Sie suchen einen Handwerker. Sie öffnen auf dem Handy eine Website, die Seite lädt, aber die Schrift ist winzig. Für die Nummer müssen Sie mit zwei Fingern zoomen. Sie tippen auf die Nummer, und nichts passiert. Sie tippen sie von Hand ein, und währenddessen fällt Ihnen ein Anbieter ein, der es leichter macht.
Auch wenn die Seite schnell lädt, kostet dieses Bild Kunden. Im vorigen Beitrag ging es darum, wie schnell sich eine Seite öffnet. Hier geht es darum, was danach passiert: Verhält sich Ihre Seite wie eine mobilfreundliche Website? Findet der Kunde auf dem Handy, was er sucht, und kann er leicht handeln?
Warum ist die Bedienbarkeit auf dem Handy so wichtig?
Wer mit dem Smartphone kommt, hat es oft eilig. Er will einen Termin buchen, eine Adresse finden, einen Preis erfragen oder anrufen, mit einem Daumen, kleinem Bildschirm und geteilter Aufmerksamkeit. Jede kleine Hürde schiebt ihn ein Stück weiter weg. Die meisten davon sind Designentscheidungen und lassen sich beheben.
Was Sie mit Ihrem eigenen Handy prüfen können
Öffnen Sie Ihre Seite auf dem Smartphone und gehen Sie die Liste Punkt für Punkt durch. Jeweils Ja oder Nein.
- Steht Ihre Telefonnummer oben oder an gut sichtbarer Stelle?
- Öffnet sich beim Tippen auf die Nummer der Anrufbildschirm?
- Können Sie den Text ohne Zoomen bequem lesen?
- Treffen Sie die Buttons mit der Fingerspitze, ohne daneben zu tippen?
- Rutscht die Seite zur Seite, sodass Sie waagerecht wischen müssen?
- Öffnet sich beim Tippen auf die Adresse eine Karte?
- Gibt es einen WhatsApp- oder Nachrichten-Button, und funktioniert er?
- Ist das Formular kurz, oder werden zehn Fragen gestellt?
Bei drei oder mehr Neins verliert Ihre Seite spürbar Kunden, die vom Handy kommen.
Eine anklickbare Telefonnummer
Das ist der einfachste und am häufigsten übersehene Punkt. Die Nummer steht auf der Seite, aber nur als normaler Text. Passiert beim Antippen nichts, muss der Besucher sie kopieren und in den Anrufbildschirm einfügen. Die meisten tun das nicht.
Verlangen Sie: Ein Tipp auf die Nummer startet direkt den Anruf. Ein „Anrufen“-Button, der beim Scrollen sichtbar bleibt, ist für Kunden sehr bequem. Für Betriebe, die Aufträge per Telefon gewinnen, etwa Zahnarztpraxen, Installateure, Kanzleien oder Hotels, kann allein diese Änderung viel bewirken.
Lesbare Schrift
Ist die Schrift zu klein, der Zeilenabstand eng oder sind die Farben zu ähnlich, ermüdet das Lesen. Hellgraue Schrift wirkt auf Weiß edel, ist aber in der Sonne, draußen, nicht lesbar.
Fragen Sie sich: Kann ich das lesen, wenn ich das Handy eine Armlänge weghalte? Wenn nicht, muss die Schrift größer werden. Kurze Absätze und klare Überschriften helfen ebenfalls.
Buttons, die zum Finger passen
Ein Mauszeiger ist ein dünner Punkt, ein Finger ist breit. Sind Buttons klein oder liegen sie zu dicht beieinander, tippt der Kunde daneben, ärgert sich und geht.
Ein guter Button ist groß genug für den Finger und hat genug Abstand zum nächsten. Genauso beim Menü: Ein enges Menü mit winziger Schrift ist auf dem Handy unbrauchbar.
