Du har en hemsida, kanske ser den till och med bra ut, men telefonen är tyst. En konkurrent i samma stadsdel hamnar däremot alltid överst när någon söker hemstädning på orten. Oftast beror det inte på kvaliteten i ditt arbete. Google vet helt enkelt inte vilka sökningar de ska koppla ihop dig med. Den här artikeln är för dig som driver städfirma och funderar på SEO-tjänster: vad du betalar för, vad du kan förvänta dig och vad du inte ska förvänta dig.
Hur själva webbplatsen bör byggas har jag skrivit om i hemsida för städfirma: så vinner du kundens förtroende. Här handlar det om nästa fråga: sidan finns, men hur hittar kunderna den?
Så söker människor efter städning
Städning växlar mellan akut och planerat. Den som flyttar eller väntar gäster vill ha offert i dag. En fastighetsförvaltare jämför tre firmor för ett månadsavtal. Båda använder Google men skriver olika saker:
- Breda sökningar som "hemstädning". Hård konkurrens och svårt att vinna.
- Tjänst plus ort, till exempel "flyttstädning Göteborg". Personen är nära ett beslut.
- Informationssökningar som "vad kostar mattvätt". Personen funderar fortfarande.
Målet med SEO är inte att jaga den första gruppen utan att vinna den andra, som ger samtal snabbast. En enda sida som ska täcka allt blir stark på ingenting.
Tjänstesidor: en egen dörr för varje uppdrag
Hemstädning, kontorsstädning, byggstädning och matt- eller möbeltvätt lockar olika människor. En egen sida för varje säger till både kunden och Google: "just det här gör jag".
En bra tjänstesida innehåller:
- Hur uppdraget går till: kontakt, visning eller underlag, offert, städdag.
- Vem som brukar boka och när: före flytt, efter fest, före slutbesiktning.
- Vad som påverkar priset: yta, hur smutsigt det är, våning och hiss, vem som tar med material. Du behöver inte skriva ut en siffra. Att förklara faktorerna sorterar bort fel förfrågningar och behåller de seriösa.
- En kort sektion med vanliga frågor.
Kopiera inte samma meningar till fyra sidor. Google märker det och vet inte vilken sida som ska visas.
Ortssidor: den viktigaste biten för lokal sökning
Städning är lokalt. Kunden måste finnas i ditt verksamhetsområde. En sida per ort kan vara rimlig, men bara för orter du verkligen åker till. Trettio sidor där bara ortsnamnet bytts ut ger Google ett intryck av tunt innehåll. Jag går igenom det i verksam på flera orter: behövs en egen sida för varje?.
En ortssida är värd sin plats när den innehåller något som är specifikt för orten: vilka stadsdelar du täcker, hur snabbt ditt team är på plats, vilka uppdrag som är vanliga där, till exempel bostadsrättsföreningar, nyproducerade lägenheter eller företagsparker. Ett verkligt exempel från ditt eget arbete, med kundens tillåtelse, är ännu bättre.
Din Google-företagsprofil samt namn, adress och telefonnummer måste också stämma överallt.
Eget innehåll för företagskunder
En fastighetsförvaltare, en kontorschef eller ett byggföretag ställer andra frågor än en privatperson:
- Hur fungerar avtal och fakturering?
- Kommer samma team varje gång?
- Kan ni städa utanför kontorstid?
- Vem ansvarar om något går fel, och hur når jag er?
Svaren drunknar på en sida om hemstädning. Gör en egen sida för kontors- och företagsstädning och skriv den annorlunda: mindre känslor, mer process och trygghet. Ett löpande avtal kan väga upp många enstaka privatjobb. Jag kan inte garantera resultat, men en sida som talar till rätt person samlar oftast fler seriösa förfrågningar än en allmän sida.
Två verkliga situationer: privatkund och företagskund
Två företag i samma bransch behöver två olika lösningar. Här är två situationer jag ofta ser, med ändrade detaljer.
Situation 1: En liten firma för matt- och möbeltvätt
En mattvätt kom till mig med en hemsida som bara hade en enda sida, "Tjänster". Mattor, soffor, madrasser och gardiner stod i samma stycke. De flesta samtalen kom från tidigare kunder, nya kunder hittade dem knappt.
Jag började med sökningarna. Folk skrev olika saker: "mattvätt", "soffrengöring" och "möbeltvätt hemma hos kund". Firman körde faktiskt ut med bil och tvättade soffor på plats, men skrev det ingenstans.
