Bir markayı tescil ettirmek isteyen kişi çoğu zaman aceleyle arar: yeni bir işletme açılıyor, ürün çıkmak üzere ya da biri aynı adı kullanmaya başlamış. O kişi Google'a "marka tescil firması" yazıp ilk birkaç sonuca bakar ve içlerinden birini arar. Sizin sitenizin o ilk birkaç sonuç arasında olup olmaması, ofisinizin telefonunun çalıp çalmayacağını belirliyor. Marka ve patent vekilleri için SEO hizmeti bu yüzden bir süs değil, müşterinin sizi bulabilmesinin yoludur. Bu yazıda kimin neyi nasıl aradığını, güveni neyin oluşturduğunu, nelerin yanlış gittiğini ve benimle çalışmanın nasıl işlediğini anlatıyorum. Hukuki tavsiye vermiyorum; konu yalnızca sitenizin görünürlüğü ve anlaşılırlığı.
Acil marka tescili arayan kişi ekranda ne görür?
Aceleyle arayan biri uzun makale okumaz. Üç dört sonucu hızla tarar ve şu soruların cevabını bulmaya çalışır: Bu firma tam olarak ne yapıyor? Benim durumum için uygun mu? Nasıl ulaşırım, bana ne zaman döner? Sonuçlardan hangisi bu üç soruya hızlı cevap veriyorsa tıklanan odur.
Aşağıdaki görsel, böyle bir aramanın nasıl görünebileceğini canlandırıyor. Alan adları uydurmadır; amaç sonuç sayfasının mantığını göstermek.
Burada dikkat edilmesi gereken şey şu: genel bilgi yazısı "marka nedir" sorusuna cevap verir ama o kişi zaten ne olduğunu biliyor, yardım arıyor. Dizin siteleri ise onlarca firmayı yan yana dizer ve hiçbirini ayırt edilir kılmaz. Kendi hizmetini net anlatan, iletişim yolunu açık gösteren tek bir sayfa, bu ortamda belirgin bir fark yaratır. SEO'nun işi, o sayfanın hem var olması hem de doğru aramada karşıya çıkması.
Bir de zamanlama meselesi var. Acil arayanlar sabah erken ya da akşam geç, çoğu zaman telefondan arar. Sayfanız telefonda geç açılıyorsa ya da telefon numarasına dokunduğunuzda arama başlamıyorsa, kişi bir sonraki sonuca geçer. Bu yüzden teknik düzen, en az yazı kadar önemlidir.
Aynı konuda farklı aramalar: kim ne istiyor?
"Marka" kelimesini içeren her arama sizin için müşteri demek değildir. İşletme sahibinin niyeti, yazdığı kelimelerin biçiminden okunabilir. Bunu ayırt etmek, hangi sayfaya ne yazacağınızı belirler.
Tabloya bakınca iki ayrı dünya görürsünüz. "Marka tescil nasıl yapılır" ya da "marka sorgulama" yazan kişi çoğunlukla öğrenmek istiyor; henüz kimseyi aramaya hazır değil. Ona iyi bir rehber yazısı gerekir. Rehber, sizi tanımasını ve ileride aklına gelmesini sağlar. "Marka tescil firması" ya da "marka tescili acil" yazan kişi ise karşılaştırma yapıyor veya hemen başlamak istiyor. Onun karşısına bilgi yığını değil, hizmetin kapsamını ve ulaşım yolunu gösteren bir sayfa çıkmalı.
Sık görülen hata, tüm bu aramaları tek sayfaya yüklemeye çalışmaktır. Sonuçta ne rehber olur ne de hizmet sayfası. Benim önerdiğim düzen basit: hizmetin kendisini anlatan bir sayfa, ayrıca sık sorulan sorulara cevap veren birkaç yazı. Yazılardan hizmet sayfasına bağlantı verilir; böylece öğrenmeye gelen kişi, hazır olduğunda nereye gideceğini bilir.
"Patent vekili" aramasında ise niyet biraz farklıdır. Kişi bir buluşu ya da ürün fikrini korumak istiyor ve uzman arıyor. Burada güven daha çok ön plana çıkar; çünkü konu karmaşık, kişi teknik detaylara hâkim değil. Sayfanızda hangi türde işlerle ilgilendiğinizi sade bir dille anlatmanız, kişinin "doğru yerdeyim" demesini sağlar.