Ein kurzes Formular
Ein Termin- oder Anfrageformular ist auf dem Handy das Mühsamste. Die Tastatur verdeckt die halbe Anzeige, das Tippen dauert.
| Nötig | Vielleicht überflüssig |
|---|---|
| Name | Geburtsdatum |
| Telefon | Firmenposition |
| Kurze Nachricht | Drei getrennte Adresszeilen |
Für die meisten Betriebe genügen Name, Telefonnummer und eine kurze Notiz. Je kürzer das Formular, desto mehr Menschen füllen es aus. Auch eine Zahlentastatur beim Tippen ins Telefonfeld ist eine kleine, aber wichtige Erleichterung.
Karte und Wegbeschreibung
Bei Betrieben mit Kundenverkehr wollen Kunden Sie finden. Müssen sie die Adresse lesen und von Hand in eine Karte eingeben, geben viele auf. Sehr hilfreich ist es, wenn beim Tippen auf die Adresse eine Karte mit „Route berechnen“ aufgeht. Öffnungszeiten direkt neben der Adresse helfen ebenfalls. Die Angaben sollten mit Ihrem Google-Unternehmenseintrag übereinstimmen.
WhatsApp und schneller Kontakt
Viele schreiben lieber, als zu telefonieren. Wer einen Preis erfragen oder ein Foto schicken will, findet in einem WhatsApp-Button einen sehr einfachen Weg. Ein Tipp muss direkt einen Chat mit Ihnen öffnen, nicht einen leeren, verwirrenden Bildschirm. Wer den Button einbaut, muss aber auch antworten können. Ein unbeantworteter Chat hinterlässt einen schlechteren Eindruck als eine verschlossene Tür.
Vollbild-Pop-ups und seitliches Wackeln
Zwei weitere Ärgernisse. Kampagnen-Pop-ups können den ganzen Bildschirm füllen, mit winzigem Schließen-Kreuz; kann der Kunde es nicht schließen, schließt er die Seite. Und wenn die Seite beim Wischen zur Seite rutscht, wurde sie nicht passend für Handys gebaut.
Was sollten Sie von Fachleuten verlangen?
Fordern Sie im Gespräch mit der Person, die Ihre Seite baut oder überarbeitet, klar Folgendes.
- Ein Design, das zuerst für das Handy und dann für den Computer gedacht ist
- Antippbare Telefonnummer und Adresse
- Einen Anruf- oder WhatsApp-Button, der beim Scrollen sichtbar bleibt
- Ein kurzes Formular, das sich auf dem Handy leicht ausfüllen lässt
- Tests auf mehreren echten Handys vor der Übergabe
„Auf dem Handy sieht es auch gut aus“ reicht nicht. Nehmen Sie die Seite erst ab, wenn Sie sie gemeinsam auf einem echten Handy ausprobiert haben.
Häufige Fragen
Meine Seite sieht auf dem Handy gut aus. Kann es trotzdem Probleme geben?
Ja. Gut aussehen und leicht bedienbar sein sind zwei Dinge. Die Seite kann ordentlich sitzen, während die Nummer nicht antippbar, die Buttons klein oder das Formular lang sind.
Ist die Behebung aufwendig?
Meist sind es kleine Korrekturen, der Umfang hängt aber von der Seite ab. Ist die Grundlage sehr alt, kann ein Neuaufbau sinnvoller sein als Flickwerk.
Woran merke ich, wo Kunden auf dem Handy abspringen?
Ist ein Werkzeug wie Google Analytics eingerichtet, sehen Sie, auf welchen Seiten Besucher gehen. Am schnellsten geht es aber, wenn Sie Ihre Seite einem Bekannten geben und ihn ohne Erklärung eine Aufgabe lösen lassen, etwa „buche einen Termin“.
Ist ein WhatsApp-Button Pflicht?
Nein, aber er hilft sehr, wenn Ihre Kunden gern schreiben. Ich empfehle ihn, solange Sie antworten können.
Eine Website, auf der Kunden auf dem Handy leicht anrufen, lesen und buchen können, macht aus den meisten Besuchern echte Aufträge. Möchten Sie eine solche Seite neu aufbauen, schauen Sie sich meine Seite zum Thema Website erstellen an.