Ein Kunde nimmt sein Handy und fragt ChatGPT oder Gemini: „Gibt es einen guten Zahnarzt in meiner Nähe?“ Es erscheinen ein paar Namen, und oft ruft er einen davon an. Stehen Sie nicht auf dieser Liste, geht der Kunde womöglich zu jemand anderem, ohne Sie je gesehen zu haben. Wer wählt diese Namen aus, und wonach?
In diesem Beitrag erkläre ich, wie ein lokales Unternehmen (Zahnarzt, Anwalt, Installateur, Friseur) in KI-Empfehlungen genannt werden kann, welche Quellen eine Rolle spielen und was meine GEO-Beratung für ein lokales Unternehmen umfasst. Gleich vorweg: Einen Platz in diesen Systemen kann niemand garantieren, aber vieles liegt in Ihrer Hand.
Wie beantwortet KI eine Frage „in meiner Nähe“?
Bei solchen Fragen stützen sich Chatbots meist nicht auf eine einzige Quelle. Sie sammeln Informationen aus Unternehmenseinträgen, Karten, Bewertungen, Verzeichnissen und den Websites der Unternehmen und fassen sie zu einer kurzen Empfehlung zusammen. Wie stark welche Quelle gewichtet wird, hängt vom Tool ab und ändert sich mit der Zeit.
Das Ziel ist also nicht, sich auf einen Ort zu konzentrieren. Das Ziel ist, dass die Informationen über Ihr Unternehmen an mehreren Stellen einheitlich, korrekt und auffindbar sind. Je öfter ein System Sie gleich beschrieben sieht, desto eher vertraut es Ihnen.
Vier Dinge, die zählen
1. Das Google-Unternehmensprofil
Es gehört bei lokalen Suchen zu den ersten Anlaufstellen. Leistungen, Kategorie, Öffnungszeiten, Fotos und eine kurze Beschreibung sollten vollständig sein. Eine falsche Kategorie oder veraltete Öffnungszeiten führen Menschen und KI in die Irre. Die Einzelheiten habe ich in Wofür ist die Verwaltung des Google-Unternehmensprofils gut? beschrieben.
2. Bewertungen
Der Inhalt der Bewertungen zählt ebenso wie ihre Anzahl. Schreiben Kunden konkrete Dinge wie „Terminvergabe war einfach“, „der Installateur kam pünktlich“ oder „die Wurzelbehandlung tat nicht weh“, zeigen diese Formulierungen einem System, wofür es Sie empfehlen kann. Bitten Sie zufriedene Kunden freundlich um eine Bewertung und antworten Sie kurz und ehrlich. Gekaufte Bewertungen sind unehrlich und können nach hinten losgehen.
3. Verzeichnisse und Einträge auf anderen Seiten
Branchenportale, Kammerlisten, lokale Verzeichnisse und Kartendienste sind zusätzliche Quellen, die Ihr Unternehmen bestätigen. Adresse, Telefonnummer und Name müssen dort exakt mit Ihrer Website übereinstimmen. Dazu mehr in NAP-Konsistenz.
4. Klare Angaben auf Ihrer Website
Ihre Seite sollte deutlich sagen, welche Leistungen Sie anbieten, welche Stadtteile oder Orte Sie bedienen, wer dort arbeitet und wie man Sie erreicht. Statt eines vagen Satzes wie „Wir bieten umfassende Lösungen“ liefert ein Satz wie „Ich erledige die Ortung von Wasserleitungsschäden in Ihrer Region schnell“ Kunden und Systemen viel mehr Anhaltspunkte.
Was umfasst GEO für ein lokales Unternehmen?
Da ich allein arbeite, halte ich die Arbeit schlicht und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. In der Regel sehe ich mir Folgendes an:
- Bestandsaufnahme. Ich frage mehrere KI-Tools nach Ihrem Unternehmen, so wie Ihre Kunden es täten. Werden Sie genannt, stimmen die Angaben, wie werden Mitbewerber beschrieben? Ich halte es fest.
- Google-Unternehmensprofil aufräumen. Kategorie, Leistungsliste, Beschreibung, Fotos und Fragen und Antworten.
