Elinizde üç farklı teklif var; üçü de "yerel SEO paketi" diyor, ama içerikleri ve fiyatları birbirine hiç benzemiyor. Hangisinin gerçekten iş yaptığını nasıl anlarsınız? Bu yazıda bir yerel SEO paketinde bulunması gereken kalemleri, "harita paketi" adıyla satılan boş işleri ve fiyatı neyin belirlediğini anlatacağım. Amacım size bir teklifi okuma yöntemi vermek; hangi yerel SEO hizmetini alırsanız alın, bu soruları sorabilirsiniz.
Önce kısa bir açıklama: yerel SEO, "yakınımdaki" ya da "şehir + hizmet" gibi aramalarda Google Haritalar ve arama sonuçlarında görünmenizi sağlayan çalışmaların tümüdür. Bir paket, bu çalışmaların düzenli bir şekilde yapılacağının sözüdür. Söz ne kadar somutsa, paket o kadar güvenilirdir.
Sağlam bir paketin içinde olması gereken altı kalem
Teklifte şu başlıkların her biri açıkça yazılmalı. Biri eksikse nedenini sorun.
1. İşletme Profili optimizasyonu. Google'daki işletme kartınızın doğru kategoriyle, eksiksiz hizmet listesiyle, çalışma saatleriyle, gerçek fotoğraflarla ve düzenli paylaşımlarla yönetilmesi. "Profili açarız" yetmez; ne yapılacağı ve ne sıklıkla yapılacağı yazılmalı.
2. NAP ve dizin tutarlılığı. NAP; ad, adres, telefon demektir. Bu bilgilerin sitenizde, profilinizde ve sektör dizinlerinde birebir aynı olması gerekir. Ayrıntısını NAP tutarlılığı rehberinde anlattım. Teklifte "kaç dizine, hangi dizinlere" değil, "hangi hatalı kayıtların düzeltileceği" yazmalı; dizin sayısı tek başına bir değer değildir.
3. Yorum stratejisi. Müşteriden yorum isteme yolunun kurulması, gelen yorumlara cevap verme düzeni ve olumsuz yorumlara nasıl yaklaşılacağı. Sahte yorum satın almak bu başlığın parçası olamaz; Google bunu yasaklar ve profilinizi riske atar.
4. Semt ve hizmet sayfaları. Birkaç ilçeye ya da birkaç hizmete bakıyorsanız, her biri için sitede özgün, işe yarar sayfalar gerekir. Hangi sayfaların yazılacağı teklifte listelenmeli. Bu konunun mantığını birkaç bölgeye hizmet verenler için yazdığım yazıda bulabilirsiniz.
5. Yerel bağlantılar. Yerel bir dernekten, odadan, basından ya da komşu işletmelerden gelen, gerçek ve konuyla ilgili bağlantılar. Toplu, kalitesiz bağlantı satışı bu kalem değildir.
6. Takip ve raporlama. Aramalardan gelen görüntülenme, arama, yol tarifi ve telefon aramalarının izlenmesi; her ay ne yapıldığının, neyin değiştiğinin anlaşılır bir dille anlatılması.
"Harita paketi" adıyla satılan boş işler
Piyasada "harita paketi", "haritada 1. sıra paketi" gibi adlarla satılan hizmetler var. Bunların hepsi kötü değil; ama şu işaretleri görüyorsanız dikkatli olun:
- Teklifte yalnızca "Google Haritalar'a ekleme" yazıyor. Bu, birkaç dakikalık bir iştir ve tek başına paket sayılmaz.
- Sıralama sözü veriliyor. Hiç kimse Google'da belirli bir sırayı garanti edemez; ben de edemem.
- Çok sayıda dizine "toplu kayıt" satılıyor, ama hangi dizinler olduğu söylenmiyor.
- Yorum "garantisi" ya da "yorum paketi" var. Bu sahte yorum demektir.
- Sizin adınıza açılan profilin sahipliği ajansta kalıyor. Sözleşme bittiğinde profilinizi kaybedebilirsiniz.
- Rapor yok ya da raporda yalnızca "tamamlandı" tikleri var.
