Bir müşteri telefonundan "yakınımdaki kuaför" ya da "nöbetçi eczane" yazıyor. Ekranda harita açılıyor, üç işletme çıkıyor, altında telefon numaraları ve yol tarifi düğmeleri var. Müşteri çoğu zaman bu üçünden birini arıyor. Sizin işletmeniz orada yoksa, kapınızın önünden geçen biri bile sizi bulamıyor.
Birçok işletme sahibi bu konuyu "sonra bakarım" diye erteliyor, çünkü nereden başlanacağı belli değil. İyi haber şu: bunun için web sitesi şart değil ve işlem ücretsiz. Bu yazıda işletmemi google haritalara nasıl eklerim sorusunun cevabını, hiçbir şey bilmediğinizi varsayarak anlatıyorum.
Google İşletme Profili nedir?
Google Haritalar'da ve arama sonuçlarında işletmenizin adının, adresinin, telefonunun, çalışma saatlerinin, fotoğraflarının ve yorumlarının göründüğü kutuya "Google İşletme Profili" denir. Bir nevi dijital tabelanızdır.
Önemli bir ayrıntı: Bu profil ücretsizdir. Google sizden profil açmak için para istemez. Size "profilinizi açalım, ödeme yapın" diyen aramalara ve mesajlara dikkatli olun.
Profili siz açmasanız da bazen işletmeniz haritada görünebilir. Çünkü Google ya da bir kullanıcı adresi eklemiş olabilir. Bu durumda yeni profil açmak yerine mevcut olanı sahiplenmeniz gerekir. Bunu ilerideki hatalar bölümünde tekrar anlatacağım.
Başlamadan önce hazırlayın
Profil açmak on beş dakikalık bir iştir, ama bilgileriniz hazır değilse yarıda kalır. Yanınızda şunlar olsun:
- İşletmenizin gerçek, tabelada yazan adı
- Açık adresiniz (müşteri kapınıza gelecekse) ya da hizmet verdiğiniz bölgeler (ustalar, temizlikçiler gibi müşterinin evine giden işletmeler için)
- Müşterilerin sizi arayabileceği telefon numarası
- Haftalık çalışma saatleriniz
- Dükkânın dışından, içinden ve ürün ya da hizmetlerinizden birkaç net fotoğraf
- Bir Google hesabı (Gmail adresiniz olabilir; mümkünse sadece işletmeye ait bir hesap açın, böylece ileride çalışan ya da danışman değişse bile hesabı kaybetmezsiniz)
Genel olarak nasıl ilerler?
Google'ın ekranları ve butonları zamanla değişir, o yüzden adım adım tıklama tarifi vermeyeceğim. Mantık ise hep aynıdır:
- Google hesabınızla giriş yapıp işletme profili oluşturma sayfasına gidersiniz.
- İşletme adınızı ve türünüzü seçersiniz.
- Müşterinin kapınıza gelip gelmediğini ya da siz mi ona gittiğinizi belirtirsiniz.
- Adres, telefon ve çalışma saatlerinizi girersiniz.
- Doğrulama işlemini tamamlarsınız.
- Doğrulama bitince fotoğraf, açıklama ve hizmetleri eklersiniz.
Doğrulama neden isteniyor?
Doğrulama, "bu işletme gerçekten bu adreste ve gerçekten size ait" demenin yoludur. Google bunu, herkesin herhangi bir işletmenin bilgisini değiştirmesini ya da sahte profil açmasını önlemek için ister. Sadece sizin işletmeniz için değil, tüm haritanın güvenilir kalması için.
Google'ın sunduğu doğrulama yöntemi işletmeye göre değişir. Kimi işletmede bir kod telefona ya da e-postaya gelir, kimisinde kısa bir video çekmeniz istenir, kimisinde ise başka bir yöntem sunulur. Ekranda hangisi çıkıyorsa onu izleyin. Yöntemi kendiniz seçemeyebilirsiniz, bu normaldir.
Doğrulama sırasında en sık yapılan iş kazası, tabelası ya da girişi belli olmayan bir yerde olup bunu göstermeyi bilmemektir. Videoda dükkânın dışını, içini ve işinizi belli eden bir şeyi (tezgâh, ekipman, malzeme) göstermeniz gerekebilir. Hazırlıklı olun.
