Bir şirketin bilgisayarları, ağı, e-posta sistemi ve yedeklemeleri sizin sorumluluğunuzda ve siz bu işi iyi yapıyorsunuz. Ama yeni müşteri neredeyse hiç web sitenizden gelmiyor; işler tanıdık tavsiyesiyle, eski müşterinin arkadaşıyla ya da tesadüfle yürüyor. Bir yönetici "kurumsal bt destek" ya da "it destek firması" diye arama yaptığında sizin adınız çıkmıyor, çıkanlar ise sizden daha küçük ya da daha az tecrübeli olabiliyor. Bu yazıda kurumsal BT destek ve IT hizmetleri firmaları için SEO'nun ne olduğunu, bu işin diğer sektörlerden nerede ayrıldığını ve nereden başlanacağını anlatıyorum. Ben Ümit Kırkoç, İstanbul'da tek başıma çalışan bir web tasarımcı ve SEO danışmanıyım; kendi SEO hizmetimin kapsamını da yazının ilerisinde açıkça söyleyeceğim.
SEO, kısaca, sitenizin Google'da potansiyel müşterilerin yaptığı aramalarda görünmesini sağlayan çalışmadır. Reklamdan farkı şudur: reklama ödeme yaptığınız sürece görünürsünüz, SEO ise doğru kurulduğunda aylarca iş getiren bir düzen bırakır. B2B yani şirketten şirkete satış yapan bir BT firması için bunun ayrı bir önemi var, çünkü müşteri sayınız az ama her müşterinin sizin için değeri yüksektir. Yüz tane ilgisiz ziyaretçi yerine, doğru aramayla gelen iki üç yetkili karar verici çoğu zaman yeterlidir.
BT hizmeti satın alan şirket Google'da nasıl arar?
Bu sektörde en sık yapılan hata, kendi bildiğiniz kelimelerle site yazmaktır. Siz "yönetilen hizmet sağlayıcı", "altyapı izleme" ya da "endpoint yönetimi" dersiniz. Satın alma kararını veren genel müdür, finans müdürü ya da ofis sahibi ise genelde şöyle yazar: "bilgisayarlarımıza bakacak firma", "ofis it destek", "aylık bilgisayar bakım anlaşması", "sunucu yedekleme firması", "e-posta sürekli çöküyor". Sorun çoğu zaman kelimeyi bilmemektir, hizmetin adını değil, derdini arıyorlardır.
Aramaları kabaca üç gruba ayırabilirsiniz. Birinci grup acil durum aramalarıdır: "fidye yazılımı bulaştı", "sunucu açılmıyor", "e-postalar gitmiyor". Bu kişi o gün çözüm istiyor ve telefon numarasını arıyor. İkinci grup hizmet arayan, ama acelesi olmayan kişilerdir: "kurumsal it destek", "aylık it hizmeti", "it outsource". Bu kişi birkaç firmayı karşılaştırıyor. Üçüncü grup bilgi arayanlardır: "ofis ağı nasıl kurulur", "küçük şirket için yedekleme planı". Bu kişi henüz satın almaya hazır değil ama bir yıl sonra olabilir.
Her grup için ayrı bir sayfa gerekir. Hepsini tek bir ana sayfaya sığdırmaya çalışırsanız hiçbirine tam cevap vermiş olmazsınız. Aşağıdaki görsel, uydurma bir arama örneğiyle sonuç sayfasında hangi tür sayfanın öne çıktığını gösteriyor.
Görselde vurgulanan sayfa, ilk satırda hizmeti, bölgeyi ve hedef şirket büyüklüğünü söylüyor. Aşağıdaki genel rehber sayfası ise "her şirkete uygun" diyerek kimseye net hitap etmiyor. Google okuyan kişiye en uygun cevabı göstermeye çalışır; siz bu cevabı açıkça yazarsanız sizi göstermesi kolaylaşır.
Şehir ve bölge faktörü
BT desteğin önemli bir kısmı yerinde müdahale gerektirir. Bu yüzden birçok müşteri "İstanbul it destek", "Gebze bilgisayar bakım" ya da "Ankara ofis it hizmeti" gibi bölge yazar. Uzaktan destek verseniz bile, müşteri sizin hangi bölgeye hizmet verdiğinizi bilmek ister. Hizmet verdiğiniz il ve ilçeleri sayfada açıkça yazmak bu yüzden önemlidir. Yalnızca "Türkiye genelinde" demek hem belirsiz hem de güven vermeyen bir ifadedir.