Sahiplik meselesi özellikle önemli: profilin ana sahibi her zaman siz olmalısınız, hizmeti veren kişi yalnızca yönetici olarak eklenmelidir.
Paket başladığında süreç nasıl işler
İmzadan sonra işin hangi sırayla ilerlediğini bilmek, hem teklifi değerlendirmenizi hem de ilerlemeyi takip etmenizi kolaylaştırır. Benimle de çalışsanız, başkasıyla da çalışsanız, sıra genellikle aşağıdaki gibidir.
1. Durum tespiti
İlk iş, mevcut halinize bakmaktır. Profiliniz var mı, kimin adına açılmış, eski ya da yinelenen kayıt var mı, sitenizdeki telefon ile profildeki telefon aynı mı? Bu tespit çıkmadan yapılan her düzenleme tahmine dayanır.
Bu aşamada rakiplere de bakılır. Aynı semtte haritada sürekli görünenlerin neyi iyi yaptığını görmek, sizin için gerçekçi bir hedef çıkarmaya yarar.
2. Bozuk olanın düzeltilmesi
Yeni bir şey eklemeden önce yanlış olanı düzeltmek gerekir. Hatalı adres, eski telefon, yanlış kategori, yinelenen profil gibi sorunlar çoğu zaman en hızlı etkiyi veren işlerdir. Çünkü Google'ın sizin hakkınızdaki bilgisi çelişkiliyse, ne kadar yeni içerik eklerseniz ekleyin güven oluşmaz.
3. Eksik parçaların kurulması
Sonra eksikler tamamlanır: profilin hizmet listesi, fotoğraflar, yorum isteme düzeni, gerekiyorsa semt ve hizmet sayfaları. Burada acele etmek yerine sırayla ilerlemek daha sağlıklıdır; her parça yerine oturduktan sonra bir sonrakine geçilir.
4. Düzenli çalışma ve rapor
Kurulumdan sonra iş bitmez ama hafifler. Yorumlara cevap verilir, paylaşımlar yapılır, bilgiler güncel tutulur, aylık rapor hazırlanır. Raporda şunu görmek istersiniz: bu ay ne yapıldı, aramalar ve telefon çağrıları nasıl değişti, gelecek ay ne yapılacak.
Bir şeyi baştan bilin: bu dört adım birbirinin yerine geçmez. Birinci adımı atlayıp doğrudan "paylaşım yapalım" diyen bir paket, temeli atmadan çatı çıkıyor demektir.
Fiyatı belirleyen etkenler
Rakam vermeyeceğim; çünkü aynı paket iki işletme için çok farklı iş yükü demek olabilir. Fiyatı genellikle şunlar belirler:
- Şube ve konum sayısı: Her şube kendi profilini, kendi bilgisini ve çoğu zaman kendi sayfasını gerektirir.
- Rekabet: Aynı semtte çok sayıda güçlü rakip varsa iş uzar ve derinleşir.
- Mevcut durum: Hatalı eski kayıtlar, yinelenen profiller ya da hiç olmayan bir site, işin başlangıç yükünü artırır.
- Hizmet çeşitliliği: Çok hizmet, çok sayfa demektir.
- İçerik ihtiyacı: Sayfalar, fotoğraflar ve paylaşımlar için ne kadar üretim gerektiği.
- Süre ve takip sıklığı: Tek seferlik kurulum ile aylık süren çalışma farklı şeylerdir.
İyi bir teklif bu etkenleri tek tek ele alır ve sizden hangisinin sizi ilgilendirdiğini sorar. Hiçbir soru sormadan hazır bir fiyat sunan teklif, işinizi tanımadan yazılmıştır.
Paket türleri: kurulum, bakım ve kapsamlı çalışma
Teklifler farklı adlar taşısa da çoğu üç gruptan birine girer. Hangisinin size uyduğunu bilmek, gereğinden fazlasını ya da eksiğini almanızı önler.
