Du sitter på något värdefullt. Det kan vara kunskap, en utbildning, ett yrkeskunnande eller en grupp människor som gärna vill vara med. Du vill att folk ska betala regelbundet för det, men att sköta allt via slutna grupper i sociala medier, delade mappar eller en Excel-lista som du uppdaterar för hand börjar kännas tungt. Då är det helt naturligt att söka efter "skapa medlemssida". I den här artikeln går jag igenom vad en medlemssida är, för vilka verksamheter den passar, hur den byggs och vad som avgör kostnaden. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul, och jag beskriver tydligt var gränserna går för min egen tjänst att bygga hemsida.
En medlemssida är kort sagt en webbplats där en del av innehållet bara är öppet för dem som har loggat in, och oftast också betalat. Ett digitalt bibliotek, en kursplattform, en sluten community, ett månatligt nyhetsbrev eller en prenumerationstjänst som skickar varor regelbundet hör alla hemma under samma tak. Skillnaden mot en vanlig informationssida är att något arbetar i bakgrunden och svarar på frågor som "vem har loggat in, vad får personen se, när betalade hen och när går prenumerationen ut?". En medlemssida som byggs utan den ordningen skapar problem förr eller senare.
När behöver du verkligen en medlemssida?
Först en ärlig fråga: behöver du en medlemssida över huvud taget? En medlemssida betyder mer uppsättning, mer underhåll och mer ansvar än en vanlig webbplats. Den är inte rätt lösning för alla.
Det är rimligt att skapa en medlemssida om du kommer att ge samma personer samma typ av innehåll eller åtkomst gång på gång. Du kanske är en lärare som lägger upp en ny lektion varje vecka, en formgivare som släpper nya mallar varje månad, en rådgivare som delar kunskap med en viss yrkesgrupp eller någon som driver en sluten hobbygrupp. Då passar medlemsmodellen naturligt. Om du däremot säljer en gång, till exempel en kurs som köps en gång och sedan är klar, är ett fullständigt medlemssystem oftast mer än du behöver.
Bilden nedan sammanfattar den fråga som avgör saken.
Svarar du "ja" på den frågan har du nytta av resten av artikeln. Svarar du "nej" har du inte förlorat något. Det går utmärkt att börja med en enkel sida och lägga till medlemsfunktioner senare, och det är ofta det klokaste sättet att göra det.
Hur söker folk efter den här tjänsten?
De som letar efter en medlemssida använder sällan tekniska termer. Någon skriver "hemsida med medlemsinloggning", någon annan "sida där jag kan sälja betalt innehåll" eller "bygga prenumerationssida". Vissa söker rakt av efter "sida för onlinekurser" och vet inte att det de egentligen behöver är en medlemsfunktion. Den spridningen visar varför sidor som skriver om det här ämnet, och sidor som erbjuder tjänsten, måste vara tydliga.
Bilden nedan visar med ett helt påhittat exempel hur ett sökresultat kan se ut.
Skillnaden är den här: sidan som sticker ut talar om för besökaren redan från början vad som finns, till exempel betalt innehåll, community, betalning och medlemsyta. Sidan som radar upp många verktyg på en enda rad ger besökaren ingenting att fatta beslut på. Din egen webbplats fungerar enligt samma logik. Om startsidan för din medlemssida inte på en blick förklarar vad du erbjuder och till vem, hjälper inte ens den bästa tekniken.
Vilken medlemsmodell passar dig?
Medlemskap är inte en enda sak. Vilken modell du väljer påverkar både hur sidan byggs och vad den kostar. Jag går igenom de fyra vanligaste med enkla ord.
Betalt innehåll
Du öppnar artiklar, videor, filer eller mallar enbart för medlemmar. Under medlemskapet får de tillgång till allt, eller till en del beroende på vilken plan de har. Det viktigaste i den här modellen är att du faktiskt kan producera innehåll regelbundet. Om en medlem tycker att "det kom inget nytt den här månaden" säger hen upp sig.