- Einheitliche Angaben. Name, Adresse und Telefonnummer identisch auf Website, Karten und Verzeichnissen.
- Seiten Ihrer Website schärfen. Leistungsseiten, Seiten für Einsatzgebiete, häufige Fragen und die Über-mich-Seite.
- Technik im Hintergrund. Zum Beispiel strukturierte Daten, die Google mitteilen, dass eine Seite ein Unternehmen, eine Adresse und Leistungen beschreibt. Stellen Sie es sich wie ein unsichtbares Etikett an der Seite vor.
- Nachverfolgung. Nach einigen Monaten stelle ich dieselben Fragen erneut, und wir bewerten die Veränderung zusammen mit Anrufen, Formularen und Terminen.
Unterschiede je nach Branche
Nicht jeder Beruf wird gleich gesucht. Bei vertrauensbasierten Berufen wie Zahnarzt oder Anwalt zählen Fachgebiet, Erfahrung und wer Sie sind besonders, daher haben die Über-mich-Seite und die Beschreibung Ihrer Kompetenz Gewicht. Bei dringenden Gewerken wie Installateur oder Schlüsseldienst entscheiden Öffnungszeiten, Einsatzgebiet und eine korrekte Telefonnummer. Bei Friseuren oder Cafés rücken Fotos und Bewertungen in den Vordergrund. Ich baue die Arbeit nach diesem Unterschied auf und wende nicht für alle dieselbe Schablone an, damit Ihr Aufwand dazu passt, wie Kunden Sie wirklich suchen.
Ein kleiner Test für heute
Tippen Sie auf dem Handy in einen Chatbot: „Empfiehl mir einen zuverlässigen [Ihr Beruf] in [Ihrer Gegend].“ Prüfen Sie dann:
- Werden Sie genannt?
- Sind die Angaben zu den genannten Unternehmen korrekt?
- Welche Bewertung, Seite oder welchen Eintrag haben Mitbewerber, den Sie nicht haben?
Fragen Sie zwei verschiedene Tools, denn die Antworten können abweichen. Der Test gibt keine Gewissheit, zeigt aber, wo Sie beginnen können.
Drei Betriebe, drei verschiedene Bilder
Ich wende nicht bei allen dieselbe Methode an, denn der Satz, mit dem Kundinnen und Kunden fragen, unterscheidet sich je nach Gewerk stark. Drei Beispiele zeigen den Unterschied.
Ein Installateur: gerufen wird er im Notfall
Ein Installateur kam zu mir mit den Worten: „Mein Telefon klingelt, aber die Aufträge gehen scheinbar immer an die Konkurrenz.“ Zuerst habe ich so gefragt, wie sein Kunde fragen würde: „Heute Nacht ein Wasserschaden, wer ist der Notdienst-Installateur in meiner Nähe?“ Sein Name tauchte in der Antwort nicht auf. Die zwei genannten Betriebe hatten Einsatzgebiet und Zeiten klar beschrieben.
Bei der Prüfung fand ich im Google-Unternehmensprofil eine allgemeine Kategorie „Baustoffe“, veraltete Zeiten und keinen einzigen der Stadtteile, die er bedient. Seine Website bestand aus einer Seite, die kaum mehr sagte als „alle Sanitärarbeiten“. In zwei Verzeichnissen stand außerdem noch seine alte Telefonnummer.
Gemeinsam haben wir die Kategorie korrigiert, Zeiten und Stadtteile eingetragen, kurze eigene Seiten für Leckortung, Heizkörperspülung und Therme-Anschluss angelegt und die Nummern in den Verzeichnissen aktualisiert. Als wir Monate später dieselben Fragen stellten, erschien sein Name in einigen Tools bei einigen Fragen, nicht bei allen. Außerdem sagten mehr Anrufer, sie hätten ihn auf der Karte gefunden. Ob das an KI oder an der allgemeinen lokalen Sichtbarkeit lag, lässt sich schwer trennen; das habe ich ihm offen gesagt.
Eine Zahnarztpraxis: gewählt wird aus Vertrauen
Eine Zahnärztin hatte ein anderes Problem: Ihr Name fiel, aber mit falschen Angaben. Ein Tool behauptete, die Praxis habe am Wochenende geöffnet. Das stimmte nicht. Patienten standen vor verschlossener Tür und schrieben schlechte Bewertungen.