Tek seferlik kurulum
Profilin düzeltilmesi, bilgilerin eşitlenmesi ve temel sayfaların hazırlanması gibi başlangıç işleridir. Bilgileri zaten düzgün olan ve tek konumda çalışan küçük bir işletme için yeterli olabilir. Eksiği şudur: sonrasında kimse yorumlara bakmazsa ya da bilgiler eskirse, kurulumun etkisi zamanla azalır.
Aylık bakım
Kurulumu yapılmış bir işletmenin düzenli takibidir: yorumlar, paylaşımlar, bilgi güncellemeleri ve rapor. İşi hafif ama süreklidir. Başlangıçta ciddi düzeltmeler gerekiyorsa tek başına bakım paketi eksik kalır, çünkü bozuk bir temelin üstünde bakım yapılmış olur.
Kapsamlı çalışma
Birden fazla şube, çok sayıda hizmet ya da yoğun rekabet olduğunda kurulum ve bakımın yanına sayfa üretimi, yerel bağlantı çalışması ve daha sık raporlama eklenir. Bu paket en geniş olandır; bu yüzden gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını dürüstçe tartışmak gerekir. Her işletmenin buna ihtiyacı yoktur.
Bir paketin adı çoğu zaman içeriği hakkında az şey söyler. "Gold", "premium" ya da "temel" gibi adlara değil, altı kalemin her birinin içinde ne yazdığına bakın.
Bir yerel SEO paketi neleri yapamaz
Dürüst olmak gerekirse, paket her sorunu çözmez. Hizmetiniz ya da fiyatınız müşteriyi memnun etmiyorsa, profil ne kadar iyi olursa olsun yorumlar bunu yansıtır. Telefona kimse cevap vermiyorsa, görünürlük artışı müşteriye dönüşmez. Çalışma saatleriniz profilde yazdığınızdan farklıysa, gelen müşteri kapıda kalır ve bunun cezasını puanınız öder.
Yerel SEO görünürlüğü ve güveni destekler; işletmenin kendisinin yerine geçmez. Bu yüzden iyi bir uzman, size bazen "önce şu operasyonel şeyi düzeltin" diyebilmelidir. Her şeyi paketle çözeceğini söyleyen biri, işi satmak istiyor olabilir.
Teklif sahibine sormanız gereken sorular
Yazılı teklif çoğu zaman yarım bilgi verir. Eksiği tamamlamanın en iyi yolu, birkaç net soruyu yazılı olarak sormaktır. Cevabın içeriği kadar, cevabın ne kadar açık geldiği de bilgi verir.
- Profilimin ana sahibi kim olacak, sözleşme bitince erişim nasıl devredilecek?
- İlk ay tam olarak hangi işleri yapacaksınız?
- Hangi dizinlerdeki hangi kayıtları düzelteceksiniz?
- Yorum isteme düzenini ben mi kuracağım, siz mi; yorumlara kim cevap verecek?
- Hangi semt ve hizmet sayfaları yazılacak, bunları kim onaylayacak?
- Bağlantıları nereden ve nasıl edineceksiniz?
- Raporda neleri göreceğim, ne sıklıkla?
- Pakette olmayan ve ayrıca ücretlendirilecek işler neler?
Bu soruları yanıtlayamayan ya da "bunlar teknik konular, siz düşünmeyin" diyen biri, işi size anlatmaya hazır değildir. Teknik olmayan bir işletme sahibi olarak sizin bu cevapları anlamaya hakkınız var.
Aylık rapor nasıl görünmeli
Rapor, paketin en çok atlanan ama en önemli parçasıdır. İyi bir rapor uzun olmak zorunda değildir; sade ve karşılaştırılabilir olmalıdır.
İçinde olması gerekenler
- O ay yapılan işlerin kısa listesi.
- Profilden gelen görüntülenme, arama, yol tarifi ve telefon aramalarının önceki aya göre değişimi.
- Yeni gelen yorumlar ve verilen cevaplar.
- Sonraki ay için planlanan işler.
- Ölçülemeyen ya da belirsiz kalan noktaların dürüstçe belirtilmesi.
