Klockan har passerat sju på kvällen och en kund har öppnat din hemsida. Hen vill fråga om priset eller om du har tid, men vill inte ringa. Kanske sitter hen på tåget, kanske är hen på jobbet, kanske gillar hen helt enkelt inte att prata i telefon. På sidan finns ett telefonnummer och ett långt kontaktformulär. Hen gör ingetdera, stänger sidan och går vidare till nästa företag.
Den scenen utspelar sig varje dag i små företag. Kunden vill till dig men hittar inte den enklaste vägen. I det här inlägget förklarar jag ur företagarens synvinkel hur du lägger till en WhatsApp-knapp på hemsidan: varför den fungerar, var den ska sitta, hur det första meddelandet bör se ut och vad ett sent svar kostar.
Varför kunder hellre skriver än ringer
Ett samtal är ett omedelbart åtagande. Svarar den andra parten inte får du vänta. Svarar den, måste du prata direkt. Ett meddelande tar bort det trycket. Man funderar på vad man vill fråga, skriver när det passar och läser svaret när det passar.
Sedan finns vanan. De flesta av oss tillbringar redan en stor del av dagen i WhatsApp. Att fylla i ett nytt formulär eller skriva ett mejl är ett extra steg, och ju fler steg, desto fler ger upp.
Att kunna skicka ett foto är en annan stor fördel. En bild på en droppande kran, en frisyr eller ett rum som ska målas är enklare än hundra ord. Du kan ge ett mer träffsäkert första svar.
Alla gillar förstås inte att skriva. En äldre kund vill kanske fortfarande ringa. WhatsApp ska därför sitta bredvid telefonnumret, inte ersätta det.
Var ska knappen sitta?
Ju lättare den är att hitta, desto bättre fungerar den, men den får inte trängas med resten av sidan.
- Längst ned till höger i mobilen, fast på plats. Den syns kvar när besökaren scrollar. Där når tummen den naturligt.
- På kontaktsidan bredvid telefonnumret. "Ring eller skriv" ger ett val.
- På tjänstesidorna, med ett meddelande som hör till sidan. Knappen på implantatsidan ska inte öppnas med samma ord som knappen på sidan om värmereparation.
- Högt upp på sidan, vid sidan av ringknappen. Den som bestämt sig ska inte behöva leta.
Två saker att tänka på. För det första får knappen inte täcka innehållet; på små mobiler är en knapp ovanpå texten irriterande. För det andra måste det vara tydligt vad den gör: den välkända gröna ikonen med en kort fras som "Skriv på WhatsApp" räcker.
Ett färdigt första meddelande
När knappen trycks kan kundens meddelandefält öppnas med en mening som du förberett. Din webbdesigner kan ordna det på några minuter. Texten ska vara kort och tydlig: "Hej, jag skriver från din hemsida. Jag skulle vilja veta mer om att boka tid."
Ett bra färdigt meddelande gör detta:
- Det visar att meddelandet kommer från din sida. Du ser vilken sida någon skrev från och kan svara rätt.
- Det ger kunden en början i stället för ett tomt fält. Den första meningen kan vara svår; en färdig text tar bort tröskeln.
- Det styr vad som skrivs. Med tillägget "Skriv gärna vilken typ av tjänst det gäller och vilka dagar som passar" får du det du behöver redan i första meddelandet.
Förbered också en hälsning för inkommande meddelanden: "Hej, tack för ditt meddelande. Jag brukar svara inom en timme." Det sätter förväntningarna från början.
Vad ett sent svar kostar
Det mest avgörande är inte knappen utan personen bakom den. Den som skriver förväntar sig ett snabbt svar. Ett missat samtal förlåts lättare, medan ett obesvarat skriftligt meddelande känns kallare.
Tänk så här. Kunden har skrivit till tre företag samtidigt. Den som svarar först vinner ofta också samtalet. Svarar du nästa dag har kunden antingen kommit överens med någon annan eller tappat intresset. Den förlusten syns inte i någon rapport, eftersom den kunden aldrig kom.
Fråga dig därför ärligt innan du lägger till knappen: Kan jag titta på meddelanden under dagen? Vad ser kunden när jag inte kan svara? Om du inte kan lova det kan ett formulär eller ett telefonnummer vara det ärligare valet.
Vad WhatsApp Business ger ett företag
När kunder skriver till ditt privata nummer blandas jobb och fritid. WhatsApp har en särskild version för företag. I stora drag erbjuder den följande:
| Funktion | Nytta för dig |
|---|---|
| Företagsprofil | Adress, öppettider, kort beskrivning och kontaktuppgifter på ett ställe |
| Automatisk hälsning och frånvaromeddelande | Berättar för kunden när du inte kan svara |
| Snabbsvar | Svar på vanliga frågor med ett tryck |
| Etiketter | Ordning på nya förfrågningar, offerter och avslutade ärenden |
| Katalog | Visa produkter och tjänster i chatten |
Funktioner ändras över tid, så titta på aktuell version i appen. Ett eget nummer med ett företagskonto är ändå klokt för ordningens skull och för att ge ett proffsigt intryck.
Utanför arbetstid
Den som skriver klockan elva på kvällen väntar sig inget svar före morgonen, men är inte heller van vid tystnad. Det du behöver göra är enkelt:
- Skriv dina öppettider tydligt vid knappen eller i profilen.
- Ställ in ett meddelande för tid utanför öppettid: "Jag har stängt just nu, jag svarar i morgon från klockan nio."
- Om du tar akuta uppdrag (låssmed, värmejour) anger du ett särskilt nummer för akuta fall.
- Titta på nattens meddelanden först på morgonen.
Lägg också till en anmärkning om integritet. Kunder kan dela personuppgifter. För känslig information (hälsa, juridik) bör du klargöra med din branschorganisation eller ditt dataskyddsombud om meddelandekontakt är lämplig.
Vanliga frågor
Visar knappen mitt telefonnummer öppet?
När en kund skriver ser du hens nummer och hen ser ditt. Använder du ett företagsnummer hålls ditt privata nummer separat.
Får jag så många meddelanden att jag inte hinner med?
Antalet kan öka, och det är oftast ett gott tecken. Snabbsvar och tydliga öppettider lättar bördan. Är du rädd att du inte hinner kan du visa knappen bara på vissa sidor.
Blir formulär och mejl överflödiga?
Nej. Vissa kunder vill ha en skriftlig, formell förfrågan. Se WhatsApp som ett extra alternativ och ta inte bort varken telefon eller formulär.
Gör knappen min sida långsammare?
Rätt inlagd märker du ingenting. Be ändå den som bygger sidan att vara noga med hastigheten och hur den ser ut i mobilen.
Sammanfattning
En WhatsApp-knapp ser ut som ett litet tillägg men förkortar märkbart avståndet mellan dig och kunden. Placera den rätt, skriv en färdig hälsning, var ärlig med dina tider och svara framför allt i tid. Vill du placera WhatsApp och dina övriga kontaktvägar på ett genomtänkt sätt på din sida kan du skriva till mig via min sida om att bygga hemsida.