Handy-Menü zu umständlich? Dann gehen Ihnen Kunden verloren

Ein Patient öffnet abends auf seinem Smartphone die Website Ihrer Praxis. Er sucht die Terminseite, findet aber das Menü nicht. Als er es endlich entdeckt, ist die Schrift so klein, dass er den falschen Link antippt und auf einer Seite landet, die er nie wollte. Nach dem dritten Versuch gibt er auf und ruft die nächste Praxis aus der Trefferliste an. Sie haben diese Person nie gesehen. In Ihrer Statistik taucht sie nur als Besuch auf, der „ein paar Sekunden dauerte“.

Genau das ist der stille Verlust, wenn das Website-Menü am Handy schlecht gestaltet ist. Am Computer sieht alles gut aus, weil Sie Ihre Seite meist dort prüfen. Ihre Kunden erreichen Sie aber oft mit einer Hand, unterwegs und abgelenkt. In diesem Beitrag erkläre ich, wie sich Menü und Buttons auf Ihr Geschäft auswirken, wie Sie selbst erkennen, ob Ihre Seite ein Problem hat, und was Sie die Person fragen sollten, die sie umsetzt.

Was ist ein mobiles Menü eigentlich?

Ein Smartphone-Bildschirm ist schmal. Deshalb verschwindet die Menüleiste vom Computer auf dem Handy meist hinter einem kleinen Symbol mit drei Strichen. Das nennt man „Hamburger-Menü“; beim Antippen öffnet sich die Liste. Diese Lösung ist an sich nicht falsch, aber auch nicht für jedes Unternehmen richtig.

Problematisch wird es, wenn das, was Kunden am häufigsten tun wollen (anrufen, den Weg finden, einen Termin oder ein Angebot anfragen), tief im Menü versteckt ist. Ein gutes Handy-Menü zeigt die wenigen wichtigsten Aktionen auf den ersten Blick.

Wie sich ein Menüproblem in Ihrem Geschäft zeigt

• Verpasste Anrufe und Buchungen. Wer die Telefonnummer nicht findet, ruft nicht an.
• Vertrauensverlust. Ein unordentliches oder verrutschtes Menü lässt vermuten, dass auch das Unternehmen unordentlich arbeitet.
• Sichtbarkeit bei Google. Google sieht eine Seite, die am Handy schwer zu bedienen ist, nicht als gute Erfahrung. Verlassen mehr Besucher die Seite schnell, kann sich das indirekt auf die Bewertung auswirken.
• Verschwendetes Werbebudget. Verirrt sich ein Besucher, den Sie mit Werbung gewonnen haben, im Menü, bringt Ihre Ausgabe nichts.

Was Sie selbst prüfen können

Dafür brauchen Sie kein technisches Wissen. Nehmen Sie Ihr Smartphone und surfen Sie wie ein Kunde.

1. Mit einer Hand testen. Können Sie das Menü mit dem Daumen öffnen und schließen?
2. Die Nummer suchen. Erreichen Sie die Telefonnummer oder einen „Anrufen“-Button innerhalb weniger Sekunden nach dem Öffnen der Seite? Dauert es länger als fünf Sekunden, gibt es ein Problem.
3. Fehltipper zählen. Wenn Sie ständig den falschen Link treffen, sind die Buttons zu klein oder liegen zu dicht beieinander.
4. Den Text lesen. Lässt er sich ohne Zoomen lesen?
5. Jemand anderen ausprobieren lassen. Geben Sie das Handy jemandem, der Ihre Seite nie gesehen hat, und bitten Sie ihn, „einen Termin zu buchen“ oder „nach dem Preis zu fragen“. Beobachten Sie, wo er hängen bleibt. Das ist der aufschlussreichste Test.

Die häufigsten Menüfehler

Wenn ich Unternehmenswebsites aus verschiedenen Branchen ansehe, begegnen mir immer wieder dieselben Fehler:

• Zu viele Einträge. Ein Menü mit zwölf Punkten wird am Handy zu einer langen Liste. Der Kunde muss scrollen und wird müde.
• Menüs in Menüs. Ein Antippen öffnet eine zweite Liste, diese eine dritte. Mit dem Finger ist das schwer zu bedienen.
• Ein unklares Symbol. Manchmal ist das Menüsymbol so klein oder so blass, dass man es kaum sieht.
• Die Telefonnummer ganz unten. Steht sie nur im Fußbereich, muss der Kunde die ganze Seite durchscrollen.
• Die Seite bewegt sich hinter dem offenen Menü. Wer das Menü schließen will, tippt versehentlich woanders hin.