Det vi gjorde var enkelt. Vi byggde tre separata sidor: mattor, möbler och tvätt på plats. Varje sida förklarade hur uppdraget går till, hur hämtning och leverans fungerar, hur lång tid torkningen tar och vad som påverkar priset. Jag bad ägaren om riktiga bilder från verkstaden, och de ersatte stockbilderna.
Resultatet blev blygsamt. De första veckorna hände inget särskilt. Efter några månader började förfrågningar komma via sökningar som "soffrengöring på plats". Det blev ingen störtflod, men ägaren var lättad över att telefonen ringde även för andra än gamla kunder.
Situation 2: Ett medelstort företag som städar kontor och fastigheter
Det andra företaget var annorlunda. Det städade även hem, men det mesta av intäkterna kom från några kontors- och fastighetsavtal. Hemsidan sa dock från topp till tå "vi städar ditt hem".
Problemet var att rätt person aldrig hamnade på rätt sida. När en fastighetsförvaltare sökte fick hen en känslosam text om hemstädning, utan en rad om avtal, kontinuitet eller städning utanför kontorstid.
Vi byggde en egen sida för företagsstädning. Den sa tydligt om samma team kommer varje gång, hur faktureringen går till, vem man ringer om något går fel och hur visningen går till. Den nämnde också två, tre typer av objekt som firman verkligen sköter, som företagsparker och kliniker, utan kundnamn.
Antalet förfrågningar minskade inte, men kvaliteten ändrades. Färre "vad kostar det"-samtal, fler "när kan ni komma på visning". Jag lovar det inte, men det är rimligt att en sida som talar till rätt person gör den skillnaden.
Förtroende: försäkrad personal och omdömen
Kunden släpper in en främling i hemmet eller på kontoret. Att synas är halva jobbet, sidan måste övertyga om resten.
- Personal och försäkring. Skriv bara att personalen är försäkrad och vad som händer vid skada om det stämmer. Kontrollera formuleringen med ditt försäkringsbolag eller en jurist.
- Äkta omdömen. Dina Google-omdömen syns ofta före hemsidan. Be nöjda kunder vänligt om ett omdöme och svara på alla. Håll dig borta från köpta eller påhittade omdömen, de är oärliga och riskabla.
- Före- och efterbilder och foton på ditt riktiga team. Stockbilder övertygar ingen.
Rätt sätt att be om omdömen
Omdömen påverkar placering och beslut direkt inom städ, men de flesta företag glömmer att be om dem. En nöjd kund skriver ofta inte av sig själv och behöver en vänlig påminnelse.
Bästa tillfället är direkt efter uppdraget, medan kunden är nöjd med resultatet. Teamledaren kan skicka länken till profilen i ett meddelande när hen tackar. Ett kort, enkelt meddelande räcker: "Om du var nöjd blir vi glada för ett omdöme."
Erbjud inte rabatt eller present i utbyte. Det strider mot plattformarnas regler och skadar trovärdigheten. Försök inte heller välja vilka kunder som skriver något positivt. En ärlig blandning är mer övertygande än en sida där allt ser perfekt ut.
Efterfrågan växlar med årstiderna
Städsökningar kommer inte i samma takt året runt. Veckorna före helger, skolavslutningen, flyttsäsongen och perioden då nya lägenheter lämnas över skapar var sin våg. Den som vet det förbereder sina sidor i förväg.
Säsongsuppdrag som vårstädning, flyttstädning eller förberedelser inför bröllop behöver inte egna sidor. Ett kort avsnitt på en befintlig tjänstesida räcker ofta. Det viktiga är att sidan är klar några veckor före efterfrågan, eftersom Google behöver tid för att bedöma nytt innehåll.
Titta i dina egna anteckningar: vilka månader blir det fullt, vilka är lugna? Det är den mest pålitliga källan till din innehållskalender. Använd de lugna månaderna för att förbättra sidor. De fulla månaderna har du ändå fullt upp med telefonen.
Synas på kartan och i lokala resultat
Vid sökningar som "städfirma nära mig" visar Google ofta kartan först. En kund kan titta på din företagsprofil och ringa utan att någonsin besöka hemsidan. Profilen är därför en central del, lika viktig som dina sidor.
I profilen väljer du rätt huvudkategori, anger vilka områden du täcker och skriver in varje tjänst för sig. Tiderna måste vara aktuella, och ändringar under helger markerar du också. Bilderna ska vara äkta och förnyas då och då.
Att svara på kundfrågor via profilen hjälper också. Frågar någon om du hämtar mattor syns ditt svar för den personen och för alla som tittar senare. Företag som åker till kunden och inte vill visa någon adress kan i stället ange ett verksamhetsområde och dölja kontorsadressen.
