Du ansvarar för andra företags datorer, nätverk, e-post och säkerhetskopior, och du gör det bra. Ändå kommer nästan inga nya kunder via din webbplats. Uppdragen kommer genom rekommendationer, en gammal kunds bekant eller ren slump. När en vd söker på "it-support för företag" eller "it-partner" dyker inte ditt namn upp, medan firmor som är mindre eller har mindre erfarenhet gör det. I den här artikeln går jag igenom vad SEO betyder för IT-support och IT-driftfirmor, var branschen skiljer sig från andra och var du bör börja. Jag heter Ümit Kırkoç, är webbdesigner och SEO-konsult, arbetar ensam från Istanbul, och längre ner beskriver jag tydligt vad min SEO-tjänst omfattar.
SEO är, kort sagt, arbetet som gör att din webbplats syns i Google när möjliga kunder söker. Skillnaden mot annonser är enkel: annonser syns bara så länge du betalar, medan SEO som är rätt uppbyggt lämnar efter sig en ordning som kan ge uppdrag i månader. För en firma som säljer till andra företag, så kallad B2B, är det extra viktigt. Du har få kunder, men varje kund är värdefull. Två eller tre beslutsfattare som hittar dig med rätt sökning räcker ofta gott, och de väger tyngre än hundra ointresserade besökare.
Hur söker ett företag som vill köpa IT-hjälp?
Det vanligaste misstaget i branschen är att skriva webbplatsen med dina egna ord. Du säger "managed services", "infrastrukturövervakning" eller "endpoint-hantering". Den som fattar beslutet, alltså vd:n, ekonomichefen eller kontorsägaren, skriver oftast något helt annat: "firma som kan ta hand om våra datorer", "it-hjälp kontor", "månadsavtal datorunderhåll", "backup av server", "mejlen ligger nere hela tiden". Problemet är sällan att de saknar ordet. De söker efter sitt bekymmer, inte efter tjänstens namn.
Du kan dela in sökningarna i tre grupper. Den första gruppen söker akut: "ransomware har drabbat oss", "servern startar inte", "mejl kommer inte fram". Den personen vill ha hjälp samma dag och letar efter ett telefonnummer. Den andra gruppen söker en tjänst men har inte bråttom: "it-support för företag", "it-partner månadsavtal", "outsourca it". Den personen jämför flera firmor. Den tredje gruppen söker information: "hur sätter man upp nätverk på kontoret", "backupplan för litet företag". Den personen är inte redo att köpa än, men kan vara det om ett år.
Varje grupp behöver sin egen sida. Försöker du pressa in allt på startsidan svarar du fullt ut på ingenting. Bilden nedan är ett påhittat sökexempel och visar vilken typ av sida som sticker ut i resultatlistan.
Den markerade sidan säger redan på första raden vilken tjänst det gäller, vilket område och hur stora företag den riktar sig till. Den allmänna guiden under säger "passar alla företag" och talar därför inte tydligt till någon. Google försöker visa det svar som passar den som söker bäst. Skriver du svaret rakt ut blir det lättare för Google att visa just dig.
Ort och område spelar roll
En stor del av IT-support kräver besök på plats. Därför skriver många kunder en ort: "it-support Göteborg", "datorunderhåll Malmö" eller "it-hjälp kontor Stockholm". Även om du jobbar på distans vill kunden veta vilket område du täcker. Skriv därför ut vilka städer och kommuner du arbetar i. Att bara skriva "i hela Sverige" är både vagt och mindre förtroendeingivande.
Vilka sidor ska din webbplats ha?
Många IT-firmors webbplatser ser ut så här: startsida, "om oss", en tjänstelista och kontakt. Tjänstelistan är dessutom ett enda stycke med tio punkter. Det signalerar till Google: "Den här firman gör något, men det går inte att se vad den är bra på." En sökmotor vill gärna koppla en sida till ett enda ämne. Den som söker "backup av server" får alltid bättre svar av en sida som bara handlar om det än av en lista med tio punkter.
Tabellen nedan sammanfattar vilken sida som passar vilken typ av sökning.
