Hundratals personer besöker din hemsida varje dag, men telefonen ringer inte. Antalet besökare från Google eller annonser är inte dåligt, ändå fylls inte tidboken. De flesta företagare drar här slutsatsen att trafiken är för låg. I själva verket handlar problemet ofta inte om att besökarna uteblir, utan om att de inte hittar nästa steg när de väl har kommit.
Knappen som visar nästa steg kallar designers för "call to action", förkortat CTA: "Boka tid", "Ring nu", "Begär offert". Det ser ut som en liten detalj, men den avgör till stor del om din sida ger dig kunder. I den här artikeln förklarar jag vad knapparna gör för ditt företag, hur du ser om din egen sida saknar något och vad du kan be din designer om.
Vad gör den här knappen egentligen på din sida?
Tänk dig en kund som kliver in i din butik. Möts hen av en medarbetare som säger "Hej, kan jag hjälpa dig?" slappnar kunden av. Om ingen är där och disken inte syns går kunden runt en stund och lämnar sedan butiken. På en hemsida tar knappen den medarbetarens plats: den säger till besökaren "Är du intresserad, fortsätt här."
Saknas knappen, eller är den lätt att missa, kan en besökare gilla ditt företag och ändå aldrig höra av sig. Intresset bara falnar.
Hur kollar du knapparna själv?
Öppna din sida både på dator och mobil och svara på de här frågorna:
- När sidan öppnas, ser jag på första skärmen, utan att scrolla, hur jag tar kontakt?
- Vad står det på knappen? Något luddigt som "Skicka" eller "Klicka här", eller något som säger vad som händer, som "Boka en kostnadsfri rådgivning"?
- Konkurrerar många knappar med varandra? Fem knappar i olika färger gör att besökaren inte trycker på någon.
- Är knappen på mobilen tillräckligt stor för att trycka på bekvämt? Råkar du trycka på länken bredvid?
- Vad händer när du trycker? Startar telefonnumret ett samtal, öppnas formuläret lätt, eller får du ett felmeddelande eller en tom sida?
- Finns det en knapp även för den som scrollar hela vägen ner?
Om två eller fler svar är "nej" behöver knapparna ses över.
Vad kännetecknar en bra knapp?
Du behöver inte vara expert; några enkla kriterier räcker:
| Kriterium | Kort förklarat |
|---|---|
| Synlighet | Sticker ut från resten av sidan och missas inte |
| Tydlig text | Säger vad som händer: "Boka tid", "Skriv på WhatsApp" |
| Ett huvudval | En huvudåtgärd sticker ut per sida |
| Mobilanpassad | Stor, lätt att trycka på, med luft omkring |
| Rätt plats | Högst upp, direkt under tjänstebeskrivningen och upprepad längst ner |
| Fungerar pålitligt | Trycket gör det man väntar sig |
Färg är en vanlig fråga. Det finns ingen "bästa färg". Det viktiga är att knappen tydligt skiljer sig från resten av sidan. Man väljer ofta en färg som passar din profil men skiljer sig från omgivningen.
Vanliga misstag
Det här är problemen jag ser oftast på företagssidor:
- Knapp bara på kontaktsidan. Besökarna tar sig aldrig dit.
- För många val. "Ring, skriv, formulär, karta, e-post, nyhetsbrev" på en gång, och ingen kan välja.
- Otydliga texter. "Fortsätt" eller "Skicka" säger inte vad som händer.
- Telefonnummer som inte fungerar på mobil. Startar inte numret ett samtal orkar knappt någon kopiera det och ringa själva.
- Snygga men bleka knappar. Knappar i matt färg försvinner även om de ser eleganta ut.
Vad ska du be din designer om?
När en ny sida byggs eller en befintlig justeras kan du säga:
- "Låt oss bestämma ett huvudsteg för besökaren på varje sida."
- "Telefon- och bokningsknappen ska synas på första skärmen i mobilen."
- "Knapptexterna ska tydligt säga vad som händer."
- "Testa varje knapp på en riktig mobil och visa mig."
- "Vi mäter hur många som trycker på varje knapp så att vi ser vilka som fungerar."
Det sista är viktigt: hur många som trycker på varje knapp kan mätas med gratisverktyg. Då beslutar du utifrån verkliga siffror i stället för "jag tror att det funkar". Ingen enskild knapp garanterar resultat; resten av sidan måste också skapa förtroende.
Hur lång tid tar det?
På en befintlig sida tar det oftast från några timmar till några dagar att rätta knapparnas text, placering och beteende i mobilen. På en ny sida är det en naturlig del av designarbetet. För att se meningsfulla resultat behöver du samla in data i några veckor efter ändringen.
Vanliga frågor
Spelar knappens färg verkligen roll?
Färg ensam gör inga under. Skillnaden kommer av att knappen sticker ut från omgivningen, har tydlig text och sitter på rätt plats. I stället för att utse en färg till "den bästa" väljer du en som harmonierar med din sida.
Hur många knappar bör en sida ha?
En huvudknapp bör sticka ut per sida. Samma knapp kan upprepas på olika ställen, men fem olika handlingar hindrar besökaren från att välja.
Är en ringknapp eller ett formulär bättre?
Det beror på ditt företag och dina kunder. För brådskande lokala tjänster som låssmed och tandläkare kommer ringknappen först. För jobb som kräver offert kan formulär eller WhatsApp passa bättre. Ofta räcker det att erbjuda båda.
När ser jag resultat efter att jag ändrat en knapp?
Jämför antalet samtal, formulär och meddelanden med tidigare period under några veckor efter ändringen. Att bedöma för snabbt kan vilseleda; titta på förhållandet till antalet besökare i stället för på några enstaka dagar.
Avslutning
Hittar besökarna inte vad de ska göra på din sida är även dina bästa texter bortkastade. När knapparna är tydliga, synliga och fungerar hör en del av besökarna av sig. Funderar du på en ny sida eller justeringar kan du titta på min tjänst bygga hemsida.