Sie haben mit drei verschiedenen Webdesignern gesprochen. Alle drei sagten „Referenzen haben wir reichlich“, alle drei schickten schöne Bilder aus ihrem Portfolio. Alle wirken professionell. Sie müssen sich entscheiden und wissen nicht, woran. Ein Bekannter meint „wer am meisten zu tun hat, ist der Beste“, ein anderer rät „nehmen Sie den günstigsten“.
Referenzen sind die greifbarste Grundlage für diese Entscheidung. Nur schauen die meisten von uns aus dem falschen Winkel darauf: Sie betrachten die Optik, nicht das Funktionieren. Wenn Sie Webdesigner-Referenzen prüfen, sollten sie Ihnen nicht hübsche Bilder zeigen, sondern wie die Zusammenarbeit tatsächlich lief. In diesem Beitrag gehe ich die Prüfungen durch, die Sie auch ohne Fachwissen machen können.
Öffnen Sie die Seiten selbst, nicht die Screenshots
Die Bildschirmfotos, die ein Webdesigner schickt, sind sorgfältig ausgewählte Ausschnitte. Solange Sie die echte Seite nicht geöffnet haben, wissen Sie nicht, was Sie vor sich haben. Tun Sie bei jeder Seite auf der Liste Folgendes:
- Öffnen Sie sie auf Ihrem Handy. Die meisten Ihrer Kunden erreichen Sie per Smartphone. Sieht die Seite dort gut aus? Ist der Text lesbar? Lassen sich die Knöpfe bequem antippen?
- Achten Sie auf das Tempo. Öffnen Sie sie über mobile Daten und spüren Sie, wie lange es dauert, bis die Seite erscheint. Wenn Sie beim Warten genervt waren, ist es Ihre Kundschaft auch.
- Klicken Sie durch einige Seiten. Nicht nur die Startseite, sondern auch eine Leistungsseite, die Kontaktseite und eine Unterseite. Gibt es kaputte Links, fehlende Bilder oder halbfertige Texte?
- Suchen Sie die Kontaktdaten. Wie schnell haben Sie die Telefonnummer oder den Terminknopf gefunden?
Diese vier Schritte dauern zehn Minuten und verraten Ihnen, was Portfolio-Bilder nie zeigen.
Hat diese Person die Arbeit wirklich gemacht?
Die Frage wirkt vielleicht unhöflich, muss aber gestellt werden. Manche Portfolios zeigen Arbeiten eines Teams oder eines Vorlagenanbieters, als wären es die eigenen. Oder jemand anderes hat die Seite gebaut, und der Webdesigner hat nur an einem Teil mitgewirkt.
Fragen Sie direkt:
- Haben Sie diese Seite von Anfang bis Ende selbst gebaut oder nur einen Teil übernommen?
- Was war Ihr Anteil: Gestaltung, Text, Programmierung, Fotografie?
- Wenn Sie mit anderen zusammengearbeitet haben: mit wem und woran?
Ein ehrlicher Webdesigner erklärt das mühelos. „Das Design stammt von mir, die Fotos hat der Kunde machen lassen, einen Bereich hat ein befreundeter Programmierer gebaut“ ist kein Makel. Eine ausweichende Antwort ist das eigentliche Warnsignal.
Hat er oder sie Erfahrung in einer ähnlichen Branche?
Die Website einer Zahnarztpraxis und die eines Boutique-Hotels haben nicht dieselben Anliegen. Die Praxis braucht Vertrauen und Termine, das Hotel Buchungen und Bildwirkung. Sind Sie Rechtsanwältin oder Rechtsanwalt, versteht jemand, der schon Kanzleiseiten gebaut hat, besser, wonach Mandanten suchen und welche Grenzen das Berufsrecht setzt.
Das heißt nicht „nur jemand aus genau meiner Branche“. Ähnliche Erfahrung ist ein Pluspunkt, aber nicht das einzige Maß. Die eigentliche Frage lautet: Wird diese Person verstehen können, wer meine Kundschaft ist?
Rufen Sie einen früheren Kunden an
Das ist die wertvollste Prüfung und die, die am seltensten gemacht wird. Bitten Sie den Webdesigner um die Kontaktdaten von zwei oder drei früheren Kunden und sprechen Sie kurz mit ihnen. Fragen Sie:
- Wie lief der Prozess? Wurde wie versprochen geliefert?
- War die Kommunikation einfach? Wurden Nachrichten beantwortet?
- Wie wurde reagiert, als ein Problem auftrat?
- Gab es nach der Übergabe Unterstützung?
- Liegen Zugangsdaten, Domain und Verwaltung der Seite bei Ihnen?