Rapor olarak sayılmayanlar
Yalnızca "işlemler tamamlandı" yazan bir liste ya da anlamadığınız grafiklerle dolu bir sayfa rapor değildir. Sıralama ekran görüntüleri de tek başına yeterli değildir, çünkü sıralama konuma ve kişiye göre değişir. Benim raporlarımda sizin en çok önem verdiğiniz sonuç, yani gelen telefon ve yol tarifi öne çıkar.
İlk görüşmeye hazırlanmak
Hangi paketle çalışırsanız çalışın, ilk görüşme öncesi birkaç şeyi hazırlamak süreci hızlandırır ve maliyeti düşürebilir. Profil erişiminizi bulun, hizmet listenizi yazın, varsa yenilenmiş fotoğraflarınızı toplayın, hangi semtlerden müşteri beklediğinizi not edin. Rakiplerden bir ya da ikisini aklınızda tutun; onları kopyalamak için değil, farkınızı anlatabilmek için.
Bu hazırlık, görüşmenin ilk yarım saatini bilgi toplamaya değil, karar vermeye ayırmanızı sağlar.
Sezon ve kampanya dönemlerini unutmayın
Bazı işletmelerin talebi yıl boyunca dalgalanır: yazın klimacılar, kışın kombi servisleri, bayram öncesi kuyumcular yoğun olur. Paket planlarken bu dönemleri teklif sahibine söyleyin. Profil güncellemeleri, fotoğraflar ve çalışma saatleri yoğun dönemden önce hazır olmalıdır; sezon başladığında düzeltme yapmaya çalışmak geç kalmak demektir.
Aynı şekilde yeni bir şube, taşınma ya da isim değişikliği gibi olayları önceden bildirmeniz gerekir. Bu tür değişiklikler tüm kayıtları aynı anda etkiler ve plansız yapıldığında tutarsızlık yaratır.
Teklif gelmeden önce kendinize sorun
Paket seçmeden önce hedefinizi netleştirin: telefon aramaları mı, yol tarifi mi, randevu mu istiyorsunuz? Hangi ilçelerden müşteri bekliyorsunuz? Yaklaşan bir şube açılışı var mı? Bu cevaplar, paketin sizin için ne kadar geniş olması gerektiğini belirler. Küçük bir esnaf için aylarca süren geniş bir paket gereksiz olabilir; üç şubeli bir klinik için ise tek seferlik kurulum yetersiz kalır.
Ayrıca sonucun zaman aldığını bilin. Profil düzeltmeleri hızlı etki edebilir, ama sayfaların ve yorumların oturması haftalar sürer. Garanti veremem; ama neyin yapıldığını ve neyin sonuç getirdiğini şeffaf biçimde gösterebilirim.
Teklifi karşılaştırırken pratik bir yöntem
Her teklifi aynı tabloya dökün: altı kalemin her biri için "var, yok, belirsiz" yazın. Belirsiz kalanları teklif sahibine yazılı olarak sorun ve cevabın ne kadar net geldiğine bakın. Soruları geçiştiren ya da yalnızca "hepsi dahil" diyen biriyle çalışmak, ileride neyin dahil olduğunu tartışmak anlamına gelir. Net cevap veren, kapsam dışı olanı da açıkça söyleyen teklif genellikle daha güvenilirdir.
Çalışma bittiğinde elinizde ne kalmalı
Bir paket sona erdiğinde, işletme hiçbir şeyi kaybetmeden devam edebilmelidir. Bunun için sözleşmeye başlamadan önce bazı şeylerin size ait olacağı netleşmelidir: profilin ana sahipliği, sitenin yönetim erişimi, ölçüm hesaplarının erişimi ve hazırlanan sayfaların dosyaları.
Ayrıca yapılan işlerin kısa bir özeti sizde kalmalıdır: hangi kayıt nerede düzeltildi, hangi sayfa hangi amaçla yazıldı, yorumlar nasıl yönetiliyor. Bu özet sayesinde bir sonraki kişiyle çalışmak ya da işi kendiniz sürdürmek kolaylaşır. Bilgiyi saklayarak bağımlılık yaratan bir düzen, iyi bir paket anlayışı değildir.