Siteniz hangi sayfalara sahip olmalı?
Birçok BT firmasının sitesi şöyledir: ana sayfa, "hakkımızda", bir hizmet listesi ve iletişim. Hizmet listesi de tek sayfada on maddelik bir paragraf olur. Bu yapı Google'a şunu söyler: "Bu firma bir şeyler yapıyor ama neyi iyi yaptığı belli değil." Arama motoru bir sayfayı tek bir konuyla eşleştirmeyi sever. "Sunucu yedekleme" arayan kişiye, o konuya ayrılmış bir sayfa her zaman on maddelik listeden daha iyi cevap verir.
Aşağıdaki tablo, hangi arama türüne hangi sayfanın uygun olduğunu özetliyor.
Tablodan çıkaracağınız sonuç basit: her önemli hizmetiniz için ayrı sayfa, her hizmet sayfası için de somut içerik. Bir hizmet sayfasında şunlar bulunmalı: hizmetin ne olduğu bir iki cümleyle, hangi sorunu çözdüğü, nasıl çalıştığınız, kimlere uygun olduğu, sık sorulan sorular ve açık bir iletişim çağrısı. Teknik terimleri kullanabilirsiniz ama her birini bir cümleyle açıklayın; sayfayı okuyan kişi genelde BT uzmanı değil, bütçeyi onaylayan yöneticidir.
Öncelik sırasıyla sayfalar
Tüm sayfaları aynı anda yazmanız gerekmez. Önce gelirinize en çok katkı yapan üç dört hizmeti seçin. Örneğin aylık düzenli destek sözleşmesi, sunucu ve yedekleme, siber güvenlik temelleri ve bulut e-posta geçişi. Her biri için bir sayfa yazın, sonra bölge sayfalarına ve sektör sayfalarına geçin. Sektör sayfaları özellikle işe yarar: "muhasebe ofisleri için it destek" ya da "klinikler için it altyapısı" gibi sayfalar, o sektördeki bir yöneticinin kendini görmesini sağlar. Sadece yaptığınız işi gerçekten yapıyorsanız yazın; yapmadığınız bir sektöre sayfa açmak ilk görüşmede sizi zor durumda bırakır.
Karar süreci uzun: ilk ziyaretten aranmaya kadar
Bir restoran arayan kişi dakikalar içinde karar verir. Kurumsal BT hizmeti alan şirkette ise karar haftalar, bazen aylar sürer. Önce bir kişi sorunu fark eder, birkaç firmaya bakar, yöneticisine anlatır, belki finans onayı gerekir, sonra teklif istenir. Bu yüzden siteniz yalnızca "hemen ara" diyen bir vitrin olmamalı; karar sürecinin her aşamasında bir şey sunmalı.
Görseldeki her aşamaya karşılık gelen içerik türü farklıdır. Sorunu yeni fark eden kişi için bilgi yazıları, araştırma yapan kişi için hizmet sayfaları, kıyaslayan kişi için çalışma şekli ve sözleşme bilgileri, karar vermiş kişi için de net bir iletişim formu ve telefon numarası gerekir. Her aşamada bir sayfa eksikse müşteri o aşamada başka bir firmaya kayabilir.
Güven: B2B'de sıralamadan bile önemli
Bir BT firmasına şirketinizin tüm verisine, e-postalarına ve şifrelerine erişim verirsiniz. Bu yüzden müşteri, sitede neyi yapabildiğinizden önce size güvenip güvenemeyeceğine bakar. Bunu siteye yansıtmanın somut yolları var: kim olduğunuzu ve nerede olduğunuzu açıkça yazmak, gerçek bir adres ve telefon, çalışma şeklinizi anlatan sade bir süreç sayfası, gizlilik ve veri güvenliği konusundaki yaklaşımınız, sözleşme türleri ve yanıt süreleri hakkında dürüst bilgi.
