Sie stellen ein Produkt her, verkaufen es bisher im eigenen Land, und eines Tages kommt eine Bestellung oder eine E-Mail aus dem Ausland. Vielleicht aus Deutschland, vielleicht aus Österreich oder der Schweiz. Nun beschäftigt Sie eine Frage: Soll ich eine eigene Website bauen, um direkt ins Ausland zu verkaufen, oder reicht ein fertiger Marktplatz? Wenn Sie eine E-Export Website erstellen lassen möchten, sind Sie hier richtig. In diesem Artikel erkläre ich ohne Fachbegriffe, wie Sprache, Zahlung, Versand und Zoll auf einer Website gelöst werden, welche Seiten Sie brauchen und womit Sie anfangen sollten. Ich bin Ümit Kırkoç, Webdesigner und SEO-Berater, ich arbeite allein von Istanbul aus, und solche Projekte begleite ich als Teil meiner Leistung Website erstellen lassen.
E-Export bedeutet schlicht: Sie verkaufen Ihr Produkt über das Internet an Kunden in einem anderen Land. Der Kunde bestellt auf Ihrer Seite, bezahlt, und das Paket geht auf die Reise. Das klingt einfach. Im Unterschied zum Verkauf im eigenen Land kommen aber Sprache, Währung, Zoll, Steuern und vor allem Vertrauen hinzu. Wer diese Unterschiede von Anfang an kennt, kann Budget und Erwartungen realistisch planen.
Was unterscheidet eine E-Export Website von einem normalen Onlineshop?
Ein gewöhnlicher Onlineshop geht davon aus, dass der Kunde die Landessprache spricht, in der Landeswährung zahlt und das Paket binnen ein bis zwei Tagen ankommt. Für einen Kunden im Ausland stimmt keine dieser Annahmen. Ein Käufer in Deutschland möchte die Seite auf Deutsch lesen, den Preis in Euro sehen und vor der Bestellung wissen, wie lange die Lieferung dauert und ob beim Zoll zusätzliche Kosten entstehen. Außerdem kennt er Sie nicht. Wer seine Kartendaten einem unbekannten Anbieter aus der Türkei anvertrauen soll, braucht dafür einen Grund.
Deshalb ist eine E-Export Website keine bloße Übersetzung Ihrer bestehenden Seite. Es ist ein Shop, in dem dieselben Produkte für einen anderen Kunden neu erzählt werden und in dem andere Fragen beantwortet werden. Die folgende Grafik fasst zusammen, in welcher Reihenfolge Sie sich als Inhaber die Fragen stellen sollten.
Die Reihenfolge ist wichtig, denn viele Unternehmen lassen zuerst die Website bauen und überlegen danach, in welches Land sie überhaupt verkaufen wollen. Dabei bestimmt das Land alles andere: die Sprache, die Zahlungsarten, den Versanddienstleister und sogar die Frage, welche Produkte Sie überhaupt verkaufen dürfen. Wählen Sie zuerst das Land, bauen Sie danach die Seite.
Marktplatz oder eigener Shop?
Auf diese Frage gibt es keine einzige richtige Antwort. Beide Wege haben Stärken und Schwächen, und oft ist es am vernünftigsten, sie zeitlich zu staffeln.
Ein Marktplatz wie Amazon oder Etsy ist ein fertiges Einkaufszentrum. Die Kunden sind dort schon, Zahlung und Vertrauen sind eingerichtet, und Sie laden im Wesentlichen nur Ihre Produkte hoch. Dafür zahlen Sie bei jedem Verkauf eine Provision, Ihre Konkurrenz steht direkt neben Ihrem Angebot, und der Kunde bleibt ein Kunde des Marktplatzes, nicht Ihrer. Der Druck, den Preis zu senken, ist hoch.
Ein eigener Shop ist Ihr eigenes Geschäft. Sie erzählen Ihre Marke, die Kundenadressen gehören Ihnen, es fällt keine Provision an, und die Preispolitik bestimmen Sie. Sie müssen die Besucher allerdings selbst auf die Seite holen, etwa über die Suchmaschine, Werbung oder bestehende Kontakte. Auch Zahlung, Versand und Kundenfragen liegen bei Ihnen.
