Was macht ein Kunde, der auf Ihre Seite kommt und das gesuchte Produkt, die Leistung oder die Information nicht in wenigen Sekunden findet? Meist sucht er nicht weiter und wechselt zu einem Wettbewerber. Er beschwert sich nicht und sagt nicht „ich habe es nicht gefunden“. Er geht einfach. Deshalb wird über gute Auffindbarkeit weniger gesprochen als über schönes Aussehen, sie ist aber genauso wichtig.
Manche Seiten haben ein Suchfeld, das falsche Ergebnisse liefert. Manche haben keines, und man verliert sich zwischen 300 Produkten. Und manche brauchen gar keines, weil die ganze Website nur fünf Seiten hat. In diesem Artikel erkläre ich, wie Sie entscheiden, ob Ihre Seite Suche und Filter braucht, und was Sie die Person fragen sollten, die sie umsetzt.
Was sind Suchfeld und Filter genau?
Mit einem Suchfeld tippt ein Besucher ein Wort ein und sucht es in Ihrer Seite. Filter sind Optionen, mit denen sich eine lange Liste eingrenzen lässt. In einem Möbelshop bleiben nach „Farbe: grau, Preis: dieser Bereich, Raum: Wohnzimmer“ nur passende Produkte übrig. Auch die Wahl von Datum und Personenzahl auf einer Hotelseite ist eine Art Filter.
Die interne Suche ist der Moment, in dem ein Besucher klar sagt, was er will. Wer „brauner Lederrucksack“ eintippt, zeigt eine viel klarere Absicht als jemand, der auf der Startseite herumsurft. Hier schlecht zu antworten heißt, den kaufnächsten Kunden zu verlieren.
Braucht Ihre Seite das?
Nicht jede Seite braucht es. Diese Tabelle gibt eine grobe Orientierung:
| Ihre Seite | Suche / Filter |
|---|---|
| Präsentationsseite mit 5 bis 10 Seiten (Anwalt, Zahnarzt, Handwerker) | Nicht nötig; ein klares Menü genügt |
| Viele Leistungen oder Blogartikel | Ein Suchfeld hilft |
| Shop mit Dutzenden oder Hunderten Produkten | Suche und Filter sind fast Pflicht |
| Immobilien-, Fahrzeug- oder Zimmerlisten | Filter sind Pflicht |
Ein Suchfeld auf einer kleinen Präsentationsseite ist meist überflüssig. Dort kommt es auf ein einfaches Menü und einen klaren Seitenaufbau an. Suche lohnt sich erst, wenn es so viele Inhalte gibt, dass man sie durch Blättern schwer findet.
Haben Sie ein Problem? So prüfen Sie es selbst
Bevor Sie jemanden anrufen, probieren Sie diese kurzen Tests:
- Öffnen Sie Ihre Seite auf dem Handy und suchen Sie ein Produkt, das es sicher gibt. Steht das richtige Ergebnis oben?
- Machen Sie absichtlich einen Tippfehler („Sofaa“ statt „Sofa“). Kam nichts, oder wurde das richtige Produkt vorgeschlagen?
- Suchen Sie etwas, das Sie nicht führen. Sehen Sie eine leere Seite mit „keine Ergebnisse“ oder wird Ihnen ein Weg gezeigt?
- Falls Sie Filter haben, wählen Sie drei oder vier Optionen. Gibt es noch Produkte, und lässt sich ein Filter leicht entfernen?
- Machen Sie all das am Handy, nicht am Computer. Die meisten Ihrer Kunden sind vielleicht mobil unterwegs.
Wenn zwei oder drei Tests frustrierend waren, geht es Ihren Kunden genauso.
Wie gute Suche und gute Filter aussehen
Ohne technische Details, das sind die Merkmale eines gut gebauten Systems:
- Das Suchfeld ist sichtbar: oben auf der Seite, leicht zu finden, nicht hinter einer winzigen Lupe versteckt.
- Während der Eingabe erscheinen Vorschläge: nach wenigen Buchstaben zeigen sich mögliche Treffer.