Den här delen av den lokala synligheten är långsiktigt arbete. I stället för att fylla i den en gång och glömma den håller lite underhåll varje månad profilen igång till din fördel.
Snabb offert: här lönar sig SEO
Besökaren fyller inte i ett långt formulär. Ett kort offertformulär (namn, telefon, tjänst, ort, ungefärlig storlek) och en knapp för samtal eller sms med ett tryck räcker. Skriv hur snabbt du svarar och välj en tid du kan hålla. Missar du samtalet går kunden till nästa träff, och ingen placering väger upp det.
Att inte tappa kunden vid offerten
Sidan fick telefonen att ringa, men jobbet slutar inte där. Många städfirmor tappar kunden i offertskedet efter det första samtalet. Orsaken är oftast inte priset utan osäkerhet.
Förbered frågorna för telefon eller meddelande i förväg: kvadratmeter eller antal rum, våning och hiss, hur smutsigt det är, önskat datum och vem som tar med material. Ställer du dem i samma ordning varje gång går offerten snabbare, och kunden märker att hen pratar med en ordnad verksamhet.
Tystna inte heller efter offerten. En kort, vänlig påminnelse inom ett dygn räddar ofta jobbet. Har kunden valt någon annan är det också värt att veta, så tveka inte att fråga varför.
Vid uppdrag som kräver visning, som byggstädning eller ett stort kontor, förklara på sidan hur visningen går till. Kostar den något eller är den gratis, och hur lång tid tar den? Osäkerhet skrämmer bort även seriösa kunder.
Vad jag mäter
Placeringar säger lite i sig. Jag tittar på vilka tjänste- och ortssökningar som gav besök, hur många som fyllde i formuläret, ringde eller skrev och hur många som blev riktiga uppdrag. Den sista delen vet bara du, så jag brukar be om ett kort samtal varje månad om vilka förfrågningar som blev jobb. Då bygger vi nästa satsning på siffror från din verksamhet, inte på gissningar.
Steg för steg: om du jobbar med mig eller gör det själv
Processen går i samma ordning oavsett väg. Att blanda ihop ordningen är det vanligaste tidsslöseriet.
1. Se var du står
Först tittar jag på vilka sökningar som redan ger besök på din webbplats, hur komplett din Google-företagsprofil är och vad konkurrenterna i din region gör bra. Du ändrar inget än. Syftet är att se var man ska börja.
2. Bestäm vilken tjänst som kommer först
Försök inte lyfta fram alla uppdrag samtidigt. Vilket uppdrag ger dig mest, var har du kapacitet och var är konkurrenterna svaga? Skärningspunkten mellan de tre frågorna avgör din första sida. Jobbar ditt team bara vardagar är en sida om akut helgstädning meningslös.
3. Skriv sidorna
Varje sida förklarar konkret hur uppdraget går till och vad som påverkar priset. Första utkastet till fakta tar jag från dig, för detaljerna från fältet kan du. Jag formar det med orden kunderna faktiskt söker och i ett format som är lätt att skumma.
4. Rätta lokala detaljer och profilen
Ortssidor, Google-företagsprofilen och enhetliga uppgifter om namn, adress och telefon blir klara här. Öppettider, verksamhetsområden och bilder uppdateras.
5. Korta vägen till offert
Testa formuläret, sms-knappen och ett telefonnummer som går att trycka på. Prova från din egen mobil som en kund: hur många tryck krävs för att be om offert?
6. Mät och justera
De första månaderna tittar vi på vilken sida som syns och vilken som ger samtal. En svag sida byggs ut, en sida som ingen bryr sig om förenklas eller tas bort.
Du kan följa den här ordningen på egen hand. Skillnaden med mig är att du har någon som vet vad varje steg kräver, så att du inte lägger tid på fel sida.
Vanliga misstag
Hos städfirmor ser jag samma misstag om och om igen. De flesta går lätt att undvika.
Att pressa in allt på en sida
Att lista hem-, kontors-, matt- och fönsterstädning under en rubrik "Tjänster" ser enkelt ut. Men Google kan inte avgöra vilken sökning sidan ska visas för, och kunden måste scrolla för att hitta det hen söker.
Att kopiera samma text för varje ort
Att duplicera texten och bara byta ortsnamn ser snabbt ut men slår tillbaka. En sida för en ort du inte åker till vilseleder dessutom kunden.
Att strunta i omdömen
Att svara argt på ett dåligt omdöme, eller inte alls, är en dålig signal till nästa kund. Ett lugnt svar med fokus på lösning dämpar ofta effekten.