Müşteri referanslarını kullanacaksanız, mutlaka müşterinin yazılı iznini alın. İzin yoksa firma adı yazmayın; "50 kişilik bir muhasebe ofisi için ağ yenileme" gibi anonim bir anlatım da çoğu zaman yeterince inandırıcıdır. Rakamsal vaatlerden, "yüzde yüz kesintisiz" gibi iddialardan kaçının; kanıtlayamayacağınız bir söz, sitenizi okuyan teknik bir yöneticinin gözünde bütün sayfayı değersiz yapar.
Sayfada neler görünmeli?
Aşağıdaki görsel, bir hizmet sayfasının ekranda yukarıdan aşağıya hangi bölümlerden oluşabileceğini gösteriyor. Alan adı elbette uydurmadır.
Bu düzen sihirli bir formül değil, ama okuyan kişinin akıl yürütme sırasını izliyor: önce derdini görüyor, sonra çözümü, sonra nasıl yürüdüğünü, sonra endişelerinin cevabını, en sonda da iletişimi. Böyle bir sayfa hem insanlar hem de arama motorları için daha anlaşılır olur.
Adım adım: SEO çalışması nasıl ilerler?
İşin sırası, sonucu belirleyen en önemli şeylerden biridir. Önce sitenin mevcut durumuna bakılır, sonra aramalar araştırılır, sayfalar planlanır, yazılır, teknik olarak düzeltilir ve ölçülür. Bunu aşağıdaki adımlarla anlatayım.
Birinci adım: mevcut durum. Sitenin hızlı açılıp açılmadığına, telefonda düzgün görünüp görünmediğine, hangi sayfaların Google'da zaten göründüğüne bakılır. Çoğu zaman bir BT firmasının sitesinde yarım kalmış hizmet sayfaları, eski teknoloji dilinde yazılmış metinler ve kırık bağlantılar çıkar. Bunlar ilk iş olarak düzeltilir.
İkinci adım: arama araştırması. Müşterinizin gerçekte ne yazdığına bakılır. Burada sizin kullandığınız terimle müşterinin kullandığı terim arasındaki farkı bulmak değerlidir. Bazen "it danışmanlığı" diye düşündüğünüz bir hizmet, müşterinin dilinde "bilgisayarlarımıza bakacak biri" olarak geçer ve bu ikisi için ayrı sayfa gerekir.
Üçüncü adım: sayfa planı. Hangi sayfanın hangi aramaya karşılık geleceği tek tek yazılır. Aynı konuya iki sayfa yazmak, sayfaların birbirini zayıflatmasına yol açar; bu yüzden plan baştan net olmalı.
Dördüncü adım: yazım ve düzenleme. Sayfalar gerçek bilgiyle, sade dille yazılır. Burada en kritik şey, yazıyı siz ya da ekibinizdeki teknik kişi okuyup doğrulamalıdır; yanlış teknik bilgi, bu sektörde güven kaybettirir.
Beşinci adım: ölçüm. Hangi aramalardan ziyaretçi geldiği, kaç kişinin forma ya da telefona geçtiği izlenir. Sıralama tek başına bir başarı ölçüsü değildir; asıl ölçü, gelen talebin sayısı ve kalitesidir.
Örnek senaryo 1: İstanbul'da küçük bir BT destek firması
Bu bir varsayımsal örnektir, gerçek bir firma değildir. Anadolu yakasında üç kişilik bir BT destek firması düşünün. Ağırlıklı olarak 10 ile 50 kişilik ofislere aylık bakım sözleşmesi satıyor. Sitesinde tek bir "hizmetlerimiz" sayfası var ve "yeni nesil teknoloji çözümleri" gibi genel cümleler kullanıyor. Google'da firma adıyla arayınca çıkıyor, ama "kadıköy it destek" ya da "ofis bilgisayar bakım anlaşması" gibi aramalarda görünmüyor.
Çalışmanın ilk bölümünde bu firmanın hizmetleri ayrılır: aylık destek sözleşmesi, yedekleme, e-posta ve bulut geçişi, ağ kurulumu. Her biri için ayrı bir sayfa yazılır. Ardından hizmet verilen ilçeler için kısa bölge bölümleri eklenir; ama her ilçe için sadece şehir adı değiştirilmiş kopya sayfalar yazılmaz, çünkü bu hem okuyana hem arama motoruna zarar verir. Son olarak sitede sade bir "nasıl çalışırız" bölümü eklenir: ilk görüşme, ortamın incelenmesi, teklif, kurulum, düzenli destek. Beklenti de açıkça konur: bu çalışma haftalar içinde birkaç adımla ilerleyen bir iştir ve sonuç garanti edilmez, ama sayfalar doğru aramalarla eşleştikçe talepler daha nitelikli gelmeye başlar.
