Sitenize günde yüzlerce kişi giriyor, ama telefonunuz çalmıyor. Reklam ya da Google'dan gelen ziyaretçi sayısı fena değil; yine de randevu defteriniz dolmuyor. Çoğu işletme sahibi bu noktada "trafik yetersiz" diye düşünür. Oysa çoğu zaman sorun ziyaretçinin gelmemesi değil, geldikten sonra bir sonraki adımı bulamamasıdır.
O sonraki adımı gösteren düğmeye tasarımcılar "CTA", yani harekete geçirici buton der: "Randevu Al", "Hemen Ara", "Teklif İste" gibi. Küçük bir detay gibi görünür ama sitenizin size müşteri getirip getirmeyeceğini büyük oranda belirler. Bu yazıda bu düğmelerin sizin işinizde ne işe yaradığını, kendi sitenizde eksik olup olmadığını nasıl anlayacağınızı ve tasarımcınızdan ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Bu düğme sitenizde tam olarak ne yapar?
Dükkânınıza giren müşteriyi düşünün. Kapıdan girer girmez bir tezgâhtar "Buyurun, size nasıl yardımcı olabilirim?" derse müşteri rahatlar. Kimse yoksa ve tezgâh nerede belli değilse müşteri bir süre dolaşır, sonra çıkar. Sitede düğme, bu tezgâhtarın yerini tutar: ziyaretçiye "ilgilendiysen buradan devam et" der.
Düğme yoksa ya da gözden kaçıyorsa, ziyaretçi işinizi beğense bile sizinle iletişime geçmez. Sadece ilgisi dağılır.
Sitenizdeki düğmeleri kendiniz nasıl kontrol edersiniz?
Sitenizi hem bilgisayardan hem telefondan açın ve şu soruları cevaplayın:
- Sayfa açıldığında ilk ekranda, aşağı kaydırmadan, sizi nasıl arayacağım görünüyor mu?
- Düğmenin üzerinde ne yazıyor? "Gönder" ya da "Tıklayın" gibi belirsiz bir yazı mı, "Ücretsiz keşif için randevu al" gibi ne olacağını söyleyen bir yazı mı?
- Sayfada birbiriyle yarışan çok sayıda düğme var mı? Beş farklı renkli düğme, ziyaretçiyi hiçbirine basmamaya iter.
- Telefonda düğme parmakla rahat basılabilecek büyüklükte mi? Yanındaki bağlantıya yanlışlıkla basıyor musunuz?
- Düğmeye basınca ne oluyor? Telefon numarası doğrudan arama başlatıyor mu, form kolayca açılıyor mu, yoksa hata ya da boş sayfa mı çıkıyor?
- Sayfanın en altına inen ziyaretçi için de bir düğme var mı?
Bunlardan ikisi ya da fazlası "hayır" çıkıyorsa, düğmelerinizin iyileştirmeye ihtiyacı var.
İyi bir düğmenin özellikleri
İyi bir düğme için uzman olmaya gerek yok; birkaç basit ölçüt yeterli:
| Ölçüt | Kısaca ne demek? |
|---|---|
| Görünürlük | Sayfadaki diğer öğelerden ayrışır, gözden kaçmaz |
| Net yazı | Basınca ne olacağını söyler: "Randevu Al", "WhatsApp'tan Yaz" |
| Tek ana seçenek | Bir sayfada bir ana eylem öne çıkar |
| Telefona uygunluk | Büyük, rahat basılır ve kenarlarda boşluk vardır |
| Doğru yer | Başlıkta, hizmet anlatımının hemen altında ve sayfa sonunda tekrar eder |
| Sorunsuz çalışma | Bastığında beklenen şey olur |
Renk konusu sık sorulur. "En iyi renk" diye bir şey yoktur; önemli olan düğmenin sayfanın geri kalanından belirgin biçimde ayrışmasıdır. Sitenizin renklerine uyan, ama etrafından farklı görünen bir renk tercih edilir.
Düğmenin yazısı neden bu kadar önemli?
