Telefonunuz çalıyor: "Sitenize girmeye çalışıyorum, açılmıyor." Kendi telefonunuzdan deniyorsunuz, bir hata sayfası ya da boş ekran görüyorsunuz. O sırada bir müşteri randevu almak için arıyor, bir başkası fiyat soruyor ve siz sitenin neden kapalı olduğunu bile bilmiyorsunuz.
İnsan bu anda ya her şeyi aynı anda aramaya başlıyor ya da hiçbir şey yapamıyor. Oysa "web sitem açılmıyor" sorununun çoğu birkaç basit sebepten biri çıkar ve hangisi olduğunu sırayla bakarak bulabilirsiniz. Bu yazıda önce neyi kontrol edeceğinizi, sonra kime ne soracağınızı ve beklerken müşteriye ne diyeceğinizi anlatıyorum.
Adım 1: Yalnızca sizde mi, herkeste mi?
Bazen site açılıyordur, sorun sizin bağlantınızdadır. Şunları deneyin:
- Telefonunuzu Wi-Fi'dan çıkarıp mobil veriyle açın.
- Başka bir tarayıcıyla girin.
- Başka birinden, farklı bir ağdan sitenize bakmasını isteyin.
- "Site açık mı" diye kontrol eden ücretsiz servislerden birine adresinizi yazın.
Sonuç şöyle yorumlanır:
| Durum | Muhtemel anlam |
|---|---|
| Mobil veriyle açılıyor, Wi-Fi ile açılmıyor | Sorun sizin internet bağlantınızda |
| Kimse açamıyor | Sorun sitede, alan adında ya da hostingde |
| Sadece bir sayfa açılmıyor | Sorun o sayfada ya da yeni bir değişiklikte |
| Uyarı ekranı görünüyor | Güvenli bağlantı belgesinde (sertifika) sorun olabilir |
Herkeste açılmıyorsa bir sonraki adıma geçin.
Adım 2: Alan adının süresi dolmuş olabilir mi?
Alan adı, sitenizin adresidir (örneğin firmaniz.com). Adresi bir firmadan yıllık olarak kiralarsınız. Süre dolup yenilenmezse adres çalışmaz. Bu, dükkânın kira sözleşmesi bitince anahtarın işe yaramaması gibidir.
Bunu kontrol etmek için:
- Alan adını aldığınız firmanın size gönderdiği e-postalara bakın. Hatırlatma e-postaları genellikle gereksiz kutusuna düşer.
- Alan adını kimin adına ve hangi e-postayla aldığınızı bilmiyorsanız, siteyi yaptıran kişiye sorun.
- Alan adı sizin adınıza mı kayıtlı, yoksa siteyi yapanın adına mı, öğrenin. Bu, ileride de çok önemlidir.
Süre dolmuşsa genellikle yenileme ile sorun kısa sürede çözülür. Ancak çok geç kalınırsa adres başkasının eline geçebilir; bu yüzden bugün yenilemek iyidir.
Adım 3: Hosting ödemesi yapıldı mı?
Hosting, sitenizin dosyalarının durduğu yerdir; siteniz için kiraladığınız dijital bir depo gibi düşünün. Ödeme yapılmazsa ya da kart süresi dolmuş, otomatik yenileme başarısız olmuşsa firma siteyi askıya alabilir.
Bakmanız gerekenler:
- Hosting firmasından gelen son e-postalar, özellikle "askıya alındı" ya da "ödeme başarısız" başlıklı olanlar.
- Kayıtlı kartın süresi ve limiti.
- Faturalar kimin adına kesiliyor, e-postalar kime gidiyor.
Askıya alınmış bir site ödeme yapılınca genellikle hızla geri gelir, ama süreyi firma belirler.
Adım 4: Hosting firmasında arıza var mı?
Bazen sorun sizin hiçbir hatanız olmadan hosting tarafında yaşanır. Sunucu bakımı, yoğunluk ya da teknik bir arıza olabilir. Firmanın destek hattına ya da e-posta adresine şunları yazın:
- Sitemin adresi şu, şu saatten beri açılmıyor.
- Sunucuda bir arıza ya da bakım var mı?
- Hesabımda bir askıya alma ya da kısıtlama görünüyor mu?
Mesajı yazılı gönderin; tarihi ve saati kayda geçer, sonradan "böyle bir şey bildirmediniz" tartışması da yaşanmaz. Destek kaydı numarası verirlerse onu da saklayın. Telefonla konuşursanız adını ve söylediklerini not edin.