Örnek senaryo 2: Fidye yazılımı sonrası acil çağrı
Bu da varsayımsal bir örnektir. Orta ölçekli bir üretim firmasında dosyalar bir sabah açılmıyor. Yönetici telefonunu alıp "fidye yazılımı bulaştı ne yapmalıyım" yazıyor. Sonuçta acil müdahale sayfası bulunan bir BT firması, bilgi yazılarıyla dolu ama telefonu zor bulunan bir siteden çok daha hızlı arama alır.
Burada sayfanın nasıl kurulduğu hayati önem taşır. Telefon numarası ekranın üstünde, tıklanabilir ve görünür olmalıdır. Sayfa ilk birkaç cümlede ne yapılması gerektiğini sakin bir dille söylemeli: cihazları ağdan ayırmak, kapatmadan önce uzmana danışmak gibi genel adımlar. Sonra "bizi arayın" çağrısı gelmeli. Hukuki ya da veri koruma sorumluluğu gerektiren konularda sayfada kesin ifadelerden kaçınmak, gerekirse "bir hukukçuya danışın" demek de doğru yaklaşımdır. Acil sayfaların işe yaramasının nedeni basittir: arama yapan kişi okumak değil, çözüm bulmak ister.
Yukarıdaki karşılaştırma, iki senaryodaki müşterinin ne kadar farklı davrandığını gösteriyor. Düzenli destek arayan kişi okuyup kıyaslar; acil durumdaki kişi okumaz, arar. İkisine de aynı sayfayla cevap vermek, ikisini de kaçırmanıza yol açar.
BT firmalarının sık yaptığı hatalar
Bu sektörde karşılaşılan hataların büyük bölümü teknik değil, anlatımla ilgilidir. Aşağıdaki görselde en sık rastlananları topladım.
Teknik dille yazmak. Sayfayı okuyan kişi çoğu zaman teknik değildir. "Hybrid cloud orchestration" yerine "verilerinizi hem ofiste hem internette güvenle saklama" demek çok daha iyi çalışır. Teknik terimi kullanmanız gerekiyorsa, hemen yanına bir cümlelik açıklama koyun.
Her şeyi tek sayfaya sığdırmak. Yedekleme, güvenlik, e-posta, ağ, donanım ve yazılım lisansı aynı sayfada anlatılırsa hiçbir konuda güçlü bir sayfa olmaz.
Marka ve ürün adlarıyla dolu sayfalar. Hangi yazılım ya da donanım markalarıyla çalıştığınızı yazmak faydalıdır, ama sayfanın tamamı marka listesine dönüşürse müşteri sorununun çözümünü göremez.
İletişim yolunu gizlemek. Sadece form olan, telefon numarası olmayan siteler acil aramalarda kaybeder. Bir de tam tersi var: yalnızca telefon olup form olmayan siteler, mesai dışında araştıran yöneticiyi kaçırır.
Eski ve güncellenmemiş içerik. Teknoloji hızlı değişir. Üç yıl önce yazılmış, güncel olmayan bir tavsiye hem müşteriyi hem arama motorunu olumsuz etkiler.
Sonuç vaat eden başlıklar. "Birinci sayfada garanti" diyen birine güvenmeyin; aynı şekilde sizin sitenizde de kanıtlayamayacağınız iddialar yer almamalı.
Kendiniz ne yapabilirsiniz, ne zaman uzman gerekir?
Bazı işleri kendiniz yapabilirsiniz, çünkü bir BT firması olarak teknik konulara zaten hakimsiniz. Mesela hizmet sayfalarınızın ilk taslaklarını yazabilir, Google İşletme Profilinizi açıp bilgilerini doldurabilir, müşterilerden izin alarak kısa referanslar toplayabilir ve sitenin hızını kontrol edebilirsiniz. Ayrıca bildiğiniz sorunları yazıya dökmek en değerli içeriktir: müşterilerinizin en sık sorduğu on soruyu cevaplamak bile iyi bir başlangıçtır.
