Boyacı, tesisatçı, mutfak dolabı ustası, diş hekimi ya da peyzaj işi yapıyorsanız, telefonunuzda yüzlerce iş fotoğrafı vardır. Çoğu yıllardır orada, kimsenin görmediği bir klasörde duruyor. Yeni bir müşteri ise sizi ararken tek bir şey düşünür: "Bu kişi gerçekten bu işi iyi yapıyor mu?"
Bunun en güçlü cevabı bir sloganda değil, yaptığınız işin kendisindedir. Bu yazıda öncesi sonrası fotoğraf, kısa iş hikâyeleri, müşteri izni ve galeri düzeni gibi konuları, yerel bir işletme için işe yarar biçimde anlatıyorum. Müşteri yorumlarını nasıl göstereceğinizi başka bir yazıda ele aldım; burada odak, yaptığınız işin kendisi.
Neden iş örnekleri bu kadar önemli?
Müşteri sizi tanımıyor. "Kaliteli hizmet" yazısını herkes yazıyor. Ama bir banyonun önce ve sonra hâlini gören kişi, vaat değil kanıt görür.
İş örnekleri üç işe yarar:
- Ne yaptığınızı bir bakışta anlatır.
- Hangi tür işlerde iyi olduğunuzu gösterir; müşteri kendine benzeyen bir iş arar.
- Sayfanıza, müşterinin Google'da yazdığı kelimelerle eşleşen gerçek içerik ekler. Örneğin "mutfak dolabı yenileme" gibi.
Bir de şu var: Her işinizi göstermeniz gerekmez. Yılda yüz iş yapıyorsanız, en iyi ve en çeşitli yirmisini seçin.
Öncesi sonrası fotoğraf nasıl çekilir?
Öncesi sonrası fotoğraf, en anlaşılır iş örneğidir; çünkü açıklama gerektirmez. Ama kötü çekilirse tersi etki yapar.
- Aynı açıdan çekin. Önce ve sonra aynı yerde durup aynı yöne bakın. Fark böylece net görünür.
- Işığı benzer tutun. Biri karanlık, diğeri aydınlık olunca karşılaştırma inandırıcı olmaz.
- Ortalığı toplayın. Sonuç fotoğrafında alet edevat ve çöp görünmesin.
- Yakın plan da ekleyin. Detayı gösteren bir kare, ustalığınızı anlatır.
- Fotoğrafları işin başında çekmeyi unutmayın. "Önce" kareyi sonradan üretemezsiniz.
Fotoğrafları ağır ve büyük halde siteye koymak sayfayı yavaşlatır. Siteyi yapan kişiden bunları telefonda hızlı açılacak hale getirmesini isteyin. Bunu sormak sizin hakkınızdır; çünkü yavaş açılan bir galeriyi müşteri beklemeden kapatır. Ayrıca fotoğraflara kısa bir açıklama yazdırmayı da unutmayın: hangi işin, hangi semtte yapıldığı bilgisi hem müşteriye hem Google'a yol gösterir.
Bir örnek düşünün: Bahçe düzenleme işi yapan biri, geçen yaz yaptığı bir teras çalışmasının fotoğraflarını sayfasına koyuyor. Müşteri adayı aynı semtte oturuyor, benzer bir terası var. Fotoğrafa bakıp "bu iş bana da yapılır" diyor ve telefona sarılıyor. Sizin için de durum aynı: müşteri kendi derdini sizin gösterdiğiniz işte görürse size yazar.
Her iş için kısa bir hikâye
Fotoğrafın altına iki üç cümle yazmak, onu bir örnekten bir hikâyeye çevirir. Hikâyeyi sade tutmak için üç soruya cevap verin:
| Soru | Örnek ifade |
|---|---|
| Sorun neydi? | Eski mutfakta dolaplar şişmiş, kapaklar kapanmıyordu |
| Ne yaptınız? | Dolap gövdeleri korundu, kapaklar ve tezgâh yenilendi |
| Sonuç ne oldu? | Müşteri eski düzeni koruyarak yeni bir görünüme kavuştu |
Bu örnekler tamamen örnek içindir; siz kendi gerçek işinizi yazın. Uydurma sonuç ya da şişirilmiş ifade güven kırar. "En iyi", "kusursuz" gibi büyük sözlerden kaçının; ne yapıldığını söylemeniz yeter.