Marka tescil hizmetine ek olarak hangi aramalar gelir?
Bir marka vekilinin sitesine ulaşan kişiler yalnızca "tescil" yazanlar değildir. Şu tür sorular da gerçek aramalardır:
- Aynı ya da benzer isimde başka bir marka var mı, nasıl kontrol edilir?
- Başvuru sonrası ne kadar beklenir, neler olabilir? (Burada kesin süre vermiyorum; sürenin değişebildiğini söylemek yeterli.)
- Marka sahibi kim olmalı: şahıs mı, şirket mi?
- Yabancı bir ülkede de koruma gerekir mi?
- Birinin markamı izinsiz kullanması hâlinde ne yapılır?
Bu soruların hepsine hukuki cevap vermek sizin işiniz; benim işim, bu soruların sitenizde bulunabilir, anlaşılır ve düzenli bir yerde durmasını sağlamak. Her soruya ayrı kısa yazı yazılabilir, ya da hizmet sayfasının altına sık sorulan sorular bölümü eklenebilir. Hangisinin uygun olacağı, müşterilerinizin gerçekte ne sorduğuna bağlı. Siz telefonda hangi soruları duyuyorsanız, sitenin cevaplaması gereken sorular onlardır.
Güven göstergeleri: müşteri size neden güvensin?
Marka tescili, kişi için hem para hem de işletmenin geleceği demek. Bu yüzden karar verirken gerçekten temkinli davranır. Dışarıdan ucuz ve hızlı vaat eden birçok ilan görür, bunların hangisinin ciddi olduğunu ayırt etmeye çalışır. Siteniz, bu belirsizliği azaltan bilgiyi vermelidir.
Listedeki maddelerin her birini biraz açayım.
Kimin çalıştığı açık olmalı. Sayfada adınız, unvanınız ve çalışma biçiminiz yazmalı. "Bir ekip, bir ofis" belirsizliği kişide şüphe uyandırır. Tek başınıza çalışıyorsanız bunu açıkça yazmak bir zayıflık değil, netliktir.
Kapsam sade anlatılmalı. "Marka tescil danışmanlığı" demek yetmez. Neyi üstlendiğinizi, neyi üstlenmediğinizi, hangi tür başvurularla ilgilendiğinizi yazın. Üstlenmediğiniz şeyi söylemek, üstlendiğiniz şeye olan güveni artırır.
Süreç görünür olmalı. Kişi aradığında ne olacağını önceden bilmek ister: ilk görüşme nasıl geçecek, size hangi bilgileri getirmesi gerekecek, yazışma hangi kanaldan yürüyecek. Bu bilgiyi sayfaya koymak, çekingen müşteriyi aramaya iter.
İletişim bilgileri her yerde aynı olmalı. Sitedeki adres, telefon ve e-posta; Google işletme profilinizdeki ve diğer listelerdeki bilgilerle birebir aynı olmalı. Küçük farklar bile hem kişide hem de arama motorunda tutarsızlık izlenimi bırakır.
Sonuç vaadi olmamalı. "Başvurunuz kesin kabul edilir" gibi ifadeler hem doğru değildir hem de güveni zedeler. Vekillik gibi düzenlenmiş mesleklerde reklam ve tanıtım ifadelerine ilişkin kurallar bulunur; ben o kuralların ayrıntısını sizin adınıza yorumlamam, kendi meslek kuruluşunuzun yönergelerine bakmanızı isterim. Benim sitenizde yaptığım, bu çizgiye uyan, vaat içermeyen ve doğrulanabilir bilgi veren bir anlatım kurmaktır.
Yorum ve referans izinle gösterilmeli. Müşteri adı, kimliği ve işi gizlilik kapsamında olabilir. İzin yoksa göstermeyin. Yorumları göstermek istiyorsanız yalnızca gerçek, izinli olanları kullanın.
Hizmet sayfası nasıl kurulur?
Marka tescil hizmetinizi anlatan sayfa, sitenizin en çok iş getirmesi gereken sayfasıdır. Aşağıdaki düzeni öneriyorum; kopya bir kalıp değil, bir omurga.