Bei der Suche nach der Quelle fanden wir einen alten Verzeichniseintrag und zwei unterschiedliche Öffnungszeiten auf ihrer eigenen Website. Hier ging es nicht darum, gesehen zu werden, sondern richtig gesehen zu werden. Wir haben die Zeiten überall angeglichen, Ausbildung und Schwerpunkte der Ärztin auf die Leistungsseiten gesetzt und die Über-uns-Seite als Geschichte eines echten Menschen neu geschrieben.
Für Heilberufe gelten Werberegeln; Formulierungen wie „der Beste“ oder „garantierter Erfolg“ vermeide ich bewusst. Prüfen Sie Ihre eigenen Berufsregeln und die örtlichen Vorschriften. Vertrauen entsteht durch ruhige, korrekte Angaben, nicht durch Übertreibung.
Ein Friseursalon: gewählt nach Fotos und Bewertungen
Eine Salonbesitzerin sagte mir: „Mein Instagram ist voll, aber über KI kommt niemand.“ Dieses Gewerk wird meist nach Bildern und den Erfahrungen anderer gewählt. Im Kartenprofil des Salons hingen ein paar alte Fotos, und die Bewertungen waren allgemein: „schön, danke“.
Hier war die Arbeit eine andere. Wir haben neue Fotos eingestellt, jede Leistung einzeln aufgeführt (Färben, Pflege, Brautfrisur) und den Buchungslink sichtbar gemacht. Ich habe ihr geraten, Kundinnen zu bitten, zu beschreiben, was gemacht wurde. Bald wurden die Bewertungen anschaulicher, etwa: „wegen Strähnchen gekommen, die Farbe ist genau wie gewünscht“. Eine genaue Zahl zur Wirkung nenne ich nicht, aber wofür der Salon empfohlen wird, ließ sich nun deutlicher ablesen.
Schritt für Schritt: So läuft es ab
Ob Sie mit mir arbeiten oder es selbst tun: Die Reihenfolge ist ungefähr gleich. Sie einzuhalten ist wichtig, denn ein Obergeschoss ohne Fundament kostet nur Zeit.
1. Ausgangslage festhalten
Bereiten Sie drei Fragen vor: eine allgemeine („guter ... in meiner Nähe“), eine mit Stadtteil, eine mit Bedingung („Notdienst“, „am Wochenende geöffnet“). Probieren Sie sie in zwei, drei Tools und speichern Sie die Antworten mit Datum. Monate später ist diese Aufzeichnung für den Vergleich sehr wertvoll.
2. Die eine richtige Fassung Ihrer Angaben aufschreiben
Firmen- oder Schildname, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten und Leistungsliste. Halten Sie sie in einem Dokument fest. Ab jetzt kopieren Sie überall aus diesem Dokument, damit alle dieselbe Fassung verwenden.
3. Zuerst das Google-Unternehmensprofil
Korrigieren Sie Kategorie, Leistungen, Beschreibung, Fotos, Zeiten und den Fragen-und-Antworten-Bereich nach Ihrem Dokument. Dieser Schritt wirkt am schnellsten und ist oft der günstigste.
4. Verzeichnisse und alte Einträge bereinigen
Gibt es zwei Einträge für denselben Betrieb, führen Sie sie zusammen; sehen Sie eine alte Nummer oder Adresse, korrigieren Sie sie. Bei Einträgen, die Sie nicht selbst ändern können, brauchen Sie das Supportformular der Plattform, was etwas Geduld verlangt.
5. Die Website klar machen
Jede Hauptleistung bekommt eine eigene Seite, Ihr Einsatzgebiet steht deutlich da, häufige Fragen und Anfahrt kommen dazu. Schreiben Sie die Seiten entlang der echten Fragen Ihrer Kundschaft.
6. Eine Bewertungsroutine aufbauen
Schicken Sie zufriedenen Kunden kurz nach dem Auftrag höflich einen Bewertungslink. Antworten Sie auf Bewertungen, positive wie negative, ruhig und ehrlich.