Daraus folgt: Ist Ihr Produkt ein Standardartikel, der über den Preis verkauft wird, ist ein Marktplatz ein schneller Einstieg. Hat Ihr Produkt eine Geschichte, eine Marke oder besondere Fachkenntnis dahinter, oder kaufen dieselben Kunden mehrmals bei Ihnen, lohnt sich ein eigener Shop auf Dauer mehr. Das folgende Schema vereinfacht diese Abwägung noch einmal.
Das Schema ist keine Regel, sondern eine Denkhilfe. Manche Unternehmen holen sich auf einem Marktplatz die ersten Bestellungen, testen so die Nachfrage, eröffnen dann einen eigenen Shop und versuchen, Kunden auf die eigene Marke aufmerksam zu machen. Ob das mit den Regeln des jeweiligen Marktplatzes vereinbar ist, prüfen Sie bitte unbedingt in dessen Bedingungen.
Wie finden Kunden im Ausland Ihren Shop?
Sobald Sie einen eigenen Shop haben, stellt sich das erste Problem: Niemand kennt ihn. Ein Kunde in Deutschland wird Sie entweder über die Suchmaschine finden, über Werbung sehen oder die Adresse eintippen, weil er Sie schon kennt. Den Weg über die Suchmaschine sollten Sie ernst nehmen, weil er der einzige ist, der dauerhaft läuft und nicht von einem Werbebudget abhängt.
Wichtig ist dabei ein Unterschied: Ein Käufer in Deutschland interessiert sich nicht dafür, dass Sie Ihre türkische Seite übersetzen ließen. Er sucht in seiner Sprache mit seinen eigenen Wörtern. Wer „handgewebte Teppiche kaufen“ eintippt, dem reicht eine deutsche Seite nicht; die Seite muss genau die Wörter enthalten, die dieser Mensch verwendet. Übersetzung und Lokalisierung sind deshalb nicht dasselbe. Eine Übersetzung überträgt Wörter. Lokalisierung berücksichtigt, wie der Kunde denkt, wie er sucht und wem er vertraut.
Für jedes Land ein eigenes Seitenset aufzubauen, bringt in der Regel bessere Ergebnisse, als einer einzigen Seite mehrere Sprachoptionen anzuhängen. Die Suchmaschine möchte für jede Sprache eine eigene Adresse sehen (zum Beispiel /de/ und /en/), damit sie versteht, welche Seite für welches Land gedacht ist. Das technisch sauber aufzusetzen, ist der Teil des Projekts, bei dem die meisten Fehler passieren.
Sprachwahl: wie viele Sprachen, welche?
Es klingt verlockend, gleich in alle Sprachen zu übersetzen, doch das wird teuer und unübersichtlich. Ich empfehle meist diesen Weg: Wählen Sie zuerst das Zielland, ergänzen Sie dann dessen Sprache und als Brückensprache Englisch. Statt mit vier oder fünf Sprachen gleichzeitig zu starten, beginnen Sie besser mit zwei und erweitern dort, wo Nachfrage entsteht.
Bei der Übersetzung sollten Sie auf Folgendes achten:
- Eine maschinelle Übersetzung ist als Entwurf nützlich. Der endgültige Text einer Produktseite sollte aber von jemandem gelesen werden, dessen Muttersprache es ist. Ein falscher oder holpriger Satz senkt das Vertrauen sofort.
- Maßeinheiten unterscheiden sich je nach Land. Zentimeter oder Zoll, Kilogramm oder Pfund? Größentabellen weichen von Land zu Land ab.
- Datums-, Uhrzeit- und Adressformate sind anders. Das wirkt wie eine Kleinigkeit, sorgt aber dafür, dass die Seite „einheimisch“ wirkt.
- Farben, Bilder und Anrede hängen von der Kultur ab. Ein Ton, der in einem Land als herzlich gilt, kann in einem anderen zu salopp wirken.