Başlık ve özet. Sayfanın başında iki cümleyle ne yaptığınızı ve kimler için çalıştığınızı söyleyin. Örneğin "İşletmeler ve girişimciler için marka tescil başvurusu hazırlığı ve takibi" gibi. Bu satır hem müşteriye hem arama motoruna sayfanın konusunu söyler.
Hizmet kapsamı. Başvurunun hangi aşamalarını üstlendiğinizi sıralayın: ön araştırma, başvuru hazırlığı, süreç takibi gibi. Hangi kısımların müşteriye ait olduğunu da yazın. Bu ayrım, sonradan yaşanabilecek beklenti farkını önler.
Süreç. Adım adım sade bir akış koyun. "Önce kısa bir görüşme, sonra gerekli bilgilerin toplanması, sonra başvuru hazırlığı" gibi. Kesin süre yazmak zorunda değilsiniz; sürenin kurumun işleyişine bağlı olduğunu dürüstçe belirtmek yeterli.
Sık sorulan sorular. Telefonda en çok duyduğunuz soruları, kısa cevaplarla yazın. Bu bölüm yalnızca müşteriye yardım etmez; arama motorlarının sayfayı doğru anlamasına da katkı sağlar.
İletişim. Telefon, e-posta ve form tek yerde olsun ve sayfanın alt kısmında kaybolmasın. Aceleyle gelen kişi sayfanın en altına inmek zorunda kalmamalı. Telefon numarası mobilde dokununca aranabilir olmalı.
Sayfanın uzunluğu da önemli. Çok kısa sayfa güven vermez, gereksiz uzatılmış sayfa kişiyi yorar. Müşterinin sorularını cevaplayacak kadar uzun olması yeterli.
Reklam ve ifade kuralları sıkı bir meslekte uygun içerik
Vekillik, hukuk ve benzeri alanlarda içerik yazarken iki ilke işe yarar. Birincisi, sonuç vaat etmemek. "En hızlı tescil", "sorunsuz sonuç", "kesin çözüm" gibi ifadeler gerçeği yansıtmaz; çünkü sonucu sizin değil, ilgili kurum ve somut dosyanın durumu belirler. İkincisi, kişisel durumlara özel yorum yapmamak. Blog yazısı genel bilgilendirme yapar; "sizin durumunuzda şu olur" demez. Bunu sayfaya açıkça yazmak (örneğin "bu sayfadaki bilgiler genel niteliktedir, bireysel danışmanlık yerine geçmez") hem okura dürüstlük hem sizin için güvenli bir çerçevedir.
Kurallara uygunluk konusunda son söz sizindir. Meslek kuruluşunuzun reklam ve tanıtım yönergeleri neyi yasaklıyorsa sitenizde de yasak. Ben yazarken size bu kuralları hatırlatıp gerekli yerde taslağı sizin onayınıza sunarım; ama hangi ifadenin kurala uyup uymadığına siz karar verirsiniz. Bu iş bölümü, ileride istenmeyen bir durumla karşılaşmanın önüne geçer.
Marka vekili sitelerinde en sık görülen hatalar
Bu alandaki sitelere baktığımda tekrar eden sorunlar var. Çoğu kötü niyetten değil, zaman yetmediğinden olur.
Marka, patent ve tasarımı tek sayfaya doldurmak. Müşteri markayı arıyorsa patent paragrafları arasında kaybolur; patent arıyorsa tersi olur. Her hizmetin kendi sayfası olursa, hem müşteri hem Google ne aradığını bulur. Elbette bunlar birbirine bağlanabilir.
Telefonu ve formu saklamak. Bazı siteler ilk bakışta çok şık görünür ama iletişim bilgisi menünün en uç köşesinde ya da sayfanın dibindedir. Acelesi olan kişi bunu aramaz; vazgeçer.
Her yerde aynı hazır metin. Başka sitelerden alınmış ya da aynı cümlelerle yazılmış hizmet tanımları sizi ayırt edilir kılmaz. Arama motoru da aynı içeriği çok yerde görünce hangisini öne çıkaracağını bilemez. Kendi çalışma biçiminizi, kendi sözcüklerinizle yazmak hem özgün hem daha ikna edicidir.
Sonuç vaadi. Yukarıda değindim; hem meslek kuralları açısından hem de güven açısından sorunlu.