Profilde mutlaka doldurulması gerekenler
Doğrulama bittiğinde profil açılır, ama boş bir profil kimseyi ikna etmez. Şu bilgileri eksiksiz girin:
| Alan | Neden önemli? |
|---|---|
| Ana kategori | Google işletmenizi neyle ilişkilendireceğini buradan anlar. |
| Çalışma saatleri | Müşteri kapalıyken gelmesin. Özel günlerde güncelleyin. |
| Telefon | Aramaların çoğu buradan gelir. Açacağınız bir numara verin. |
| Fotoğraflar | Müşteri gitmeden önce yerinizi görmek ister. |
| Hizmetler ya da ürünler | Müşteri "bu iş burada yapılıyor mu?" sorusunun cevabını bulur. |
| Açıklama | İşinizi iki üç cümleyle sade biçimde anlatın. |
| Web sitesi | Varsa ekleyin. Yoksa profil yine de çalışır. |
Fotoğraf konusunda bir not: Telefonla, gün ışığında çekilmiş net fotoğraflar yeterlidir. Stok görsel yerine gerçek yerinizi gösterin. Müşteri gördüğüyle karşılaştığı yerin aynı olmasını ister.
İlk yorumlar nasıl gelir?
Yorumlar müşterinin karar vermesinde büyük rol oynar. Ama yorum satın almayın, karşılığında indirim vaat etmeyin ve akrabalarınıza sahte yorum yazdırmayın. Google bunu tespit edebilir ve profilinize zarar verebilir.
Doğru yol basittir: Memnun kalan müşteriye, işlem bittiği anda "Google'da bir yorum yazarsanız çok sevinirim" demek. Profilinizin bağlantısını WhatsApp'tan ya da kartvizit üstündeki bir QR kodla paylaşabilirsiniz. Gelen yorumlara, olumlu ya da olumsuz, sakin bir dille cevap verin. Cevaplarınızı sonraki müşteriler de okur.
Sık yapılan hatalar
- Yanlış kategori seçmek. Restoran işleten biri "yemek servisi" ya da "kafe" seçerse, müşteri beklediğinden farklı bir yer bulur. Sizi en iyi anlatan kategoriyi seçin, ilave kategorileri ise gerçekten sunduğunuz hizmetlere göre ekleyin.
- İşletme adına anahtar kelime doldurmak. "Ahmet Kuaför" yerine "Ahmet Kuaför İstanbul En İyi Ucuz Saç Kesimi" yazmak akıllıca görünür, ama Google'ın kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Adınız tabelada ne yazıyorsa o olsun.
- Aynı işletme için birden fazla profil açmak. Elinizde haritada zaten görünen bir kayıt varsa yenisini açmayın. Çift profil karışıklık yaratır ve ikisinin de zayıflamasına neden olabilir. Mevcut kaydı sahiplenmek daha doğrudur.
- Bilgileri güncellemeyi unutmak. Taşındıysanız, numaranız değiştiyse ya da saatleriniz farklılaştıysa hemen düzeltin. Müşteri kapalı kapıyla karşılaştığında sizi yorumla eleştirir.
- Fotoğraf koymamak. Fotoğrafsız profil, ihmal edilmiş bir dükkâna benzer.
Sık sorulan sorular
Google Haritalar'a işletme eklemek ücretli mi?
Hayır, Google İşletme Profili ücretsizdir. Profilin kendisi için ödeme yapmanız gerekmez. Ücret, yalnızca bu işi sizin adınıza yapan bir kişiyle çalışırsanız, o kişinin emeği için söz konusu olabilir.
Web sitem yoksa profil açabilir miyim?
Evet, açabilirsiniz. Web sitesi alanı zorunlu değildir. Ama site, müşterinize daha fazla bilgi vermenizi sağlar ve zamanla profilinizi de destekler.
Doğrulama ne kadar sürer?
Bu, Google'ın sunduğu yönteme ve işletmenize bağlı olarak değişir. Bazen hemen tamamlanır, bazen birkaç gün sürebilir. Sabırlı olun ve aynı işletme için tekrar tekrar başvuru yapmayın.
Profilim açıldı ama haritada birinci sırada çıkmıyorum, neden?
Profil açmak görünmenin ilk adımıdır, garantisi değildir. Müşterinin konumu, aradığı kelime, profilinizin doluluğu ve yorumlar sıralamayı etkiler. Kesin bir sıra vaat eden kimseye inanmayın.
Sonuç
Profilinizi bir kez düzgün açarsanız, kâğıt üzerindeki tabelanızı dijitale de taşımış olursunuz. Bunu kendiniz yapabilirsiniz; takılırsanız ya da doğru kurulduğundan emin olmak isterseniz Yerel SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.