Att undvika prisfrågan
Även om du inte skriver ut en siffra lämnar du kunden med tvivel om du inte förklarar vad som påverkar priset. Tydliga faktorer lockar rätt kund.
Att svara sent på förfrågningar
Att låta en förfrågan ligga till kvällen är att förlora den. Städning är en snabb bransch där man jämför och bestämmer sig fort.
Att inte mäta resultatet
Vet du inte hur många förfrågningar som kom från vilken sökning vet du inte heller vad som fungerar. Att satsa på gissningar är det dyraste sättet.
Vad du kan göra själv och vad du bör lämna till en specialist
Du behöver inte en specialist för allt. Den här uppdelningen hjälper dig lägga budgeten på rätt ställe.
Det här kan du göra själv
- Fylla i din Google-företagsprofil: tider, verksamhetsområden, kategori, bilder.
- Ta riktiga bilder på team, fordon och före- och efterresultat.
- Vänligt be nöjda kunder om omdöme och svara på alla.
- Svara snabbt på samtal och meddelanden.
- Anteckna frågor kunder ofta ställer. Det bästa innehållet kommer därifrån.
Det här lämnar du bäst till en specialist
- Undersöka vilka sökningar som verkligen ger dig uppdrag.
- Planera sidstruktur och interna länkar.
- Hitta tekniska problem: långsamma sidor, trasig layout i mobilen, sidor Google inte kan läsa.
- Avgöra vilka ortssidor som är värda att ha.
- Läsa resultaten och välja nästa steg.
Gränsen är inte skarp, men tumregeln är att samarbetet blir bäst när kunskapen från fältet stannar hos dig och sök och teknik hos mig.
Checklista innan du publicerar
Kan du svara ja på de här frågorna innan du publicerar en sida?
- Beskriver sidan en tjänst eller en kundtyp?
- Framgår det på första skärmen vad du gör och vart du åker?
- Står det vad som påverkar priset?
- Finns det riktiga bilder och äkta omdömen?
- Stämmer det du skriver om försäkring och personal?
- Går knapparna att trycka på i mobilen?
- Är adress, telefon och tider likadana på hemsidan och i Google-profilen?
- Är det tydligt vem som svarar på en förfrågan och hur snabbt?
Svarar du nej på någon fråga, rätta det före publicering. Ofta saknas inte en teknisk detalj utan en enda tydlig mening.
Vanliga frågor
När ser jag resultat?
Jag kan inte ge ett exakt datum. Nya sidor tar oftast månader på sig, beroende på konkurrens och hur din webbplats ser ut i dag. De första tecknen brukar vara fler visningar i sökresultaten och fler besök på din profil.
Annonser eller SEO?
Annonser är snabba vid akut, kortsiktig efterfrågan men slutar när du slutar betala. SEO går långsammare men bygger på sig. För många städfirmor är en blandning rimlig, och det pratar vi om utifrån din budget.
Garanterar du förstaplatsen?
Nej. Det kan ingen ärligt göra. Jag kan bygga rätt sidor i rätt ordning och rapportera tydligt.
Ska jag göra en egen sida för varje ort?
Bara för orter du verkligen åker till och kan säga något konkret om. Börja med de två, tre områden där du får mest jobb, titta på resultaten och bygg sedan ut.
Är Google-företagsprofilen lika viktig som hemsidan?
I lokala sökningar ofta viktigare. Kunden ser dig på kartan, läser omdömena och bestämmer sig, och kanske aldrig öppnar hemsidan. De två måste stämma överens.
Behöver jag skriva en blogg?
Inte nödvändigt. Några inlägg som rätt besvarar en fråga folk verkligen söker, som hur man får bort en fläck från soffan, kan hjälpa. Regelbundna men tomma inlägg gör det inte.
Mina gamla kunder ringer redan. Behöver jag SEO?
Är kundunderlaget stabilt handlar SEO om att vinna nya kunder och inte bero på en enda kanal. Om rekommendationerna någon gång minskar är sökningen det andra benet som skyddar dig.
Hjälper SEO om jag också kör annonser?
Ja. Ju tydligare och mer förtroendeingivande sidan som annonsen leder till är, desto fler av samma klick blir förfrågningar. Dina tjänstesidor fungerar för både annonser och organisk sökning.
Hur jobbar vi tillsammans?
Först tittar jag på din webbplats och konkurrenterna i din region. Sedan väljer vi tillsammans vilken tjänst och vilken ort som troligen ger samtal snabbast. Jag är ingen byrå, du jobbar direkt med mig. Vill du att din städfirma ska hittas på Google kan du skriva till mig via sidan om SEO-tjänster.