Hinzu kommt ein häufiger Fehler: Nur die Produktseiten werden übersetzt, während „Über uns“, Lieferung, Rückgabe und Kontakt auf Türkisch bleiben. Ausgerechnet diese Seiten schaut sich ein Kunde im Ausland am genauesten an, weil er wissen will, mit wem er es zu tun hat.
Zahlung: Wie bezahlt der Kunde?
Die Zahlung ist die empfindlichste Stelle jedes Auslandsshops. Wer an einem unbekannten Ort seine Kartendaten eingibt, zögert. Deshalb brauchen Sie zwei Dinge: die Zahlungsarten, an die der Kunde gewöhnt ist, und einen vertrauenswürdigen Auftritt.
Zahlungsarten unterscheiden sich von Land zu Land. In einem Land ist die Kreditkarte üblich, in einem anderen werden Überweisung, Rechnung oder eine lokale Zahlungsmethode bevorzugt. Wählen Sie die Zahlungsabwicklung nicht, bevor Sie recherchiert haben, was Kunden in Ihrem Zielland am häufigsten nutzen. Die Website selbst nimmt kein Geld an; das erledigt ein Zahlungsdienstleister. Das ist ein Vermittler, der die Karte des Kunden verarbeitet und das Geld an Sie weiterleitet. Welcher Anbieter ein Unternehmen mit Sitz in der Türkei bedient, welche Währungen er unterstützt und welche Gebühren er verlangt, sollten Sie in den aktuellen Bedingungen des Anbieters selbst prüfen, denn diese Angaben ändern sich oft.
Auch die Währung ist wichtig. Kunden wollen den Preis in ihrer eigenen Währung sehen; ein Preis in Türkischer Lira ist für die meisten ausländischen Kunden ein Grund, nicht zu bestellen. Legen Sie von Anfang an fest, wie Sie Preise anpassen, wenn der Wechselkurs schwankt.
In diesem Ablauf erhöht jeder zusätzliche Schritt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Bestellung abbricht. Ziel ist eine Zahlungsseite mit möglichst wenigen und verständlichen Schritten. Klären Sie Steuer- und Rechnungsfragen unbedingt mit einem Steuerberater; dieser Artikel ist weder Buchhaltungs- noch Rechtsberatung.
Versand, Zoll und Rückgabe: der am häufigsten vergessene Teil
Nach der Bestellung beginnt die eigentliche Arbeit. Das Produkt muss ins Ausland, durch den Zoll und manchmal wieder zurück. Wenn Sie diesen Ablauf auf Ihrer Seite nicht klar erklären, bestellt der Kunde entweder gar nicht oder beschwert sich später.
Folgende Fragen muss Ihre Seite beantworten: Wie viele Tage dauert der Versand? Wer zahlt die Versandkosten? Wer zahlt, wenn beim Zoll zusätzliche Abgaben anfallen? Was passiert, wenn die Ware beschädigt ankommt? Nehmen Sie Rücksendungen an, und wer trägt die Kosten für den Rückversand? Wenn der Kunde die Antworten sieht, bevor er zur Kasse kommt, ist er deutlich entspannter.
Zollvorschriften hängen vom Produkt und vom Zielland ab. Manche Waren (etwa Lebensmittel, Kosmetik, Elektronik oder Textilien mit bestimmten Kennzeichnungspflichten) verlangen zusätzliche Papiere oder Etiketten. Verbindliche Auskünfte erhalten Sie von Ihrem Versanddienstleister, einem Zollagenten oder einem Rechtsanwalt. Ich gebe in diesem Bereich keine rechtliche Einschätzung ab; ich sorge dafür, dass die Seite diese Informationen an der richtigen Stelle und verständlich zeigt.
Beim Versand gibt es zwei Wege. Entweder wird der Versanddienstleister an Ihren Shop angebunden, sodass die Kosten schon bei der Bestellung berechnet werden. Oder Sie legen einen Pauschalbetrag fest, beziehungsweise versenden ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Was passt, hängt von Gewicht, Volumen und Ihrer Gewinnspanne ab.