Slutsatsen är enkel: en egen sida för varje viktig tjänst, och konkret innehåll på varje tjänstesida. En tjänstesida bör innehålla vad tjänsten är i en eller två meningar, vilket problem den löser, hur du arbetar, vem den passar, vanliga frågor och en tydlig uppmaning att höra av sig. Du får använda tekniska termer, men förklara varje term med en mening. Den som läser sidan är oftast ingen IT-expert, utan den som godkänner budgeten.
Sidorna i prioritetsordning
Du behöver inte skriva alla sidor på en gång. Börja med de tre eller fyra tjänster som bidrar mest till intäkterna, till exempel löpande supportavtal, server och backup, grundläggande IT-säkerhet och flytt till molnbaserad e-post. Skriv en sida för varje och gå sedan vidare till områdesavsnitt och branschsidor. Branschsidor är särskilt användbara: en sida som "IT-support för redovisningsbyråer" eller "IT-miljö för kliniker" gör att en chef i den branschen känner igen sig. Skriv dock bara sådana sidor om du faktiskt arbetar med branschen. En sida om en bransch du inte kan sätter dig i trångmål vid första mötet.
Beslutet tar tid: från första besöket till samtalet
Den som söker en restaurang bestämmer sig på några minuter. När ett företag köper IT-tjänster tar beslutet veckor, ibland månader. Först märker någon problemet, tittar på några firmor, berättar för sin chef, kanske krävs godkännande från ekonomi, och därefter begärs en offert. Din webbplats ska därför inte bara vara ett skyltfönster som säger "ring nu". Den ska erbjuda något i varje steg av beslutet.
Varje steg i bilden kräver olika innehåll. Den som just märkt ett problem behöver informationsartiklar. Den som undersöker behöver tjänstesidor. Den som jämför behöver veta hur du arbetar och vilka avtalsvillkor som gäller. Den som har bestämt sig behöver ett tydligt formulär och ett telefonnummer. Saknas en sida i något steg kan kunden glida över till en annan firma just där.
Förtroende väger tyngre än placering i B2B
När du anlitar en IT-firma ger du den tillgång till hela företagets data, e-post och lösenord. Därför frågar kunden sig först om hon kan lita på dig, och först därefter vad du kan göra. Du kan visa det på webbplatsen på konkreta sätt: skriv tydligt vem du är och var du finns, ange en riktig adress och ett riktigt telefonnummer, beskriv i en enkel processida hur du arbetar, förklara hur du ser på integritet och datasäkerhet och var ärlig om avtalsformer och svarstider.
Vill du använda kundreferenser ska du alltid ha kundens skriftliga tillstånd. Saknas tillstånd, skriv inte företagets namn. En anonym beskrivning som "nätverksbyte för en redovisningsbyrå med femtio anställda" är ofta tillräckligt trovärdig. Undvik löften med siffror och påståenden som "hundra procent utan avbrott". Ett löfte du inte kan belägga gör att en teknisk chef som läser din sida ser hela sidan som värdelös.
Vad ska synas på sidan?
Bilden nedan visar vilka delar en tjänstesida kan bestå av, uppifrån och ned. Domännamnet är förstås påhittat.
Upplägget är ingen trollformel, men det följer läsarens sätt att tänka: först ser hon sitt problem, sedan lösningen, därefter hur det går till, sedan svar på oron, och sist kontakten. En sådan sida blir begripligare både för människor och för sökmotorer.
Steg för steg: så går SEO-arbetet till
Ordningen på arbetet är en av de viktigaste faktorerna för resultatet. Först tittar man på hur webbplatsen ser ut idag, sedan undersöks sökningarna, sidorna planeras, skrivs, rättas tekniskt och mäts. Jag beskriver stegen här.
Första steget: nuläget. Jag tittar på om webbplatsen laddar snabbt, om den ser bra ut i mobilen och vilka sidor som redan syns i Google. Ofta hittar man på en IT-firmas webbplats halvfärdiga tjänstesidor, texter i ett gammalt teknikspråk och trasiga länkar. De rättas först.
Andra steget: sökundersökning. Man tittar på vad dina kunder faktiskt skriver. Det värdefulla är att hitta skillnaden mellan de ord du själv använder och de ord kunden använder. Ibland är en tjänst du kallar "IT-rådgivning" i kundens mun "någon som kan ta hand om våra datorer", och då behövs två olika sidor.
