Ein Kunde möchte für einen Umzug oder eine neue Küche von mehreren Firmen Preise einholen. Er öffnet Ihre Seite, drückt auf „Angebot anfordern“ und sieht ein Formular mit achtzehn Feldern: Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail, Adresse, Quadratmeter, Budget, Termin, Anzahl der Etagen ... Beim dritten Feld hat er genug, schließt die Seite und ruft die nächste Firma an. Von ihm hören Sie nie wieder.
Auf der Seite eines anderen Betriebs kann es umgekehrt sein: nur ein einziges Feld „Ihre Nachricht“. Dann kommen Anfragen wie „Was kostet das?“, ohne dass klar ist, um welche Arbeit es geht, und Sie müssen jedes Mal zurückrufen und nachfragen. In diesem Artikel erkläre ich, wie ein Angebotsformular für Ihr Geschäft funktionieren sollte, was ein „Formular in Schritten“ ist und was Sie von Ihrem Designer verlangen können.
Warum ist das Angebotsformular so wichtig?
Das Angebotsformular gehört zu den wertvollsten Seiten Ihrer Website, denn hier wechselt der Besucher von „Ich schaue nur„ zu „Ich möchte mit Ihnen arbeiten“. Wenn Sie Geld und Mühe in Werbung oder Google-Platzierungen stecken und an dieser Stelle Kunden verlieren, ist der letzte Schritt dieser Arbeit umsonst.
Ein gutes Formular leistet zwei Dinge zugleich: Es ist für den Kunden leicht auszufüllen, und es liefert Ihnen genug Informationen für ein Angebot. Diese beiden Ziele stehen im Konflikt. Fragen Sie zu wenig, ist die Anfrage nutzlos; fragen Sie zu viel, kommt gar keine.
Einseitiges Formular oder Formular in Schritten
Ein einseitiges Formular zeigt alle Fragen auf einmal. Ein Formular in Schritten teilt die Fragen in kleine Gruppen: zuerst „Was benötigen Sie“, dann „Wo und wann“, zuletzt „Wie erreichen wir Sie“. Ein Fortschrittsbalken zeigt dem Kunden, wie weit er noch hat.
| Einseitiges Formular | Formular in Schritten | |
|---|---|---|
| Geeignet für | Wenig Informationen (Name, Telefon, kurze Notiz) | Angebote mit vielen Details |
| Wirkung auf den Kunden | Schnell, aber abschreckend, wenn lang | Leichter, in kleinen Häppchen |
| Ihr Vorteil | Einfach, leicht einzurichten | Qualifiziertere, genauere Anfragen |
| Risiko | Wird bei Länge abgebrochen | Auch bei zu vielen Schritten abgebrochen |
Ein Formular in Schritten ist also keine Zauberei; es lässt ein langes Formular weniger anstrengend wirken, entfernt aber keine überflüssigen Fragen. Merken Sie sich die Regel: zuerst Fragen streichen, dann den Rest in Schritte teilen.
Wie beurteilen Sie das Formular auf Ihrer Seite?
Diese Prüfung können Sie selbst durchführen:
- Füllen Sie das Formular wie ein Kunde auf dem Handy aus. Wie viele Sekunden oder Minuten hat es gedauert?
- Fragen Sie bei jeder Frage: „Könnte ich ohne diese Information kein Angebot machen?„ Lautet die Antwort „doch“, kann die Frage entfallen oder später telefonisch geklärt werden.
- Gibt es zu viele Pflichtfelder? Jedes Sternchenfeld ist eine Hürde.
- Was steht bei einem Fehler? Ein nichtssagendes „Ungültige Eingabe“ oder ein Satz, der sagt, welches Feld wie zu korrigieren ist?
- Was passiert nach dem Absenden? Eine Seite mit „Danke, wir rufen Sie heute an“ oder eine Seite, auf der scheinbar nichts geschieht?
- Kommen die Anfragen aus dem Formular tatsächlich bei Ihnen an? Senden Sie eine Testanfrage unter Ihrem Namen und prüfen Sie es.