Die Zeitleiste ist das Gerüst für die Information, die Sie dem Kunden auf der Seite zeigen. Nennen Sie für jeden Schritt ehrlich die ungefähre Dauer. Eine etwas längere Angabe, die Sie einhalten, schafft mehr Vertrauen als ein unrealistisches Versprechen.
Welche Seiten braucht ein E-Export Shop?
Weil der Kunde im Ausland Sie nicht kennt, genügen Produktseiten allein nicht. Die Seiten, die Vertrauen schaffen, sind mindestens so wichtig wie die Produkte. Die folgende Liste zeigt die Grundseiten, die ich für einen Auslandsshop empfehle.
Eine Seite gehört noch dazu: häufige Fragen. Beantworten Sie dort jede Frage, die Kunden vor der Bestellung stellen. Das beruhigt den Kunden und verringert die Zahl der immer gleichen E-Mails, die bei Ihnen eingehen. Außerdem helfen die Fragen und Antworten auf dieser Seite Suchmaschinen und KI-Werkzeugen dabei, Sie überhaupt einzuordnen.
Eine Produktseite sollte Folgendes enthalten: klare Fotos, Maße in der Einheit, die der Kunde benutzt, Angaben zu Material und Herstellung, Verfügbarkeit, die voraussichtliche Lieferzeit und den Preis. Findet der Kunde etwas nicht, fragt er selten nach; meist geht er zur nächsten Seite.
Je nach Zielland gibt es außerdem Pflichtangaben und Rechtstexte, zum Beispiel ein Impressum, Datenschutzhinweise oder Informationen zum Widerruf. Welche davon für Sie gelten und wie sie formuliert sein müssen, lassen Sie bitte von einem Rechtsanwalt klären, der sich mit dem Recht des Ziellandes auskennt.
Wie entsteht Vertrauen?
Ein Käufer im Ausland hat von Ihnen vielleicht noch nie gehört. Ihre Seite muss ihm deshalb sofort das Gefühl geben: Hier steht ein echtes Unternehmen dahinter. Dabei helfen:
- Eine echte Adresse, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, nicht nur ein Kontaktformular.
- Echte Fotos Ihrer Werkstatt, Ihrer Produktion oder Ihres Lagers. Stockfotos schaffen kein Vertrauen.
- Eine „Über uns“-Seite, die Sie erzählt und Ihr Gesicht oder Ihr Team zeigt.
- Echte Kundenbewertungen, falls es welche gibt; erfinden Sie keine. Erfundene Bewertungen sind unehrlich und fallen auf.
- Klare Rückgabe- und Datenschutzbedingungen, die die Erwartungen des Ziellandes an den Datenschutz berücksichtigen. Für diese Texte holen Sie bitte rechtlichen Rat ein.
- Eine gesicherte Verbindung (https) und eine schnell ladende Seite.
Ein häufiger Fehler besteht darin, all diese Angaben klein im untersten Bereich der Seite zu verstecken. Der Kunde muss sie vor der Bestellung leicht erreichen können.
Zwei erfundene Beispielszenarien
Die beiden folgenden Beispiele sind rein hypothetisch; sie beschreiben kein reales Unternehmen und keine reale Person. Sie sollen zeigen, wie sich die Entscheidung je nach Lage ändert.
Szenario 1: Kleine Werkstatt für handgefertigte Keramik
Angenommen, es gibt in Istanbul eine kleine Werkstatt, die Keramik von Hand fertigt. Die Stücke sind einzigartig, jedes sieht ein wenig anders aus, die Auflage ist begrenzt. Nach einigen E-Mails aus Deutschland überlegt die Inhaberin, ins Ausland zu verkaufen.
Hier hat das Produkt eine Geschichte und eine Marke, Kunden können wiederholt in derselben Werkstatt kaufen, und weil die Stückzahlen gering sind, würde eine Marktplatzprovision die Marge spürbar schmälern. Ein eigener Shop ist sinnvoll. Zum Start genügen jedoch ein Land und zwei Sprachen: Deutsch und Englisch. Weil Keramik zerbrechlich ist, sollte die Seite klar sagen, wie verpackt wird und was bei Bruch geschieht. Zusätzlich könnte es vernünftig sein, die Nachfrage zu Beginn mit einigen wenigen Produkten auf einem Marktplatz zu testen.