İki farklı işletme, iki farklı paket
Aynı paket adı iki işletme için çok farklı anlam taşıyabilir. İki kurgusal ama çalışmalarımda sık karşılaştığım duruma bakalım.
Mahalledeki bir tesisatçı
Tek konumda çalışan, çoğu işini telefonla alan bir tesisatçı bana "haritada hiç çıkmıyorum" diyerek geldi. Baktığımda profilin yıllar önce başka bir telefon numarasıyla açıldığını, sitesindeki numaranın ise farklı olduğunu gördüm. Ayrıca iki yinelenen kayıt vardı.
Önce kayıtları birleştirdik, bilgileri eşitledik, hizmet listesini gerçekten yaptığı işlere göre düzenledik. Sonra müşterilerinden iş bitince yorum isteyebileceği basit bir yol kurduk. Büyük bir paket gerekmedi; kısa bir kurulum ve hafif bir aylık takip yetti. Aramaların bir süre sonra arttığını gördük, ama bunun ne kadarının tam olarak bu çalışmadan geldiğini söylemek mümkün değil; yalnızca yönün doğru olduğunu rapordan izledik.
İki şubeli bir diş kliniği
Bir diş kliniği ikinci şubesini açmış, ama ikinci şubenin profili birincisinin bilgileriyle karışmıştı. Hasta, bir şubenin telefonunu arayınca öbürüne ulaşıyordu. Burada konu yalnızca haritada görünmek değil, hastanın doğru yere gitmesiydi.
Her şube için ayrı profil, ayrı sayfa ve ayrı bilgi seti hazırladık. Kliniğin meslek ve reklam kuralları olduğu için hasta yorumları ve başlık dili konusunda ayrıca dikkatli davrandık; sağlık alanında bu kuralları kendi meslek örgütünüzden ve mevzuattan kontrol etmeniz gerekir. Burada paket kapsamlı olmak zorundaydı, çünkü iki şube, çok sayıda hizmet ve belirgin rekabet vardı.
Bu iki örnekten çıkan ders şu: paketin büyüklüğünü işletmenin durumu belirler, satıcının hazır listesi değil.
Yerel SEO paketi alırken sık yapılan hatalar
Çoğu sorun, paket seçilirken yapılan birkaç tanıdık hatadan çıkar.
- Yalnızca en ucuz teklife bakmak. Düşük fiyat, çoğu zaman altı kalemden birkaçının hiç yapılmayacağı anlamına gelir. Fark nerede, buna bakın.
- Sahipliği sormamak. Profilin kimin hesabında durduğu, ilişki bittiğinde en büyük sorunu çıkarır.
- Hedefi söylememek. "Daha çok görünmek istiyorum" yeterli değildir. Telefon mu, yol tarifi mi, randevu mu?
- Sitenin ve profilin birbirinden bağımsız kalması. Aynı bilgiler iki yerde farklıysa güven zayıflar.
- Sahte yorumu ima eden teklifleri kabul etmek. Kısa vadede iyi görünür, uzun vadede profilin askıya alınmasına yol açabilir.
- Raporu istememek. Ne yapıldığını görmediğiniz bir işi değerlendiremezsiniz.
- Hemen sonuç beklemek. Sabırsızlık, çalışan bir düzeni erken bırakmanıza neden olabilir.
- Yorumlara cevap vermeyi unutmak. Paket yorum toplatır ama cevap vermek çoğu zaman sizin yapmanız gereken, işletmeyi tanıyan biri tarafından yazılmalı bir iştir.
Kendiniz yapabilecekleriniz, uzmana bırakmanız gerekenler
Her şey için paket almak gerekmez. Bazı işleri siz yapabilirsiniz; bazıları ise deneyim ve zaman ister.
Kendiniz yapabilecekleriniz
- Profildeki çalışma saatlerini, telefonu ve adresi güncel tutmak.
- Gerçek fotoğraf eklemek: ön cephe, iç mekân, ekip, yapılan iş.
- Memnun müşteriye, işi teslim ederken yorum yazmasını nazikçe önermek.
- Gelen yorumlara kısa, kibar ve işletmeyi tanıyan biri olarak cevap vermek.