7. Abwarten, messen, wiederholen
Stellen Sie die Fragen aus Ihrer ersten Aufzeichnung nach einigen Monaten erneut. Legen Sie die Veränderung neben Ihre Zahlen zu Anrufen, Formularen und Terminen. Fügen Sie nichts Neues hinzu, bevor Sie sehen, was gewirkt hat.
Häufige Fehler
Das sind die Fehler, die ich bei Betrieben am häufigsten sehe. Die meisten sind nicht teuer, sie werden nur übersehen.
- Überall andere Angaben. Auf der Website eine Zeit, auf der Karte eine andere, im Verzeichnis eine dritte. Das System kann nicht wissen, welcher es trauen soll.
- Falsche Hauptkategorie. Wird die richtige Kategorie nicht gewählt, kommt der Betrieb als Antwort auf die richtige Frage gar nicht in Betracht.
- Nur auf einen Ort setzen. Nur eine Social-Media-Seite oder nur eine Website. Vielfalt schafft Vertrauen.
- Bewertungen kaufen oder massenhaft ohne Wissen der Kunden schreiben lassen. Das verstößt gegen die Plattformregeln und schadet dem Ruf, sobald es auffällt.
- Eine Website voller Allgemeinplätze. „Qualitätsleistung“ und „Expertenteam“ sagen nichts; es braucht Stadtteil, Leistung und Ablauf.
- Einmal machen und liegen lassen. Zeiten ändern sich, Telefone ändern sich, neue Leistungen kommen hinzu. Ohne Pflege zirkulieren alte Angaben weiter.
- Gebiete nennen, die Sie nicht bedienen. Wer jeden Stadtteil aufführt, um öfter gefunden zu werden, bekommt leere Anrufe aus der Ferne und schlechte Bewertungen.
- Jemanden bezahlen, der Ergebnisse garantiert. Niemand kann Ihnen in diesen Systemen einen Platz reservieren.
Gemeinsam ist diesen Fehlern, dass man die Arbeit als einmalige Dekoration sieht. Für KI wie für Menschen gilt aber dasselbe: Wer sich über Ihren Betrieb informiert, möchte in jeder Quelle denselben Betrieb sehen. Räumen Sie zuerst die Widersprüche aus, dann fügen Sie Neues hinzu. Diese Reihenfolge ist auch der erste Schritt, den Sie ohne Budget gehen können, und in den meisten Betrieben macht er den größten Unterschied. Manchmal genügt er sogar allein.
Was Sie selbst tun können und was Sie Fachleuten überlassen sollten
Sie müssen nicht alles abgeben. Mit Zeit können Sie einen großen Teil selbst erledigen; mein Beitrag liegt eher bei Diagnose und Technik.
Das können Sie selbst tun
- Zeiten, Telefon und Adresse überall gleich halten.
- Dem Google-Unternehmensprofil regelmäßig Fotos hinzufügen.
- Kunden um Bewertungen bitten und darauf antworten.
- Den Fünf-Minuten-Test einmal im Monat wiederholen.
- Anfahrt und häufige Fragen auf Ihrer Website ergänzen.
Das überlassen Sie besser Fachleuten
- Herausfinden, woher ein Fehler in den Antworten stammt; dafür müssen viele Einträge verglichen werden.
- Technische Arbeiten wie strukturierte Daten, die falsch umgesetzt keinen Nutzen bringen.
- Mehrere Standorte, mehrere Einsatzgebiete und viele Einträge gleichzeitig steuern.
- Gesperrte oder nicht verifizierte Profile retten.
- Wettbewerbsanalyse und die Reihenfolge, welche Lücke zuerst geschlossen wird.
Fragen Sie sich zur Entscheidung: Kann ich pro Woche ein bis zwei Stunden aufbringen, und kann ich erkennen, wo es hakt? Wenn ja, ist ein Start auf eigene Faust sinnvoll. Wenn nein oder wenn es nicht vorangeht, können wir die Lage im Erstgespräch gemeinsam einschätzen.
Wie lesen Sie die Antwort des Tests?
Fragen Sie beim Lesen nicht nur „bin ich drin oder nicht“. Es gibt vier verschiedene Lagen, und jede weist auf eine andere Aufgabe hin.