Szenario 2: Textilgroßhändler mit Standardware
Das zweite Szenario: Ein Betrieb, der einfache Socken und Unterwäsche herstellt, möchte sowohl an Endkunden als auch in kleineren Mengen an Händler verkaufen. Die Produkte ähneln sich, die Konkurrenz ist groß, der Preiskampf hart.
Für den Endkundenbereich kann ein Marktplatz ein schneller Anfang sein, weil die Kunden dort schon sind. Für Händler dagegen braucht es eine eigene Website: Katalog, Mindestbestellmenge, Musteranfrage, Angebotsformular und Preisliste. Die Seite ist hier weniger ein Laden als ein Schaufenster mit Kontaktmöglichkeit. Bezahlung und Lieferung mit Händlern werden meist per E-Mail und Gespräch geklärt, weshalb die Seite nicht einmal Kartenzahlung anbieten muss.
In beiden Szenarien fiel die Antwort anders aus. Deshalb sage ich nicht, es gebe „die beste Methode für alle“. Zuerst muss ich Ihr Geschäft verstehen.
Schritt für Schritt: So entsteht eine E-Export Website
Ein typisches Projekt läuft so ab. Die Dauer hängt vom Umfang ab, deshalb nenne ich keine Zeiträume.
Ich erkläre jeden Schritt kurz. Im ersten Schritt kläre ich mit Ihnen gemeinsam das Zielland, die Produkte und die Art der Kunden. Im zweiten plane ich den Aufbau der Seite: welche Sprache unter welcher Adresse erscheint und welche Seiten es geben soll. Im dritten Schritt entstehen die Inhalte: Produktbeschreibungen, Liefer- und Rückgabetexte, häufige Fragen. Im vierten richte ich Zahlungsdienstleister und Versandanbindung ein. Im fünften teste ich die Seite wie ein echter Kunde: Bestellungen auf verschiedenen Geräten, Fehlermeldungen, E-Mail-Benachrichtigungen. Danach geht die Seite online, und in den ersten Wochen schaue ich, was funktioniert und was nicht.
Wichtig ist, dass die Inhalte genauso viel Gewicht haben wie der Rest der Seite. Viele Projekte werden im Design fertig, aber die Produkttexte bleiben unvollständig. Ein leeres Schaufenster verkauft nichts, so schön es auch aussieht.
Häufige Fehler
In solchen Projekten sehe ich über die Jahre immer wieder dieselben Fehler. Alle lassen sich vermeiden.
Kurz zu den Fehlern in der Grafik. Nur zu übersetzen bedeutet, die Wörter und Fragen des Kunden nicht zu berücksichtigen. Die Zahlungsart zu vergessen führt dazu, dass der Kunde auf eine ungewohnte Methode trifft und die Seite verlässt. Versandinformationen zu verstecken führt im letzten Schritt zu überraschenden Kosten; ein solcher Preisschock am Ende ist ein naheliegender Grund für Kaufabbrüche. Alle Sprachen unter einer Adresse zu führen, verwirrt die Suchmaschine, welche Seite sie in welchem Land anzeigen soll.
Hinzu kommt, dass manche Unternehmen gleichzeitig in zu viele Länder starten. Jedes Land hat eigene Regeln, Steuern und Kundenerwartungen. Sicherer ist es, ein Land sauber aufzubauen und erst dann das nächste anzugehen.
Ein weiterer Fehler: den Shop aufzubauen und dann liegen zu lassen. Kunden im Ausland achten darauf, ob die Seite noch gepflegt wird. Ausverkaufte Produkte, ein veralteter Wechselkurs oder eine Versandoption, die nicht mehr funktioniert, kosten Vertrauen.
Was können Sie selbst tun, wann brauchen Sie einen Experten?