Der letzte Punkt macht öfter Ärger, als Sie denken. Ein Formular kann monatelang defekt sein, und Sie merken es erst, wenn sich ein Kunde beschwert.
Was sollten Sie fragen und was nicht?
Verlangen Sie beim ersten Kontakt nur das, was für den Start des Angebots nötig ist:
- Welche Leistung oder Arbeit?
- Ungefährer Umfang (zum Beispiel Wohnung oder Büro, grobe Größe)?
- Wann beziehungsweise bis zu welchem Datum?
- Wie erreichen wir Sie: Telefon, WhatsApp oder E-Mail?
Detaillierte Angaben (Budgetrahmen, genaue Maße, Dateiupload) können Sie in einen zweiten Schritt legen; sie optional zu machen, ist ebenfalls gut. Vorsicht bei der Budgetfrage: Manche Kunden empfinden sie als unhöflich und brechen ab. Müssen Sie danach fragen, dann als „ungefähre Spanne“ und freiwillig.
Was sollten Sie von Ihrem Designer verlangen?
- „Gehen wir jede Frage im Formular durch und streichen wir die, die nicht wirklich nötig sind.“
- „Es soll sich auf dem Handy bequem ausfüllen lassen, mit passender Tastatur (etwa Zifferntastatur für die Telefonnummer).“
- „Bei mehreren Schritten soll der Kunde sehen, in welchem Schritt er ist und wie viel noch kommt, und zurückgehen können.“
- „Nach dem Absenden soll eine klare Dankeseite erscheinen, und ich bekomme eine Benachrichtigung.“
- „Das Formular soll täglich automatisch oder wenigstens einmal im Monat von Hand getestet werden.“
- „Wir messen, wie viele Personen das Formular beginnen und wie viele es abschließen.“
Der letzte Punkt zeigt, wo das Formular Kunden verliert. Brechen zum Beispiel viele im zweiten Schritt ab, liegt das Problem bei der Frage dort.
Was passiert nach dem Formular?
Selbst ein perfektes Formular verliert Kunden, wenn Ihre Antwort langsam kommt. Wer ein Angebot anfragt, hat meist mehrere Firmen angeschrieben, und wer zuerst antwortet, hat einen Vorteil. Sorgen Sie daher dafür, dass Sie bei einer Anfrage sofort benachrichtigt werden, und antworten Sie nach Möglichkeit am selben Tag. Statt es zu versprechen, nennen Sie einen ehrlichen Zeitraum: „Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.“
Häufige Fragen
Braucht jeder Betrieb ein Formular in Schritten?
Nein. Bei Aufgaben mit wenig Informationsbedarf, etwa einem Friseurtermin, genügt ein kurzes einseitiges Formular. Ein Formular in Schritten ist sinnvoller bei Angeboten mit Detailbedarf, etwa Umzug, Umbau oder Firmenleistungen.
Genügen Telefon und WhatsApp statt eines Formulars?
Bei manchen Betrieben ja, vor allem bei dringenden lokalen Leistungen. Doch nicht jeder möchte telefonieren; mit einem Formular oder einer Nachrichtenoption erreichen Sie mehr Menschen.
Gibt es einen garantierten Weg, mehr Formulare zu bekommen?
Garantien gibt es nicht. Überflüssige Fragen zu streichen, das Ausfüllen am Handy zu erleichtern und nach dem Absenden klar zu antworten, hilft aber meist. Vergleichen Sie nach der Änderung einige Wochen lang die Zahl der Anfragen mit dem Zeitraum davor.
Erschwert Spam das Ausfüllen?
Ein üblicher Schutz vor Robotern ist nötig, doch Methoden wie Bilder auswählen oder knifflige Fragen beantworten vertreiben Menschen. Verlangen Sie von Ihrem Designer einen unsichtbaren Schutz, der den Kunden nicht belastet.
Fazit
Ihr Angebotsformular ist wie die Kasse Ihrer Website: Wenn der Kunde schon bis hierher gekommen ist, halten Sie die Tür offen und den Weg leicht. Damit Ihr Formular schlicht, handygerecht und zuverlässig funktioniert, schauen Sie sich mein Angebot Website erstellen lassen an.