UX und UI: Was Sie vom Webdesigner verlangen sollten

Sie haben von einem Webdesigner ein Angebot bekommen, darin steht „UX/UI-Design“. Oder Sie haben eine Stellenanzeige für einen „UX/UI-Designer“ gesehen. Die Abkürzungen klingen technisch, und Sie stellen die eigentliche Frage: Was ist das, ist es dasselbe, und brauche ich das?

Kurz gesagt: Es sind zwei verschiedene Aufgaben, und beide beeinflussen, ob Ihre Website Kunden bringt. In diesem Artikel erkläre ich den Unterschied zwischen UX und UI aus Sicht eines Unternehmers. Sie müssen kein Designer sein; Sie sollten beim Lesen eines Angebots nur wissen, wofür Sie bezahlen.

Was sind UX und UI?

UX: wie die Seite funktioniert

UX heißt User Experience, also Nutzererlebnis. Es beschreibt, wie leicht oder schwer es Besuchern fällt, auf Ihrer Seite etwas zu erledigen. Die Frage lautet: Findet der Kunde, was er sucht, und kann er tun, weswegen er gekommen ist?

Ein Beispiel: Ein Patient besucht die Website Ihrer Zahnarztpraxis und will einen Termin buchen. Ist der Terminbutton auf dem ersten Bildschirm? Wie viele Felder hat das Formular? Klappt der Anruf mit einem Tipp? Findet man die Öffnungszeiten? All das ist UX. Mit Farben oder Schriften hat es nichts zu tun, sondern mit Logik und Ablauf der Seite.

Denken Sie an ein Ladengeschäft. Wo die Kasse steht, wie die Regale angeordnet sind, wie leicht Kunden das Gewünschte erreichen, das ist UX.

UI: wie die Seite aussieht

UI heißt User Interface, also Benutzeroberfläche. Es ist alles, was Sie auf dem Bildschirm sehen: Farben, Schriften, Form der Buttons, Fotos, Abstände, Symbole. Die Frage lautet: Wirkt die Seite vertrauenswürdig, spiegelt sie Ihre Marke, zeigt sie mir, was ich tun soll?

Zurück zum Laden: UI ist das Schaufenster, die Beleuchtung, die Schilder und die Gestaltung der Regale. Es sieht gut aus und zieht den Blick an.

Der Unterschied auf einen Blick

	UX	UI
Thema	Wie es funktioniert, wie leicht es ist	Wie es aussieht
Frage des Kunden	„Habe ich gefunden, was ich wollte?“	„Wirkt es seriös und ordentlich?“
Beispiel	Termin buchen in drei Schritten	Farbe und Größe des Buttons
Wenn es misslingt	Besucher bleiben hängen und geben auf	Seite wirkt amateurhaft und wenig vertrauenswürdig

Vergleichen wir es mit einem Haus: UX ist der Grundriss, also wo die Räume liegen und wie man sich bewegt. UI ist die Einrichtung. In einem wunderschön eingerichteten Haus, in dem man drei Räume durchquert, um die Küche zu erreichen, wohnt man schlecht. Ein Haus mit perfektem Grundriss, aber bröckelnden Wänden weckt ebenfalls kein Vertrauen.

Warum beides für Ihr Geschäft wichtig ist

Besucher denken nicht in dieser Trennung. Sie sagen nur „leicht“ oder „schwer“, „seriös“ oder „amateurhaft“. Die Folgen sind aber konkret:

• Ist die Seite schön, der Ablauf aber schwer, kommen Besucher und gehen ohne Termin.
• Ist der Ablauf leicht, das Aussehen aber veraltet und unordentlich, vertrauen Menschen Ihnen nicht, besonders in Bereichen wie Gesundheit, Recht oder Finanzen.
• Ist die Nutzung am Handy schlecht, wird ein großer Teil Ihrer Kunden unzufrieden sein, egal wie gut die Desktop-Ansicht gestaltet ist.

Ergebnisse lassen sich nicht garantieren, aber eine durchdachte Struktur und ein einheitliches Erscheinungsbild sind Ihre konkretesten Mittel, um die Chance auf eine Kontaktaufnahme zu erhöhen.