Nicht für alles brauchen Sie Hilfe. Das Folgende können, ja sollten Sie selbst erledigen:
- Das Zielland und die Kundengruppe festlegen. Das weiß niemand besser als Sie.
- Sich ansehen, wie Mitbewerber im Ausland verkaufen: welche Seiten sie haben, welche Zahlungsarten sie anbieten, wie sie den Versand erklären.
- Produktfotos und Maßangaben vorbereiten.
- Angebote von Versanddienstleistern einholen und sich zum Zoll informieren.
- Mit Ihrem Steuerberater die Steuer- und Rechnungsfragen des Auslandsverkaufs besprechen.
Ein Experte hilft Ihnen wirklich an diesen Stellen: den mehrsprachigen Aufbau der Seite richtig anzulegen (dieser Teil lässt sich später nur schwer korrigieren), Zahlung und Versand sicher anzubinden, die Seiten für die Sichtbarkeit in Suchmaschinen aufzubereiten und dafür zu sorgen, dass die Seite schnell und sicher läuft. Wird ein Shop einmal falsch aufgesetzt, kann die spätere Korrektur teurer werden als ein Neustart.
Wovon die Kosten abhängen
In diesem Artikel nenne ich keine Zahlen, denn zwei E-Export Websites enthalten selten dieselbe Arbeit. Die Kosten bestimmen unter anderem:
- In wie vielen Sprachen und für wie viele Länder der Shop entsteht.
- Wie viele Produkte es gibt und wie komplex deren Varianten sind (Größe, Farbe, Material).
- Wie viele Zahlungs- und Versandanbindungen nötig sind und wie viel Sonderarbeit sie erfordern.
- Wer die Inhalte erstellt: Bringen Sie Produkttexte, Fotos und Übersetzungen mit, oder gehört das zum Auftrag?
- Ob die Seite später gepflegt und aktualisiert werden soll.
- Ob Arbeit an der Sichtbarkeit in Suchmaschinen zum Auftrag gehört.
Dazu kommen laufende Kosten: Domain, Hosting, Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters und gegebenenfalls Übersetzungsaktualisierungen. Fragen Sie im Angebot jeden dieser Posten einzeln ab. Ein Vergleich, der nur auf den „Preis der Website“ schaut, führt in die Irre.
Beim Einholen von Angeboten fragen Sie: Welche Seiten sind enthalten? Wie viele Sprachen? Wer übersetzt? Ist die Einrichtung von Zahlung und Versand inbegriffen? Gibt es Unterstützung nach dem Start? Gehört die Website am Ende Ihnen? Die letzte Frage ist besonders wichtig: Die Seite muss in Ihrem Namen und unter Ihrer Kontrolle laufen.
So arbeite ich
Ich arbeite allein. Die Person, mit der Sie sprechen, baut auch Ihre Seite, und Wissen geht nicht auf dem Weg verloren. Im ersten Gespräch höre ich mir Ihr Geschäft, Ihre Produkte und Ihr Zielland an. Danach bekommen Sie von mir einen Fahrplan und ein Angebot mit klar umrissenem Umfang. Ich versuche nicht, Ihnen etwas zu verkaufen, was Sie nicht brauchen; manchmal lautet meine Antwort „probieren Sie es zuerst auf einem Marktplatz“, und dann sage ich das auch.
Während der Arbeit erkläre ich Ihnen offen, was in welcher Phase passiert. Technisches übersetze ich in einfache Sprache; die Entscheidungen treffen Sie. Auch nach dem Start bin ich bei Fragen erreichbar. Versprechen kann ich eine sauber aufgebaute, verständliche und leicht zu pflegende Website. Eine Garantie für Verkaufszahlen oder für eine bestimmte Position in den Suchergebnissen gebe ich nicht, denn beides hängt von Faktoren ab, die ich nicht kontrolliere.
Bevor es losgeht, skizziere ich mit Ihnen auf dem Papier, wie eine Produktseite wie im Beispiel oben aussehen soll. So sehen Sie schon vor dem Start, was Sie bekommen.