Her iş için şunlar yazılsın:
- İşin türü ve yaklaşık süresi.
- Semt ya da şehir (müşteri yerel olduğunuzu görsün).
- Kullandığınız temel malzeme ya da yöntem, kısaca.
- Varsa müşterinin tek cümlelik görüşü, izniyle.
Müşteri izni: en çok atlanan adım
Müşterinin evinin, dükkânının ya da kendisinin fotoğrafı sitede yayınlanacaksa önceden izin almak gerekir. Bu hem nezaket hem de kişisel verilerle ilgili kurallar açısından önemlidir. Kesin hükümler için bir hukukçuya danışın, ama pratik yol basittir:
- İşten önce ya da hemen sonra, "Fotoğrafları sitemde gösterebilir miyim?" diye sorun.
- İzni yazılı alın; bir mesaj ya da e-posta yeter.
- Müşterinin adını yazmak zorunda değilsiniz; "Kadıköy'de bir daire" demek çoğu zaman yeterlidir.
- Kişilerin yüzünü, evin adresini ve plakayı gizleyin.
- Bir müşteri sonradan fotoğrafın kaldırılmasını isterse saygı gösterin.
Bu alışkanlık işinizi de korur: Siz hem güvenilir biri olursunuz hem de sonradan çıkabilecek bir anlaşmazlığı önlersiniz.
Galeri düzeni: ziyaretçiyi yormayın
İyi bir iş örnekleri sayfası şunlara sahiptir:
- Çalışma galerisi türe göre gruplanır: "Banyo", "Mutfak", "Bahçe" gibi.
- En güçlü üç dört iş en üste konur.
- Her iş kısa bir tanımla ve tek tıkla büyüyen fotoğrafla gelir.
- Sayfanın altında ya da yanında telefon ve mesaj bağlantısı bulunur; ziyaretçi ilgisini aldığı anda size ulaşabilir.
- Telefonda rahat gezilir; çünkü müşterilerin çoğu ekranı telefondan açar.
Yüz fotoğraf dizmek yerine az ama seçilmiş iş koymak daha etkilidir. Bir iş örnekleri sayfası kalabalık değil, net olmalıdır.
Ne sıklıkla güncellemeli?
Mükemmel bir takvim yok, ama şu düzen çoğu yerel işletme için yeterlidir: her ay ya da her iki ayda bir, bitirdiğiniz bir işi ekleyin. Sezonluk işlerde, sezon bitiminde toplu bir güncelleme yapın. Bir yıldır değişmemiş bir galeri, işletmenin durduğu izlenimi verebilir.
Bunu sürdürebilmek için iş biter bitmez telefondan iki fotoğraf ve iki cümle not alın; siteye koyma işini ayda bir toplu yapın. Siteyi yapan kişiden bu eklemeleri sizin rahatça yapabileceğiniz bir düzen kurmasını isteyin.
Sık sorulan sorular
Fotoğraflarım profesyonel değil, yine de koymalı mıyım?
Evet. Net, aydınlık ve düzgün çekilmiş telefon fotoğrafı çoğu zaman yeterlidir. Önemli olan işin gerçek olması ve fotoğrafın anlaşılır olması.
Hangi işleri göstermeliyim, hepsini mi?
Hepsini göstermeniz gerekmez. Müşterilerinizin çoğunun sizden istediği işleri ve en iyi sonuç aldığınız örnekleri seçin.
Müşteri izin vermezse ne yapmalıyım?
O işi sitede göstermeyin ya da kişiyi ve mekânı tanıtmayacak şekilde, detaya yakın planlarla örneklendirin. Israr etmeyin.
Rakibim aynı fotoğrafı kullanırsa ne olur?
Başkasının fotoğrafını kendi işiniz gibi göstermek ciddi sorun yaratır. Yalnızca kendi yaptığınız işleri gösterin.
Sonuç
İş örnekleri, sitenizin müşteriyi ikna eden en dürüst bölümüdür. Doğru çekilmiş öncesi sonrası fotoğraflar, kısa ve gerçek iş hikâyeleri ve izinli yayınlar, güveni söylemeden kurar. Sitenizde bu bölümü nasıl düzenleyeceğinizi birlikte planlamak isterseniz web sitesi yaptırma sayfamdan bana yazabilirsiniz.