Community
Här är det inte innehållet som säljs utan gemenskapen. Medlemmarna skriver till varandra, ställer frågor och delar erfarenheter. Du behöver ett forum, en meddelandeyta eller medlemsprofiler. Modellen är tyngre rent tekniskt, eftersom moderering, notiser och missbruk blir frågor du måste hantera. Ibland räcker en enklare lösning, till exempel att låta en befintlig chattgrupp vara kvar men styra vem som släpps in via en medlemsport på webbplatsen.
Prenumerationslåda
Om du regelbundet skickar fysiska varor är medlemskapet i praktiken en återkommande försäljning. Då handlar det mest om att betalning, adress och leveransuppgifter hålls i ordning. Medlemmen behöver se vilken plan hen har och när nästa leverans går iväg.
Kurspaket
Lektioner, prov och certifikat erbjuds i ett sammanhang. Att följa framsteg är viktigt: medlemmen ser var hen slutade och fortsätter därifrån. Många som undervisar börjar med den här modellen och lägger till en community senare.
Om du inte är säker på vilken modell du ligger närmast är det helt okej. De flesta verksamheter blandar flera. Det viktiga är att göra bara en av dem riktigt bra i den första versionen.
Engångsförsäljning eller prenumeration?
Den affärsmässiga logiken i en medlemssida ligger i hur man tar betalt. Det finns två huvudvägar: engångsbetalning (till exempel en kurs som säljs en gång) och återkommande betalning (samma belopp dras varje månad eller varje år).
Engångsförsäljning är enklare att sätta upp, men du måste hitta nya kunder varje månad. Med prenumeration blir intäkterna lättare att förutse, men då måste du hela tiden ge medlemmen värde och hantera misslyckade betalningar, förnyade kort och uppsägningar. Fråga dig därför innan du bestämmer dig: vad ger jag min medlem varje månad?
Två hypotetiska exempel
De två exemplen nedan är helt hypotetiska och beskriver ingen verklig person eller något verkligt företag. Syftet är att visa hur samma tjänst byggs olika beroende på behovet.
Exempel ett: Matskribent med ett månatligt receptarkiv
Tänk dig en matskribent som har följare i sociala medier men vars innehåll är helt beroende av plattformarna. Varje månad tar hen fram nya recept, inköpslistor och korta videor och vill samla dem i ett betalt arkiv. För hen passar modellen betalt innehåll bäst. Det som behövs är begränsat: inloggning, en månads- och en årsplan, betalning, sökning och kategorier i arkivet samt en favoritlista för medlemmen. En community är onödig i början, kommentarer räcker gott. Det viktigaste i det här upplägget är att hen kan övertyga besökaren med ett gratis receptexempel och visa att arkivet uppdateras regelbundet.
Exempel två: Sluten community för en yrkesgrupp
Tänk dig nu en revisor eller konsult som vill starta en sluten grupp där personer inom samma yrke ställer frågor och delar dokumentmallar. Här handlar det mer om kommunikation än om innehåll. Medlemmarna behöver kunna skapa en profil, starta trådar och svara varandra. Vem som får gå med är också viktigt, och kanske vill hen godkänna ansökningar manuellt. I det här upplägget väger moderering och integritetstexter tungt. Eftersom hen lagrar medlemmarnas personuppgifter är det klokt att låta en jurist titta på de texterna.
Som du ser ligger båda exemplen under rubriken "medlemssida", men delarna som behövs är mycket olika. En bra plan lyfter fram den skillnaden redan från början.
Vad ska finnas på en medlemssida?
Den del som medlemmen ser kallas medlemsyta. En bra medlemsyta tar emot personen, påminner om var hen slutade, låter hen sköta sitt konto och erbjuder hjälp när det behövs.
De delar som oftast glöms bort i den här layouten är "Mitt konto" och "Avsluta". Om medlemmen inte själv kan hantera sin faktura, sin plan och sitt lösenord landar varje ärende i din inkorg och äter din tid. Att gömma vägen att säga upp skadar förtroendet och leder till betalningstvister. En tydlig uppsägningsväg kan kosta dig några medlemmar på kort sikt, men skyddar ditt rykte på lång sikt.
