En patient går in på din tandläkarmottagnings hemsida för att boka tid. Bilderna är fina, men ingenstans står det "Boka tid". I menyn högst upp står "Vårt ekosystem", "Vårt synsätt", "Vår värld". Efter några sekunder ger patienten upp och öppnar nästa mottagning i sökresultatet. Du ser aldrig den personen. I din statistik blir det bara ett kort besök.
Hemsidans meny, alltså raden av rubriker högst upp på sidan, är skylten ovanför din ytterdörr. Hur bra tjänster du än har kommer en besökare som inte hittar dörren inte in. I den här artikeln får du veta hur menyn påverkar din verksamhet, hur du märker om din egen sida har ett problem och vad du ska tänka på när du arbetar med en designer. Du behöver inte utforma menyn själv; det räcker att du vet vad du kan be om.
Varför en meny ger dig pengar eller kostar dig pengar
De flesta besökare kommer med ett enda syfte: hitta ditt telefonnummer, fråga om pris, boka tid, se din adress eller titta på dina tjänster. Menyn visar vägen dit. Är vägen oklar ringer besökaren inte, fyller inte i formuläret och kommer inte till din butik.
Tänk dig en butik utan skyltar vid hyllorna och där kassan inte syns. Ingen strosar runt där länge. På nätet är det ännu enklare att lämna: ett tryck på bakåtknappen och man är hos nästa aktör.
En bra meny ger dig:
- Besökare som direkt förstår vad de kommer att hitta och känner sig trygga.
- Lätt åtkomst till de steg som är viktigast för dig, som att ringa, boka eller be om offert.
- Ett städat intryck som skapar förtroende. För en förstagångsbesökare kan en rörig meny ge känslan av att verksamheten är eftersatt.
- En tydligare bild av dina sidor för Google, som följer länkarna i menyn för att förstå din sida.
Har din sida ett problem? Så kontrollerar du själv
Du behöver ingen teknisk kunskap. Testerna tar ungefär tio minuter.
- Femsekunderstestet. Öppna din sida på mobilen, titta i fem sekunder och lås skärmen. Fråga dig själv: "Vad gör det här företaget, och hur når jag dem?" Kan du inte svara kan inte dina besökare det heller.
- Ge en bekant en uppgift. Be någon som aldrig sett din sida att "boka en tid" eller "hitta priserna". Se hur många tryck det tar och var personen tvekar. Du kan din sida för väl för att bedöma det själv.
- Räkna rubrikerna. Fler än sju eller åtta punkter i den övre menyn är för många för de flesta besökare. Fem till sju läses oftast bekvämt.
- Kontrollera orden. Kluriga ord som "Lösningar", "Portfolio" eller "Vår resa" fungerar sämre än orden besökarna själva använder: "Tjänster", "Priser", "Kontakt", "Boka tid".
- Leta efter dina kontaktuppgifter. Syns telefonnumret eller bokningsknappen på varje sida utan att du behöver scrolla?
Om du snubblar på två eller fler av dessa punkter lönar det sig troligen att se över menyn.
Hur en bra meny ser ut
Det finns ingen fast regel, men det finns en ram som fungerar för de flesta lokala företag.
| Menypunkt | Vad besökaren undrar |
|---|---|
| Tjänster | "Vad gör de, och är det här vad jag behöver?" |
| Om oss | "Vem har jag att göra med, kan jag lita på dem?" |
| Priser eller paket | "Passar det min budget?" |
| Vanliga frågor | "Kan jag få svar utan att ringa?" |
| Kontakt och bokning | "Hur når jag dem?" |
Ordning och betoning spelar roll. Det som är mest värdefullt för dig, till exempel bokning eller offertförfrågan, ska sticka ut som en knapp i stället för att försvinna bland de andra rubrikerna. Att välja en enda huvudåtgärd gör att besökaren inte känner sig överväldigad.
För mindre sidor gäller också att du inte behöver ha med varje sida i menyn. Färre punkter ger mindre förvirring. Detaljsidor kan ligga under en tjänsterubrik eller i sidans nedre del.
Glöm inte besökaren i mobilen
Många av dina kunder öppnar sidan i mobilen. En meny som ser bra ut på datorn kan bli pytteliten och svår att träffa. På mobiler göms menyn ofta bakom en symbol med tre streck som öppnar en lista. Det är vanligt och de flesta känner igen den, men två saker kräver uppmärksamhet.
För det första ska de viktigaste knapparna, "Ring" och "Boka tid", inte försvinna in i menyn utan förbli synliga på skärmen. För det andra måste ytorna man trycker på vara tillräckligt stora. Små länkar tätt intill varandra leder till felträffar och irritation. Det kan du enkelt testa själv med mobilen i en hand.
Menyn påverkar också hur Google ser dig
När Google besöker din sida följer den länkarna i menyn. Menyn berättar vilka sidor som är viktiga och hur de hänger ihop. En städad meny gör att dina sidor lättare hittas; en trasig eller förvirrande kan göra att vissa sidor förbises. Den avgör inte din placering på egen hand, men den är en del av en stabil grund.
Vad du bör fråga din designer eller byrå
När du pratar med den som bygger menyn hjälper de här frågorna:
- "Har ni valt menyrubrikerna med de ord mina kunder använder?"
- "Hur ser menyn ut i mobilen? Kan ni visa mig på skärmen?"
- "Syns boknings- eller offertknappen på varje sida?"
- "Har ni testat sidan på någon som aldrig sett den innan lansering?"
- "Går menyn att använda med tangentbord och skärmläsare?" Det gäller besökare med syn- eller rörelsehinder och är en naturlig del av en väl gjord sida.
När det gäller tid tar det ofta några dagar att justera menyn på en befintlig sida. Byggs en helt ny sida planeras menyn i början som en del av designen. Exakt tid beror på hur stor din sida är.
Vanliga frågor
Hur många punkter ska en meny ha?
Det finns inget exakt tal, men fem till sju rubriker är ett bekvämt intervall för de flesta företagssidor. Har du fler kan du överväga att flytta några under en underrubrik eller till sidans nedre del.
Skadar en menyändring min placering i Google?
Att ändra ordalydelsen på rubrikerna brukar vara oproblematiskt. Om sidornas adresser ändras bör den som gör jobbet leda om de gamla adresserna till de nya. Fråga uttryckligen om det.
Hur kan jag testa en menydesign?
Ge tre till fem personer som aldrig sett din sida en konkret uppgift, till exempel "boka en tid", och notera var de fastnar. Det enkla testet lär dig ofta mer än dyra analyser.
Min sida är gammal. Räcker det att fixa menyn?
Ibland ja, ibland är menyn bara ett symptom på en större oordning. En expert kan titta på din sida och säga om det är menyn eller hela strukturen som behöver ses över.
Sammanfattning
Menyn ser ut som en liten detalj men avgör om en kund hittar dig. Vill du gå igenom din sidas meny tillsammans kan du läsa om min tjänst bygga hemsida.