Yavaş ve bozuk mobil deneyim. Form gönderilmiyor, buton dokunulamayacak kadar küçük, sayfa uzun sürede açılıyor. Bunlar sık görülen ve genellikle düzeltilebilir teknik sorunlardır.
Nerede ve nasıl çalıştığınızı yazmamak. Yüz yüze görüşme mi yapıyorsunuz, uzaktan mı? Hangi şehirlerde hizmet veriyorsunuz? Bu bilgi eksikse müşteri size ulaşıp ulaşamayacağından emin olamaz.
Yazı planı müşteri sorularından çıkar
İçerik planını masa başında uydurmuyorum; sizin dinlediğiniz sorulardan kuruyorum. Bunun için basit bir yöntem kullanırız: son birkaç ayda telefonda, e-postada ya da ilk görüşmede müşterilerin sorduğu soruları not alırsınız. Ben bunları arama motorunda gerçekten aranan ifadelerle karşılaştırırım. Çoğu zaman şunu görürüz: sizin için sıradan olan bir soru, çok sayıda kişinin merak ettiği bir konudur ve sitenizde hiçbir yerde cevabı yoktur.
Bu sorulardan her biri küçük bir yazıya dönüşebilir. Yazının görevi hukuki sonuç açıklamak değil, kişiyi doğru yere yönlendirmektir. İyi bir yazı üç şey yapar: sorunun neden önemli olduğunu sade bir dille söyler, genel çerçeveyi verir, sonunda "kendi durumunuz için görüşme yapın" diyerek hizmet sayfasına götürür. Bu şekilde yazı, bilgi arayan kişiyi müşteri adayına çevirmenin ilk adımı olur.
Planın ikinci yarısı eski içeriğin bakımıdır. Başvuru süreçleri ve kurumların işleyişi zaman içinde değişebilir. Güncelliğini yitirmiş bir yazı hem okuru yanıltır hem de sitenin güvenilirliğini düşürür. Bu yüzden yayınladığımız her yazının tarihini ve gözden geçirme zamanını not ederiz; değişen bilgiyi sizin onayınızla güncelleriz. Emin olmadığım bir bilgiyi yazıya koymam, sizden doğrulamanızı isterim.
Diyelim ki: iki varsayımsal senaryo
Bu iki örnek gerçek müvekkil değildir, durumu somutlaştırmak için kurduğum varsayımsal örneklerdir.
Senaryo bir. Diyelim ki bir marka vekili, sitesinde yalnızca "Hakkımızda" ve "İletişim" sayfası bulundurmuş. Hizmetleri tek paragrafta sayılmış: marka, patent, tasarım, itiraz. Biri "marka tescil firması" diye aradığında bu site hiçbir aramaya net cevap vermiyor. Yapılacak ilk iş, marka tescil hizmetini ayrı bir sayfaya taşımak; kapsamı, süreci ve sık sorulan soruları yazmak; telefonu ve formu görünür yapmak. Ardından müşterilerin sorduğu iki üç soruya kısa yazılar eklemek. Bu çalışma sıra garantisi vermez; ama sitenin cevap verebilecek bir hâle gelmesini sağlar.
Senaryo iki. Diyelim ki bir patent vekilinin sitesi güzel ve içerik dolu, ama sayfalar telefonda geç açılıyor ve iletişim formu bazı cihazlarda hata veriyor. Burada yazıdan önce teknik düzeltme gerekir. Önce engeller kaldırılır, sonra içerik güçlendirilir. İçeriği hiç değiştirmeden yalnızca bu düzeltmeler bile, sayfaya ulaşan kişinin iletişime geçebilmesini kolaylaştırır. Sonuç, ölçülerek raporlanır.
İki örnekte de ortak nokta şu: önce sitenin gerçek durumunu görmek, sonra öncelik sırası kurmak. Bu yüzden herkese aynı paketi sunmak yerine önce inceleme yapıyorum.
Benimle çalışma süreci
Süreci mümkün olduğunca sade tutuyorum. Beş adımdan oluşuyor.
Ön inceleme. Sitenize ve rakiplerinize bakar, nereden başlanması gerektiğini söylerim. Bu aşamada sitenizde neyin eksik olduğunu, hangi aramalarda sizin yerinize başkalarının çıktığını görürüz.
