Din telefon ringer: "Jag försöker komma in på er hemsida men den öppnas inte." Du testar i din egen mobil och får en felsida eller en tom skärm. Samtidigt ringer en kund för att boka tid, en annan vill ha ett pris, och du vet inte ens varför sidan ligger nere.
I ett sådant läge börjar man antingen ringa alla på en gång eller så står man stilla. Men bakom "hemsidan fungerar inte" ligger oftast någon av några få enkla orsaker, och du hittar rätt genom att kolla i ordning. I den här texten går jag igenom vad du kollar först, vem du frågar sedan och vad du säger till kunderna medan du väntar.
Steg 1: Bara hos dig eller hos alla?
Ibland fungerar sidan och problemet sitter i din egen uppkoppling. Testa detta:
- Stäng av wifi i mobilen och öppna sidan med mobildata.
- Öppna den i en annan webbläsare.
- Be någon i ett annat nätverk titta.
- Skriv in din adress hos en gratis tjänst som kontrollerar om en sida är nåbar.
Så tolkar du resultatet:
| Vad du ser | Troligen betyder det |
|---|---|
| Fungerar med mobildata, inte med wifi | Problemet sitter i din egen internetuppkoppling |
| Ingen kan öppna den | Problemet är sidan, domänen eller webbhotellet |
| Bara en undersida öppnas inte | Problemet är just den sidan eller en ny ändring |
| En varningsskärm visas | Det kan vara ett säkerhetsproblem, till exempel ett utgånget säkerhetsintyg för sidan |
Går den inte att öppna för någon, gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Kan domännamnet ha gått ut?
Domännamnet är din hemsidas adress (till exempel dittforetag.se). Du hyr det av ett företag, oftast per år. Förnyas det inte slutar adressen fungera. Det är som om hyreskontraktet för butikslokalen löpt ut och nyckeln inte längre passar.
Så kollar du:
- Gå igenom e-posten från företaget där du köpte domänen. Påminnelser hamnar ofta i skräpposten.
- Om du inte vet vem som registrerade domänen eller med vilken e-postadress, fråga den som byggde din sida.
- Ta reda på om domänen är registrerad på ditt namn eller på den som byggde sidan. Det är mycket viktigt även längre fram.
Har den gått ut löser en förnyelse oftast saken snabbt. Väntar man för länge kan adressen dock hamna hos någon annan, så förnya gärna redan i dag.
Steg 3: Är webbhotellet betalt?
Webbhotellet är platsen där din hemsidas filer ligger; tänk dig ett digitalt förråd du hyr för din sida. Uteblir betalningen, eller har kortet gått ut så att den automatiska förnyelsen misslyckas, kan företaget stänga av sidan.
Titta på:
- de senaste mejlen från ditt webbhotell, särskilt sådana med ämnen som "avstängd" eller "betalning misslyckades",
- utgångsdatum på det registrerade kortet,
- vems namn fakturorna går på och vilken e-postadress som får meddelandena.
En avstängd sida är oftast snabbt tillbaka när betalningen gjorts, men tiden bestäms av företaget.
Steg 4: Är det ett fel hos webbhotellet?
Ibland sitter problemet hos webbhotellet utan att du gjort något fel. Det kan vara serverunderhåll, hög belastning eller ett tekniskt fel. Skriv till supporten och ta med:
- Min sida på den här adressen har inte öppnats sedan den här tiden.
- Finns det ett fel eller underhåll på servern?
- Ser ni en avstängning eller begränsning på mitt konto?
Skicka meddelandet skriftligt så att datum och tid finns med. Om du pratar i telefon, anteckna personens namn och vad som sades.
Steg 5: Gjordes en uppdatering eller ändring nyligen?
Fungerade sidan i går och inte i dag, fundera på om något ändrats emellan. En programuppdatering, en ny funktion eller en ändring av din webbdesigner kan ha förstört sidan. Det syns oftast som ett felmeddelande eller en helt vit skärm.
Vad du ska göra är tydligt: berätta för den som gjorde den senaste ändringen och fråga "Vad ändrade ni sist, och går det att ångra?" Rör inte filerna själv. Finns det en säkerhetskopia är ett steg tillbaka till den senaste friska dagen ofta lösningen, och det bör någon med teknisk kunskap göra.
Ha också i bakhuvudet att sidan kan ha blivit hackad. Tecknen är ämnet för en annan text av mig, men om sidan inte öppnas och du ser konstiga varningar, säg det till experten att det är en möjlighet.
Vem frågar du, i vilken ordning?
En kort färdplan:
- Först du själv: testa mobildata och ett annat nätverk.
- Domänföretaget: har den gått ut, och vem är den registrerad på?
- Webbhotellet: betalningsproblem, avstängning eller fel?
- Den som byggde sidan: vad ändrades nyligen, finns det en säkerhetskopia?
- Når du ingen av dem: be en oberoende webbexpert om en lägesbild.
Anteckna datum och tid vid varje steg. Kan du säga "sedan den här tiden ser jag det här felet" går lösningen snabbare.
Vad du säger till kunderna medan du väntar
Medan sidan ligger nere håller du andra kanaler öppna så att du inte tappar kunder:
- Lägg ett kort meddelande i dina sociala medier eller på din företagsprofil: "Vi har ett tillfälligt tekniskt problem på vår hemsida. Du når oss via telefon eller meddelande."
- Be den som svarar i telefon att säga detsamma.
- Du kan lägga till en tillfällig notering i din e-postsignatur.
Du behöver inte förklara orsaken i detalj. Kort, lugnt och lösningsinriktat räcker. Tar du emot bokningar eller beställningar, bestäm vem som hanterar dagens förfrågningar via telefon eller meddelande. När sidan är tillbaka visar ett kort "nu är vi tillbaka" kunderna att allt fungerar som vanligt.
Vanliga frågor
Tappar jag min placering på Google medan sidan ligger nere?
Ett kort avbrott brukar inte vara något stort problem. Varar det länge ökar risken att Google tar bort sidan ur sina listor. Därför är det viktigt att inte skjuta på det, även om jag inte kan förutsäga utfallet.
Vad händer om domänen inte står på mitt namn?
Förnyelse och ägande går via den registrerade personen. Reda ut med den som byggde din sida vem som äger domänen, så undviker du problem längre fram.
Går det att förebygga sådana här problem?
Till stor del ja. Lägg förnyelsedatum för domän och webbhotell i kalendern, håll betalkortet uppdaterat och låt ta regelbundna säkerhetskopior, så undviker du de flesta avbrott.
Går det att göra uppdateringar utan att ta ner sidan?
Ja, om det görs rätt. Ändringarna testas först på en separat kopia och publiceras sedan. Fråga gärna din expert om detta.
Avslutning
Öppnas inte din sida, ta det lugnt och gå i ordning: bara hos dig eller hos alla, sedan domän, webbhotell och senaste ändring. När du vet vad som hänt är lösningen ofta enkel. Tror du att din sida ständigt krånglar eller står på en gammal grund når du mig via sidan ny hemsida, så tittar vi på det tillsammans.