Jeden Monat besuchen Hunderte Menschen Ihre Website, doch Ihr Telefon klingelt selten. Die Zahlen sagen Ihnen, wie viele Besucher kamen, aber nicht, was sie auf der Seite getan haben, wo sie stehen blieben oder was sie übersprungen haben. In einem Ladengeschäft sähen Sie mit eigenen Augen, wie Kunden zwischen den Regalen gehen. Auf einer Website fehlt dieses Bild.
Genau diese Lücke füllt die Heatmap. In diesem Beitrag erkläre ich, was eine Heatmap ist, was sie Ihnen sagen kann, ob jeder Betrieb sie braucht und was Sie vor der Einrichtung fragen sollten. Sie müssen sie nicht selbst einrichten; es geht darum zu verstehen, worüber gesprochen wird.
Was ist eine Heatmap?
Eine Heatmap ist eine farbige Ebene, die über eine Seite gelegt wird. Stellen, die Besucher am häufigsten anklicken oder antippen, erscheinen rot und warm, ignorierte Stellen blau und kühl. Dazu gibt es eine „Scroll-Karte“, die zeigt, wie weit Besucher die Seite hinunterlesen. So sehen Sie, dass die meisten in der Mitte der Seite abspringen.
Ein konkretes Beispiel: Auf der Zimmerseite Ihres Hotels steht der Button „Jetzt buchen“ ganz unten. Zeigt die Scroll-Karte, dass die meisten Besucher gehen, bevor sie ihn erreichen, liegt das Problem womöglich nicht am fehlenden Interesse, sondern an der Position des Buttons.
Was ist eine Sessionaufzeichnung?
Bei einer Sessionaufzeichnung lassen sich die Maus- oder Fingerbewegungen eines Besuchers auf der Seite ähnlich wie in einem Video nachverfolgen. Identität oder Gesicht der Person sind nicht sichtbar; man sieht nur, wie der Bildschirm bedient wurde. Sie bemerken zum Beispiel, dass ein Besucher lange vor einem Formular verharrt und dann geht oder dreimal vergeblich denselben Button drückt.
Die Heatmap liefert das Gesamtbild, die Aufzeichnung einzelne Beispiele. Zusammen beantworten sie die Frage „Warum geben Besucher auf?“ mit Beobachtung statt mit Vermutung.
Was kann sie Ihnen sagen?
Typische Erkenntnisse sind:
- Besucher klicken auf ein Bild oder einen Text, der nicht klickbar ist, weil sie einen Link vermuten.
- Telefonnummer oder Buchungsbutton werden nicht bemerkt, weil niemand in diesen Bereich schaut.
- Nur sehr wenige erreichen das Seitenende, wo wichtige Informationen stehen.
- Am Handy werden Menü oder Buttons versehentlich getroffen.
Das heißt nicht, dass Ihre Seite „schlecht“ ist. Meist lässt sich das mit kleinen Änderungen am Aufbau beheben. Die Erkenntnisse stammen aber aus echtem Besucherverhalten, nicht aus Meinungen, daher sind die Entscheidungen belastbarer.
Von den Daten zur Entscheidung
Denken Sie an die Seite „Kostenlose Erstberatung“ einer Anwaltskanzlei. Die Heatmap zeigt, dass Besucher immer wieder auf das große Foto oben klicken, obwohl es kein Link ist. Gleichzeitig erreichen die meisten nie die Telefonnummer in der Seitenmitte. Die Entscheidung ist einfach: das Foto anklickbar machen oder die Nummer nach oben setzen. Die Korrektur geht meist schnell, aber die Daten zeigen, welche nötig ist.
Daten allein reichen nicht. Auf eine Heatmap zu schauen und zu sagen „Rot ist wichtig“ kann in die Irre führen, denn manchmal klicken Menschen viel, weil sie nicht finden, was sie suchen. Die Deutung sollte jemand übernehmen, der weiß, was der Besucher zu tun versucht.
Braucht jeder Betrieb das?
