Vad gör en kund som kommer in på din sida och inte hittar produkten, tjänsten eller informationen på några sekunder? Oftast slutar hen leta och går till en konkurrent. Hen klagar inte och säger inte "jag hittade inte". Hen bara lämnar sidan. Därför pratas det mindre om att folk ska hitta rätt än om snygg design, men det är minst lika viktigt.
Vissa sidor har en sökruta som ger fel resultat. Vissa har ingen, och man går vilse bland 300 produkter. Och vissa behöver ingen alls, eftersom hela webbplatsen bara består av fem sidor. I den här artikeln förklarar jag hur du avgör om din sida behöver sök och filter, och vad du ska fråga den som bygger det.
Vad är sökruta och filter egentligen?
Med en sökruta skriver besökaren ett ord och letar efter det inne på din sida. Filter är alternativ som snävar in en lång lista. På en möbelsida blir det bara passande produkter kvar när man väljer "färg: grå, pris: det här intervallet, rum: vardagsrum". Att välja datum och antal gäster på ett hotells sida är också ett slags filter.
Sökfunktionen på en hemsida är stunden då besökaren tydligt säger vad hen vill ha. Den som skriver "brun skinnryggsäck" visar en mycket tydligare avsikt än den som strövar runt på startsidan. Att svara dåligt just då betyder att man tappar kunden som ligger närmast ett köp.
Behöver din sida det?
Inte alla sidor gör det. Den här tabellen ger en grov vägledning:
| Din sida | Sök / filter |
|---|---|
| Presentationssida på 5-10 sidor (advokat, tandläkare, hantverkare) | Behövs inte; en tydlig meny räcker |
| Många tjänster eller blogginlägg | En sökruta hjälper |
| Butik med dussintals eller hundratals produkter | Sök och filter är nästan ett måste |
| Bostads-, bil- eller rumslistor | Filter är ett måste |
Att lägga en sökruta på en liten presentationssida är oftast onödigt. Där handlar det om en enkel meny och tydlig sidstruktur. Sök tillför värde först när innehållet är så stort att folk har svårt att hitta genom att bläddra.
Har du ett problem? Så kollar du själv
Innan du ringer någon, prova de här snabba testerna:
- Öppna din sida i mobilen och sök efter en produkt du vet finns. Kommer rätt resultat först?
- Gör ett medvetet stavfel ("soffa" som "soffaa"). Kom det inga träffar, eller föreslogs rätt produkt?
- Sök efter något du inte säljer. Ser du en tom sida med "inga resultat", eller får du en väg vidare?
- Har du filter, kryssa i tre eller fyra alternativ. Finns det fortfarande produkter, och är det lätt att ta bort ett filter?
- Gör allt detta i mobilen, inte på datorn. Många av dina kunder sitter troligen i mobilen.
Om två eller tre av testerna var frustrerande är dina kunder frustrerade också.
Så ser bra sök och filter ut
Utan tekniska detaljer är det här tecknen på ett välbyggt system:
- Sökrutan syns: högst upp på sidan, lätt att hitta, inte gömd bakom en liten förstoringsglasikon.
- Förslag visas medan man skriver: efter några bokstäver dyker möjliga träffar upp.
- Stavfel förlåts: en fel bokstav ger ingen tom sida.
- Utan träff finns ändå vägledning: i stället för "hittades inte" visas liknande produkter eller populära kategorier.
- Filtren följer kundens tänkande: storlek och färg för kläder, antal rum och läge för bostäder. Inte din interna indelning utan kundens språk.
- Valda filter syns: det är tydligt vilka som är aktiva och ett tryck tar bort dem.
- Smidigt i mobilen: filterpanelen öppnas lätt och knapparna "använd" och "rensa" är lätta att trycka på.
Vad en expert gör
Sådan uppsättning är webbdesignerns och utvecklarens jobb. Att pilla på sin egen sida kan vara riskabelt. En expert brukar:
- Titta på hur mycket innehåll eller hur många produkter du har och avgöra om sök och filter verkligen behövs.
- Undersöka vilka ord dina kunder använder och anpassa menynamn och filteralternativ efter dem.
- Se till att resultaten kommer snabbt. En långsam sök ger intrycket att "den här sidan hittar inte det jag vill ha".
- Utforma sidan utan träffar och mobilvyn.
- Efter lansering titta på vad folk söker efter och vilka sökningar som ger noll träffar. Det visar också vilken produkt eller tjänst du kanske saknar.
Hur filtrerade sidor hanteras så att Google inte ser en massa nästan identiska sidor är också expertens uppgift och värt att fråga om.
Vad du ska fråga en expert
- Behöver min sida verkligen sök och filter, och när skulle den göra det?
- Hur hanterar systemet kunder som skriver fel eller använder andra ord?
- Hur ser det ut och fungerar det i mobilen?
- Vad visas när inget hittas?
- Kan sök och filter skada min synlighet på Google, och hur förhindrar ni det?
- Kan jag efter lansering se vad kunderna söker efter?
Vanliga frågor
Är en sökruta ett måste på en liten presentationssida?
Nej. På en sida med fem till tio sidor är en tydlig meny och en väl placerad kontaktknapp mer värda än en sökruta. Se först till att menyn är enkel.
Hur många filter ska det finnas?
Det finns inget fast antal; det beror på dina produkter och hur kunderna bestämmer sig. Tumregel: lyft fram de få mest använda filtren och lägg resten under "fler".
Förlorar jag kunden om sökningen inte ger något?
En tom sida kan kosta dig kunden. Liknande produkter eller utvalda kategorier ger dig en chans att behålla hen på sidan.
Vad säger sökdatan mig?
Den visar vad kunderna söker mest och vad de inte hittar. Ofta sökta ord utan träffar kan peka på en produkt, tjänst eller artikel som saknas på din sida.
Sammanfattning
Sökruta och filter behövs inte i alla företag, men på innehållsrika sidor är det där kunder stannar eller går. Gör först några tester på din egen sida och ta sedan hjälp av en expert; nu vet du vilka frågor du ska ställa. Planerar du en ny sida, eller är det svårt att hitta produkter på din nuvarande, är min tjänst bygga hemsida en bra början för att tillsammans hitta rätt struktur för ditt företag.