Was Sie selbst prüfen können

Beide Bereiche können Sie auf Ihrer Seite grob einschätzen:

Für UX:

• Geben Sie die Seite jemandem, der sie noch nie gesehen hat, und bitten Sie ihn, Sie mit dem Handy anzurufen oder einen Termin zu buchen. Wie lange dauerte es, wo blieb er hängen?
• Wird auf der Startseite auf den ersten Blick klar, was Sie tun und wie man Sie erreicht?
• Sind Formulare länger als nötig?

Für UI:

• Lassen sich die Texte angenehm lesen oder sind sie am Handy zu klein?
• Ist klar, was anklickbar ist, oder erkennt man nicht, welches Element ein Button ist?
• Passt die Seite zu Farben und Wirkung Ihrer Visitenkarte und Ihres Schildes?

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit „nein“ beantworten, wissen Sie, in welchem Bereich Sie einen Experten fragen sollten.

Was ein Designer übernimmt

In einem guten Ablauf geht die Arbeit meist in dieser Reihenfolge:

1. Zuhören: Ihr Geschäft, Ihre Kunden und die wichtigste gewünschte Handlung (Termin, Anruf, Angebot) werden bestimmt.
2. Struktur aufbauen: Welche Seiten es gibt, wie das Menü aussieht, welchen Weg ein Besucher zur Buchung nimmt. Diese Phase ist UX; die Bildschirme sind noch farblose Skizzen.
3. Aussehen gestalten: Auf die abgenommene Struktur kommen Farbe, Schrift, Fotos und Markenauftritt. Das ist UI.
4. Testen: Einige Personen probieren es aus, Stolperstellen werden behoben.
5. Starten und beobachten: Anhand der Ergebnisse folgen kleine Verbesserungen.

Bei kleinen Unternehmensseiten übernimmt meist eine Person Struktur und Aussehen. Das ist normal; wichtig ist, dass beides bewusst behandelt wird.

Was Sie den Designer fragen sollten

Wenn Sie im Angebot „UX/UI“ lesen, fragen Sie:

• Was genau tun Sie im UX-Teil? Sind Seitenstruktur, Ablauf und Handy-Darstellung enthalten?
• Gestalten Sie für meine Kunden oder passen Sie eine fertige Vorlage an?
• Was schlagen Sie vor, damit Besucher das Hauptziel, etwa Termin, Anruf oder Angebot, leicht erreichen?
• Wird es vor dem Start mit echten Menschen ausprobiert?
• Was erhalte ich, wenn das Design fertig ist, und wie gehen wir vor, wenn ich Änderungen möchte?

Ein Vorgehen, das sagt „kein UX, wir machen nur schönes Design“ oder „wir machen UX, das Aussehen ist egal“, ist unvollständig. Eine gute Website braucht beides.

Häufig gestellte Fragen

Machen UX und UI dieselbe Person?

Bei kleinen Projekten meist ja, ein Designer macht beides. In großen Teams wird die Arbeit aufgeteilt. Für Sie zählt, dass die Person beides beherrscht und erklären kann, was sie jeweils tut.

Was ist wichtiger?

Sie ergänzen sich. Eine schöne Seite mit schwerem Ablauf und eine leichte Seite, die unseriös wirkt, verlieren beide Kunden. Ist Ihr Budget begrenzt, sorgen Sie zuerst für eine verständliche Seite, die am Handy angenehm ist.

Sind UX und UI dasselbe wie Webdesign?

Webdesign ist breiter. UX und UI sind wichtige Teile, aber auch Texte, Ladegeschwindigkeit und Auffindbarkeit bei Google gehören zur Arbeit.

Kann ich das messen?

Eine genaue Zahl ist schwer, aber Sie können beobachten: Ändern sich Ihre Anrufe, Formulare und Termine? Kurze Tests zeigen, wo Menschen hängen bleiben.

Fazit

UX ist, wie Ihre Seite funktioniert, UI, wie sie aussieht, und Ihr Kunde spürt beides zusammen. Wenn Sie ein Angebot erhalten, ist die Frage, ob beides enthalten ist, der einfachste Weg, sicherzugehen, dass Sie für eine Seite bezahlen, die Ihnen Geschäft bringt. Möchten Sie für Ihre Seite die richtige Struktur und das passende Aussehen gemeinsam aufbauen, ist mein Angebot Website erstellen ein guter Start für einen Plan, der zu Ihrem Geschäft passt.