Was gehört auf die Kontaktseite Ihrer Website?

Ein Kunde will Sie anrufen, doch Ihre Kontaktseite steht ihm im Weg? Was auf die Seite gehört und wie Sie Ihre eigene Website selbst prüfen.

Ein Besucher hat auf Ihrer Website Ihre Leistungen gelesen, sich ein Bild gemacht und beschlossen, mit Ihnen zu sprechen. Das ist der wertvollste Moment, den Ihre Website erlebt. Fehlt aber die Telefonnummer, lässt sich das Formular nicht absenden oder ist die Adresse veraltet, kehrt diese Person sehr wahrscheinlich zu Google zurück und ruft Ihren Mitbewerber an. Sie erfahren nie, wer es war.

Was ich bei meinen Kunden am häufigsten sehe: Auf die Startseite wird viel Mühe verwendet, die Kontaktseite dagegen wird in letzter Minute mit einem Formular und einer unscharfen Karte abgehakt. Dabei klingelt genau hier das Telefon, kommt die Terminanfrage oder die Bitte um ein Angebot. In diesem Beitrag erkläre ich, was auf Ihre Kontaktseite gehört, wie Sie sie selbst prüfen und was Sie die Person fragen sollten, die Ihre Website betreut.

Warum eine schwache Kontaktseite Kunden kostet

Ein Besucher kommt mit dem Gedanken „Ich habe mich entschieden“ auf diese Seite. Stößt er auf ein Hindernis, gibt er leicht auf, denn die Seite des Mitbewerbers ist nur einen Fingertipp entfernt.

Diese Verluste sehe ich am häufigsten:

Die Telefonnummer steht da, wählt aber beim Antippen auf dem Handy nicht.
Das Formular scheint zu funktionieren, doch die Nachricht kommt nie bei Ihnen an.
Adresse oder Öffnungszeiten sind alt: Sie sind umgezogen, die Seite nicht.
Der Link zur Kontaktseite versteckt sich im Menü oder verschwindet unten auf der Seite.
Vom Besucher werden zu viele Angaben verlangt, und er gibt auf.

Nichts davon sieht nach einem „Designproblem“ aus, aber jedes Mal geht ein Kunde verloren. Die Seite schafft zudem Vertrauen: Wer korrekte, aktuelle Angaben sieht, geht davon aus, dass der Betrieb wirklich läuft.

Was auf der Seite stehen muss

Eine Kontaktseite ist vollständig, wenn folgende Angaben klar erkennbar sind:

Firmenname und vollständige Adresse
Telefonnummer, auf dem Handy als Button, der beim Antippen wählt
WhatsApp-Nummer, falls Sie sie nutzen
E-Mail-Adresse
Öffnungstage und -zeiten, auch Feiertage
Ein kurzes Kontaktformular
Karte und Anfahrtsbeschreibung
Ein Versprechen zur Antwortzeit, zum Beispiel „Wir antworten am selben Werktag“

Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten sollten exakt mit Ihrem Google-Unternehmensprofil und anderen Verzeichnissen übereinstimmen. Wird dieselbe Angabe an verschiedenen Stellen unterschiedlich geschrieben, verwirrt das Kunden und erschwert es Google, Ihr Unternehmen zuzuordnen.

Formular, Telefon, WhatsApp: was wann?

Nicht jeder möchte Sie auf demselben Weg erreichen. Ein Patient einer Zahnarztpraxis ruft meist gleich an und bucht einen Termin, wer einer Kanzlei schreibt, möchte seine Lage vielleicht in Ruhe schildern. Mehrere Möglichkeiten anzubieten, lohnt sich.

Weg	Für wen	Worauf achten
Telefon	Eilige, schnell Entschlossene	Muss auf dem Handy beim Antippen wählen
WhatsApp	Kurze Fragen	Bereit sein, zügig zu antworten
Formular	Wer Details schildern möchte	Kurz halten; nach dem Absenden eine Dankesmeldung zeigen
E-Mail	Wer es schriftlich möchte	Geschäftliche Adresse verwenden

Fragen Sie so wenige Felder wie möglich ab: Name, Telefon oder E-Mail und eine Nachricht genügen den meisten Betrieben. Jede zusätzliche Frage erhöht die Zahl derer, die abbrechen.

Karte und Anfahrt

Haben Sie einen festen Standort (Praxis, Hotel, Werkstatt, Büro), ist die Karte eine Dienstleistung und kein Schmuck. Besucher sollten sie auf dem Handy antippen und sofort eine Route erhalten können.

