Tausend Menschen besuchen Ihre Website im Monat. Aber wie viele davon haben Sie angerufen, Ihnen bei WhatsApp geschrieben oder das Kontaktformular ausgefüllt? Wenn ich Unternehmern diese Frage stelle, lautet die Antwort fast immer gleich: „Das Telefon klingelt, aber ich weiß nicht, welche Anrufe von der Website kommen.“
Das Problem: Was Sie nicht messen, können Sie nicht steuern. Wenn Sie Geld für Werbung oder SEO ausgeben, wollen Sie sehen, was dabei herauskommt. Die Besucherzahl allein sagt das nicht, denn nicht jeder, der zur Tür hereinkommt, ist ein Kunde. Entscheidend ist der Moment, in dem ein Besucher Kontakt aufnimmt. In diesem Beitrag erkläre ich, wie diese Momente gemessen werden, was Sie selbst prüfen können und was Sie von einem Fachmann verlangen sollten.
Warum reichen Besucherzahlen nicht aus?
Zu wissen, wie viele Menschen an Ihrem Schaufenster vorbeigelaufen sind, ist nützlich. Zu wissen, wie viele an die Kasse gekommen sind, ist viel wertvoller. Bei Ihrer Website ist es genauso. Wenn täglich hundert Personen die Seite besuchen und niemand anruft, liegt das Problem nicht bei der Besucherzahl, sondern an der Überzeugungskraft der Seite. Wenn zwanzig Personen kommen und fünf einen Termin anfragen, sind Sie auf dem richtigen Weg.
Um diesen Unterschied zu sehen, müssen Sie „Kundenschritte“ messen. Ein Kundenschritt ist eine konkrete Handlung, die zeigt, dass ein Besucher auf dem Weg zur Kontaktaufnahme ist:
- Tippen auf Ihre Telefonnummer
- Klick auf den WhatsApp-Button
- Absenden des Kontakt- oder Terminformulars
- Klick auf Ihre E-Mail-Adresse
- Klick auf die Routenplanung
Sobald diese Schritte gemessen werden, wird aus der Frage „Wirkt meine Werbung?“ keine Vermutung mehr, sondern eine Zahl.
Wie funktioniert diese Messung?
Auf technische Details gehe ich nicht ein; Sie müssen sie nicht kennen. Die Idee ist einfach: Auf Ihrer Website wird einmalig ein Messsystem eingerichtet. Tippt ein Besucher auf die Telefonnummer oder sendet das Formular ab, wird das im Hintergrund festgehalten. Die Daten laufen im kostenlosen Analysewerkzeug von Google zusammen und werden Ihnen als verständliche Berichte bereitgestellt.
Der Google Tag Manager ist eines der Werkzeuge, die diese Arbeit erledigen. Ihr Dienstleister kann ihn oder etwas Ähnliches nutzen; für Sie zählt nicht der Name, sondern dass das Ergebnis stimmt. Ist die Einrichtung einmal erfolgt, muss die Website für jeden neuen Wunsch nicht neu aufgerollt werden. Fügen Sie nächsten Monat einen neuen Button hinzu, lässt er sich leicht in die Messung aufnehmen.
Deshalb ist die Einrichtung der Website-Analyse eine einmalige Investition, die Ihnen über Jahre nützt. Nach der Einrichtung müssen Sie auf der Website nichts mehr selbst tun.
Welche Fragen beantwortet die Messung?
Eine sauber eingerichtete Messung beantwortet die Fragen, die einen Unternehmer wirklich interessieren:
- Wie viele Anrufe kamen diesen Monat über die Website?
- Kamen die Personen, die das Formular ausgefüllt haben, über die Google-Suche, über Werbung oder über soziale Medien?
- Welche Seite bringt die meisten Anfragen?
- Rufen Besucher vom Smartphone häufiger an oder Besucher am Computer?
- Wie viele Anfragen habe ich für das Geld bekommen, das ich in Werbung investiert habe?
Führen Sie eine Zahnarztpraxis, sehen Sie, wie viele Besucher Ihrer Implantat-Seite anschließend das Terminformular ausgefüllt haben. Führen Sie ein Hotel, erkennen Sie, aus welchem Land Buchungsanfragen kommen. Diese Information erleichtert die Entscheidung, wohin Budget und Inhalte fließen sollen.
Was Sie selbst prüfen können
Bevor ein Fachmann ins Spiel kommt, können Sie einiges selbst ansehen:
- Wird aktuell etwas gemessen? Fragen Sie Ihren Webdesigner oder Betreuer: „Habe ich eine Messung für Anrufe, WhatsApp und Formulare?„ Lautet die Antwort „Weiß ich nicht“, dann vermutlich nicht.
