Ein Gast aus Schweden sucht eine Pension in Freiburg. Er landet auf Ihrer Website, und alles ist auf Deutsch. Er versucht es mit der automatischen Übersetzung des Browsers, findet keine klare Antwort zu Preisen und Buchung und öffnet die nächste Pension in einem neuen Tab. Sie erfahren nie, dass er da war.
Dasselbe passiert Hotelbesitzern, exportierenden Herstellern und jedem Betrieb, der Aufträge aus dem Ausland möchte. Der Kunde findet Sie vielleicht, aber wenn er nicht in seiner eigenen Sprache mit Ihnen sprechen kann, geht er wieder. In diesem Beitrag erkläre ich, für wen eine mehrsprachige Website sinnvoll ist, worauf Sie achten sollten und was Sie den Menschen fragen sollten, der sie umsetzt.
Für wen lohnt sich eine mehrsprachige Website?
Nicht jedes Unternehmen braucht eine Website in vier Sprachen. Für einen Friseur um die Ecke oder einen Installateur, der nur in einer Stadt arbeitet, bedeuten zusätzliche Sprachen vor allem Mehraufwand und Kosten. Für diese Betriebe ist sie dagegen eine echte Chance:
- Anbieter von Medizintourismus: Zahn-, Haar-, Schönheits- und Augenkliniken, die Patienten aus dem Ausland gewinnen wollen.
- Hotels und kleine Pensionen: Ein ausländischer Gast möchte Zimmer- und Buchungsinformationen in seiner Sprache lesen.
- Exporteure und Großhändler: Ein Käufer im Ausland sucht zuerst eine professionelle Website, bevor er ein Unternehmen ernst nimmt.
- Anwälte, Immobilienmakler und Berater für Ausländer: Hier zählt Vertrauen am meisten.
Fragen Sie sich: Wie viele Menschen haben im letzten Jahr versucht, mich in einer anderen Sprache zu erreichen, oder wie viele würde ich gern erreichen? Lautet die ehrliche Antwort „keine“, ist es vielleicht klüger, zuerst die Website in der Heimatsprache zu stärken.
Maschinenübersetzung ist keine Lokalisierung
Eine Schaltfläche „Seite übersetzen“ oder ein Übersetzungs-Plugin auf Knopfdruck sieht nach einer Lösung aus. Meist ist sie keine, aus diesen Gründen:
- Automatische Übersetzung versteht den Satz, aber nicht Ihre Branche. Ein falsch gewähltes Wort auf einer Seite über Zahnimplantate kann Ihre Glaubwürdigkeit beschädigen.
- Kunden in verschiedenen Ländern haben unterschiedliche Gewohnheiten. Ein amerikanischer Kunde möchte Ablauf und Garantiebedingungen genau kennen, ein schwedischer Kunde mag kurze, klare Informationen.
- Währung, Datumsformat, Schreibweise der Telefonnummer und Maßeinheiten sollten zum Land passen.
- Google bewertet minderwertige, sich wiederholende Übersetzungsseiten nicht hoch.
Echte Lokalisierung bedeutet, dass ein Muttersprachler den Text liest und ihn bei Bedarf für die Kunden dieses Landes neu formuliert. Maschinenübersetzung können Sie als ersten Entwurf nutzen, aber vor der Veröffentlichung muss ein Mensch sie prüfen.
Jede Sprache braucht eine eigene Seite
Ein Fehler, den ich sehr oft sehe: Auf einer einzigen Seite wechselt eine Schaltfläche den Text in eine andere Sprache. Für den Besucher wirkt das praktisch, für Google gibt es aber nur eine Seite, und die ist Deutsch. Wer auf Englisch oder Schwedisch sucht, findet Sie nicht.
Richtig ist eine eigene Adresse für jede Sprache. Der englische Bereich Ihrer Website hat seine eigene Adresse, seinen eigenen Titel und seinen eigenen Text. Wer auf Englisch sucht, landet direkt auf dieser Seite und kann sie teilen oder auf dem Handy speichern.
Auch Menüs, Kontaktformulare und Schaltflächen müssen in dieser Sprache sein. Eine Website, auf der nur der Haupttext übersetzt ist und der Knopf „Termin vereinbaren“ auf Deutsch bleibt, ist das klassische Zeichen einer unfertigen Übersetzung.
Google mitteilen, welche Seite für welche Sprache gedacht ist
Gibt es dieselben Inhalte in mehreren Sprachen, muss Google diese Seiten miteinander verknüpfen können. Dafür wird in die Seiten eine für Besucher unsichtbare Markierung eingebaut, das sogenannte hreflang. Sie sagt sinngemäß: „Die deutsche Fassung dieser Seite ist hier, die englische dort.“
Wird das falsch gemacht, zeigt Google jemandem, der aus Großbritannien sucht, womöglich Ihre deutsche Seite. Oder Google hält die Sprachfassungen für Kopien voneinander und schiebt eine davon nach hinten. Sie müssen das nicht selbst einrichten, aber Sie können es bei der umsetzenden Person einfordern. Eine Sache lässt sich prüfen: Die Fassungen müssen aufeinander verweisen, die deutsche Seite auf die englische und die englische zurück auf die deutsche.