Utanför medlemsytan är de offentliga sidorna minst lika viktiga. Startsidan som besökaren ser utan att logga in, jämförelsen av planer, exempelinnehållet, de vanliga frågorna och kontaktdelen är det som faktiskt säljer. Ett vanligt misstag på medlemssidor är att lägga all energi på medlemsytan och låta skyltfönstret bli svagt. Men innehåll som ingen kan se innan de blir medlemmar syns inte heller i sökmotorerna.
Vägen från besökare till betalande medlem
Det är inte realistiskt att vänta sig att en besökare ska lämna ut sitt kortnummer vid första besöket. Människor vill känna förtroende först. Därför behöver en medlemssida en kort väg att följa.
Första steget är att besökaren hittar dig, och för det behövs en blogg som syns i sökmotorerna, delning i sociala medier eller rekommendationer. I andra steget ger du en gratis del: en provlektion, en artikel eller en mall. I tredje steget lämnar besökaren sin e-postadress för ett nyhetsbrev eller ett test. I fjärde steget väljer den som förstått att hen har behovet en plan och betalar. Om någon länk i kedjan är svag spelar det ingen roll hur snygg betalsidan är, för försäljningen uteblir ändå. Jag ser till att varje länk i kedjan har en tydlig uppgift på sidan.
Steg för steg: så byggs en medlemssida
Om man går i rätt ordning går uppsättningen lugnt framåt. Blandar man ordningen får man göra samma jobb två gånger.
Första steget, välj modell. Jag ber dig skriva ner vad du säljer och till vem på en eller två meningar. Det låter enkelt men styr alla beslut efteråt. Medlemssidor som börjar med "allt till alla" brukar inte tilltala någon.
Andra steget, rita planen. Vilka medlemstyper som ska finnas, vad var och en får tillgång till och hur inloggning och betalning ska fungera ritas upp på papper. Här bestämmer du och jag också vilka sidor som är öppna för alla och vilka som bara är öppna för medlemmar.
Tredje steget, bygg och koppla. Webbplatsen byggs, inloggningen fungerar, betalleverantören kopplas in och de e-postmeddelanden medlemmen får (välkomst, kvitto, misslyckad betalning, påminnelse om förnyelse) skrivs. På vanliga plattformar som WordPress finns mogna tillägg för det här. Är behovet mer specifikt kan en skräddarsydd lösning komma på tal. För betalningar kan till exempel Stripe användas, och för svenska kunder är Swish, kortbetalning och faktura vanliga önskemål. Vilken leverantör som passar beror på din verksamhet och på vilka kunder du vänder dig till.
Fjärde steget, testa. Registrering, betalning, åtkomst till innehållet, lösenordsåterställning och uppsägning testas från början till slut. Det testas också på mobilen, eftersom många medlemmar kommer in på din sida därifrån.
Femte steget, lansera. Att börja med en liten grupp är oftast tryggast. Med hjälp av de första medlemmarnas återkoppling täpper jag och du till luckorna och öppnar sedan för alla.
Vad bör du förbereda innan du börjar?
Det som oftast stjäl tid när man ska skapa en medlemssida är inte tekniken utan förberedelserna. För att kunna ta emot betalningar behövs företagsuppgifter, utan färdigt innehåll ser sidan tom ut, och utan skrivna regler blir invändningar svåra att lösa.
Att ta fram den här listan i förväg gör ditt arbete snabbare, oavsett om du anlitar mig eller inte. Särskilt att de första innehållen är klara ger besökaren känslan av att "här finns något på riktigt" den dag sidan går live. När det gäller bokföring, fakturor och återbetalningsvillkor, och vilka uppgifter som är obligatoriska, rekommenderar jag att du frågar en redovisningskonsult eller en jurist. Det är inte min uppgift att uttala mig bestämt om det.
Tänk igenom medlemmens resa i förväg
En medlemssida tar inte slut vid själva köpet. Medlemmen bygger en relation till din sida över tid. Om du i förväg ser var i den relationen det kan bli problem gör du jobbet betydligt enklare.