- Würden Sie wieder mit ihm oder ihr arbeiten?
Die letzten beiden Fragen sind besonders wichtig. Wer nach der Übergabe die Kontrolle hat, kann noch Jahre später Ärger machen.
Lässt der Webdesigner Sie niemanden kontaktieren, fragen Sie nach dem Grund. Es kann eine vernünftige Erklärung geben, etwa Vertraulichkeit, doch auch gar keine Referenzen zu nennen, ist eine Information.
Wird die Seite bei Google gefunden?
Dass eine Referenzseite gut aussieht, heißt nicht, dass sie gefunden wird. Probieren Sie es: Geben Sie Namen und Ort eines referenzierten Betriebs bei Google ein. Erscheint seine Seite? Und wenn Sie nach seiner Leistung und dem Ort suchen, also so, wie ein Kunde tippen würde, taucht sie irgendwo auf?
Es geht nicht darum, dem Webdesigner jede Seite anzulasten. Manche Seiten sind neu, und an der Sichtbarkeit wurde bei manchen nie gearbeitet. Sie können aber fragen: „Was tun Sie dafür, dass Ihre Seiten in Suchmaschinen erscheinen?“ Die Antwort darf lauten „das macht eine separate Fachkraft“, solange sie offen gegeben wird.
Gut aussehen oder Aufträge bringen
Im Portfolio sehen Sie vielleicht sehr stilvolle Seiten. Behalten Sie diesen Unterschied im Kopf:
| Eine Seite, die gut aussieht | Eine Seite, die Aufträge bringt |
|---|---|
| Fotos und Animationen beeindrucken | Auf den ersten Blick ist klar, was Sie tun |
| Die Startseite ist ein Hingucker | Telefon- und Terminknopf sind sofort zu finden |
| Nach dem Geschmack des Designers gebaut | In den Worten geschrieben, die Kunden eintippen |
| Am großen Bildschirm großartig | Auf dem Handy schnell und bequem |
| Einmal übergeben | Danach pflegbar und beobachtet |
Sehen Sie sich die Referenzseiten mit dieser Tabelle noch einmal an. Eine Seite kann einen Designpreis gewinnen, aber wenn sie langsam lädt, ihre Kontaktdaten versteckt und niemand sie findet, bringt sie dem Betrieb wenig. Eine schlicht wirkende, aber klare, schnelle und auffindbare Seite kann deutlich mehr leisten.
Halten Sie sich auch von jedem fern, der ein garantiertes Ergebnis verspricht. Niemand kann vorher zusagen, wie viele Kunden eine Seite bringt. Eine ehrliche Fachperson sagt Ihnen, was sie tun wird, was sie messen wird und was sich ihrem Einfluss entzieht.
Häufige Fragen
Ein neuer Webdesigner hat wenige Referenzen. Soll ich ihn ausschließen?
Nein. Wenige Referenzen bedeuten nicht schlechte Arbeit. Dann sind aber Sicherungen wie ein kleines Projekt, ein klarer Umfang und Freigaben in Stufen wichtiger. Gesucht ist Ehrlichkeit ebenso wie Erfahrung.
Ist eine Agentur sicherer als jemand, der allein arbeitet?
Beide können gut oder schlecht sein. Entscheidend ist, dass Sie wissen, wer die Arbeit macht, wer Ihnen antwortet und wie es weitergeht, falls eine Person oder ein Team ausfällt.
Was, wenn ein früherer Kunde nicht sprechen möchte?
Dass eine Person ablehnt, ist für sich kein Problem. Können Sie aber mit niemandem sprechen, verlangen Sie andere Belege: Live-Seiten, schriftliche Stimmen, Vorher-nachher-Beispiele.
Was, wenn die Portfolio-Seiten langsam sind?
Fragen Sie den Webdesigner nach dem Grund. Manchmal ist eine Seite alt oder der Kunde hat etwas geändert. Hören Sie aber genau zu, was er in Sachen Tempo unternimmt, damit sich das bei Ihrer Seite nicht wiederholt.
Fazit
Einen Webdesigner auszuwählen ist eine Vertrauensfrage, und Vertrauen entsteht aus Überprüfbarem, nicht aus Bildern. Öffnen Sie die Seiten am Handy, klären Sie, wer die Arbeit gemacht hat, sprechen Sie mit einem früheren Kunden und prüfen Sie, wie die Seiten bei Google dastehen. Wenn Sie Ihre Website gemeinsam mit mir planen und besprechen möchten, wie ich vorgehen würde, erreichen Sie mich über meine Seite zum Website erstellen.