Jeden Tag besuchen Menschen Ihre Website, aber Ihr Telefon klingelt nicht. Die Besucherzahlen aus Google oder Anzeigen sind nicht schlecht, und trotzdem füllt sich Ihr Terminkalender nicht. Viele Inhaber denken an dieser Stelle: „Es kommen zu wenige Besucher.“ Tatsächlich liegt das Problem oft nicht darin, dass niemand kommt, sondern dass die Besucher den nächsten Schritt nicht finden.
Der Button, der diesen nächsten Schritt zeigt, heißt in der Designwelt „Call-to-Action„, kurz CTA: „Termin buchen“, „Jetzt anrufen„, „Angebot anfordern“. Er wirkt wie ein Detail, entscheidet aber maßgeblich darüber, ob Ihre Seite Kunden bringt. In diesem Artikel erkläre ich, was diese Buttons für Ihr Geschäft leisten, wie Sie herausfinden, ob auf Ihrer Seite etwas fehlt, und was Sie Ihren Designer fragen können.
Was macht dieser Button auf Ihrer Seite eigentlich?
Stellen Sie sich einen Kunden vor, der Ihr Geschäft betritt. Wird er von einem Mitarbeiter mit „Guten Tag, wie kann ich helfen?„ begrüßt, entspannt er sich. Ist niemand da und die Theke nicht erkennbar, läuft er eine Weile herum und geht wieder. Auf der Website übernimmt der Button die Rolle dieses Mitarbeiters: Er sagt dem Besucher „Wenn Sie interessiert sind, geht es hier weiter.“
Gibt es keinen Button oder wird er übersehen, meldet sich ein Besucher womöglich nie, obwohl ihm Ihr Angebot gefällt. Sein Interesse verpufft einfach.
Wie prüfen Sie Ihre Buttons selbst?
Öffnen Sie Ihre Seite am Computer und am Handy und beantworten Sie diese Fragen:
- Sehe ich beim Öffnen auf dem ersten Bildschirm, ohne zu scrollen, wie ich Kontakt aufnehme?
- Was steht auf dem Button? Etwas Vages wie „Senden“ oder „Hier klicken“ oder etwas, das sagt, was passiert, etwa „Kostenlose Erstberatung buchen“?
- Konkurrieren viele Buttons miteinander? Fünf verschiedenfarbige Buttons führen dazu, dass Besucher keinen drücken.
- Ist der Button auf dem Handy groß genug, um ihn bequem zu treffen? Tippen Sie versehentlich auf den Link daneben?
- Was passiert beim Drücken? Startet die Telefonnummer einen Anruf, öffnet sich das Formular leicht oder erscheint ein Fehler oder eine leere Seite?
- Gibt es auch für Besucher, die bis ganz nach unten scrollen, einen Button?
Lautet die Antwort bei zwei oder mehr Fragen „nein“, besteht Verbesserungsbedarf.
Was macht einen guten Button aus?
Sie müssen kein Experte sein; ein paar einfache Kriterien genügen:
| Kriterium | Kurz gesagt |
|---|---|
| Sichtbarkeit | Hebt sich von der übrigen Seite ab und wird nicht übersehen |
| Klare Beschriftung | Sagt, was passiert: „Termin buchen„, „Per WhatsApp schreiben“ |
| Eine Hauptoption | Pro Seite fällt eine Hauptaktion auf |
| Handytauglich | Groß, leicht zu treffen, mit Abstand zu anderen Elementen |
| Richtiger Platz | Oben, direkt unter der Leistungsbeschreibung und am Seitenende wiederholt |
| Zuverlässig | Beim Drücken passiert das Erwartete |
Die Farbe wird oft gefragt. „Die beste Farbe“ gibt es nicht. Entscheidend ist, dass sich der Button deutlich vom Rest der Seite absetzt. Üblich ist eine Farbe, die zu Ihrem Auftritt passt, sich aber von der Umgebung unterscheidet.