Första dagen väntar sig medlemmen ett välkomstmeddelande och en tydlig väg som visar var man ska börja. Om hen inte har träffat innehållet under första veckan tappar hen intresset, och därför fungerar ett kort påminnelsemejl väl just då. Efter en månad dras betalningen automatiskt, och en medlem vars kort nekas ska få ett begripligt meddelande, annars försvinner hen utan att märka det. Efter tre månader bestämmer sig medlemmen för om hen ska stanna, och då måste du faktiskt ha gett hen något. Tidslinjen visar också tydligt vilka e-postmeddelanden och vilka skärmar sidan behöver.
Vanliga misstag
De flesta misstagen på medlemssidor liknar varandra. Jag har gjort en kort lista.
Att bygga först och välja modell sen. Att komma på i efterhand att "jag vill egentligen sälja årsplaner, inte månadsplaner" betyder att betalflödet får byggas om från grunden.
Att gömma uppsägningen. Det ser ut som en vinst på kort sikt, men kommer tillbaka som invändningar, klagomål och dåliga omdömen.
Att lämna medlemmen utan information vid misslyckad betalning. Medlemmen vars kort har gått ut tappar åtkomsten och vet inte varför. Ett tydligt mejl och en kort frist för nytt försök behövs.
Att inte visa något gratis innehåll alls. En besökare som inte får se något exempel övertygas inte om att betala. Sökmotorerna kan inte heller se ditt innehåll.
Att gå live utan att testa. På en sida som tar betalt betyder ett fel direkt förlorade pengar och förlorat förtroende. Registrering, betalning och uppsägning måste prövas under verkliga förhållanden.
Jag vill också tillägga att en medlemssida inte är ett jobb som görs en gång och sedan lämnas. Uppdateringar av grunden, säkerhet, säkerhetskopior och medlemmarnas supportärenden kräver regelbunden omsorg. Räknar du med den underhållsbördan från början blir det färre överraskningar.
Vad kan du göra själv och när behövs en expert?
Du behöver inte lämna över allt till en expert. Att ta fram innehållet, fundera på medlemstyper, skriva utkast till regler för uppsägning och återbetalning och bestämma vilka de första medlemmarna ska vara är ditt jobb, och ingen kan göra det bättre än du. Det går också att börja smått med en färdig medlemstjänst, alltså en plattform som erbjuder en och samma panel för innehåll och betalning. För enkla behov och som test är det en rimlig väg.
Hjälp av en expert blir rimlig i de här lägena: du vill arbeta med egen domän och eget varumärke, du behöver flera medlemsplaner och åtkomstnivåer, du ska sätta upp ett särskilt flöde med betalleverantören, medlemsfunktioner ska läggas in på en befintlig webbplats, eller du vill att sidan också ska kunna hittas i sökmotorer. På färdiga plattformar följer ditt innehåll oftast plattformens regler, medan du på din egen sida har kontrollen över medlemmarna och över datan. Den skillnaden är stor, framför allt på lång sikt.
Vad som avgör kostnaden
Jag anger inga belopp i den här artikeln, eftersom kostnaden för en medlemssida varierar mycket med omfattningen. Men jag kan tydligt säga vad den beror på.
- Hur komplicerad medlemsmodellen är. Det är stor skillnad mellan ett enkelt innehållsarkiv med en enda plan och ett system med flera planer, provperioder och rabattkoder.
- Communityfunktioner. Forum, profiler, meddelanden och moderering gör arbetet märkbart större.
- Betalningsupplägget. Engångsbetalning, återkommande betalning, årsplaner, återbetalningar och koppling till fakturering kräver olika mycket arbete.
- Mängden och typen av innehåll. Att ladda upp, organisera och leverera hundratals videor på ett säkert sätt är ett eget jobb.
- Design och varumärke. Det är tidsskillnad mellan en färdig mall och en design anpassad efter ditt varumärke.
- Flera språk. Om dina medlemmar ska kunna använda sidan på flera språk byggs innehåll och gränssnitt för det.
- Tiden efter lansering. Underhåll, säkerhetsuppdateringar och supportbehov är en egen post, skild från den första uppsättningen.
Att gå igenom de här posterna i början hjälper både din budget och min planering av tiden. När du har berättat om ditt behov skriver jag ner omfattningen post för post, så att det är tydligt vad som ingår och vad som inte gör det.
