En gäst i Tyskland söker efter en stuga i Dalarna. Hon kommer in på din webbplats och allt är på svenska. Hon provar webbläsarens automatiska översättning, hittar inget tydligt svar om pris och bokning och öppnar nästa stuguthyrare i en ny flik. Du får aldrig veta att hon var där.
Samma sak drabbar hotellägare, tillverkare som exporterar och alla företag som vill ha uppdrag från utlandet. Kunden kanske hittar dig, men kan hon inte tala med dig på sitt eget språk går hon vidare. I den här artikeln förklarar jag för vem en flerspråkig webbplats är meningsfull, vad du bör tänka på och vad du ska fråga den som bygger den.
För vem är en flerspråkig webbplats meningsfull?
Alla företag behöver inte en webbplats på fyra språk. För en frisör i kvarteret eller en rörmokare som bara arbetar i en stad betyder extra språk mest extra arbete och kostnad. För dessa verksamheter är det däremot en verklig möjlighet:
- Aktörer inom medicinsk turism: tand-, hår-, skönhets- och ögonkliniker som vill ha patienter från utlandet.
- Hotell och mindre pensionat: en utländsk gäst vill läsa rums- och bokningsinformation på sitt eget språk.
- Exportörer och grossister: en köpare utomlands letar efter en professionell webbplats innan hon tar ett företag på allvar.
- Advokater, mäklare och konsulter som betjänar utlänningar: här är förtroende viktigast.
Fråga dig själv: hur många försökte nå mig på ett annat språk förra året, eller hur många skulle jag vilja nå? Om det ärliga svaret är "ingen" kan det vara klokare att först stärka webbplatsen på hemspråket.
Maskinöversättning är inte lokalisering
En knapp med "översätt sidan" eller ett översättningsprogram med ett klick ser ut som en lösning. Oftast är det inte det, av dessa skäl:
- Automatisk översättning förstår meningen men inte din bransch. Ett felvalt ord på en sida om tandimplantat kan skada din trovärdighet.
- Kunder i olika länder har olika vanor. En tysk kund vill se processen och garantivillkoren i detalj, en brittisk kund föredrar kort och enkel information.
- Valuta, datumformat, hur telefonnumret skrivs och måttenheter bör passa landet.
- Google värderar inte lågkvalitativa, upprepande översättningssidor.
Riktig lokalisering innebär att någon med språket som modersmål läser texten och vid behov skriver om den för kunderna i det landet. Maskinöversättning kan du använda som ett första utkast, men en människa måste granska den innan den publiceras.
Varje språk behöver en egen sida
Ett misstag jag ser mycket ofta: en enda sida där en knapp byter texten till ett annat språk. För besökaren ser det smidigt ut, men för Google finns bara en sida, och den är på svenska. Den som söker på engelska eller tyska hittar dig inte.
Det rätta är en egen adress för varje språk. Den tyska delen av webbplatsen har sin egen adress, sin egen rubrik och sin egen text. Den som söker på tyska hamnar direkt på den sidan och kan dela den eller spara den i mobilen.
Menyer, kontaktformulär och knappar ska också vara på det språket. En webbplats där bara huvudtexten är översatt och knappen "Boka tid" förblir på svenska är det klassiska tecknet på en halvfärdig översättning.
Att tala om för Google vilken sida som gäller vilket språk
När samma innehåll finns på flera språk måste Google kunna koppla ihop sidorna. Därför läggs en osynlig markering in i sidorna som besökarna inte ser; den kallas hreflang. Den säger i praktiken: "Den tyska versionen av den här sidan finns här, den engelska där."
Görs det fel kan någon som söker från Tyskland få din svenska sida. Eller så tror Google att språkversionerna är kopior av varandra och skjuter ner en av dem. Du behöver inte ställa in det själv, men du kan begära det av den som bygger sidan. En sak kan du kontrollera: versionerna ska peka på varandra, den svenska sidan på den tyska och den tyska tillbaka på den svenska.
Vem svarar på förfrågningar på ett främmande språk?
Den här frågan tänker man minst på. Din webbplats är på tyska, men finns det någon som kan tala tyska med gästen som ringer? Formuläret fylldes i på tyska, vem skriver svaret? Hur många timmar får ett WhatsApp-meddelande vänta?
Publicerar du på fyra språk och ingen svarar är löftet till kunden brutet. Planera i förväg:
- Bestäm vilka språk du verkligen kan svara på och öppna webbplatsen bara på dem.
- Bestäm vem som tar emot formulären och hur snabbt svaret ska komma.
- Kan du inte svara på ett språk, säg det ärligt, till exempel "vi korresponderar på engelska".
- Ge en person i teamet eller en översättningstjänst det här uppdraget.
Vad du kan kontrollera och vad experten gör
| Du kontrollerar | Experten gör |
|---|---|
| Har varje språk en egen adress, är menyerna på det språket? | Bygger sidstrukturen för varje språk och kopplar ihop versionerna |
| Har någon med språket som modersmål läst texterna? | Lägger in markeringen som talar om för Google vilket språk sidan gäller |
| Stämmer telefonnummer, valuta och datumformat? | Skriver rubriker och beskrivningar för varje språk |
| Fungerar formulär och kontaktknappar? | Tar fram en innehållsplan för sökningar på det främmande språket |
Du kan lätt testa din egen webbplats: ställ om mobilen till ett annat språk och sök efter ditt företag på det språket. Vilken sida dyker upp, och på vilket språk?
Vad du bör fråga den som bygger sidan
- Får varje språk en egen adress?
- Vem översätter, och granskar någon med språket som modersmål texten?
- Hur talar ni om för Google hur språkversionerna hänger ihop?
- Hur hålls översättningarna uppdaterade när jag lägger till en ny sida senare?
- Hur når formulär och meddelanden på främmande språk mig?
Som allmän tidsram: för en liten webbplats kan två eller tre språk med översättning och granskning ta några veckor. Fler sidor betyder mer tid. Förseningen kommer oftast av att vänta på godkännande av översättningarna.
Vanliga frågor
Räcker ett översättningsprogram med ett klick?
Oftast inte. Sådana program visar ofta inte språken som separata sidor för Google, och textkvaliteten blir låg. För ett litet test kan det duga, men vill du ha riktiga kunder behövs separata, granskade sidor för varje språk.
På hur många språk bör jag erbjuda webbplatsen?
På de språk du verkligen kan svara på och där du väntar dig kunder. Tre välgjorda språk ger mer affärer än tio dåligt översatta.
Påverkar en flerspråkig webbplats min placering på hemspråket?
Inte om den byggs rätt. Byggs den fel kan språken blandas ihop, så planera strukturen väl från början.
Hur planerar jag svaren till kunder på främmande språk?
Klargör först vilka språk du talar. Samarbeta vid behov med en översättare eller förbered personligt formulerade svarsmallar.
Avslutning
En utländsk kund vill hitta dig, men också känna förtroende på sitt eget språk. En bra flerspråkig webbplats är mer än översättning: separata sidor, rätt språk, rätt markering och ett team som svarar. Innan du investerar kan vi prata om vilket land du vill nå. Hur en sådan struktur kan se ut beskriver jag på sidan bygga hemsida.