Ihr Name fällt gar nicht
Das ist der häufigste Fall und deutet meist auf fehlende oder verstreute Angaben hin. Schauen Sie zuerst auf Profil, Kategorie und Website-Seiten. Wie Mitbewerber in der Antwort beschrieben werden, hilft Ihnen, das fehlende Wort zu finden.
Ihr Name fällt mit falschen Angaben
Es kann eine alte Zeit, eine verlegte Adresse oder eine geschlossene Filiale sein. Die Quelle zu finden und zu korrigieren ist hier die wichtigste Aufgabe. Ein System, das richtige und falsche Angaben zugleich sieht, weiß nicht, welcher es trauen soll.
Ihr Name fällt für die falsche Leistung
Das System kennt Sie, versteht Ihre Arbeit aber nicht ganz. Schreiben Sie Leistungsseiten und Profilbeschreibung konkreter. Auch klar zu sagen, was Sie nicht anbieten, verringert unnötige Anfragen.
Ihr Name fällt korrekt
Gute Nachricht, aber die Arbeit ist nicht erledigt. Schauen Sie, bei welchen Fragen Sie vorkommen und bei welchen nicht. Erscheinen Sie bei „Notdienst“, aber nicht bei „Wochenende“, ergänzen Sie das auf den passenden Seiten.
Versuchen Sie beim Test nicht, die Ergebnisse in Zahlen zu fassen. Die Tools bauen ihre Antworten jedes Mal etwas anders auf; wichtig sind der allgemeine Trend und wiederkehrende Fehler.
Checkliste zur Prüfung Ihrer Einträge und Angaben
Ich empfehle, die folgende Liste alle drei Monate durchzugehen. Jede Zeile, die Sie nicht mit Ja beantworten können, ist eine Lücke, die es zu schließen gilt.
- Beschreibt meine Hauptkategorie meine Arbeit genau?
- Sind die Öffnungszeiten überall aktuell, inklusive Feiertagen?
- Sind Adresse und Telefon zwischen Website und Verzeichnissen identisch?
- Habe ich in den letzten drei Monaten neue Bewertungen bekommen und beantwortet?
- Hat jede meiner Hauptleistungen eine eigene Seite auf der Website?
- Ist mein Einsatzgebiet auf der Seite lesbar?
- Gibt es noch Einträge zu geschlossenen oder verlegten alten Adressen?
- Habe ich die Ergebnisse dieses Tests mit der vorherigen Aufzeichnung verglichen?
Sie können diese Liste an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter übergeben; schon eine Stunde im Monat genügt. Wichtig ist, daraus eine regelmäßige Gewohnheit zu machen.
Wenn Sie mehrere Standorte oder Einsatzgebiete haben
Bei Betrieben mit vielen Standorten ist das größte Risiko, dass sich Angaben vermischen. Taucht die Telefonnummer eines Standorts auf der Seite eines anderen auf, fahren Kunden zum falschen Ort und schreiben schlechte Bewertungen.
Am sichersten ist es, für jeden Standort ein eigenes Profil, eine eigene Seite und eine eigene Telefonnummer zu führen. Auf der Seite gehören Adresse, Anfahrt, die dort arbeitenden Personen und die spezifischen Leistungen des Standorts. Derselbe Text auf allen Seiten erschwert dem System die Unterscheidung.
Bei Betrieben ohne Ladenlokal, die zum Kunden fahren (Sanitär, Reinigung, Umzug), ist es etwas anders. Dort zählen die Einsatzgebiete mehr als eine Adresse. Nennen Sie die Stadtteile, die Sie wirklich erreichen; versuchen Sie nicht, durch Orte, zu denen Sie nicht fahren, öfter gefunden zu werden.
Was sollten Sie erwarten?
In den ersten Wochen sehen Sie vor allem Ordnung: korrekte Angaben, ein erneuertes Profil, klarere Seiten. Veränderungen in den KI-Antworten kommen danach, verzögert und ungleichmäßig. Manche Monate scheint nichts zu passieren, und dann taucht Ihr Name plötzlich in einem Tool auf.