- Tatil ya da özel gün saatlerini önceden girmek.
Bunlar para gerektirmez, yalnızca düzen ister. İşe buradan başlamanızı öneririm.
Uzmana bırakmanız gerekenler
- Yinelenen ya da yanlış sahipli profillerin birleştirilmesi ya da sahipliğin geri alınması.
- Dizinlerdeki hatalı kayıtların tespiti ve düzeltilmesi.
- Hangi semt ve hizmet sayfalarının yazılacağına karar verilmesi ve bunların site yapısına oturtulması.
- Yerel bağlantı çalışması.
- Ölçümün kurulması ve verinin anlamlı hale getirilmesi.
- Askıya alınmış bir profili geri getirme gibi kural gerektiren işler.
Sağlıklı bir ayrım şudur: bilgiyi güncel tutmayı siz üstlenin, kararları ve teknik düzeni uzman kurup anlatsın. Ben çoğu zaman müşterilerime bu ayrımı ilk görüşmede yapıyorum; böylece ödeme yapacağınız işin gerçekten size ait olmayan kısmı olduğundan emin olursunuz.
Sık sorulan sorular
Yerel SEO paketini tek seferlik mi, aylık mı almalıyım?
Başlangıçta düzeltilecek çok şey varsa, bir kurulum dönemi ve ardından hafif bir aylık takip çoğu işletme için mantıklıdır. Yorumlar, paylaşımlar ve rakipler sürekli değiştiği için tamamen bırakmak da riskli olur.
Paketi alırsam profilimin sahibi kim olur?
Sahibi siz olmalısınız. Hizmeti verenin yalnızca yönetici yetkisi olmalı ve bu sözleşmede açıkça yazılmalı.
Sitem yoksa yine de yerel SEO yapılır mı?
Evet, işletme profili tek başına da çalışabilir. Ama semt ve hizmet sayfaları ile bağlantılar için bir siteniz olması sonuçları belirgin biçimde güçlendirir.
Yerel SEO paketinde sonuçlar ne zaman görünür?
Bilgi düzeltmeleri bazen birkaç hafta içinde fark yaratır. Sayfaların, bağlantıların ve yorumların etkisi ise daha uzun sürer ve rekabete göre değişir. Süre sözü veren bir teklif temkinle okunmalıdır.
Sözleşmeyi istediğim zaman bitirebilir miyim?
Bu, sözleşmeye bağlıdır; imzadan önce sorun. Çıkış koşulunun, profilin ve erişimlerin size teslim edileceğinin açıkça yazılması gerekir. Uzun ve çıkışsız bağlayıcı sözleşmeler, güven veren bir işaret değildir.
Birden fazla şubem varsa tek paket yeter mi?
Tek teklif olabilir, ama her şubenin kendi profili, bilgisi ve çoğu zaman sayfası ayrı ele alınmalıdır. Teklifte şube başına yapılacakların ayrı ayrı görünmesini isteyin.
Google reklamları pakete dahil mi?
Hayır, reklam ayrı bir iştir ve genellikle ayrı bir bütçe gerektirir. Yerel SEO organik görünürlüğü ve haritadaki yerinizi hedefler. Bir teklifte reklam da varsa, bunun ayrı bir kalem olarak yazılmasını isteyin.
Rakibim sahte yorumla öndeyse ne yapmalıyım?
Bunu karşılaştırmanın bir işareti olarak görmeyin; Google bu tür yorumları zamanla ayıklayabilir. Siz kendi gerçek yorumlarınızı düzenli biçimde artırın. Belirgin bir ihlal görüyorsanız, Google'ın şikâyet yolunu kullanabilirsiniz; ama sonucu kimse garanti edemez.
Sonraki adım
Elinizdeki teklifi birlikte okumak ya da sıfırdan, işletmenize uygun bir kapsam çıkarmak isterseniz bana yazın. Önce mevcut durumunuza bakar, gerçekten gerekli olanı ve olmayanı dürüstçe söylerim. Ayrıntılar için yerel SEO hizmeti sayfama göz atabilirsiniz.