Tredje steget: sidplanen. Det skrivs ner, sida för sida, vilken sida som ska svara på vilken sökning. Skriver du två sidor om samma ämne försvagar de varandra, så planen måste vara tydlig från början.
Fjärde steget: text och redigering. Sidorna skrivs med riktig information på enkelt språk. Det viktigaste här är att du eller en tekniskt kunnig person hos dig läser och godkänner texten. Felaktiga tekniska uppgifter kostar förtroende i den här branschen.
Femte steget: mätning. Man följer vilka sökningar som ger besökare och hur många som går vidare till formuläret eller telefonen. Placeringen är inget mått på framgång i sig. Det som räknas är antalet och kvaliteten på förfrågningarna.
Exempelscenario 1: en liten IT-firma i Göteborg
Det här är ett hypotetiskt exempel och ingen verklig firma. Tänk dig en IT-firma med tre personer i Göteborg. Den säljer främst månatliga underhållsavtal till kontor med tio till femtio anställda. Webbplatsen har en enda sida som heter "våra tjänster" och använder allmänna meningar som "nästa generations tekniklösningar". Söker man på firmans namn hittar man den, men i sökningar som "it-support Göteborg" eller "månadsavtal datorunderhåll kontor" syns den inte.
I första delen av arbetet delas firmans tjänster upp: löpande supportavtal, backup, e-post och molnflytt samt nätverksinstallation. Varje tjänst får en egen sida. Därefter läggs korta områdesavsnitt till för de kommuner firman arbetar i. Man skriver däremot inte kopior av samma sida där bara ortsnamnet byts, eftersom det skadar både läsaren och sökmotorn. Till sist läggs ett enkelt avsnitt om hur firman arbetar till: första samtalet, genomgång av miljön, offert, installation, löpande stöd. Förväntningarna sätts också tydligt: det här är ett arbete som går framåt i flera steg över veckor, resultat kan inte garanteras, men ju bättre sidorna matchar rätt sökningar desto mer träffsäkra blir förfrågningarna.
Exempelscenario 2: akut samtal efter ransomware
Även detta är ett hypotetiskt exempel. På ett medelstort tillverkningsföretag går filerna inte att öppna en morgon. Chefen tar fram mobilen och skriver "ransomware drabbat oss vad ska jag göra". En IT-firma med en sida för akut hjälp får ett samtal mycket snabbare än en webbplats full av informationsartiklar där telefonnumret är svårt att hitta.
Här är sidans uppbyggnad avgörande. Telefonnumret ska stå högst upp, vara klickbart och synligt. Sidan ska i de första meningarna lugnt säga vad man bör göra: till exempel att koppla bort enheterna från nätverket och rådfråga en expert innan man stänger av, alltså bara allmänna steg. Därefter kommer en tydlig uppmaning att ringa. När frågan gäller juridiskt ansvar eller dataskydd är det rätt att undvika bestämda påståenden på sidan och vid behov skriva "rådfråga en jurist". Akutsidor fungerar av ett enkelt skäl: den som söker vill inte läsa, utan hitta en lösning.
Jämförelsen visar hur olika kunderna i de två scenarierna beter sig. Den som vill ha löpande support läser och jämför. Den som har ett akut problem läser inte, utan ringer. Svarar du på båda med samma sida riskerar du att missa båda.
Vanliga fel hos IT-firmor
De flesta felen i den här branschen handlar inte om teknik utan om hur man uttrycker sig. Bilden nedan samlar de som jag oftast ser.
Att skriva med teknikspråk. Den som läser sidan är oftast inte teknisk. Att skriva "att lagra dina data säkert både på kontoret och på nätet" fungerar mycket bättre än "hybrid cloud orchestration". Måste du använda en teknisk term, sätt en förklaring på en mening bredvid.
Att trycka in allt på en sida. Om backup, säkerhet, e-post, nätverk, hårdvara och programlicenser beskrivs på samma sida blir ingen av delarna en stark sida.