Plan ve teklif. İlk üç ayda yapılacakları öncelik sırasıyla yazılı olarak sunarım. Yazılı olması önemli; neyin ne zaman yapılacağı belli olur, sonradan yanlış anlaşılma kalmaz.
Düzeltmeler. Önce sitedeki engelleri kaldırırım; yavaşlık, açılmayan sayfalar, telefon uyumu gibi. En hızlı etkiyi çoğunlukla bunlar verir.
İçerik ve güçlendirme. Hedeflenen aramalar için hizmet sayfaları ve müşteri sorularına cevap veren yazılar hazırlar, sitenizin itibarını güçlendiririm. Bu alanda kurallar hassas olduğu için metinleri sizinle birlikte gözden geçiririz.
Ölçüm ve rapor. Her ay ne yapıldığını, hangi aramalarda yükseldiğinizi ve sırada ne olduğunu sade bir dille raporlarım. Birlikte değerlendirir, planı buna göre güncelleriz.
Uzaktan çalışıyorum ve işi tek başıma yürütüyorum. Yani sizinle konuşan kişi, işi yapan kişidir. Bu hizmet, sitesi olup Google'dan müşteri alamayan ve rakipleri üst sıralarda çıkan işletmeler için tasarlandı. Reklam bütçesine bağımlı kalmak istemeyenler ve daha önce SEO hizmeti alıp sonuç göremeyenler de buna dahil.
Fiyatı neyin belirlediği ve teklif nasıl karşılaştırılır?
Burada rakam vermiyorum; çünkü fiyat, sitenizin durumuna ve işin kapsamına göre değişir. Ama neyin fiyatı etkilediğini bilmek, teklifleri karşılaştırırken işinize yarar.
Fiyatı belirleyen başlıca etkenler: sitenin mevcut durumu (düzeltilecek teknik sorun ne kadar), hedeflenen hizmet sayısı (yalnızca marka mı, marka, patent ve tasarım birlikte mi), yazılması gereken sayfa ve yazı miktarı, rekabetin yoğunluğu ve raporlama sıklığı. İki teklifin fiyatı farklıysa genellikle kapsamları da farklıdır.
Bir teklifi değerlendirirken şu sorulara bakın:
- Yazılı bir plan var mı, neyin ne zaman yapılacağı belli mi?
- Önce inceleme yapılıyor mu, yoksa herkese aynı paket mi sunuluyor?
- Sıra ya da müşteri garantisi veriliyor mu? Böyle bir vaat varsa temkinli olun; arama motorunun sonucunu kimse tek başına belirleyemez.
- Rapor nasıl, ne sıklıkla verilecek, sade bir dille mi?
- Sizin alanınızın kurallarına duyarlılık gösteriliyor mu, yoksa abartılı ifadeler mi öneriliyor?
- Sözleşmeden çıkış koşulları açık mı?
- Çalışan kişi kim; teklifi veren ile işi yapan aynı mı?
Daha önce SEO hizmeti alıp sonuç göremeyen işletmelerde sıkça görülen durum, ne yapıldığının bilinmemesidir. Aylık, anlaşılır bir rapor bu belirsizliği ortadan kaldırır.
Kendiniz mi yönetmeli, uzmana mı vermeli?
İkisi de makul olabilir. Karar, zamanınıza ve işin büyüklüğüne bağlı.
Kendiniz yaparsanız ücret ödemezsiniz ama zamanınızı harcarsınız. Önceliği kendiniz seçersiniz; bu bir avantaj olsa da neyin önemli olduğunu bilmeden seçmek zor olabilir. Teknik sorunlar çoğu zaman fark edilmez; çünkü siz siteyi kendi bilgisayarınızda hızlı görürsünüz, müşteri ise telefonunda yavaş görür. Rakip incelemesi ise ayrı bir zaman ister.
Benimle çalışırsanız öncelik sırası yazılı bir plan olarak gelir, teknik sorunlar baştan taranır ve her ay raporlarla ne yapıldığını görürsünüz. En önemlisi, müvekkil işlerinize ayırdığınız zamanı koruyabilirsiniz.
Ne zaman bu hizmete gerek yok?
Dürüst olmak gerekirse bazı durumlarda bu hizmet gereksizdir:
- Müşterileriniz tamamen tavsiye yoluyla geliyor, iş yükünüz yeterli ve büyümek istemiyorsanız.