Häufige Fragen
Brauche ich für den E-Export unbedingt eine eigene Website?
Nein. Der Verkauf über einen Marktplatz ist auch ohne eigene Website ein Weg, ins Ausland zu verkaufen. Möchten Sie jedoch eine Marke aufbauen, eine eigene Kundenliste erhalten und keine Provision zahlen, wird ein eigener Shop mit der Zeit vorteilhafter. Für die meisten Unternehmen ist es am sinnvollsten, zuerst die Nachfrage zu testen und danach den eigenen Shop aufzubauen.
Reicht es, meine bestehende Website zu übersetzen?
In der Regel nicht. Eine Übersetzung überträgt Wörter, beantwortet aber nicht die Fragen der Kunden im Ausland, ihre Zahlungsgewohnheiten und ihre Vertrauenserwartungen. Die bestehende Seite kann ich als Ausgangspunkt nutzen, aber Lieferung, Rückgabe, Zahlung und „Über uns“ müssen für das Zielland neu geschrieben werden.
In wie vielen Sprachen sollte ich die Website anbieten?
Für den Anfang genügen bei den meisten Unternehmen die Sprache des Ziellandes und Englisch. Bei wachsender Nachfrage lassen sich weitere Sprachen ergänzen. Wichtig ist, dass jede Sprache, die Sie anbieten, von einem Muttersprachler gelesen wurde und aktuell gehalten werden kann.
Wie bezahlt der Kunde, in Türkischer Lira?
Kunden im Ausland möchten meist Preise in ihrer eigenen Währung sehen. Die Zahlung läuft über einen Zahlungsdienstleister. Welcher Anbieter und welche Währung für Sie passt, hängt vom Zielland und von Ihrer Unternehmensform ab. Zu Steuer- und Rechnungsfragen empfehle ich Ihnen, mit Ihrem Steuerberater zu sprechen.
Übernimmt die Website Zoll und Steuern?
Die Website steuert diesen Prozess nicht, sie sollte dem Kunden aber korrekte Informationen geben und berechenbare Kosten schon vor der Bestellung anzeigen. Zollformalitäten laufen über Ihren Versanddienstleister oder einen Zollagenten. Die Regeln unterscheiden sich je nach Produkt und Land; für verbindliche Auskünfte wenden Sie sich bitte an einen Fachmann oder einen Rechtsanwalt.
Kommen nach dem Start automatisch Bestellungen aus dem Ausland?
Nicht von selbst. Die Website öffnet ein Schaufenster; damit Kunden dorthin finden, brauchen Sie Sichtbarkeit in Suchmaschinen, Werbung oder bestehende Kontakte. Eine bestimmte Zahl an Bestellungen oder eine bestimmte Position in den Suchergebnissen kann ich nicht garantieren; seien Sie vorsichtig, wenn Ihnen jemand das verspricht.
Ist der Shop nach dem Aufbau schwer zu pflegen?
Ich baue ihn so auf, dass Sie die täglichen Arbeiten selbst erledigen können, etwa Produkte hinzufügen oder Preise und Bestand ändern. Die Struktur, Sicherheitsupdates und Änderungen an Zahlungs- und Versandanbindungen erfordern dagegen gelegentlich Fachhilfe. Am besten klären Sie das schon im Angebot.
Kann ich zuerst auf einem Marktplatz starten und später einen eigenen Shop eröffnen?
Ja, das machen viele Unternehmen so. Auf dem Marktplatz sehen Sie, welches Produkt in welchem Land Interesse findet, und bauen den Shop danach auf. Ob es erlaubt ist, Marktplatzkunden auf Ihren eigenen Shop zu lenken, prüfen Sie bitte unbedingt in den Regeln der jeweiligen Plattform.
Wenn Sie gemeinsam klären möchten, was für den direkten Verkauf ins Ausland nötig ist, erreichen Sie mich über meine Seite Website erstellen lassen. Erzählen Sie mir von Ihrem Produkt, Ihrem Zielland und Ihrer aktuellen Situation; das reicht als Ausgangspunkt, um den richtigen Weg zu wählen.