- Sind die Zahlen plausibel? Wenn seit Monaten Anrufe eingehen, der Bericht aber null anzeigt, ist die Messung fehlerhaft.
- Ihr eigener Test. Öffnen Sie die Website auf dem Smartphone, tippen Sie auf die Nummer und senden Sie das Formular zum Test ab. Lassen Sie einen Fachmann prüfen, ob das im Bericht auftaucht.
- Wem gehört das Konto? Läuft das Analysekonto auf Ihren Namen oder bei einer früheren Agentur? Sie sollten der Inhaber sein.
Was der Fachmann erledigt
Wenn Sie die Aufgabe einem Spezialisten übergeben, umfasst seine Arbeit ungefähr Folgendes:
- Er legt gemeinsam mit Ihnen fest, welche Schritte für Ihr Unternehmen wertvoll sind.
- Er richtet das Messsystem ein und verbindet es mit Ihrer Website.
- Er testet, ob jeder Schritt korrekt gezählt wird, und fängt Fehler wie doppelt gezählte Anrufe ab.
- Er filtert Ihre eigenen Besuche und die Ihres Teams heraus, damit die Zahlen nicht aufgebläht sind.
- Er verwandelt die Ergebnisse in einen verständlichen Monatsbericht.
Wer die Messung einrichtet, leistet also nicht nur technische Arbeit, sondern auch Kontrollarbeit. Die ersten Zahlen in den ersten Tagen gemeinsam anzuschauen, deckt Probleme früh auf.
Die Einrichtung dauert meist einige Werktage, bei größeren Websites länger. Für erste aussagekräftige Zahlen brauchen Sie einige Wochen Datenerhebung.
Welche Zahlen gehören in den Monatsbericht?
Der Bericht muss keine Seiten voller Diagramme enthalten. Eine schlichte Übersicht wie diese genügt:
| Zahl | Was sie aussagt |
|---|---|
| Besucher gesamt | Wie stark Ihre Website gesehen wird |
| Telefon-Klicks | Wie viele Personen Sie anrufen wollten |
| WhatsApp-Klicks | Wie viele Personen Ihnen schreiben wollten |
| Formularanfragen | Wie viele einen Termin oder ein Angebot wollten |
| Aufteilung nach Quelle | Ob sie von Google, aus Werbung oder anderswo kamen |
| Veränderung zum Vormonat | Ob die Entwicklung gut oder schlecht ist |
Fragen Sie danach ruhig: „Warum ist das im Vergleich zum Vormonat gestiegen oder gesunken?“ Ein guter Fachmann kann den Grund hinter der Zahl erklären.
Denken Sie auch daran: Eine niedrige Zahl bedeutet nicht, dass die Messung schlecht ist. Manchmal hat die Messung genau das Problem sichtbar gemacht. Das zu wissen, ist der erste Schritt, um kein Geld mehr an der falschen Stelle auszugeben.
Cookie-Einwilligung und personenbezogene Daten
Wenn Sie Besucher messen, müssen Sie eine Cookie-Einwilligung einholen und die Regeln zum Datenschutz einhalten. Ihr Dienstleister sollte Cookie-Hinweis und Einwilligungseinstellungen passend zu Ihrer Messung einrichten; sprechen Sie das gleich im ersten Gespräch an.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich das selbst einrichten?
Technisch ja, aber fehlerhafte Einrichtungen sind sehr verbreitet, und eine falsche Zahl ist schlimmer als gar keine. Ich empfehle, Ihre Zeit in Ihr Geschäft zu stecken und die Einrichtung einem Fachmann zu überlassen.
Macht die Messung die Website langsamer?
Bei korrekter Einrichtung ist keine spürbare Verlangsamung zu erwarten. Ein Fachmann, der keine unnötigen Messbausteine einbaut, hält die Website schlank.
Welche Unternehmen brauchen das?
Jedes Unternehmen, das über seine Website Anrufe, Formulare oder Nachrichten erhält. Wer Werbung schaltet oder SEO beauftragt, braucht diese Messung praktisch zwingend.
Ich schalte keine Werbung. Brauche ich es trotzdem?
Ja. Ohne zu sehen, welche Seiten Kunden bringen, lässt sich eine Website kaum verbessern. Wollen Sie später werben, haben Sie mit der Messung außerdem bereits Vergleichsdaten aus der Vergangenheit.
Fazit
Zu wissen, wie viele Kunden Ihre Website bringt, ist die Grundlage für einen klugen Umgang mit Ihrem Marketingbudget. Ein Messsystem wird einmal sauber eingerichtet und liefert Ihnen dann jeden Monat klare Zahlen. Wenn Ihre Website keine solche Messung hat oder Sie nicht sicher sind, ob sie funktioniert, lesen Sie meine SEO-Beratung und nehmen Sie Kontakt mit mir auf.