Uzman desteğine ne zaman ihtiyaç duyarsınız? Sayfaları yazdınız ama aylardır gelen ziyaret ya da talep artmıyorsa; siteniz teknik olarak sorunluysa, örneğin sayfalar yavaş açılıyor, mobilde bozuk görünüyorsa; hangi aramaları hedeflemeniz gerektiğini bilmiyorsanız; birden fazla dilde ya da birden fazla bölgede görünür olmak istiyorsanız. Ayrıca, kendi işinize zaman ayırmanız gerektiği için SEO'yu sürekli erteliyorsanız, bu da uzman desteği için geçerli bir nedendir.
Karar şemasındaki mantık basit: önce zamanınız ve sitenizin durumu, sonra hedefinizin büyüklüğü belirleyici olur. Küçük bir işletmeyseniz ve yalnızca bir şehirde hizmet veriyorsanız, ilk adımları kendiniz atmak mantıklı. Birden çok hizmet, bölge ve dilde görünmek istiyorsanız profesyonel destek zaman kazandırır.
Yapay zeka aramaları ve BT firmaları
Artık birçok yönetici sorusunu doğrudan bir yapay zeka asistanına soruyor: "50 kişilik şirketimiz için it destek firması nasıl seçilir?" ya da "İstanbul'da yönetilen it hizmeti veren firmalar". ChatGPT gibi araçlar cevaplarını web sitelerinden öğrendiklerine dayanarak oluşturur. Bu yüzden sitenizin açık, düzenli ve doğru bilgi içermesi hem Google'da hem bu asistanlarda öne çıkma şansınızı artırır. Buna kısaca GEO denir; yani yapay zeka cevaplarında kaynak olarak görünmek için yapılan çalışma.
Görseldeki cevap uydurma bir örnek. Önemli olan şu: yapay zeka asistanı cevabı hazırlarken net, kısa, kendi içinde tutarlı bilgi bulan sitelere ağırlık verebilir. Hizmet kapsamınızı, çalışma şeklinizi, yanıt sürelerinizi ve hangi bölgelere hizmet verdiğinizi açıkça yazarsanız, bu bilgiler hem insanların hem de asistanların işine yarar. Burada da garanti yok; hangi sitenin gösterileceğine asistanın kendisi karar verir.
SEO maliyetini ne belirler?
Bu yazıda rakam vermeyeceğim, çünkü bir BT firması için SEO'nun maliyeti çok değişkendir. Neye göre değiştiğini söyleyebilirim. Birincisi, sitenin mevcut durumu: sıfırdan yazılması gereken bir site ile sadece düzeltilmesi gereken bir site aynı iş yükü değildir. İkincisi, hizmet sayısı: dört hizmet için ayrı sayfa yazmak ile on iki hizmet için yazmak çok farklıdır. Üçüncüsü, bölge ve dil kapsamı: tek şehir, tek dil ile çok şehir, çok dil arasında büyük fark vardır. Dördüncüsü, rekabet: yoğun rekabetli aramalarda daha fazla içerik ve daha uzun süre gerekir. Beşincisi, çalışma biçimi: tek seferlik bir düzenleme mi istiyorsunuz, yoksa aylık sürekli destek mi.
Teklif alırken şunu sorun: hangi sayfalar yazılacak, hangi teknik düzeltmeler yapılacak, ne sıklıkla rapor verilecek ve sözleşme bittiğinde sitenin sahibi kim olacak. Net cevap alamıyorsanız, teklifin kapsamı da net değil demektir.
Kontrol listesi, bir teklifi ya da kendi hazırlığınızı değerlendirmek için kullanabileceğiniz basit bir araçtır. Maddelerin çoğuna "evet" diyemiyorsanız, önce o eksikleri tamamlamak, SEO harcamasından önce yapılacak en doğru iştir.
Benimle çalışma şekli
Ben tek başıma çalışıyorum; yani sizinle konuşan kişi işi yapan kişidir, araya bir satış temsilcisi ya da proje yöneticisi girmez. Önce sizinle kısa bir görüşme yapar, hizmetlerinizi, hedef müşterinizi ve bölgenizi dinlerim. Ardından sitenizin mevcut durumuna bakarım ve neyin öncelikli olduğunu sade bir dille yazarım. Siz onaylarsanız sayfa planını çıkarır, yazım ve teknik düzeltmelere geçerim. Teknik içeriklerin doğruluğunu sizinle birlikte kontrol ederim, çünkü sektörünüzü en iyi siz bilirsiniz. Çalışma süresince neyin yapıldığını anlaşılır biçimde paylaşırım. Sıralama ya da talep sayısı için söz vermem; ama yaptığım işin neden yapıldığını ve neyi değiştirdiğini açıkça gösteririm.