Så arbetar jag
Jag arbetar ensam, vilket betyder att den du pratar med är samma person som bygger sidan. Processen brukar se ut så här: först lyssnar jag på vad du säljer och till vem. Därefter lägger jag fram en plan och en omfattning, där det står skrivet vilka sidor, vilka medlemstyper och vilket betalflöde som ska finnas. När du har godkänt bygger jag sidan, visar dig varje steg och testar tillsammans med dig. Efter lansering finns jag kvar för underhåll och vidareutveckling om du vill ha det.
Om jag ska lova något om mitt arbete är det öppenhet: jag säger tydligt vad jag gör, vad jag inte gör och varför. Jag lovar inga försäljningssiffror eller medlemsantal, eftersom de beror på ditt innehåll, ditt pris och intresset. Men att sidan fungerar korrekt, säkert och är enkel att använda är mitt ansvar.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det att skapa en medlemssida?
Tiden beror på hur komplicerad modellen är och hur färdigt innehållet är. Det är stor skillnad mellan en enkel sida för betalt innehåll med en plan och en sida med community och flera planer. De flesta förseningar beror inte på tekniken utan på att innehåll och betalunderlag blir klara sent. När jag vet vad du behöver gör jag en realistisk tidsplan.
Ska jag använda en färdig medlemsplattform eller ha en egen sida?
Vill du börja smått och testa idén kan en färdig plattform vara rimlig. Vill du ha ditt eget varumärke, din egen domän, kontroll över medlemmarnas data och synlighet i sökmotorer passar en egen sida bättre. Jag föreslår att du avgör det utifrån hur mycket du räknar med att verksamheten ska växa.
Hur tar jag emot betalningar?
En betalleverantör kopplas till sidan. Stripe är ett internationellt alternativ, och för svenska kunder är det vanligt att även vilja erbjuda Swish eller faktura, beroende på vad som passar din verksamhet. Vilka handlingar som krävs för att öppna ett konto avgörs av leverantörens regler, så titta på dem och fråga gärna din redovisningskonsult.
Vad händer när en medlems kort nekas vid månadsbetalning?
I ett väl uppsatt system skickas ett automatiskt mejl till medlemmen, en länk för att uppdatera kortet erbjuds och åtkomsten stängs inte direkt utan efter en kort respit. Planerar man inte de inställningarna från början tappar man medlemmar utan att märka det. Därför går jag alltid igenom flödet för misslyckade betalningar under uppsättningen med dig.
Kan en medlemssida hittas på Google?
Ja, men bara den öppna delen. Innehåll som ligger bakom inloggningen syns inte för sökmotorerna. Därför blir öppna sidor som gratis exempel, blogginlägg och sidor om planerna ditt skyltfönster. Jag lovar ingen bestämd placering, men välbyggda sidor och regelbundet innehåll ökar chansen att bli hittad.
Vad ska jag tänka på med medlemmarnas personuppgifter?
En medlemssida samlar in personuppgifter som namn, e-postadress och betaluppgifter. Vilka skyldigheter som gäller för integritetspolicy, samtycke och kakmeddelande bör du rådgöra med en jurist om, bland annat med tanke på GDPR. På den tekniska sidan ansvarar jag för att säker anslutning, säkerhetskopior och uppdaterad grund finns på plats.
Kan jag bygga ut sidan senare?
Ja. Ett system som byggts med en plan från början tar emot tillägg som en ny medlemstyp, ett nytt språk eller en communitydel utan problem. Därför rekommenderar jag att du håller den första versionen enkel, ser att idén bär och först därefter bygger ut.
Kan man lägga till medlemsfunktioner på min befintliga hemsida?
Oftast ja. Beroende på hur din sida är uppbyggd kan jag lägga in en medlemsdel eller bygga medlemsdelen som en separat del. Jag tittar först på din nuvarande sida och säger vilken väg som innebär minst risk och arbete.
Funderar du på att skapa en medlemssida räcker det att du berättar om din idé och ditt innehåll. Hör av dig via sidan om att bygga hemsida, så hjälper jag dig att se vilken modell som passar.