Sidor fulla av märken och produktnamn. Det är bra att skriva vilka program- eller hårdvarumärken du arbetar med, men om hela sidan blir en märkeslista ser kunden aldrig lösningen på sitt problem.
Att gömma kontaktvägen. Webbplatser med bara ett formulär och inget telefonnummer förlorar akuta sökningar. Det omvända finns också: webbplatser med bara telefon och inget formulär missar chefen som undersöker efter kontorstid.
Gammalt innehåll som aldrig uppdaterats. Tekniken förändras snabbt. Ett råd som skrevs för tre år sedan och inte längre stämmer påverkar både kunden och sökmotorn negativt.
Rubriker som lovar resultat. Lita inte på den som säger "garanterad förstaplats". På samma sätt ska din egen webbplats inte innehålla påståenden du inte kan belägga.
Vad kan du göra själv, och när behövs en expert?
En del kan du göra själv, eftersom du som IT-firma redan behärskar de tekniska frågorna. Du kan skriva första utkasten till tjänstesidorna, skapa din företagsprofil hos Google och fylla i uppgifterna, samla korta referenser med kundernas tillstånd och kontrollera webbplatsens hastighet. Dessutom är det mest värdefulla innehållet det du redan vet: att svara på de tio vanligaste frågorna från dina kunder är en bra början.
När behöver du en expert? Om du har skrivit sidorna men besökare och förfrågningar inte ökar på flera månader. Om webbplatsen har tekniska problem, till exempel att sidorna laddar långsamt eller ser trasiga ut i mobilen. Om du inte vet vilka sökningar du ska rikta in dig på. Om du vill synas på flera språk eller i flera områden. Och om du hela tiden skjuter upp SEO eftersom du måste lägga tid på ditt eget arbete är det också ett fullt giltigt skäl att få hjälp.
Logiken i schemat är enkel: först avgör din tid och webbplatsens skick, sedan hur stort ditt mål är. Är du ett litet företag som verkar i en enda stad är det rimligt att ta de första stegen själv. Vill du synas med många tjänster, i flera områden och på flera språk sparar professionell hjälp tid.
AI-sökning och IT-firmor
Allt fler chefer ställer numera sin fråga direkt till en AI-assistent: "hur väljer vi en IT-partner för vårt företag med femtio anställda?" eller "IT-firmor som erbjuder driftavtal i Göteborg". Verktyg som ChatGPT bygger sina svar på det de har lärt sig från webbplatser. Därför ökar chansen att synas både i Google och hos dessa assistenter om din webbplats är tydlig, välordnad och korrekt. Det arbetet kallas kort GEO, alltså arbetet för att synas som källa i svar från artificiell intelligens.
Svaret i bilden är ett påhittat exempel. Det viktiga är detta: när en AI-assistent förbereder ett svar kan den lägga vikt vid webbplatser som har tydlig, kort och konsekvent information. Skriver du ut ditt tjänsteomfång, ditt arbetssätt, dina svarstider och vilka områden du betjänar kommer uppgifterna till nytta både för människor och för assistenter. Inte heller här finns någon garanti: assistenten själv avgör vilken webbplats den visar.
Vad bestämmer kostnaden för SEO?
Jag nämner inga belopp i den här artikeln, eftersom kostnaden för SEO hos en IT-firma varierar mycket. Jag kan däremot berätta vad den beror på. Det första är webbplatsens nuläge: en webbplats som måste skrivas från grunden är inte samma arbete som en som bara behöver rättas till. Det andra är antalet tjänster: att skriva egna sidor för fyra tjänster är något helt annat än för tolv. Det tredje är område och språk: en stad och ett språk jämfört med flera städer och flera språk är en stor skillnad. Det fjärde är konkurrensen: i hårt konkurrensutsatta sökningar krävs mer innehåll och längre tid. Det femte är arbetsformen: vill du ha en engångsinsats eller löpande månatligt stöd?
När du begär en offert, fråga vilka sidor som ska skrivas, vilka tekniska rättningar som ingår, hur ofta du får rapporter och vem som äger webbplatsen när avtalet upphör. Får du inga tydliga svar är inte heller offertens omfattning tydlig.