Nein. Auf einer Seite mit zu wenigen Besuchern liefert eine Heatmap wenig Aussagekraft; eine Handvoll Klicks ist kein Muster. Kommen täglich nur sehr wenige Besucher, kommt es zuerst darauf an, bei Google gefunden zu werden und die richtigen Menschen anzuziehen.
| Situation | Heatmap | Was zuerst kommt |
|---|---|---|
| Sehr wenige Besucher | Kaum aussagekräftig | Sichtbarkeit bei Google |
| Genug Besucher, wenige Anfragen | Sehr nützlich | Heatmap und Seitenaufbau |
| Neue Seite gerade online | Nach einigen Wochen nützlich | Sicherstellen, dass die Seite sauber läuft |
| Seite langsam oder am Handy fehlerhaft | Erst das beheben | Geschwindigkeit und Mobilgeräte |
Datenschutz und personenbezogene Daten
Hier ist Sorgfalt nötig. Werkzeuge, die Besucherverhalten aufzeichnen, können unter Cookie- und Datenschutzregeln fallen. Setzt Ihre Seite so ein Werkzeug ein, sollten Besucher klar informiert werden, und Eingaben in Formularfeldern (Telefon, E-Mail, Zahlungsdaten) dürfen in den Aufzeichnungen nicht erscheinen. Die Einzelheiten hängen von Land und Situation ab; für verbindliche Auskünfte fragen Sie bitte eine Juristin oder einen Juristen. Ein guter Einstieg ist die Frage an den Einrichter: „Werden personenbezogene Daten aufgezeichnet, und wie informieren wir die Besucher?“
Was Sie den Experten fragen sollten
Wenn Ihnen jemand eine Heatmap oder Sessionaufzeichnung empfiehlt, fragen Sie:
- Welche meiner Fragen beantwortet dieses Werkzeug? Zum Beispiel: „Wird der Buchungsbutton gesehen?“
- Habe ich genug Besucher, und wie lange dauert es, bis die Daten aussagekräftig sind?
- Werden personenbezogene Daten aufgezeichnet, und werden Besucher informiert?
- Verlangsamt das Werkzeug meine Seite?
- Was genau ändern wir aufgrund der Ergebnisse, und worauf schauen wir danach?
Sind diese Antworten vage, hat die Einrichtung wenig Sinn. Daten zu sammeln ist nicht das Ziel; das Ziel ist, die Seite zu verbessern und das Ergebnis zu beobachten.
Wie lange dauert das?
Das Werkzeug in die Seite einzubauen geht schnell. Die eigentliche Wartezeit gilt den Besucherdaten, die sich ansammeln müssen; je nach Besucherzahl sind das wenige Tage bis einige Wochen. Danach werden die Ergebnisse gelesen, ein paar Korrekturen gemacht, und eine neue Wartephase beginnt. Ein Ergebnis ist nicht garantiert, aber wenn Korrekturen auf Beobachtung statt auf Vermutung beruhen, geht weniger Arbeit ins Leere.
Häufige Fragen
Sind Heatmaps kostenlos?
Manche Werkzeuge haben kostenlose Versionen, doch sie sind begrenzt. Welches zu Ihnen passt, hängt von Ihrer Besucherzahl ab; besprechen Sie das mit Ihrem Designer.
Erkennt eine Heatmap meine Besucher?
Richtig eingerichtet zeigt sie kollektives Verhalten, keine Einzelpersonen. Stellen Sie dennoch sicher, dass Eingaben in Formularen verborgen bleiben.
Muss ich unbedingt eine einrichten?
Nein. Sie lohnt sich, wenn genug Besucher kommen, aber Anfragen ausbleiben. Sind Besucher ohnehin selten, kommen andere Aufgaben zuerst.
Verlangsamt eine Heatmap die Seite?
Manche Werkzeuge können eine leichte Verzögerung verursachen. Prüfen Sie nach der Einrichtung die Geschwindigkeit der Seite noch einmal.
Kommen Besucher, aber keine Anfragen, können wir gemeinsam ansehen, wo Ihre Seiten sie verlieren. Mein Vorgehen finden Sie auf der Seite SEO-Beratung.