Sıkça Sorulan Sorular
BT firmaları için SEO ne kadar sürede sonuç verir?
Net bir süre vermem doğru olmaz; çünkü rekabete, sitenin durumuna ve hedeflediğiniz aramalara göre değişir. Genel olarak, yeni yazılan sayfaların arama sonuçlarında görünmeye başlaması haftalar, rekabetli aramalarda ise aylar alabilir. SEO hızlı bir kampanya değil, zamanla birikim yapan bir yatırımdır.
Google reklamı mı vermeliyim, SEO mu yaptırmalıyım?
İkisi farklı işler yapar. Reklam hemen görünür olmanızı sağlar ama bütçe bittiğinde durur. SEO daha yavaş başlar ama kurulan düzen devam eder. Acil durum aramaları için reklam, uzun vadeli düzenli müşteri için SEO mantıklı bir kombinasyon olabilir. Hangisinin size uygun olduğu, bütçenize ve ne kadar acele ettiğinize bağlıdır.
Müşteri referanslarını sitede göstermek zorunda mıyım?
Zorunlu değil, ama güven için çok faydalıdır. Önemli olan, müşterinizin yazılı iznini almak. İzin yoksa firma adı vermeden, sektör ve proje türünü anlatan anonim örnekler kullanabilirsiniz. Hukuki ya da gizlilik açısından emin olmadığınız bir durumda bir hukukçuya danışın.
Her ilçe için ayrı sayfa açmalı mıyım?
Her ilçe için aynı metni kopyalayıp sadece yer adını değiştirmek iyi bir fikir değildir. Gerçekten farklı bilgi verebiliyorsanız, örneğin o bölgedeki yerinde müdahale süreniz, tanıdığınız sektör ya da hizmet şekliniz, ayrı sayfa mantıklıdır. Aksi halde hizmet verdiğiniz bölgeleri tek bir sayfada net biçimde listelemek yeterli olabilir.
Blog yazmak BT firması için gerçekten gerekli mi?
Zorunlu değil ama yararlıdır. Müşterilerinizin sık sorduğu sorulara cevap veren yazılar, henüz satın almaya hazır olmayan kişileri sitenize getirir. Düzenli ve doğru bilgi veren birkaç iyi yazı, çok sayıda zayıf yazıdan daha değerlidir.
Yapay zeka asistanlarında görünmek için ne yapmalıyım?
Sitenizde kim olduğunuzu, hangi hizmetleri verdiğinizi, hangi bölgelerde çalıştığınızı ve nasıl çalıştığınızı açık ve tutarlı yazın. Soru-cevap bölümleri de işe yarar. Ancak hangi sitenin gösterileceğine asistan karar verir; bu nedenle görünmeyi garanti etmek mümkün değildir.
Sitem eski, yeniden mi yapmalıyım, düzeltmek yeter mi?
Duruma bağlı. Site hızlı açılıyor, telefonda düzgün görünüyor ve yapısı düzenliyse içerik ve sayfa düzeltmeleriyle ilerlenebilir. Ama site yavaşsa, güncelleme alamayan eski bir sistemle çalışıyorsa ya da yapı karmaşıksa yeniden yapmak daha ucuza gelebilir. İncelemeden sonra net bir tavsiye verebilirim.
Çalışmaya başlamadan önce ne hazırlamalıyım?
Verdiğiniz hizmetlerin kısa bir listesi, ideal müşteri tipiniz, hizmet verdiğiniz bölgeler, izin aldığınız referanslar ve sitenizin yönetim erişimi yeterlidir. Eksikleriniz olsa bile birlikte tamamlarız.
Kurumsal BT destek firmanızın doğru aramalarda doğru müşteriye görünmesini istiyorsanız, önce mevcut sitenize birlikte bakalım. SEO hizmeti sayfamdan çalışma şeklimi inceleyebilir, ardından iletişime geçip kısa bir görüşme ayarlayabilirsiniz.