En patient söker efter en tandläkare på mobilen sent en kväll. Hen landar på din sida och möts av fyra menyer, en rörlig banner, tre kampanjrutor, en kakruta och ett chattfönster. Hen tvekar en sekund, förstår inte vad hen ska göra, trycker på bakåtpilen och öppnar nästa sökträff. Du fick aldrig se den här personen. Hen blev bara ännu en siffra i besöksstatistiken.
Oftast handlar det inte om att sidan ser dålig ut. Problemet är att besökaren måste tänka för mycket för att hitta en enkel sak. Designers kallar det "kognitiv belastning": den mentala tyngd som läggs på den som tittar på en sida. I den här artikeln förklarar jag hur det påverkar ditt företag, hur du märker det på din egen sida och vad du kan be den som bygger sidan om.
Varför förlorar en krånglig hemsida kunder?
De som öppnar en hemsida har oftast bråttom, är distraherade och sitter ofta med mobilen. De har en enda fråga i huvudet: "Kan det här företaget lösa mitt problem, och hur når jag dem?" Hittar de inte svaret på några sekunder ger de upp. Din konkurrent är bara ett tryck bort.
Krångel har tre konkreta kostnader:
- Missade samtal och bokningar. Om telefonnumret eller bokningsknappen försvinner i röran hör personen inte av sig.
- Förlorat förtroende. En rörig sida antyder ett rörigt företag. Inom vård, juridik och hotell är förtroende allt.
- Bortslösad annons- och SEO-insats. Kommer folk via Google eller en annons och lämnar sidan efter några sekunder för att den är ansträngande får du ingen utdelning på din investering.
Hur ser du om din sida tröttar ut besökare?
Du behöver ingen teknisk kunskap. Testa det här lilla experimentet:
- Be någon som aldrig har sett din sida, till exempel en granne eller ett syskonbarn, öppna den på mobilen. Fråga: "Vad skulle du göra här för att boka eller ringa oss?" Titta sedan bara på.
- Titta på startsidan i fem sekunder och blunda sedan. Kan du säga vad sidan handlar om och vad man ska göra?
- Räkna hur många saker som ropar efter uppmärksamhet samtidigt: bildspel, blinkande rutor, färgade märken, popup-fönster.
- Hur många val finns det i menyn? Måste besökaren läsa alla för att hitta det hen söker?
- Består texten av långa textblock eller är den uppdelad med korta rubriker?
Om personen tvekar, trycker fel eller frågar "vilken ska jag trycka på?" bär din sida för mycket last.
Vad betyder enkel design, och vad betyder det inte?
En enkel hemsida är inte en tom eller slarvig sida. Enkel design innebär att varje sida har ett jobb och att jobbet syns direkt. Tänk på ett välorganiserat kök: allt har sin plats i skåpet och på bänken ligger bara det du behöver just nu. En enkel sida fungerar likadant.
| Ansträngande sida | Enkel sida |
|---|---|
| Allt framhävs samtidigt | Ett huvudbudskap och en huvudknapp |
| Meny med femton val | Några få tydliga rubriker |
| Branschjargong i krångliga meningar | Vardagsord som dina kunder använder |
| Långa, täta stycken | Korta stycken och gott om luft |
| Ständiga popup-fönster | Information besökaren når när hen vill |
Att förenkla betyder inte heller att ta bort information. Det viktiga är att presentera den i rätt ordning och på rätt plats. Först "vad gör ni och för vem", sedan "varför just ni" och sist "hur når jag er".
Vad ska du be din webbdesigner om?
När någon bygger eller fräschar upp din sida kan du säga:
- "Låt varje sida ha ett enda syfte. Vi skriver ner tillsammans vad besökaren ska göra där."
- "På startsidan ska bara en huvudknapp sticka ut, och mitt telefonnummer och min bokningsväg ska alltid synas."
- "Vi förenklar menyn utifrån det mina kunder söker efter, inte mina interna avdelningsnamn."
- "Vi tar bort dekorativa rörelser, popup-fönster och onödiga bilder."
- "När vi är klara testar vi på mobilen, även med en äldre släkting till mig."
Be också om att få jämföra hur många som ringer eller fyller i formuläret före och efter ändringen. Då går du bortom "det ser snyggare ut" och ser det verkliga resultatet. Resultat går inte att garantera, men en enklare struktur hjälper oftast eftersom den gör besökarens uppgift lättare.
Hur lång tid tar det och vem gör det?
Att förenkla en enskild sida tar oftast några dagar. Att ordna om struktur, meny och texter på en hel hemsida tar några veckor beroende på storlek. Bäst blir det när en designer och en textskribent arbetar tillsammans. Din uppgift är att dela de frågor kunderna ställer oftast och vad som verkligen är viktigast i ditt företag.
Vanliga frågor
Får enkel design min sida att se vanlig ut?
Nej. Många kvalitetsvarumärken väljer det. Gott om luft, ett tydligt typsnitt och några väl valda bilder ger ett mer professionellt intryck. Krångel ger ofta intryck av slarv.
Måste jag ta bort information jag har lagt till?
Inte nödvändigtvis. Informationen kan finnas kvar, men ordnas efter vikt och flyttas vid behov till egna sidor. På startsidan finns bara det besökaren behöver först.
Tappar jag i Google om min sida blir enklare?
Inte om det görs rätt. Behåller du texter och rubriker och bara förbättrar upplägg och presentation förlorar du inte din synlighet. Därför är det bra att gå igenom listan över befintliga sidor tillsammans före ändringen.
Kan jag mäta hur ansträngande min sida är?
Det är svårt att ge en exakt siffra, men femsekunderstestet ovan ger tillsammans med gratisverktyg som visar besökarnas beteende en tydlig bild. Du behöver bara hjälp av en expert för att sätta upp dem.
Avslutning
Ju mer en besökare måste tänka på din sida, desto längre bort glider hen. Den som direkt förstår vad hen ska göra ringer, fyller i formuläret eller bokar tid. Om din hemsida är krångligare än den borde vara och du vill ordna om den kan du titta på min tjänst för ny hemsida.