Checklistan är ett enkelt verktyg för att bedöma en offert eller din egen förberedelse. Kan du inte svara ja på de flesta punkterna är det bästa du kan göra innan du lägger pengar på SEO att först åtgärda de bristerna.
Så arbetar jag med dig
Jag arbetar ensam, vilket betyder att den du pratar med är den som gör jobbet. Ingen säljare eller projektledare står emellan. Först har jag ett kort samtal med dig där jag lyssnar på dina tjänster, din målkund och ditt område. Därefter tittar jag på webbplatsens nuläge och skriver ner med enkla ord vad som bör komma först. Godkänner du det tar jag fram sidplanen och går vidare till text och tekniska rättningar. Riktigheten i de tekniska texterna kontrollerar jag tillsammans med dig, eftersom du känner din bransch bäst. Under arbetets gång berättar jag på ett begripligt sätt vad som görs. Jag lovar inga placeringar eller antal förfrågningar, men jag visar tydligt varför jag gör det jag gör och vad jag har ändrat.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan SEO ger resultat för en IT-firma?
Det vore fel av mig att ge en bestämd tid, eftersom det beror på konkurrensen, webbplatsens skick och vilka sökningar du siktar på. Generellt kan det ta veckor innan nyskrivna sidor börjar synas i sökresultaten, och månader i hårt konkurrensutsatta sökningar. SEO är ingen snabb kampanj utan en investering som byggs upp över tid.
Ska jag köra Google-annonser eller satsa på SEO?
De gör olika saker. Annonser gör att du syns direkt, men de stannar när budgeten tar slut. SEO startar långsammare, men det som byggs fortsätter att fungera. För akuta sökningar kan annonser vara rimliga och för löpande kunder på lång sikt SEO, och kombinationen kan fungera bra. Vad som passar dig beror på din budget och hur bråttom du har.
Måste jag visa kundreferenser på webbplatsen?
Nej, men de är mycket värdefulla för förtroendet. Det viktiga är att du har kundens skriftliga tillstånd. Saknas tillstånd kan du använda anonyma exempel som beskriver bransch och projekttyp utan att nämna företaget. Är du osäker på juridik eller sekretess, rådfråga en jurist.
Ska jag göra en egen sida för varje ort?
Att kopiera samma text och bara byta ortsnamn är ingen bra idé. Kan du ge verkligt olika information, till exempel din svarstid på plats i det området, branscher du känner eller hur du arbetar där, är en egen sida rimlig. Annars kan det räcka att tydligt lista de områden du betjänar på en enda sida.
Är det verkligen nödvändigt att blogga som IT-firma?
Det är inte obligatoriskt men nyttigt. Artiklar som svarar på kundernas vanliga frågor för in besökare som ännu inte är redo att köpa. Några goda artiklar med regelbunden och korrekt information är värda mer än många svaga.
Vad ska jag göra för att synas i AI-assistenter?
Skriv tydligt och konsekvent på webbplatsen vem du är, vilka tjänster du erbjuder, vilka områden du arbetar i och hur du arbetar. Avsnitt med frågor och svar hjälper också. Men det är assistenten som avgör vilka webbplatser som visas, så det går inte att garantera att du syns.
Min webbplats är gammal. Måste den göras om, eller räcker det att rätta till?
Det beror på. Laddar webbplatsen snabbt, ser den bra ut i mobilen och är strukturen ordnad kan man gå vidare med rättningar av innehåll och sidor. Men är den långsam, bygger den på ett gammalt system som inte får uppdateringar eller är strukturen rörig kan det bli billigare att bygga om. Efter en genomgång kan jag ge ett tydligt råd.
Vad bör jag förbereda innan vi börjar?
En kort lista över dina tjänster, din idealkund, de områden du betjänar, referenser du har tillstånd att använda och inloggning till webbplatsens administration räcker. Saknar du något kompletterar vi det tillsammans.
Vill du att din IT-firma ska synas för rätt kund i rätt sökning, börja med att vi tittar på din nuvarande webbplats tillsammans. På sidan om min SEO-tjänst kan du läsa om hur jag arbetar, och därefter kan du höra av dig så bokar vi ett kort samtal.