"Gönder" ya da "Devam" yazan bir düğme, ziyaretçiye ne olacağını söylemez; "Ücretsiz keşif için randevu al" ise hem ne yapacağını hem de sonucunu açıklar. Ziyaretçi bir işletmeyle ilk kez tanışıyorsa, küçük bir belirsizlik bile onu geri çekebilir. Bu yüzden yazıyı düğmeyi tıklayacak kişinin gözüyle, yani işi hiç bilmeyen biri gibi okuyun. Anlaşılıyor mu, ne olacağı belli mi, güven veriyor mu? Bu üç soruya evet diyebiliyorsanız yazı doğru yoldadır. Kısa tutmaya da özen gösterin: iki ile dört kelime çoğu zaman yeterlidir.
Sık yapılan hatalar
İşletme sitelerinde en çok gördüğüm sorunlar şunlar:
- Sadece iletişim sayfasında düğme olması. Ziyaretçi o sayfaya kadar gitmez.
- Çok fazla seçenek. "Ara, yaz, form doldur, harita, e-posta, bülten" aynı anda yığılınca kimse seçemez.
- Belirsiz yazılar. "Devam" ya da "Gönder" ne olacağını söylemez.
- Telefonda çalışmayan numara. Numaraya basınca arama başlamıyorsa, ziyaretçi numarayı kopyalayıp aramakla uğraşmaz.
- Süslü ama silik düğme. Zarif göründüğü için soluk renkle yazılmış düğmeler kaybolur.
Tasarımcıdan ne istemelisiniz?
Yeni site yapılırken ya da mevcut site düzenlenirken şunları söyleyebilirsiniz:
- "Her sayfada ziyaretçinin yapmasını istediğim tek bir ana adım belirleyelim."
- "Telefon ve randevu düğmesi telefonda ilk ekranda görünsün."
- "Düğme yazıları ne olacağını açıkça söylesin."
- "Bütün düğmeleri telefonda gerçekten basarak deneyip bana gösterin."
- "Düğmelere kaç kişi bastığını takip edelim ki hangisi çalışıyor görelim."
Sonuncusu önemli: hangi düğmeye kaç kişinin bastığı ücretsiz araçlarla izlenebilir. Böylece "sanırım işe yarıyor" yerine somut veriyle karar verirsiniz. Ancak hiçbir düğme tek başına garanti sonuç getirmez; ziyaretçinin güvenmesi için sayfanın geri kalanı da düzgün olmalıdır.
Ne kadar sürer?
Mevcut bir sitede düğmelerin yazısını, yerini ve telefondaki davranışını düzeltmek genellikle birkaç saat ile birkaç gün arasında sürer. Yeni bir sitede ise bu, tasarım sürecinin doğal parçasıdır. Sonuçları anlamlı biçimde görmek için düzenlemeden sonra birkaç hafta veri toplamak gerekir.
Sık sorulan sorular
Düğmenin rengi gerçekten fark yaratır mı?
Renk tek başına mucize yaratmaz. Asıl fark, düğmenin çevresinden ayrışması, yazısının net olması ve doğru yerde durmasıyla ortaya çıkar. Tek bir rengi "en iyisi" diye seçmek yerine sitenizin renkleriyle uyumlu bir tercih yapın.
Sayfada kaç düğme olmalı?
Bir sayfada bir ana düğme öne çıkmalı. Aynı düğme sayfanın farklı yerlerinde tekrar edebilir; ama birbirinden farklı beş eylem vermek ziyaretçiyi karar vermekten alıkoyar.
Arama düğmesi mi yoksa form mu daha iyi?
Bu, işinize ve müşterinize bağlıdır. Acil ve yerel işlerde (çilingir, diş hekimi) arama düğmesi öndedir. Teklif gerektiren işlerde form ya da WhatsApp daha uygun olabilir. Çoğu zaman ikisini birlikte sunmak yeterlidir.
Düğmeyi değiştirdikten sonra ne zaman sonuç görürüm?
Değişiklikten sonra birkaç hafta boyunca arama, form ve mesaj sayınızı önceki dönemle kıyaslayın. Kısa sürede karar vermek yanıltıcı olabilir; birkaç günlük dalgalanmaya değil, ziyaretçi sayısına oranla bakın.
Kapanış
Ziyaretçi sitenizde ne yapacağını bulamazsa, en iyi metinleriniz bile boşa gider. Düğmeleriniz net, görünür ve çalışır durumdaysa, gelen ziyaretçinin bir kısmı sizi arar. Yeni bir site ya da düzenleme düşünüyorsanız web sitesi yaptırma sayfamı inceleyebilirsiniz.