- Tippfehler werden verziehen: ein falscher Buchstabe führt nicht zu einer leeren Seite.
- Auch ohne Treffer gibt es Orientierung: statt „nicht gefunden“ erscheinen ähnliche Produkte oder beliebte Kategorien.
- Filter passen zum Denken der Kunden: Größe und Farbe bei Kleidung, Zimmerzahl und Lage bei Immobilien. Nicht Ihre interne Ordnung, sondern die Sprache des Kunden.
- Gewählte Filter sind sichtbar: klar erkennbar, mit einem Tipp entfernbar.
- Am Handy bequem: das Filterfenster öffnet sich leicht, „Anwenden“ und „Zurücksetzen“ lassen sich gut drücken.
Was ein Experte übernimmt
Ein solcher Aufbau ist Aufgabe von Webdesigner und Entwickler. Auf der eigenen Seite herumzubasteln kann riskant sein. Ein Experte macht in der Regel Folgendes:
- Er prüft, wie viele Inhalte oder Produkte Sie haben, und entscheidet, ob Suche und Filter wirklich nötig sind.
- Er untersucht die Wörter Ihrer Kunden und richtet Menünamen und Filteroptionen danach aus.
- Er sorgt dafür, dass Ergebnisse schnell erscheinen. Eine langsame Suche erweckt den Eindruck, „diese Seite findet nicht, was ich will“.
- Er gestaltet die Seite ohne Treffer und die mobile Ansicht.
- Nach dem Start schaut er, wonach gesucht wird und welche Suchen ohne Ergebnis bleiben. Das zeigt auch, welches Produkt oder welche Leistung Ihnen fehlt.
Auch die Frage, wie gefilterte Seiten behandelt werden, damit Google nicht unzählige nahezu gleiche Seiten sieht, gehört zu seinen Aufgaben und ist eine Nachfrage wert.
Was Sie einen Experten fragen sollten
- Braucht meine Seite wirklich Suche und Filter, und wann wäre das der Fall?
- Wie geht das System mit Kunden um, die sich vertippen oder andere Wörter benutzen?
- Wie sieht es am Handy aus und wie funktioniert es dort?
- Was wird angezeigt, wenn nichts gefunden wird?
- Könnten Suche und Filter meiner Sichtbarkeit bei Google schaden, und wie verhindern Sie das?
- Kann ich nach dem Start sehen, wonach Kunden suchen?
Häufig gestellte Fragen
Ist ein Suchfeld für eine kleine Präsentationsseite Pflicht?
Nein. Bei fünf bis zehn Seiten sind ein klares Menü und ein gut platzierter Kontaktbutton mehr wert als ein Suchfeld. Sorgen Sie zuerst für ein einfaches Menü.
Wie viele Filter sollte es geben?
Es gibt keine feste Zahl; es hängt von Ihren Produkten und der Entscheidung Ihrer Kunden ab. Faustregel: die wenigen meistgenutzten Filter hervorheben, den Rest unter „mehr“ ablegen.
Verliere ich den Kunden, wenn die Suche nichts findet?
Eine leere Seite kann ihn kosten. Ähnliche Produkte oder ausgewählte Kategorien geben Ihnen die Chance, ihn auf der Seite zu halten.
Was sagen mir die Suchdaten?
Sie zeigen, wonach Kunden am meisten suchen und was sie nicht finden. Oft gesuchte Begriffe ohne Treffer können auf ein fehlendes Produkt, eine fehlende Leistung oder einen fehlenden Artikel hinweisen.
Fazit
Suchfeld und Filter braucht nicht jedes Unternehmen, doch auf inhaltsreichen Seiten entscheiden sie, ob Kunden bleiben oder gehen. Machen Sie zuerst ein paar Tests auf Ihrer eigenen Seite und lösen Sie Probleme mit einem Experten, dem Sie die richtigen Fragen stellen. Planen Sie eine neue Seite oder ist das Finden von Produkten auf Ihrer jetzigen schwierig, ist mein Angebot Website erstellen ein guter Ausgangspunkt, um gemeinsam die passende Struktur für Ihr Unternehmen zu finden.