Wer beantwortet Anfragen in einer Fremdsprache?
Diese Frage wird am seltensten bedacht. Ihre Website ist auch auf Englisch, aber gibt es jemanden, der mit dem anrufenden Gast Englisch sprechen kann? Das Formular wurde auf Englisch ausgefüllt, wer schreibt die Antwort? Wie viele Stunden wartet eine WhatsApp-Nachricht?
Veröffentlichen Sie in vier Sprachen und niemand antwortet, ist das Versprechen an den Kunden gebrochen. Planen Sie vorab:
- Legen Sie fest, in welchen Sprachen Sie wirklich antworten können, und eröffnen Sie die Website nur in diesen.
- Legen Sie fest, wer die Formulare erhält und wie schnell geantwortet werden muss.
- Können Sie in einer Sprache nicht antworten, sagen Sie das ehrlich, zum Beispiel „Wir korrespondieren auf Englisch“.
- Betrauen Sie ein Teammitglied oder einen Übersetzungsdienst mit dieser Aufgabe.
Was Sie selbst prüfen können, was die Fachperson erledigt
| Sie prüfen | Die Fachperson erledigt |
|---|---|
| Hat jede Sprache eine eigene Adresse, sind die Menüs in dieser Sprache? | Seitenstruktur je Sprache aufbauen und verknüpfen |
| Hat ein Muttersprachler die Texte gelesen? | Die Markierung für Google einbauen, welche Seite für welche Sprache gilt |
| Stimmen Telefonnummer, Währung und Datumsformat? | Titel und Beschreibungen je Sprache schreiben |
| Funktionieren Formulare und Kontakt-Buttons? | Einen Inhaltsplan für Suchanfragen in der Fremdsprache erstellen |
Ihre eigene Website können Sie leicht testen: Stellen Sie Ihr Handy auf eine andere Sprache um und suchen Sie in dieser Sprache nach Ihrem Unternehmen. Welche Seite erscheint, und in welcher Sprache?
Was Sie die umsetzende Person fragen sollten
- Bekommt jede Sprache eine eigene Adresse?
- Wer übersetzt, und prüft ein Muttersprachler den Text?
- Wie teilen Sie Google den Zusammenhang der Sprachfassungen mit?
- Wie werden Übersetzungen aktuell gehalten, wenn ich später eine neue Seite hinzufüge?
- Wie erreichen mich fremdsprachige Formulare und Nachrichten?
Zum Zeitrahmen: Bei einer kleinen Website können zwei bis drei Sprachen mit Übersetzung und Prüfung einige Wochen dauern. Mehr Seiten bedeuten mehr Zeit. Verzögerungen entstehen meist bei der Freigabe der Übersetzungen.
Häufig gestellte Fragen
Reicht ein Übersetzungs-Plugin auf Knopfdruck?
Meistens nicht. Solche Plugins zeigen Google die Sprachen oft nicht als getrennte Seiten, und die Textqualität bleibt niedrig. Für einen kleinen Test mag es genügen, doch wer echte Kunden gewinnen will, braucht für jede Sprache eigene, geprüfte Seiten.
In wie vielen Sprachen sollte ich die Website anbieten?
In denen, in denen Sie wirklich antworten können und Kunden erwarten. Drei gut vorbereitete Sprachen bringen mehr Geschäft als zehn schlecht übersetzte.
Beeinflusst eine mehrsprachige Website mein deutsches Ranking?
Nicht, wenn sie richtig aufgebaut ist. Bei falschem Aufbau können sich die Sprachen vermischen, deshalb ist eine gute Planung von Anfang an wichtig.
Wie plane ich die Antworten an fremdsprachige Kunden?
Klären Sie zuerst, welche Sprachen Sie sprechen. Arbeiten Sie bei Bedarf mit einem Übersetzer oder bereiten Sie persönlich formulierte Antwortvorlagen vor.
Fazit
Ein ausländischer Kunde möchte Sie finden, aber auch in seiner Sprache Vertrauen fassen. Eine gute mehrsprachige Website ist mehr als Übersetzung: getrennte Seiten, die richtige Sprache, die richtige Auszeichnung und ein Team, das antwortet. Bevor Sie investieren, sprechen wir darüber, welches Land Sie ansprechen wollen. Wie ein solcher Aufbau aussehen kann, beschreibe ich auf der Seite Website erstellen.