- Siteniz henüz yok ve önce temel bir siteye ihtiyacınız varsa; önce o kurulmalı, SEO sonra gelir.
- Yalnızca kısa vadeli, kesin bir sıra garantisi arıyorsanız; böyle bir garanti veremem.
- Sitenizi güncelleyecek zamanınız ve onay verecek isteğiniz yoksa; metinlerin sizinle gözden geçirilmesi gerekir.
Bunlardan biri sizin için geçerliyse, size en doğru cevap "şimdilik gerek yok" olabilir ve bunu söylerim.
Sık sorulan sorular
Marka tescil firması olarak Google'da öne çıkmak için ne yapılır?
Önce hizmetinizi anlatan net bir sayfa gerekir: ne yaptığınız, kimler için çalıştığınız, süreç ve iletişim yolu. Sonra sitenin teknik olarak sorunsuz çalışması, müşteri sorularına cevap veren yazılar ve tutarlı iletişim bilgileri gelir. Hiçbir adım sıra garantisi vermez; ama hepsi birlikte sitenizi aramaya cevap verebilir hâle getirir.
Patent vekili olarak yeni müşteri bulmak için SEO yeterli mi?
Tek başına yeterli olmayabilir. Tavsiye, meslek çevreniz ve kişisel ilişkileriniz müşteri bulmanın önemli yollarıdır. SEO, bunlara ek olarak sizi bilmeyen ama arayan kişilere ulaşmanızı sağlar. Birbirini dışlamaz, tamamlar.
SEO hizmeti marka tescil sonucunda başarı vaat eder mi?
Hayır. Ben hiçbir hizmet için sıra ya da müşteri garantisi vermem. Sitenizin neyi eksik yaptığını bulur, düzeltir, içerik hazırlar ve sonuçları aylık raporlarım. Sonucun ne olacağını arama motoru ve rekabet belirler.
Hukuki içerikleri sizin yazmanız sorun olmaz mı?
Hukuki görüş vermiyorum ve vermem. Yazdığım içerik, sizin sağladığınız bilgiye ve genel bilgilendirme çerçevesine dayanır; sayfalar yayınlanmadan sizin gözden geçirmenize sunulur. İfadenin mesleğinizin kurallarına uygun olup olmadığına siz karar verirsiniz.
Marka tescil web sitesi için ayrı bir site mi gerekir?
Çoğu durumda hayır. Mevcut sitenizde marka tescil için ayrı bir hizmet sayfası ve birkaç destekleyici yazı çoğunlukla yeterlidir. Ayrı site, yalnızca gerçekten ayrı bir marka ya da hedef kitleniz varsa anlamlı olabilir. Önce ön incelemede mevcut durumunuza bakarız.
SEO ile Google reklamı arasında hangisi acil işler için daha uygun?
Reklam daha hızlı görünür ama ödemeyi bıraktığınızda görünmeniz biter. SEO daha yavaş ilerler, ancak kalıcı bir zemin oluşturur. Pek çok işletme ikisini birlikte kullanır. Ben SEO tarafında çalışıyorum; reklam yönetimi hizmetimin parçası değil.
Çalışmaya başlamadan önce ne hazırlamalıyım?
Sitenizin adresini, hangi hizmetlere öncelik vermek istediğinizi ve müşterilerin telefonda en çok sorduğu soruları hazırlamanız yeterli. Gerisini ön incelemede birlikte netleştiririz.
İlk sonuçları ne zaman görürüm?
Kesin bir süre veremem; sitenin durumu, rekabet ve yapılan işin kapsamı süreyi değiştirir. Teknik düzeltmelerin etkisi genellikle içerik çalışmasından önce görülür. Her ay ilerlemeyi raporda birlikte inceleriz.
İletişim
Siteniz marka ve patent aramalarında müşteriye ulaşıyor mu, yoksa ziyaretçi sayfanızda aradığını bulamadan mı gidiyor, bunu birlikte görebiliriz. Bana yazın; sitenize bakıp nereden başlanması gerektiğini söyleyeyim. Süreci ve kapsamı SEO hizmeti sayfasında bulabilirsiniz, ardından benimle iletişime geçmeniz yeterli.