Messen Sie den Erfolg deshalb nicht nur an der Frage „erscheine ich in einem Chatbot“. Anrufe, Formulare und Termine aus der Kartensuche sind ein verlässlicherer Hinweis. Auch ich schaue in der Nachbetreuung darauf, denn KI-Antworten schwanken, der Anruf eines Kunden ist echt.
Korrekte Angaben in Ordnung zu bringen dauert einige Wochen. Bis Systeme sie bemerken und in ihren Empfehlungen widerspiegeln, können Monate vergehen, und manchmal ändert sich nichts. Seien Sie deshalb vorsichtig bei Versprechen wie „bis zu diesem Datum sind Sie auf Platz eins“. Sind Kartenprofil, Bewertungen und Website aber in gutem Zustand, bringen sie auch jenseits von KI weiter Kunden. Der Aufwand ist nicht umsonst.
Den Preis bestimmen: wie viele Standorte Sie haben, wie viele Einsatzgebiete, ob Seiten auf Ihrer Website fehlen, der Wettbewerb in Ihrer Branche und ob die Arbeit einmalig oder monatlich erfolgt.
Häufige Fragen
Reicht das Google-Unternehmensprofil, wenn ich keine Website habe?
Als Anfang funktioniert es, allein reicht es nicht. Wenn Sie Leistungen und Angaben auf einer Website klar erklären, erhalten Systeme eine zusätzliche, vertrauenswürdige Quelle.
Beeinflussen Bewertungen KI-Empfehlungen wirklich?
Einen genauen Anteil kann ich nicht nennen, da die Tools ihre Funktionsweise nicht erklären. Bewertungen zählen aber in der lokalen Suche und bei der Entscheidung des Kunden. Sich darum zu kümmern lohnt sich auf jeden Fall.
Ich habe mehrere Standorte. Wie gehe ich vor?
Jeder Standort sollte ein eigenes Profil, eine eigene Adresse und eine eigene Seite haben, und die Angaben dürfen nicht durcheinandergeraten. Die Arbeit ist dann etwas umfangreicher.
Fallen KI-Antworten für alle gleich aus?
Nein. Verschiedene Personen können an verschiedenen Orten und zu verschiedenen Zeiten auf dieselbe Frage etwas abweichende Antworten bekommen. Machen Sie deshalb mehrere Versuche und achten Sie auf den allgemeinen Trend statt auf einen einzelnen.
Bringt mich Werbung in die KI-Antworten?
Ich kenne keine Methode, die das garantiert. Manche Tools bieten womöglich Werbeflächen an, doch das ist nicht dasselbe wie eine natürliche Empfehlung. Ich rate, zuerst auf korrekte und einheitliche Angaben zu setzen.
Wie lange dauert die Arbeit?
Das hängt vom Zustand des Betriebs ab. Einige Einträge zu korrigieren kann Tage dauern, eine Website neu aufzubauen Wochen. Bis die Wirkung sichtbar wird, können Monate vergehen; mit diesem Wissen sollte man starten.
Wie bekomme ich eine falsche Antwort korrigiert?
Zuerst müssen Sie herausfinden, aus welchem Eintrag die Angabe stammt; oft ist es ein altes Verzeichnis oder eine widersprüchliche Seite Ihrer eigenen Website. Wenn die Quelle korrigiert ist, kann es dauern, bis sich das in den Antworten zeigt. Manche Tools haben eine Feedback-Schaltfläche, die Sie ebenfalls nutzen können.
Ist das dasselbe wie lokale SEO?
Die beiden überschneiden sich stark: Sichtbarkeit auf der Karte, Bewertungen und einheitliche Einträge nutzen beiden. Der Unterschied: KI fasst diese Angaben zu einer Antwort zusammen, deshalb sind klare, widerspruchsfreie Formulierungen noch wichtiger.
Fazit
Für KI-Empfehlungen gibt es keine Zauberformel, nur korrekte, einheitliche und vertrauenswürdige Angaben. Testen Sie zuerst Ihr eigenes Unternehmen und schließen Sie dann die Lücken der Reihe nach. Wenn Sie dabei Unterstützung möchten, schreiben Sie mir über die Seite zur GEO-Beratung.