Hundratals personer besöker din sajt varje månad, men telefonen ringer sällan. Siffrorna visar hur många som kom, men inte vad de gjorde på sidan, var de stannade eller vad de hoppade över. Hade du haft en butik hade du med egna ögon sett hur kunderna rör sig mellan hyllorna. På en hemsida saknas den bilden.
Just det tomrummet fyller värmekartan. I den här artikeln förklarar jag vad en värmekarta är, vad den kan berätta, om alla företag behöver en och vad du bör fråga innan den installeras. Du behöver inte sätta upp den själv; poängen är att förstå vad som diskuteras.
Vad är en värmekarta?
En värmekarta är ett färgat lager som läggs över en sida. De ställen där besökare klickar eller trycker mest visas i rött och varma färger, de som ignoreras i blått och kalla färger. Det finns också en "scrollkarta" som visar hur långt ned på sidan folk kommer. Då ser du att de flesta lämnar sidan halvvägs.
Ett konkret exempel: knappen "Boka nu" på ditt hotells rumssida ligger längst ned. Visar scrollkartan att de flesta lämnar innan de når den kan problemet vara knappens placering snarare än bristande intresse.
Vad är en sessionsinspelning?
En sessionsinspelning gör att en besökares musrörelser eller fingertryck på sidan kan följas ungefär som i en film. Personens identitet eller ansikte syns inte; du ser bara hur skärmen användes. Du kan till exempel se att en besökare länge stannar vid ett formulär och sedan lämnar, eller trycker på samma knapp tre gånger förgäves.
Värmekartan ger helhetsbilden, inspelningen enskilda exempel. Tillsammans kan de besvara "varför ger besökarna upp?" med observation i stället för gissningar.
Vad kan den berätta?
Typiska upptäckter är:
- Besökare klickar på en bild eller text som inte går att klicka på, eftersom de tror att det är en länk.
- Telefonnumret eller bokningsknappen syns inte, eftersom ingen tittar på just det området.
- Mycket få når botten av sidan, där viktig information ligger.
- I mobilen trycker man fel på menyn eller knapparna.
Det betyder inte att din sajt är "dålig". Oftast löses det med små ändringar i layouten. Men upptäckterna kommer från verkligt besökarbeteende, inte från tyckanden, så besluten blir stabilare.
Från data till beslut
Tänk dig sidan "Gratis första rådgivning" hos en advokatbyrå. Värmekartan visar att besökare klickar gång på gång på det stora fotot högst upp, fast fotot inte är en länk. Samtidigt når de flesta aldrig telefonnumret mitt på sidan. Beslutet blir enkelt: gör fotot klickbart eller flytta numret överst. Justeringen går oftast fort, men det är datan som visar vilken justering som behövs.
Data ensam räcker inte. Att titta på en värmekarta och säga "rött är viktigt" kan vilseleda, eftersom folk ibland klickar mycket just för att de inte hittar det de söker. Tolkningen bör göras av någon som vet vad besökaren försöker göra.
Behöver alla företag det?
Nej. På en sajt med för få besökare ger en värmekarta lite att gå på; en handfull klick är inget mönster. Får du bara ett fåtal besökare om dagen kan det vara viktigare att först bli hittad på Google och locka rätt personer.
| Situation | Värmekarta | Vad som kommer först |
|---|---|---|
| Väldigt få besökare | Inte särskilt meningsfull | Synlighet på Google |
| Tillräckligt med besökare, få förfrågningar | Mycket användbar | Värmekarta och sidlayout |
| Ny sajt just lanserad | Användbar efter några veckor | Se till att sajten fungerar felfritt |
| Sajten är långsam eller trasig i mobilen | Åtgärda det först | Hastighet och mobilanpassning |
Integritet och personuppgifter
Här krävs försiktighet. Verktyg som spelar in besökarbeteende kan omfattas av regler om cookies och personuppgifter. Använder din sajt ett sådant verktyg ska besökarna informeras tydligt, och det som skrivs i formulärfält (telefon, e-post, betaluppgifter) får inte synas i inspelningarna. Detaljerna varierar med land och situation, så fråga en jurist för säkra besked. En bra början är att fråga den som installerar: "Spelas personuppgifter in och hur informerar vi besökarna?"
Vad du ska fråga experten
När någon rekommenderar värmekarta eller sessionsinspelning, fråga:
- Vilken av mina frågor ska verktyget besvara? Till exempel: "Syns bokningsknappen?"
- Har jag tillräckligt med besökare och hur lång tid tar det innan datan säger något?
- Spelas personuppgifter in och informeras besökarna?
- Gör verktyget min sajt långsammare?
- Vad exakt ska vi ändra utifrån resultaten och vad tittar vi på efteråt?
Är svaren luddiga är det lite meningsfullt att installera något. Att samla data är inte målet; målet är att förbättra sidan och följa resultatet.
Hur lång tid tar det?
Att lägga in verktyget på sajten går fort. Den egentliga väntan gäller att tillräckligt med besökardata ska samlas, vilket kan ta allt från några dagar till några veckor beroende på trafiken. Sedan läses resultaten, några justeringar görs och en ny väntetid börjar. Något resultat kan inte garanteras, men när justeringarna bygger på observation i stället för gissningar går mindre arbete förlorat.
Vanliga frågor
Är värmekartor gratis?
Vissa verktyg har gratisversioner, men de är begränsade. Vilket som passar dig beror på antalet besökare; prata med din designer.
Identifierar en värmekarta mina besökare?
Rätt uppsatt visar den kollektivt beteende, inte enskilda personer. Se ändå till att det som skrivs i formulär döljs.
Måste jag ha en?
Nej. Den är användbar när tillräckligt många besökare kommer men förfrågningarna uteblir. Är besökarna få kommer andra åtgärder först.
Gör en värmekarta sajten långsammare?
Vissa verktyg kan ge en liten fördröjning. Kontrollera sajtens hastighet en gång till efter installationen.
Kommer det besökare men inga förfrågningar kan vi tillsammans titta på var dina sidor tappar dem. Mitt arbetssätt kan du läsa om på sidan SEO-tjänster.