Häufige Fehler
Diese Probleme sehe ich auf Firmenwebsites am häufigsten:
- Nur auf der Kontaktseite gibt es einen Button. Besucher kommen gar nicht erst dorthin.
- Zu viele Optionen. „Anrufen, schreiben, Formular, Karte, E-Mail, Newsletter“ auf einmal, und niemand kann sich entscheiden.
- Unklare Beschriftungen. „Weiter„ oder „Senden“ sagt nicht, was passiert.
- Telefonnummer, die mobil nicht funktioniert. Startet ein Tipp auf die Nummer keinen Anruf, kopiert kaum jemand sie zum Wählen.
- Elegante, aber blasse Buttons. Buttons in matter Farbe verschwinden, auch wenn sie schick aussehen.
Was sollten Sie Ihren Designer fragen?
Wenn eine neue Seite entsteht oder eine bestehende angepasst wird, können Sie sagen:
- „Legen wir für jede Seite einen Hauptschritt für den Besucher fest.“
- „Telefon- und Terminbutton sollen mobil auf dem ersten Bildschirm sichtbar sein.“
- „Die Beschriftungen sollen klar sagen, was passiert.“
- „Bitte probieren Sie jeden Button auf einem echten Handy aus und zeigen Sie es mir.“
- „Wir messen, wie viele Personen welchen Button drücken, damit wir sehen, welcher wirkt.“
Der letzte Punkt ist wichtig: Wie oft welcher Button gedrückt wird, lässt sich mit kostenlosen Werkzeugen erfassen. So entscheiden Sie anhand echter Daten statt nach dem Gefühl. Kein einzelner Button garantiert Ergebnisse; auch der Rest der Seite muss Vertrauen schaffen.
Wie lange dauert es?
Bei einer bestehenden Seite dauert es, Beschriftung, Platzierung und mobiles Verhalten der Buttons zu korrigieren, meist wenige Stunden bis wenige Tage. Bei einer neuen Seite ist es ein natürlicher Teil des Designprozesses. Um aussagekräftige Ergebnisse zu sehen, sollten Sie nach der Änderung einige Wochen Daten sammeln.
Häufige Fragen
Macht die Farbe des Buttons wirklich einen Unterschied?
Farbe allein bewirkt keine Wunder. Den Unterschied machen Abgrenzung zur Umgebung, klare Beschriftung und der richtige Platz. Statt eine Farbe zur „besten“ zu erklären, wählen Sie eine, die zu Ihrer Seite passt.
Wie viele Buttons sollte eine Seite haben?
Pro Seite sollte ein Hauptbutton auffallen. Derselbe Button kann sich an mehreren Stellen wiederholen, aber fünf verschiedene Aktionen hindern den Besucher am Entscheiden.
Ist ein Anrufbutton oder ein Formular besser?
Das hängt von Ihrem Geschäft und Ihren Kunden ab. Bei dringenden lokalen Leistungen wie Schlüsseldienst oder Zahnarzt steht der Anrufbutton vorn. Bei Leistungen mit Angebot passen Formular oder WhatsApp besser. Oft genügt es, beides anzubieten.
Wann sehe ich nach der Änderung Ergebnisse?
Vergleichen Sie nach der Änderung einige Wochen lang die Zahl der Anrufe, Formulare und Nachrichten mit dem Zeitraum davor. Ein zu schnelles Urteil kann täuschen; achten Sie auf das Verhältnis zur Besucherzahl statt auf einzelne Tage.
Fazit
Wenn Besucher nicht finden, was sie tun sollen, sind selbst Ihre besten Texte verschwendet. Sind Ihre Buttons klar, sichtbar und funktionsfähig, meldet sich ein Teil der Besucher bei Ihnen. Wenn Sie eine neue Seite oder Anpassungen planen, sehen Sie sich mein Angebot Website erstellen lassen an.