Keiner dieser Fehler erfordert ein großes Softwareprojekt. Meist sind es Gestaltungsentscheidungen. Solange sie aber niemand bemerkt, kosten sie jeden Tag Kunden.

Was der Webdesigner tut

Wenn Sie ein Problem finden, liegt die Lösung beim Designer oder Entwickler. Typischerweise gehört dazu:

• Das Menü schlank halten: vier bis sechs Hauptpunkte statt aller Seiten.
• Die wichtigsten Aktionen wie Anrufen und Route mit einem stets sichtbaren Button verbinden.
• Buttons so groß machen, dass sie für den Finger passen, und Abstand dazwischen lassen.
• Dafür sorgen, dass die Schließen-Schaltfläche bei geöffnetem Menü klar erkennbar ist.
• Menüs, die beim Überfahren mit der Maus aufklappen (was am Handy nicht existiert), durch berührungsfähige Lösungen ersetzen.

Am Handy gibt es kein „Darüberfahren“. Ausklappmenüs, die am Computer schön funktionieren, bleiben deshalb am Smartphone oft hängen. Fragen Sie Ihren Designer gezielt danach.

Was Sie Ihren Designer fragen sollten

• „Haben Sie das Menü auf echten Smartphones getestet, sowohl auf älteren als auch auf neueren Modellen?“
• „Können Sie die drei häufigsten Aktionen meiner Kunden dauerhaft sichtbar machen?“
• „Wie legen Sie die Größe der Buttons und die Abstände fest?“
• „Wie testen Sie Probleme wie springende Seiten oder ein Menü, das beim Öffnen hängt?“

Wer darauf keine klare Antwort geben kann, behandelt das Smartphone womöglich nur nebenbei.

Wie lange dauert das?

Menü und Buttons zu korrigieren geht meist deutlich schneller, als die Seite neu zu bauen. Je nach Aufbau der Seite und Umfang des Problems dauert es einige Tage bis einige Wochen. Eine verbindliche Aussage kann nur die Person machen, die sich Ihre Seite ansieht.

Bitten Sie nach der Umsetzung darum, Ihnen die Änderung auf einem echten Handy zu zeigen. Öffnen Sie die Seite statt eines Screenshots auf Ihrem eigenen Smartphone und wiederholen Sie dieselben Tests: Nummer finden, Menü öffnen, Terminseite erreichen. Ist es leichter als bei Ihrem ersten Versuch, sind Sie auf dem richtigen Weg.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein Hamburger-Menü schlecht?

Nein. Für die meisten Unternehmensseiten reicht es völlig aus. Wichtig ist nur, dass die entscheidenden Aktionen (Anrufen, Termin, Route) nicht darin untergehen.

Wie viele Menüpunkte sollte es geben?

Eine feste Zahl gibt es nicht, aber vier bis sechs Hauptpunkte genügen bei Unternehmensseiten meist, etwa Leistungen, Über uns, häufige Fragen und Kontakt. Alle weiteren Seiten sind von dort aus erreichbar.

Schadet ein Menüproblem am Handy meinem Google-Ranking?

Für sich allein ist es nicht ausschlaggebend, aber Google möchte Seiten zeigen, mit denen Nutzer zufrieden sind. Wenn Besucher sich im Menü verlaufen und gehen, ist das kein gutes Zeichen.

Reicht es, nur das Menü zu korrigieren?

Manchmal ja. Sind aber auch die Texte klein, die Seite langsam oder die Buttons schwer erreichbar, sollte das gesamte Smartphone-Erlebnis betrachtet werden.

Mein Designer sagt, die Seite sei „mobilfreundlich“, ich sehe trotzdem Probleme.

Mobilfreundlich heißt, dass die Seite auf den Bildschirm passt. Es heißt nicht, dass sie leicht zu bedienen ist. Schicken Sie ihm einen Screenshot dessen, was Sie sehen.

Kurz gesagt: Wenn Ihr Kunde Ihre Seite am Handy nicht leicht bedienen kann, sagt er es Ihnen nicht, er geht einfach. Fünf Minuten mit Ihrem eigenen Smartphone decken die meisten Probleme auf. Wenn Sie eine Website möchten, deren Menü und Buttons aus Kundensicht geplant sind, werfen Sie einen Blick auf meine Seite zur Website-Erstellung.