
Yapay zekâ asistanları da olumsuz içeriği gösterir mi?
Gösterebilir, çünkü cevapları internetteki kaynaklardan derler. Kendi sitenizde ve güvenilir kaynaklarda doğru, güncel ve net bilgi bulunması, cevabın dengeli olma ihtimalini artırır; ama bunu kontrol etmek mümkün değildir.
Hukuki süreç mi, olumlu içerik mi daha iyi?
İkisi farklı işlere yarar. İçerik açıkça hukuka aykırıysa hukuki yol gerekir. İçerik doğru ama sizi rahatsız ediyorsa, olumlu içerikle dengelemek daha gerçekçidir. Çoğu zaman ikisi birlikte yürür.
Kendi firmanızın adını aratınca çıkan sonuçlar sizi rahatsız ediyorsa, nereden başlayacağınızı birlikte netleştirebilirim; SEO hizmetim sayfasından bana ulaşıp durumunuzu kısaca anlatmanız yeterli.