Eine kurze, menschliche Beschreibung neben der Karte hilft sehr: „Zwei Minuten zu Fuß vom U-Bahn-Ausgang“, „Sie können den Parkplatz hinter dem Haus nutzen“, „Erdgeschoss, Eingang mit Schild“. Haben Sie ältere oder gehbehinderte Besucher, schreiben Sie, ob es eine Rampe oder einen Aufzug gibt. Diese eine Zeile kann darüber entscheiden, ob jemand kommt.

Arbeiten Sie nur online, ersetzen Sie die Karte durch Ihr Einzugsgebiet und Ihre Gesprächsmöglichkeiten, etwa Telefon oder Videocall.

Was Sie selbst prüfen können

Eine Checkliste für eine Kaffeepause, ganz ohne Technikwissen:

Öffnen Sie Ihre Website auf dem Handy. Finden Sie den Kontakt-Link in fünf Sekunden?
Tippen Sie auf die Telefonnummer. Öffnet sich die Anrufansicht?
Füllen Sie das Formular selbst aus und senden Sie es ab. Kommt die Nachricht per E-Mail oder auf dem Handy an, und wie schnell?
Sehen Sie nach dem Absenden eine Bestätigung wie „Ihre Nachricht ist eingegangen“?
Stimmen Adresse, Zeiten und Nummern exakt mit der Wirklichkeit überein?
Öffnet sich beim Tippen auf die Karte die Routenführung?
Sieht die Seite auf dem Handy gut aus, ist der Text gut lesbar?

Bitten Sie außerdem einen Bekannten, Sie zu kontaktieren, als sähe er die Website zum ersten Mal. Zu beobachten, wo er hängen bleibt, lehrt Sie mehr als hundert Vermutungen.

Was Sie von der Person verlangen sollten, die die Arbeit macht

Sie können Ihrem Webdesigner oder Ihrer Agentur Folgendes sagen:

Er soll testen, dass jede Formularnachricht wirklich per E-Mail bei Ihnen ankommt.
Er soll eine Warnung einrichten, falls keine Nachrichten mehr eintreffen.
Telefon- und WhatsApp-Button sollen auf dem Handy dauerhaft sichtbar sein.
Die Angaben auf der Seite sollen mit Ihrem Google-Unternehmensprofil übereinstimmen.
Eine einfache Messung soll zeigen, welcher Button wie oft gedrückt wird, damit Sie in Zahlen sehen, ob die Kontaktseite funktioniert.

Zu den Aufgaben des Fachmanns gehören auch die Prüfung der Ladegeschwindigkeit, ein Schutz des Formulars vor Spam-Nachrichten und eine gute Lesbarkeit durch Schriftgröße, Farbe und Abstände. Das erledigen nicht Sie; Sie stellen nur sicher, dass es erledigt wird.

Häufig gestellte Fragen

Muss auf der Kontaktseite ein Formular sein?

Zwingend nicht, aber es hilft. Manche Besucher telefonieren nicht gern oder schreiben außerhalb der Öffnungszeiten. Über das Formular erreichen sie Sie. Halten Sie es nur kurz und stellen Sie sicher, dass die Nachrichten wirklich ankommen.

Bringt meine Telefonnummer auf der Website Spam-Anrufe?

Es können einige unerwünschte Anrufe kommen, doch einen Kunden zu verlieren, kostet weit mehr. Sinnvoll ist trotzdem, die Nummer als anklickbaren Anruf-Link einzubinden und das Formular mit einem Spam-Schutz versehen zu lassen.

Reicht eine Karte auf der Seite?

Allein nicht. Ergänzen Sie die Adresse als Text und eine kurze Wegbeschreibung. Karten laden manchmal langsam oder funktionieren auf manchen Handys nicht; dann rettet die schriftliche Adresse die Lage.

Beeinflusst die Kontaktseite mein Google-Ranking?

Nicht direkt in großem Maß, aber wenn Adresse und Telefonnummer überall einheitlich sind, erkennt Google Ihr Unternehmen leichter. Wollen Sie in lokalen Suchen erscheinen, ist diese Einheitlichkeit wichtig.

Fazit

Die Kontaktseite wirkt wie die gewöhnlichste Seite Ihrer Website, entscheidet aber, ob ein Kunde mit Ihnen spricht. Fünf Minuten mit Ihrem eigenen Handy zeigen die Probleme meist auf, und die Korrekturen können Sie jemandem überlassen, der sich auskennt. Möchten Sie Ihre gesamte Website einschließlich Kontaktseite überprüfen lassen, werfen Sie einen Blick auf mein Angebot Website erstellen.