Adım 5: Son zamanda güncelleme ya da değişiklik yapıldı mı?
Site dün çalışıyordu ve bugün açılmıyorsa, arada bir değişiklik yapılmış mı diye düşünün. Bir yazılım güncellemesi, yeni eklenen bir özellik ya da tasarımcının yaptığı bir düzenleme siteyi bozmuş olabilir. Bu genellikle bir hata mesajı ya da bembeyaz bir ekran olarak görünür.
Bu durumda yapılacak şey nettir: siteyi son değişikliği yapan kişiye haber verin ve "son yaptığınız değişiklik neydi, geri alınabilir mi?" diye sorun. Kendiniz dosyalarla uğraşmayın. Sitenin yedeği varsa, son sağlam güne dönmek çoğu zaman çözümdür; bu işi teknik bilgisi olan biri yapmalı.
Bir de sitenizin hacklenmiş olabileceğini aklınızda tutun. Belirtiler başka bir yazımın konusu, ama site açılmıyor ve garip uyarılar görüyorsanız bu ihtimali uzmana mutlaka söyleyin.
Sırayla kime ne sorulur?
Kısa bir yol haritası:
- Önce kendiniz: Mobil veri ve başka ağla deneyin.
- Alan adı firması: Süre dolmuş mu, adres kimin adına kayıtlı?
- Hosting firması: Ödeme, askıya alma ya da arıza var mı?
- Siteyi yapan kişi: Son zamanda ne değişti, yedek var mı?
- Bunların hiçbirine ulaşamıyorsanız: Bağımsız bir web uzmanından durum tespiti isteyin.
Her adımda tarihi ve saati not edin. Sorunu anlatırken "şu saatten beri, şu hatayı görüyorum" diyebilmek çözümü hızlandırır.
Beklerken müşteriye ne söyleyeceksiniz?
Site kapalıyken müşterinizi kaybetmemek için başka kanalları açık tutun:
- Sosyal medya hesabınıza ya da Google işletme profilinize kısa bir duyuru koyun: "Sitemizde geçici bir teknik sorun var. Bize telefonla ya da mesajla ulaşabilirsiniz."
- Telefona bakan kişiye aynı cümleyi söyleyin.
- E-posta imzanıza geçici bir not ekleyebilirsiniz.
Sorunun sebebini ayrıntılı anlatmanıza gerek yok. Kısa, sakin ve çözüme odaklı olmak yeterli. Randevu ya da sipariş alıyorsanız, o gün gelen talepleri telefonla ya da mesajla karşılayacak birini belirleyin. Site geri geldiğinde de kısa bir "tekrar buradayız" duyurusu yapmak, müşteriye işlerin yolunda olduğunu gösterir.
Sık sorulan sorular
Site kapalıyken Google sıralamamı kaybeder miyim?
Kısa süreli kesintilerde genellikle büyük sorun olmaz. Uzun süren kapanmalarda Google'ın siteyi listeden çıkarma ihtimali artar. Bu yüzden sorunu ertelememek önemlidir; sonucu önceden kestiremem.
Alan adı sizin adınıza değilse ne olur?
Yenileme ve sahiplik işlemleri kayıtlı kişi üzerinden yürür. Siteyi yaptıran kişiyle alan adının kimde olduğunu netleştirmek, ilerideki sorunları önler.
Bu tür sorunları önceden önlemek mümkün mü?
Büyük ölçüde evet. Alan adı ve hosting yenileme tarihlerini takvime yazmak, ödeme kartını güncel tutmak ve düzenli yedek aldırmak çoğu kesintiyi engeller.
Siteyi kapatmadan güncelleme yapılabilir mi?
Evet, doğru yapılırsa. Değişiklikler önce ayrı bir kopyada denenir, sonra yayına alınır. Uzmanınıza bunu mutlaka sorun.
Sonuç
Site açılmıyorsa panik yapmak yerine sırayla ilerleyin: önce sizde mi herkeste mi, sonra alan adı, hosting ve son değişiklik. Ne olduğunu öğrenince çözüm çoğu zaman basittir. Sitenizin sık sık sorun çıkardığını ya da eski bir altyapıda kaldığını düşünüyorsanız, web sitesi yenileme sayfamdan bana ulaşıp durumu birlikte değerlendirebiliriz.